Для решения возникшей проблемы недоверия покупателей администрация решила ввести опцию «гарантия ремонта на Алиэкспресс». Согласно правилам пользователю предоставляется возможность отремонтировать, сломавшийся в течение года, телефон в сервисных центрах. Они расположены не только в России, но и в Украине, Белоруссии и других странах СНГ. Ремонтами занимается компания Wisetech (Вайстек). Найти их сервисные центры в вашей стране можно на официальном сайте компании.
Как купить гарантию на Алиэкспресс
Во время заказа смартфона или другого товара на али нужно выбрать эту функцию в карточке товара:
Гарантия подлинности Aliexpress
Сделать это можно после выбора комплектации и цветовой гаммы просто кликнув на пункт с гарантией на Алиэкспресс.
Гарантия Aliexpress — как мне чинили телефон
Как воспользоваться гарантией с Алиэкспресс на телефон?
После нажатия на кнопку «воспользоваться» в описании заказа, следуйте инструкции.
- Внимательно прочитайте условия гарантии: сроки, цена, права и обязанности покупателя и продавца. Согласитесь с условиями.
- Заполните форму, напоминающую бланк для оформления заказа. Вы заключаете договор с другой компанией, специализирующейся на гарантии. Об этом компании речь шла выше.
На этом этапе работа Алиэкспресс заканчивается. Следующие переговоры придется вести с компанией Wisetech – партнёром китайской площадки.
Стоит ли покупать гарантию ремонта на Алиэкспресс?
Однозначного ответа на этот вопрос дать невозможно, так как каждый решит для себя. Искатели максимально низкой цены на эту опцию даже не смотрят, так как говорят, что 15 дней из защиты всегда хватает для оценки работоспособности. Мы же думаем, что гарантия ремонта товаров с Алиэкспресс за столь незначительную цену будет не лишней для покупателя. Тем более, что стоимость телефона с гарантией на Aliexpress все равно ниже, чем по рынку в России.
Причины возврата товара производителю
Товар возвращается производителю в случае:
— если покупатель вернул его обратно продавцу;
— если товар получил какие-либо повреждения при доставке к продавцу или покупателю;
— если товар выставлялся в магазине в качестве демонстрационной модели;
— если товар вернули в течение гарантийного срока;
— если производитель отозвал партию товара для устранения дефекта;
— если производитель отозвал товар для обновления.
Гарантия Aliexpress — как мне чинили телефон
Разберём каждый случай по отдельности.
Покупатель вернул товар обратно продавцу.
Для этого может быть несколько причин: человек изменил своё решение, понял, что товар ему не подходит либо в первые дни после покупки обнаружился какой-либо дефект.
Товар получил какие-либо повреждения при доставке к продавцу или покупателю.
В случае, если товар от производителя к продавцу пришёл в значительно повреждённой упаковке, даже если содержимое осталось в сохранности, продавец имеет право отправить такой товар обратно производителю. Тем более, такое право продавца по отношению к производителю или покупателя по отношению к продавцу, наступает, когда товар после доставки имеет внешние повреждения.
Товар выставлялся в магазине в качестве демонстрационной модели.
Товар был выставлен в качестве демонстрационной модели и в результате этого получил внешние или внутренние повреждения.
Товар вернули в течение гарантийного срока.
В течение срока гарантии в работе товара проявились какие-либо дефекты и он был возвращён продавцу.
Производитель отозвал партию товара для устранения дефекта.
В случае обнаружения общего коструктивного дефекта производитель отзывает всю партию товара. После устранения недостатков такой товар возвращают обратно в продажу.
Производитель отозвал товар для обновления.
Если товар «залежался» в магазине, то производитель может забрать его для модернизации и затем возвратить обратно для продажи. Также производитель может внести изменения в комплектацию товара, чтобы сделать его более привлекательным для покупателя.
