Алиэкспресс – известный и крупнейший онлайн-маркет с более чем миллионом наименований. Тут и, вправду, можно найти все, однако не всегда отправленные товары. Постараемся разобраться что делать, чтобы найти свою посылку с Алиэкспресс в России, если она не отслеживается. А также причины, почему трек-номер может быть недействительным.
Вероятные причины того, что посылка с Aliexpress не отслеживается
Оформив заказ и оплатив его, клиенты интернет-магазина должны получить специальный код, а именно трек-номер для отслеживания посылки во время транспортировки товара из Китая в Россию. Стоит сразу отметить, что получение track-number от продавца не говорит о том, что посылка уже отправлена. Китайская почтовая служба действует немного по-другому. Первоначально продавцу необходимо заказать track-code для отправления. То есть, в течение всего времени, пока заказ фактически не поступит в китайскую почтовую службу, отправление нельзя будет отслеживать по указанному коду.
Отслеживание посылки с Алиэкспресс в ДНР.
Важно! Клиентам крупнейшей интернет-площадки также стоит знать, что данные об отправлениях China Post и других аналогах появляются на онлайн-ресурсе почтовой службы в пункте назначения только на момент доставки посылки в пункт таможни. Но в целом трек-номер начинает «прослеживаться» на сайте Почты Китая по истечении от 5 до 10 суток после оформления заказа на сайте. Посла того как пройдёт примерно 20 рабочих дней, трек-номер начнёт прослеживаться и на сайте российской почтовой службы.
Посылка также может не отслеживаться на сайте Почты России, так как продавец выбрал небольшую компанию для транспортировки по территории Китая. Напротив вашего заказа будет указано следующее: Sellers Shipping Method.
Что это может значить для покупателя? Вы сможете отслеживать посылку в момент её перемещения по территории Китая на сайте, ссылку на который оставит продавец. Однако, как только отправление пересечёт границу Китая, дальнейшее отслеживание будет уже невозможно. Причем на сайте Почты России клиент также не сможет узнать никакой информации и получить статус данного отправления. Останется лишь верить и ждать уведомления о прибытии пакета на ваше имя.
ЧИТАТЬ Заказ товаров на iHerb с доставкой в Россию: условия бесплатной доставки, оформление заказа
Что можно предпринять, чтобы найти посылку
Если прошли все указанные сроки, а именно от 10 дней до 2 недель, а трек-номер не отслеживается, стоит связаться с продавцом. Сразу же ждать ответа чаще всего не приходится, но если продавец идёт навстречу, дальнейших действий предпринимать не стоит. Что имеем в виду? Возможно, продавец отправил неправильный трек-номер, заменив который, вы сможете отслеживать отправление в режиме онлайн.
Не отслеживается посылка с Алиэкспресс на Почте России? Обязательно стоит учитывать следующий момент: если трек-код является действующим, а посылка долгое время находится на приеме почтовых служб, то в данном процессе вины продавца нет. Он честно отправил купленные товары, а задержка информации – явление нередкое на онлайн-ресурсах перевозчиков. Для собственной уверенности ежедневно проверяйте трек-номер на том сайте, который указал продавец (сайте китайской почтовой службы).
Покупатели, совершающие различные покупки на онлайн-площадке Aliexpress, должны твёрдо понимать, что экспорт посылок может занимать до 120 суток. И на данном этапе пересылки покупателю не остаётся ничего, кроме ожидания. Однако, если вы до сих пор не получили посылку, а функция «Защита покупателя» на сайте истекает, обратитесь в службу поддержки и попросите продлить. Лучше всего обращаться за 4 суток до окончания срока.
Если же со дня последнего изменения местоположения отправления в трекинге истекло уже свыше 60 суток, а вы ещё так и не получили долгожданные вещи, может значить, что отправление «потерялось» на экспорте. Чаще всего такое случается в сезон пиковой нагрузки на почту. Обязательно свяжитесь с продавцом и попросите его представить вам достоверные и убедительные доказательства о том, что посылка была отправлена. А также попросите продавца обязательно составить и, главное, подать заявление на розыск. Если же продавец полностью игнорирует ваши просьбы, то пока не прошёл срок «Защиты покупателя», подавайте заявку на диспут – расторжение договора покупки по вине продавца и возвращение уплаченных средств.
Источник: oposylkah.com
Как отследить посылку с Алиэкспресс?
Вы только планируете осуществить покупку либо уже оплатили заказ и начали задумываться по вопросу доставки товара? В данном материале мы рассмотрим все возможные варианты c отслеживанием посылки с Алиэкспресс по её трек номеру.
