Вы можете открыть спор на Aliexpress в тех случаях, когда не получили товар в указанный срок. Либо заказ не соответствует заявленному описанию или он пришел с браком. Также возврат возможен, если товар не подошел вам по каким-либо причинам.
Как открыть спор на Aliexpress, когда товар не пришел
Каждый магазин на площадке устанавливает срок защиты покупателя. В течении этого срока посылка точно должна быть доставлена покупателю, иначе он может потребовать возврата денег. Если посылки в пути, а срок истекает, то вы можете открыть спор и потребовать возврата денежных средств.
Перейдите на страницу всех ваших заказов и найдите тот товар, у которого истек срок защиты покупателя. После этого нажмите на кнопку «Открыть спор» и следуйте инструкции ниже.
В этой ситуации вам нужно выбрать требование «Только возврат». Откроется новая страница, где вам нужно указать информацию о товаре, сумме возврата и дополнительных доказательств того, что товар вами не получен. Следом нужно выбрать одну из проблем, которая возникла непосредственно с вашим заказом.
Секрет! Как открыть спор диспут на Aliexpress
Одним из серьезных аргументов для открытия спора являются статусы отслеживания заказа. Если статус доставки не изменился после того, как ушел из страны отправителя, то это нужно указать в поле подробной информации в запросе.
Лучше всего вести общение на английском языке
Чтобы сформулировать свои требования к продавцу, лучше всего использовать переводчик.
Как открыть спор на Aliexpress если товар не соответствует описанию
Если вы получили заказ, но он явно не соответствует описанию, но вы не хотите отправлять заказ обратно, то можете попросить частичный возврат. Для этого, как и в первом случае, выберите «Только возврат». Далее вам нужно отметить, что вы получили товар, а далее выбрать подходящую причину для частичного возврата.
Укажите нужную сумму возврата и заполните поле с подробной проблемой с заказом. К запросу прикрепите доказательства того, что у товара не сходятся свойства с заявленными. Отметим, что без доказательств, крайне нет смысла открывать спор.
Как открыть спор на Алиэкспресс с возвратом товара и денег
Иногда бывает так, что полученный товар не подходит к покупателю и он хочет полный возврат денег. Самые частые причины этого бывают в несоответствии с описанием товара. Открывая спор для возврата денег, следует выбрать пункт «Возврат товара и денег». Заполните все поля и выберите причину открытия спора.
Как правильно открывать и вести спор (диспут) на Aliexpress
Также вы должны прикрепить к вашей заявке доказательства того, что товар имеет какие-то проблемы с качеством. Помните, что если продавец согласится на возврат, то вам нужно будет оплатить доставку товара обратно.
Решение споров на Алиэкспресс
Когда покупатель открывает спор, продавец получает уведомление. Продавец может сразу согласится на выдвинутые условия и предложить решения проблемы. Если обе стороны не могут прийти к пониманию, то к спору подключается поддержка Алиэкспресс. После успешного закрытия спора, покупатель получит свои деньги в течении 7 дней туда, откуда он производил оплату.
Источник: aliexpressgo.ru
Как вести спор на Алиэкспресс. Можно ли вернуть деньги, если спор закрыт?
Вопрос возврата средств на Алиэкспресс при неудавшейся покупке или потерянной посылке рано или поздно возникает у каждого пользователя. Так, я впервые столкнулся с этим, когда заказал себе солнцезащитные очки. Время шло, солнце становилось все ярче, а очки так и зависли где-то между Китаем и Россией. Как бывалый пользователь, знающий как вести спор на Алиэкспресс, я открыл его и запросил у продавца полное возмещение средств.
Через пару дней продавец откликнулся и предложил выслать еще одну посылку, если я закрою спор и выставлю ему высокий рейтинг.
Я согласился и стал ждать новой посылки. Тем временем, время защиты заказа подошло к концу, а посылка так и не отслеживалась. Немного взволнованный, я связался с продавцом и спросил его о судьбе моей посылки. Как вы уже догадываетесь, ответом было молчание.