Как же происходит процесс восстановления товара производителем? В процессе восстановления производитель полностью очищает товар, заменяет неисправные блоки, если это необходимо, меняет корпус изделия и после этого тестирует его. Затем упаковывает его в новую оригинальную упаковку и отправляет в продажу с пометкой Refurbished, что автоматически снижает цену товара на 15-40%. В итоге покупатель получает практически новый товар по значительно меньшей цене по сравнению с новым товаром. На таких сайтах как Ebay, Amazon, Aliexpress и некоторых других встречаются также товары с пометкой Seller Refurbished , означающей то, что товар был восстановлен продавцом.
Давайте рассмотрим список состояний товаров, продающихся по сниженной цене:
Manufacturer Refurbished или Factory Refurbished
Товар, который был профессионально отремонтирован производителем или сертифицированным сервисным центром. Это означает, что товар был проверен, очищен и отремонтирован производителем и находится в отличном состоянии. Именно такие товары пользуются большим спросом у покупателей. На такой товар распространяется официальная гарантия производителя.
Он продаётся со значительной скидкой по сравнению с аналогичным новым товаром, но в качестве ничем не уступает ему. Такой товар можно безбоязненно покупать, не сомневаясь в его качестве.
Seller Refurbished
Товар, который был отремонтирован продавцом или третьей стороной, не сертифицированной производителем. Это означает, что товар был проверен, очищен и отремонтирован до полного рабочего состояния. Такой товар может продаваться в оригинальной упаковке или без неё. Такой товар продаётся с ещё более значительной скидкой.
Но, принимая решение о покупке такого товара, необходимо смотреть на репутацию продавца. Если это крупный интернет-магазин или продавец Amazon или Ebay, то переживать особо не стоит, можно покупать.
Opened Box
Товар, у которого вскрыта оригинальная упаковка. Например, упаковка была вскрыта при демонстрации товара покупателю, который отказался от покупки этого товара. Прежде чем покупать такой товар, внимательно ознакомтесь с репутацией данного продавца.
Used
Бывший в употреблении товар, которым пользовались ранее. Товар может иметь внешние признаки, свидетельствующие о его использовании. Данный товар может являться товаром, который был использован в магазине в качестве выставочного образца или товаром, возвращённым в магазин после некоторого времени пользования им. Покупая такой товар, внимательно читайте его описание.
В описании на такой товар продавец обязан указать все косметические и технологические дефекты товара. Если вы готовы смириться с этими недостатками, можно покупать.
Источник: alikidala.ru
Как работает гарантия возврата на Алиэкспресс?
Алиэкспресс – это интернет-магазин, который официально работает на территории России и стран СНГ, а, следовательно, должен соблюдать законы этих стран. Конечно же, в данном случае речь в первую очередь идет о защите прав потребителя, неотъемлемой частью которой является возврат товар ненадлежащего качества. Однако, не забывайте, что Алиэкспресс – это не магазин за углом.
Вы просто не можете прийти туда и потребовать свои деньги обратно. Поэтому многим совсем непонятно, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс. Давайте вместе решим эту задачу.
Какие гарантии дает Алиэкспресс своим покупателям?
Алиэкспресс – это необычный магазин. Сами его создатели ничего не продают. Вместо этого, они привлекают на свою площадку покупателей и продавцов, а также регулируют их отношения. Одной из частей такой регуляции является защита прав покупателей.
Если вас что-то не устроило в товаре, его доставке и даже в общении с продавцом, вы всегда можете обратиться в поддержку или открыть спор. Алиэкспресс предоставляет возможность не только вернуть товар, но и обменять его или же просто получить обратно все выплаченные деньги.
Если дефект оказался не слишком большим, можете просто попросить небольшую компенсацию. Как правило, она покрывает ремонт или же расходы, например, на швейную мастерскую, если речь идет о предмете гардероба, который не подошел по размеру или просто плохо сшит.
Кроме того, Алиэкспресс гарантирует выполнение всех действий в течение оговоренного срока. У продавца есть около недели для того, чтобы отправить вам посылку, а иначе заказ отменяется. Также есть ограниченный срок на доставку самой посылки. Вы можете открыть спор и потребовать возмещения, если этот отрезок времени уже подходит к концу, а вы так и не получили свой заказ. Если возникают какие-то сложности, срок доставки и отправки товара можно увеличить.