Что такое трек номер и где его взять
У каждой отправленной посылки есть свой уникальный номер – трек (с английского tracking number). Он представляет собой набор цифр или цифр с буквами. С его помощью можно отследить местоположение посылки, а заодно, обезопасить себя как покупатель, дабы быть уверенным, что посылка отправлена и не затеряется где-нибудь. Чисто теоретически, почта должна уведомлять о поступлении почтовых отправлений в виде извещения, которое доставляется по адресу, указанному на Вашей посылке. Но, к сожалению, это происходит не всегда, и в результате, можно так и не узнать, что посылка ждала Вас на почтовом отделении, ведь по истечении определенного периода невостребованные отправляются обратно отправителю.
После оплаты выбранного товара, продавец должен его упаковать и отнести на почту, где его обработают и присвоят трек номер. Исключением являются посылки, ценностью менее 0,1 доллара, когда доставка дороже стоимости покупки, продавец может отправить заказ без трека. Во всех остальных случаях он должен быть.
Для того что узнать Ваш трек код, выберете раздел «мои заказы ». Затем нажимайте по ссылке «Подробнее».
Внимание, многие путают номер заказа и трек. Это абсолютно разные значения.
подробнее о посылке
Откроется окно следующего вида. Тут можно получить номер кода отслеживания, а так же всю подробную информацию.
Трек код посылки
Он находится в самом центре. Продавец сам решает, какой почтовой службой осуществить доставку, поэтому единого типового вида нет — это могут быть как цифры «123456789812», так и буквы с цифрами «CN123456RU». Cлева, от трека, отображается название транспортной компании, а справа — их официальный сайт. О клавише «подробности доставки», мы поговорим ниже.
Как отслеживать посылку по трек номеру
Внутри страны (Китая) отправления можно отселить в основном только через официальный сайт отправителя (как найти ссылку, читайте немного выше). Для Вашего удобства, что бы постоянно не переходить на сайты разных компаний, которые могут не иметь русского интерфейса, в Алиэкспресс разработана внутренняя система отслеживания, поэтому смело нажимайте «подробности доставки». Окно отслеживания посылок с Алиэкспресс будет выглядеть так.
Вся информация предоставляет из себя 4 графических элемента:
- Активный первый – продавец доставил заказ на почту;
- Активный второй – заказ отправлен в страну назначения;
- Третий – посылка поступила в страну назначения;
- Последний – посылка доставлена.
Все изменения связанные с перемещение посылки, так же дублируются ниже в виде текста, но на английском языке.
Конечно, не всегда система работает идеально – не стоит ожидать моментального отражения изменений, первые 2 недели заказ может просто не отображаться. Это нормально! Другой вопрос, если в течение месяца посылка не отслеживается, притом, что среднее время доставки 30-45 дней, а продавец перестал отвечать на сообщения. Вот тогда действительно стоит открывать спор.
Читайте так же про часто встречающиеся проблемы с доставкой посылок с Алиэкспресс.
Для получения актуальной информации по вопросам прохождения таможенного контроля и поступления на ближайшее почтовое отделение воспользуйтесь официальным сервисом страны назначения.
Перейдя по ссылке, просто введите в поисковую строку Ваш трек.
Видео-инструкция по отслеживанию посылок
Надеемся, данный материал был Вам полезен. Если остались какие-либо вопросы, можете смело оставлять их в комментариях.
UPD: C 7.02.2017 года вводятся новые правила в логистике. Подробности читайте тут.
Источник: pokupkisali.ru
Почему не отслеживаются посылки с Алиэкспресс
Несомненно доставка посылок с одной из крупнейших китайских торговых площадок тема достойная отдельного материала, о чем мы кстати, писали ранее, обсуждая отслеживание почтовых отправлений с Алиэкспресс. В этот раз постараемся взглянуть на этот же вопрос, только под другим ракурсом, ведь несмотря на то, что в целом все доходит, пусть не всегда так быстро как хотелось, проблема все же имеется, причем распространенная. Так почему не отслеживаются посылки с Алиэкспресс.
Не многие помнят, но в самом начале зарождения глобальной торговой платформы Китая, никто даже не требовал от магазинов выдавать трек-код покупателю, просто меняли статус заказа на «Отправлено» и все что нам оставалось – банально ждать. Позже условия доставки на Алиэкспресс поменяли и выдачу трек-номера сделали обязательной. Однако предприимчивые китайцы придумали свои способы обхода системы.
Почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс по трек номеру
Прежде чем понять, почему не отслеживается посылка с Алиэкспресс по трек номеру, нужно определить какой из почтовых или курьерских служб отправлен ваш заказ. Сказать что их очень много – ничего не сказать, буквально чуть ли не ежедневно в Китае появляется какой-нибудь новый логистический посредник, со своим форматом трек-кода и оптимизированными транспортными маршрутами, о чем мы регулярно пишем в разделе «Отслеживание».