Я решил снова открыть спор, но тут меня ждал еще один сюрприз: открыть новый спор на Алиэкспресс после завершения защиты заказа невозможно. Служба поддержки Алиэкспресс также не оказала большой помощи и предложила решить проблему с продавцом напрямую. Мой аргумент, что продавец молчит, их не смутил.
Продавец просто обвел меня вокруг пальца, и я подозреваю, что вторая посылка (а может даже первая) не была отправлена. Также, выставить негативный отзыв мешал уже выставленный по просьбе продавца позитивный. Как позже выяснилось — это очень распространенный способ обмана покупателя. Далее я расскажу как не быть обманутым в подобной ситуации.
Как вести спор на Алиэкспресс: когда открываем
У продавца есть 15 дней на то, чтобы разрешить с вами все противоречия после открытия спора. После этого вмешивается администрация Алиэкспресс и своей железной рукой наводит порядок. Поэтому в вопросе о том, как вести спор на Алиэкспресс, еще более важным вопросом будет «Когда». Можно (и даже нужно) открывать спор на Алиэкспресс за 15-20 дней до окончания срока защиты заказа.
Если спор завершился, но защита заказа еще действительна, его можно переоткрыть. Таким образом, открывая спор за 20 дней до окончания защиты вы оставляете себе дополнительное время для обдумывания результата спора и в случае неудовлетворения его результатом без проблем можете изменить свое решение.
Что делать не стоит при ведении спора
Не закрывать спор до того, как получите либо товар или продавец вернет деньги
Многие продавцы пойдут на всевозможное ухищрения, чтобы вы закрыли спор до того, как получите свой заказ или возврат денег. Если продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс, не “ведитесь” на уговоры и ждите заказа либо полного возврата денег.
Не ждать окончания срока защиты заказа для открытия спора
После окончания срока защиты заказа спор открыть уже нельзя, поэтому не дожидайтесь последнего дня. Для собственного спокойствия открывайте спор за 10-15 дней до окончания срока защиты. Если продавец продлил срок защиты заказа, не закрывайте спор и ждите положительного решения проблемы.
Не оплачивать и не принимать возврат денег от продавца вне Алиэкспресс
В некоторых случаях продавец может предложить совершить оплату или принять возврат денег вне Алиэкспресс, например, при помощи Paypal, Western Union, банковского перевода или другого метода. Сделав ошибку и согласившись на такие условия, вы потеряете защиту от Алиэкспресс и не сможете вернуть деньги в случае, если что-то пойдет не так. Принимайте деньги и оплачивайте только на сайте Алиэкспресс.
Не возвращайте вещь обратно в Китай
Дорога из России в Китай терниста и трудна. Продавцы просят вернуть вещь за невозможно короткое время и все, что вам остается — послать ее с помощью дорогой курьерской компании.
А после продавец может притвориться, что так и не получил возвращенного товара. В итоге, вы теряете ваш изначальный платеж, товар, а также оплаченные за услуги курьера деньги. Возврат имеет смысл делать только в том случае, если у продавца имеется склад на территории России.
Как вести спор на Алиэкспресс: что предпринимаем
Снимите видео или фото пришедшего товара
Если предмет поврежден при транспортировке, не функционирует или не соответствует описанию — снимите видео или фото, доказывающие это и приложите их к спору как доказательство. В таком случае, при вмешательстве администрации Алиэкспресс, в 99% случаев железной рукой примет решение в вашу пользу.
Снимите видео упаковки и товара при возврате
Как я уже сказал выше, не возвращайте товар в Китай. Если же склад продавца присутствует на территории России, то процесс возврата значительно упрощается. Снимите видео товара и посылки до того, как отправите его. Также сделайте фото наклейки с адресом на посылке. Эти материалы послужат доказательством того, что вы отправили товар в случае, если посылка потеряется или продавец скажет, что не получал ее.
Покупайте товары у проверенных продавцов
Убедитесь в добропорядочности продавца до того, как сделаете заказ. Для этого на Алиэкспресс есть рейтинги продавца, товара и отзывы реальных пользователей. Таким образом, вы сэкономите свое время и нервы.