Стоит обратить внимание на такое понятие, как срок защиты покупателя. У него нет особого ограничения по времени. Продавец и вы сами можете продлевать его хоть до бесконечно, хотя в обычных случаях это временной отрезок не затягивается даже на несколько месяцев.
По названию уже можно понять, что означает этот срок. В течение него Алиэкспресс защищает ваши права, и именно в течение него вы можете вернуть товар или потребовать компенсации через спор. Как только срок истек, ваши претензии больше не принимаются.
Самое интересное, что срок защиты покупателя вы можете прервать самостоятельно, только подтвердите получение заказа. Кроме того, он может закончиться и автоматически, если вы не будете ничего предпринимать, например, открыть спор или подтверждать получение заказа.
Получается, что вы защищены только до момента получения, но как же быть дальше, ведь, как правило, браки у товара определяются только в процессе эксплуатации. Самое первое, что вы можете сделать – это просто тщательно проверить товар до того, как подтверждать его получение. Никто не запрещает вам несколько дней или даже недель использовать купленный телефон или же носить выбранную вещь. Когда вы убедитесь, что все действительно хорошо, подтверждайте получение заказа.
Также не забывайте о том, что определенные гарантии дает и сам продавец. Например, магазины, специализирующиеся на технике, как правило, дают стандартную гарантию на ремонт и обмен в течение одного года в случае брака. Думаем, задаваясь вопросом, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс, многие подразумевают именно такой ее вариант.
Как получить гарантию возврата на Алиэкспресс?
Как вы уже поняли, стандартная гарантия возврата в случае брака предоставляется и самим Алиэкспресс на время срока защиты покупателя. Другие же типы гарантии предоставляются по желанию продавца, поэтому перед покупкой нужно убедиться в их наличии.
В описании каждого товара есть разделы под названием «Гарантии продавца», «Обязательства продавца» или «Защита покупателя». В каждом из них описаны все обязанности, которые возлагает на себя продавец. Как правило, здесь все стандартно, возврат в случае брака, обмен товар ненадлежащего качества и тому подобное.
Нам же нужно обратить внимание на пункт под названием «Безусловный возврат» или «Внутренний возврат». Как правило, рядом с этой строчной стоит еще и цифра, обозначающая, в течение какого срока вам доступна такая возможность.
На Aliexpress гарантия возврата позволяет вам отправить любой товар обратно без объяснения причины. То есть для того, чтобы вернуть вещь, она даже не должна быть бракованной. Возможно, она вам просто не подошла или не понравилась.
При этом есть несколько условий. Во-первых, должна быть сохранена заводская упаковка. Продавец, конечно же, не хотел бы терять деньги и возврат предполагает собой еще и повторную продажу этого же товара. Разумеется, у вас не примут вещь, которую вы носили или уж тем более стирали. На технике должны остаться все заводские пленки и коробка.
Так что если вы не уверены, хотите ли оставить себе данный товар, лучше обращайтесь с ним как можно аккуратней.
Во-вторых, все расходы на пересылку оплачиваете вы. В данном случае это справедливо, ведь всё-таки решение о возврате приняли вы. Вам не пришлось отправлять заказ обратно, например, из-за брака. Продавец в данной ситуации ни в чем не виноват, так что будет неправильно, если ему придется покрывать дополнительные расходы.
Не беспокойтесь, слишком много за пересылку товара вам платить не придется. Дело в том, что, как правило, гарантию безусловного возврата предлагают магазины из разделов Молл и Tmall. У них есть собственные склады и торговые точки на территории России, как правило, в крупных городах, Москве или Санкт-Петербурге.
Вы оплачиваете доставку только в рамках своей страны, а это будет стоить в разы дешевле, чем, если бы вы возвращали товар в Китай. Правда, здесь есть и обратная сторона медали. Безусловный возврат в таком случае доступен только жителям России.
Как воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?