Но все же, определенные стандарты имеются, так например, если после отправки товара в деталях заказа вы видите трек-код состоящий исключительно из одних цифр, можно с уверенностью заявить в подавляющем большинстве случаев отследить вам его не удастся. В лучшем случае даже может появиться пару статусов, что-то вроде «Order information received by carrier» говорящий регистрации трек-кода, но дальше скорее всего ничего не будет.
Тут нужно быть предельно внимательным и понимать где статус посылки не обновляется, а где просто и не должен обновляться, так как отправка не предусматривает отслеживания. При полноценной доставке отследить свой заказ можно вплоть до момента вручения, один из самых популярных способов используемых годами, конечно же China Post, чуть позже из-за загрузки были проложены не менее надежные логистические пути через ряд европейских стран вроде Финляндии, Нидерландов или Эстонии, разумеется с полным отслеживанием.
На первых порах, как только магазин выдает трек-код, визуально можно понять, будет ли он отслеживаться или же нет. Существуют отпрядённые стандартны, приняты они международным почтовым союзом, согласно которым был утвержден общий формат трек-кода для всех участников, выглядит он примерно следующим образом:
Первые две буквы могут быть абсолютно любыми, следом за ними всегда идет девятизначный набор цифр обеспечивающих уникальность отправлению, а в завершении буквенный код страны, в нашем случае «CN» — Китай. Для примера «FI» — Финляндия, «EE» — Эстония и далее по аналогии. Такие трек-коды почти всегда будут полноценно отслеживаться от и до.
Но, позже под данный формат местные логистические перевозчики подогнали свои трек-коды и теперь, начинающему покупателю без опыта практически нереально понять будет ли его посылка отслеживаться или же нет. Для удобства используйте автоматический почтовый трекер, который сам определит службу доставки и проверит все доступные ему статусы передвижения груза.
Сценария всегда три – полное отслеживание, с момента отправки и до вручения. Второй – частичное, можно увидеть движение внутри по стране отправителя и до экспорта из нее. Третий – виден даже момент импорта в страну получателя, но на этом к сожалению отслеживание его прекращается.
Почему посылки с Алиэкспресс не отслеживается в России
Зарегистрированные посылки, отправленные полноценным перевозчиком всегда после импорта в страну назначения будут отслеживаться дальше. Другое дело когда речь идет о так называемом частичном отслеживании, тут все просто, сам тип отправки бюджетный и не подразумевает слежения за перемещением после экспорта из страны отправителя.
Если вам «повезло» с трек-кодами, то понятно почему посылки с Алиэкспресс не отслеживается в России. Еще на этапе покупки, можно понять, получится ли у вас отследить свой заказ или же нет. Всегда обращайте внимание на тип и службу доставки. Если там черным по белому написано China Post, PostNL или любой национальный перевозчик, то никаких проблем не будет, а если увидите например «Yanwen Economic Air Mail» или «Aliexpress Saver Shipping», то об отслеживании почти всегда можно забыть.
Конечно многие начинающие покупатели начинают бить тревогу, как только поняли, что статус посылки перестал обновляться, здесь паниковать не стоит, просто нужно усвоить принцип доставки посылок с Алиэкспресс. На первых порах, где-то в течение недели/двух статусы будут довольно часто обновляться, а потом в один прекрасный миг все остановится.
Происходит это всегда, когда случается экспорт, говоря более понятным языком посылку погрузили в самолет и отправили в страну назначения. Длится он в среднем около 30 дней, почему так долго подумает кто-то. Потому, что это не курьерская или приоритетная доставка, хоть и относится к регистрируемому типу отправлений. Да конечно, самолет не летит 30 дней, просто после прилета в страну назначения груз отправляют на склад временного хранения, где он по большей части и лежит все это время в ожидании своей очереди.
Как только подходит время, появляется статус об импорте и принятии на таможенное оформление, а дальше уже передача в ваше местное почтовое отделение. Поэтому если перестал обновляться статус посылки, то бить тревогу не стоит, это вполне нормальное явление после экспорта, но только при полноценной отправке.
При частичном отслеживании можно увидеть статус «Arrive at destination country», говоря понятнее, прибыла в страну назначения и на этом все, ждать чудес не стоит, статус посылки не обновится больше, тут как повезет, нужно ждать извещения от своего почтового отделения.
Конечно время экспорта не всегда будет одинаковым, бывает и за 2 недели все долетает, но все же это исключение, так например из-за коронавируса даже полноценные перевозчики задержали доставку по меньшей мере на месяц и продавцы были вынуждены увеличивать время защиты покупателя.
Надеемся теперь вам немного понятнее почему не отслеживаются посылки с Алиэкспресс по трек номеру и что на это влияет, более того, сейчас крупные кэшбэк сервисы добавили возможность отслеживания вашего заказа в личный кабинет пользователя, а значит узнать где в настоящий момент покупка стало еще проще, но все же, если возникнут вопросы, не стесняйтесь и спрашивайте прямо в комментариях ниже.
Источник: aliexsale.ru