Будьте честны с продавцом
В результате ведения спора может случиться и такая ситуация: например, я выиграл спор на Алиэкспресс, а посылка пришла. Т.е. получается двойной “профит”: и продавец вернул деньги за “потерянный” товар, и почтальон через несколько дней обрадовал помятой, но целой посылкой . В такой ситуации велик соблазн оставить всё “как есть”.
Но будет намного лучше, если вы сделаете следующее: напишите продавцу и оплатите товар. Объясню, почему. Большинство продавцов — обычные люди, ведущие свой малый бизнес и будут очень признательны вам. Мы ведь не хотим, чтобы с Алиэкспресс повторилась ситуация, случившаяся с eBay, где большое количество продавцов отказалось от доставки в страны СНГ из-за слишком частых проблем с покупателями. Давайте вместе поддерживать репутацию в глазах честных продавцов из Китая.
В заключение
Итак, после закрытия спора на Алиэкспресс и завершения срока защиты заказа вернуть деньги за товар уже нельзя. Закрывайте спор только тогда, когда получили свои деньги обратно, либо товар пришел и вы удостоверились в его качестве. Если вы все-таки закрыли спор и срок защиты завершился, попробуйте поговорить с продавцом и убедить его вернуть деньги. Можете подкрепить свои аргументы негативной оценкой.
В любом случае, будьте осторожны и относитесь к просьбам продавцов с осмотрительностью. И надеюсь, теперь в вопросе «Как вести спор на Алиэкспресс» у вас намного больше понимания.
Статья Как вести спор на Алиэкспресс. Можно ли вернуть деньги, если спор закрыт? была изменена: 9 декабря, 2019 автором Netobserver
Источник: netobserver.ru
Как открыть спор на Алиэкспресс
Рано или поздно, но каждый покупатель на Алиэкспресс сталкивается с ситуацией, когда приходится открывать спор и вести диспут с продавцом. Причин для этого может быть множество, начиная от элементарного мошенничества, заканчивая задержками в сроках доставки, подчас не зависящими от продавца.
В любом случае, прежде чем начинать спор, стоит прежде всего предпринять пару попыток связаться с продавцом и попробовать урегулировать создавшуюся ситуацию полюбовно. Для связи с продавцом по проблемному товару воспользуйтесь формой отправки сообщений, расположенной внизу страницы с деталями заказа, на которую можно попасть, щёлкнув по ссылке «View Details» напротив товара в списке заказов.
Нюанс: вы можете открыть спор лишь по тому товару, получение которого вы не подтвердили.
Итак, предположим, что продавец не желает урегулировать спор без открытия диспута. Что для этого необходимо. Во-первых: запаситесь достаточным количеством доказательств того, что товар действительно не соответствует вашим ожиданиям, для чего сфотографируйте проблемные участки или снимите на видео (если товар не было получен, то физических доказательств не требуется). Во-вторых: найдите нужный товар в списке заказов и нажмите кнопку «Open Dispute» (Открыть спор), после чего попадёте на страницу с анкетой, которую необходимо заполнить.
Did you receive your goods?
Дословно переводится как «Товар получен»? Вариантов ответа два:
В зависимости от того какой ответ будет выбран — будут зависеть дальнейшие пункты анкеты.
Если вы ответили «Да», то перед вами появится список из следующих вариантов:
- Different in material, color, size, design, functionality, etc. — Цвет, размер, внешний вид, материал из которого изготовлен товар или функциональность не соответствует тому, который указан на странице с его описанием.
- Does not work properly — Не работает должным образом.
- Poor quality — Низкое качество товара.
- Counterfeit product — Подделка (актуально для дешёвых карт памяти).
- The amount you received is less than you ordered — Количество товаров в посылке меньше, чем было заказано и оплачено.
- The package you received is empty — Пришла пустая посылка без товара.
- Product or packaging is damaged/broken — Товар получен в повреждённом виде.
- Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.
Если вы указали, что товар не был получен, то пункты будут следующими:
- Package is still in transit, but very slow — Заказ до сих пор в пути.