Несмотря на то, что продавец и сам дает гарантию возврата, процедуру придется проводить через спор. Магазин просто не может вернуть вам деньги. Их у него просто нет. У Алиэкспресс очень интересная система оплаты заказа. Деньги, которые вы отдали за заказ, сначала идут на счет самого сайта.
Все то время, пока до вашего адреса идет посылка, сам магазин еще не увидит ни копейки.
Только после того, как вы подтвердите получение заказа, деньги переходят уже продавцу. Таким образом, Алиэкспресс защищает себя и вас от мошеннических действий ненадежных продавцов.
Получается, если срок защиты покупателя еще не истек, деньги необходимо возвращать через спор. Если вы возвращаете товар в связи с браком, сначала нужно подготовиться. В первую очередь сделайте снимки, на которых будет хорошо виден дефект. Если вы приобрели что-то из гаджетов и недочеты проявляются в процессе их работы, снимите видео. Будет просто прекрасно, если вы также запечатлели и распаковку посылку, чтобы доказать, что дефект появился не по вашей вине.
Если же вы просто хотите воспользоваться, безусловно, гарантией возврата денег с Алиэкспресс все эти меры не нужны. Вы просто заходите в свой профиль и находите там раздел «Мои заказы».
Находим здесь тот товар, который вы хотите вернуть, и нажимает на кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». В обоих случаях вы окажетесь на странице с более подробным описанием всех данных о вашем заказе. Здесь снова находим кнопку «Открыть спор» и нажимаем на нее.
Теперь перед вами стоит выбор между двумя вариантами решения спора. В нашем случае подходит «Возврат товара и денег».
Заполните форму, укажите сумму возврата, дайте, если это необходимо доказательства в виде фото и видео. Из предполагаемого списка выберите причину. Если вы хотите просто получить деньги за товар, который вам не понравился, нажмите на «Внутренний возврат» или «Безусловной возврат». Если это дефект, выберите подходящий вариант.
Далее будет решаться спор. О безусловной гарантии возврата Алиэкспресс отзывы говорят, что продавец даже не вступает в дискуссию, а сразу же отправляет адрес своего склада в России или в Китае. Если же у вас брак или дефект, скорее всего, продавец будет торговаться или же предлагать только частичную компенсацию. В любом случае вы должны прийти с продавцом к общему решению, а если это не получится, можете обострить спор, и в итоге администрация Алиэкспресс решит, кто прав, а кто виноват.
Если спор всё-таки решился в вашу пользу, вам нужно упаковать товар в фирменную пленку, пакет или коробку и отправится на почте. Некоторые продавцы еще и требуют, чтобы посылка отправлялась особыми службами. Их можно понять, ведь Почта России зачастую повреждает или вовсе теряет посылки.
Проблема в том, что расходы, как вы помните, оплачивает покупатель, так что прихоти продавца станут для вас дополнительной тратой. В любом случае вы должны получить номер для отслеживания отправления. Не забудьте отправить его продавцу в диалоге спора. На это вам тоже дается определенный срок. Лучше уточните его у продавца или самой администрации сайта.
Теперь остается дождаться, пока посылка достигнет своего адреса. После этого еще несколько дней продавец проверяет целостность товара или же проводить диагностику брака, если это необходимо. Только после этого спор заканчивается и вам назначается выплата. Правда, и после этого придется подождать. Время требуется еще и на обработку финансовой операции.
Источник: aliexpres.sale
«Вайстек-сервис» – сервис по гарантийному ремонту смартфонов и планшетов, приобретенных в магазинах платформы Aliexpress., Москва — отзыв
Гарантия Вайстек (Wisetech) на Алиэкспресс. Стоит ли связываться. Подробный отзыв: От заказа до замены. Обман.
Технику на Алиэкспресс покупаем уже далеко не в первый раз и раньше проблем не возникало. Гарантию, которая предлагается вместе с покупкой смартфона или планшета, давно хотела попробовать. И вот подвернулся случай.
Однажды родственник, который побаивается покупать на Алиэкспресс технику потому, что не знает, как проверять, спорить, менять прошивку если что, попросил меня сделать за него заказ на смартфон Xiaomi.
О видах гарантии на Алиэкспресс.
На данный момент существует 2 сервиса, предоставляющих гарантию на Алиэкспресс. Это Wisetech и Tomrepair. Вайстек предлагает гарантию ремонта, Томрипэир — гарантию замены. Цена на замену обычно дороже и такой вид гарантии бывает в наличии достаточно редко в основном для не очень дорогого товара.
Tomrepair я отмела сразу, ибо не было отзывов и телефон надо было отправлять в Москву за свой счет и если они признают, что случай не гарантийный, пока ты не оплатишь им доставку обратно, телефон тебе не вернут.
Вайстек предлагает сдавать устройства по гарантии в сервисные центры, которые расположены во многих городах и являются их партнерами. Если в вашем городе нет такого сервис-центра, то к вам приезжает курьер и доставляет устройство в Москву бесплатно. У Вайстека есть группа Вконтакте, в которой довольно живенько поддержка отвечает на вопросы клиентов и решает вопросы (самой пришлось столкнуться). Недовольство сервисом конечно есть, но основная масса касается длительного ожидания ремонта и отказа в гарантийном обслуживании аппаратов со следами механических повреждений. Поскольку это обычное дело для любого сервис-центра, решено было взять таки гарантию Вайстек.
Выбрали продавца, сделали заказ на смартфон + гарантия Вайстек.
ВАЖНО! Обязательно проверьте, чтобы стояла галочка, как на скриншоте, а также гарантия отображалась в корзине. Заметила, что многие не понимают, купили они гарантию или нет.
Чтобы проверить какой сервис предоставляет гарантию, нажмите «подробнее».
Далее все как обычно: продавец отправил, ждали, получили. Смартфон был запакован, коробка не вскрыта. Полностью проверила его на работоспособность, сверила имеи и серийники, проверила на подлинность и благополучно отдала новому владельцу.
Примерно через месяц экран стал мерцать, а потом и совсем погас.
Я оставила заявку на ремонт. Для этого в информации о заказе нужно нажать «Воспользоваться гарантией».
Далее заполняете необходимые пункты и активируете гарантию. Если вы выбрали Вайстек Сервис, переходите на их сайт [ссылка] и регистрируете там свое устройство. Для этого вам понадобиться ввести номер заказа Алиэкспресс, имеи, серийный номер телефона, контактные данные. После этого автоматически формируется направление, которое вы скачиваете и распечатываете. Потом с этим направлением приходите в ближайший сервисный центр, указанный на сайте Вастек или Алиэкспресс, и сдаете устройство.
Если в вашем городе нет сервис-центра.
Вайстек заказывает курьера для доставки только если в Вашем городе нет Авторизованного Сервисного Центра.
Для заказа курьера вам необходимо войти во вкладку Обратная Связь, выбрать тему Доставка, указать Ваш адрес (ФИО, номер телефона, город, полный адрес, индекс), нажать кнопку Отправить. Вам придет подтверждение о заказе курьера на электронную почту.
Доставка оплачивается Вайстек если случай гарантийный.
Или ожидайте звонка по вашей заявке на Алиэкспресс, чтобы вам все разъяснили. Мне позвонили на следующий день после активации гарантии.
ВАЖНО! Воспользоваться гарантией вы можете только через 15 дней после закрытия заказа (если вы его подтвердили сами или он закрылся автоматически). До этого все проблемы вы решаете с продавцом, используя гарантийный период защиты покупателя Алиэкспресс.
Сдав телефон в сервис-центр в нашем городе, мы стали проверять статус ремонта по ссылке (нужно вводить номер с направления).
Через неделю появилась отметка, что случай признан гарантийным. Далее дней сорок, как говорится, ни слуху ни духу. Обратилась в поддержку Вайстек и в сам сервисный центр. После этого устройство быстро признали неремонтопригодным.
Замена устройства по гарантии.