- Package was returned to seller by shipping company — Посылка возвращена транспортной компанией отправителю.
- No tracking information — Нет информации об отслеживании, либо отсутствует трэк-номер.
- Customs is holding the package — Товар задержан на таможне.
- Package sent to a wrong address — Посылка отправлена по неправильному адресу.
Выбрав один из пунктов предыдущего вопроса, переходим к выбору суммы компенсации «Your refund request»:
- Full refund — Полный возврат средств.
- Partial refund-amount request — Частичный возврат с указанием желаемой суммы компенсации.
Если посылка была вами получена, необходимо ответить ещё и на такой вопрос: «Do you want to ship the goods Back?» (Желаете ли Вы вернуть товары отправителю?)
Учтите, что процесс возврата товара не так прост и оплачивается за счёт возвращающей стороны, поэтому, как говорится, десять раз подумайте, прежде чем отправлять товар назад. Отправлять товар обратно целесообразно лишь в том случае, если его цена достаточно высока.
Please write your request detail
Здесь вам необходимо описать суть претензий на английском языке. Как можно более подробно объясните все детали, а в поле ниже прикрепите фотографии, сканы документов и прочие доказательства.
После того как все поля заполнены, нажмите кнопку «Submit», после чего таймер, ведущий обратный отсчёт, заморозится и возникнет новый, показывающий время до ожидания ответа продавца. Как правило, продавцы, скрывавшиеся от вас и не отвечавшие на заданные вопросы, сразу после открытия диспута становятся более общительными и предлагают свои варианты разрешения создавшейся ситуации.
Учтите, что открывать спор можно лишь один раз, затем процедура станет более муторной. Нюанс номер два: если продавец выполнил ваши условия и закрыл его, то заказ переходит в разряд выполненных и в дальнейшем вы не сможете его оспорить ни под каким предлогом. Ряд не самых добросовестных продавцов пользуются этим и бывает предлагают открыть диспут с целью вернуть часть средств по какой-либо причине (товар подешевел, отправили дешевле или другим методом и т. п.). Ни в коем случае не просите частичный возврат через диспут, если не до конца уверены в правильности своих действий или сомневаетесь в продавце! В противном случае можете нарваться на мошенников и потерять гораздо больше, чем вам вернут под видом скидки.
Если в процессе диспута вы поменяли суть претензий, добавились какие-либо новые доказательства или т. п., то вы можете воспользоваться возможностью редактирования, для чего нажмите кнопку «Modify Dispute».
Если в течение недели вы не смогли разрешить спор, то у вас появляется возможность перевести диспут в разряд претензий, для чего на странице с описанием заказа нажмите «Escalate Dispute». Как только спор перешёл в стадию претензии, таймер вновь начнёт обратный отсчёт 15 суток. В стадии претензии в спор между покупателем и продавцом вступает третий участник — представитель Алиэкспресс, досконально изучающий ваши доказательства и выслушивая вашего оппонента. Кроме того спор переходит в претензию по истечении 15 дней с момента начала, если стороны не пришли к общему решению, либо при указании причины спора «Fake products».
В процессе рассмотрения претензии могут быть следующие этапы:
- Processing — Обработка претензии представителем Алиэкспресс.
- Awaiting The Other Party’s Response — представитель Алиэкспресс задаёт вопросы поставщику.
- Awaiting My Response — представитель Алиэкспресс задаёт вопросы вам и ожидает вашего ответа. Отвечать следует чётко в установленные сроки, так как просрочка или игнорирование не будет играть вам на руку.
- Awaiting The Both Party’s Response — Вопросы заданы вам и продавцу, ожидается ответ на них.
После ознакомления с данной статьёй у вас должно сложиться общее представление о том как открыть спор на Алиэкспресс. К сожалению, в одной статье невозможно учесть все нюансы, поэтому, если у вас есть что добавить — не стесняйтесь и излагайте свои мысли в комментариях ниже.
Все вопросы, просьба оставлять на форуме, а не в комментариях к статье, так как на форуме шанс получить ответ существенно выше!
Опубликовано 17 октября 2013 в 14:54
Источник: alitrack.ru