Если ваше устройство списали вам необходимо на сайте Вайстек выбрать вкладку «Обратная связь», выбрать тему «Для документов» и отправить запрос. Либо отправляете запрос на [ссылка] или [ссылка] с темой «Для документов». После получения запроса вам пришлют необходимые инструкции на электронную почту.
Обратите внимание, что мы заменяли почти новый смартфон, а если гарантия уже подходит к концу, Вайстек может предложить вам денежную компенсацию с учетом «износа» или, возможно, более дешевое устройство на замену. Мы с этим не сталкивались, но в любом случае это будет совсем невыгодно.
Исполнитель может предложить Покупателю возврат денежных средств на неремонтопригодное устройство. Компенсация выплачивается в рублях РФ, или подарочными сертификатами (Giftcard) для осуществления покупок на платформе Алиэкспресс. Стоимость компенсации рассчитывается по формуле: (Стоимость Заказа в долларах США — минус стоимость Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год”) * умножить на курс Доллара Центрального Банка Российской Федерации в день покупки. По истечению 6 (шести) месяцев периода действия Сервисной услуги “Гарантия ремонта 1 год” с каждым последующим месяцем Исполнитель сервисных услуг должен компенсировать стоимость устройства минус 10%. Например, на 7-ой месяц периода компенсируется – 90% стоимости, на 8-ой – 80%, на 12-ый месяц – минимум 40%
Через несколько дней после обращения нам прислали акт из сервис-центра и заявление о замене. Их нужно было распечатать, заполнить, сканировать и отправить обратно. На замену предлагались 3 устройства на выбор. Варианты, в принципе, владельца устроили.
Также предлагалось купить дополнительную гарантию на новое устройство, так как после замены гарантийные обязательства по списанному смартфону прекращаются. Для этого нужно оплатить гарантию по предложенным реквизитам. Мы все заполнили и отправили.
Еще через несколько дней нам отправили новый номер заказа с Алиэкспресс. Когда продавец отправил посылку, нам сообщили трек-номер для отслеживания.
Получив посылку были сильно разочарованы, поскольку смартфон, который нам заказали оказался гораздо дешевле нашего первоначального заказа и сильно уступал по характеристикам. Этот смартфон не входил в список вариантов, предоставленных на замену, просто Вайстек решил сэкономить и заказал выгодный для себя товар в надежде, что нам просто надоест возиться с этим вопросом и мы смиримся, ибо времени с момента обращения по гарантии прошло уже много (4 месяца). Хозяин телефона давным давно уже купил себе другой аппарат и ожидал решения этого вопроса только, чтобы по возможности компенсировать свои расходы за неудачную покупку.
Обратите внимание, что гарантийные услуги, которые предоставляют Wisetech и Tomrepair, отличаются от привычной нам «официальной» гарантии. Они продаются на Алиэкспресс вместе со смартфоном или планшетом, но не связаны ни с продавцом ни с производителем, а являются отдельной услугой, своего рода страховкой после покупки. Поэтому бесполезно тюкать продавца гарантийными вопросами — он все равно ничего не знает и знать не хочет, в лучшем случае отправит вас по ознакомительной ссылке о гарантии на Алиэкспресс.
Важно также, какой товар вы выбираете, ибо китайская техника бывает очень разного качества. С некоторыми смартфонами и планшетами никакая гарантия вас не спасет. Но это отдельная тема.
Надеюсь наш опыт поможет вам определиться стоит ли покупать гарантийное обслуживание на Алиэкспресс. Советую предварительно ознакомиться с условиями гарантии на официальном сайте и посетить их группу Вконтакте.
Оценку сервису ставлю по соотношению цена — качество. Также снижаю один балл за обман. Думаю не совсем разумно за 300 руб. ожидать супер сервиса. Подозреваю, что качество ремонта или запчастей, которые также заказываются с Алиэкспресс, может быть невысоким. Однако это может оказаться выгодней, чем потерять полностью всю сумму денег при неудачной покупке на Алиэкспресс или тратиться на ремонт самостоятельно, ведь не все проблемы можно заметить, пока не истек срок защиты заказа.
Источник: irecommend.ru