Несмотря на тот факт, что сервис Алиэкспресс предусматривает определенные гарантийные рамки, зачастую продавцы при отправлении товара прописывает неактуальные сроки доставки – меньше, чем возможно. Поэтому в ситуации, когда период действия программы защиты подходит к концу, посылка при этом до сих пор не была получена, рекомендуется продлить время.
Чтобы без лишних осложнений выполнить необходимые действия, достаточно придерживаться несложной пошаговой инструкции:
- Первый шаг. Пройти процедуру авторизации на сервисе Алиэкспресс для получения доступа к функциям личного кабинета.
- Второй шаг. Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти товар, в отношении которого требуется продлить защиту программы покупателей.
- Третий шаг. Кликнуть по кнопке «Подробнее» для получения дополнительной информации.
- Четвертый шаг. Из появившихся расширенных опций заказа выбрать позицию «Напоминание» и вновь нажать «Подробнее».
- Пятый шаг. Кликнуть «Здесь».
- Шестой шаг. Ознакомиться с информацией, говорящей о том, что продление сроков невозможно провести без одобрения другой стороны сделки.
- Седьмой шаг. Указать количество дней, на которое требуется увеличить продолжительность действия программы защиты клиентов.
КАК ПРОДЛИТЬ СРОК ЗАЩИТЫ ПОКУПАТЕЛЯ НА АЛИЭКСПРЕСС
Остается только нажать кнопку «Отправить» и дождаться уведомления от системы. После утверждения запроса продавцу отводится два дня, чтобы принять решение: удовлетворить и согласиться с условиями заявки или же отказать в продлении сроков. Если отправитель не против пролонгации программы, пользователю будет направлено соответствующее уведомление на адрес электронной почты.
При обстоятельствах, когда продавец препятствует продлению сроков, покупателю остается только одно для достижения справедливости – открыть спор, строго придерживаясь правил платформы Алиэкспресс.
Как узнать, продлили защиту Алиэкспресс
Узнать продлили вам защиту или нет очень просто. Для этого заходим в свои заказы и находим интересующий товар. Открываем карточку и смотрим на таймер, если время на нем увеличилось все хорошо. Ваша защита продлена и можно спокойно дожидаться посылки.
Продление защиты покупателя на Алиэкспресс через приложение
Не всегда есть возможность продлить защиту с компьютера. Если человек находится в поездке и под рукой только телефон можно войти через него как на полноценный сайт, так и на мобильную версию.
как продлить защиту на Алиэкспресс с телефона
Если под рукой только телефон, а защиту продлить необходимо заходите в мобильное приложение Алиэкспресс . Некоторые жалуются, что не могут найти в данной версии кнопок « открыть спор» и « запросить продление заказа». Эта проблема легко решается путем настройки своего браузера, для этого необходимо поставить галочку напротив «полная версия». И все заработает.
Дальше алгоритм действий одинаков, что с компьютера, что со смартфона. Можно попросить нажав на соответствующую кнопку или написать сообщение лично продавцу. Все же предпочтительнее второй способ. Так письмо не сможет остаться незамеченным.
В чем суть гарантии «защита заказа»
Она заключается в том, что каждый заказчик на Aliexpress защищен администрацией от недобросовестных продавцов. От тех, которые присылают некачественный товар, не присылают товар вообще, пытаются обмануть или не нести ответственность за свои действия.
Источник: alikidala.ru
Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс? На сколько можно продлить защиту заказа на Алиэкспресс?
В данной статье мы расскажем, как правильно продлить срок защиты покупателя на Алиэкспресс.
- Что значит продлить защиту заказа и покупателя на Алиэкспресс?
- Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс: инструкция
- На сколько можно продлить защиту заказа на Алиэкспресс?
- Сколько раз можно продлять защиту на Алиэкспресс?
- Как продлить защиту покупателя в мобильном приложении Алиэкспресс?
- Видео: Aliexpress продление срока защиты покупателя и отмена спора
Заказ на Алиэкспресс оформляется в несколько шагов:
- Выбор товара
- Оформление покупки
- Обработка платежа
- Отправка посылки
Когда вы в личном кабинете напротив товара видите «Продавец отправил ваш заказ», то это указывает на то, что посылка едет к вам.
Продавец отправил ваш заказ
Как только продавец подтвердит отправку, автоматически запустится таймер, отсчитывающий время защиты заказа на Алиэкспресс . Пока вы не подтвердите получение посылки, продавцу не зачисляются деньги за продажу. В теории за отведенное время посылка должна прийти к вам, но иногда она может и задержаться. На такие случаи сайт предоставляет возможность продлевать срок защиты сделки.
Что значит продлить защиту заказа и покупателя на Алиэкспресс ?
Когда до завершения срока защиты заказа остаётся несколько дней, а посылки все ещё нет, то вы можете пойти двумя путями:
- Открыть спор и запросить возврат средств
- Подождать ещё и попросить продавца продлить защиту заказа
Бесспорно, если вы не можете отследить заказ то, конечно, лучше открыть спор. А вот если товар уже прошёл таможню у вас в стране, то переживать уже не о чем. Попросите продавца продлить защиту покупателя, чтобы оставить право на использование гарантий продавца.
Обязательно отслеживайте, чтобы времени оставалось достаточно, так как продавец тоже человек и если у него много заказов, то он может и пропустить вашу покупку.
Как продлить срок защиты заказа на Алиэкспресс : инструкция
- Откройте главную страницу Алиэкспресс
- Пройдите к разделу «Мои заказы»
- Дальше нажмите напротив интересующего товара «Подробнее» или «Проверка отслеживания»
- Дальше немного ниже таймера отсчёта найдите фразу «Запрос продления Защиты покупателя»
Запрос продления защиты покупателя
- В новом окошке укажите необходимое количество дней
Указание срока продления
Как правило, продавцы в течение двух дней подтверждают запросы, так что заглядывайте и проверяйте, все ли в порядке.
Бесспорно, если продавец не реагирует на ваши запросы, то открывайте спор.
На сколько можно продлить защиту заказа на Алиэкспресс ?
Как правило, защита продлевается на 14 дней, хотя можно и дольше, так будет даже лучше. Максимальное время на защиту заказа составляет 90 дней. Этого более чем достаточно, чтобы доставить посылку. У вас ещё и время останется на его проверку.
Сколько раз можно продлять защиту на Алиэкспресс ?
Особенных ограничений по поводу того, сколько раз можно продлить защиту — нет. Но если срок будет превышать 90 дней в общей сложности, а посылка так и не придёт, то есть смысл задуматься об открытии спора, так как вы уже вряд ли что-то получите. Хотя, если у вас безграничное терпение, то можете подождать и ещё.
Как продлить защиту покупателя в мобильном приложении Алиэкспресс ?
Не обязательно пользоваться компьютером, чтобы продлить срок защиты покупателя. Это можно сделать и через мобильное приложение Алиэкспресс . О том, как продлить срок защиты заказа с помощью приложения, читайте здесь.
Видео: Aliexpress продление срока защиты покупателя и отмена спора
Источник: aliexpresshlp.ru
Продавец на Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя что делать?
Вопросы к Алиэкспресс
Автор Ali-Spravka На чтение 3 мин Просмотров 533 Опубликовано 20.04.2020
Заказал себе рыболовную катушку, оплатил, прошла проверка и ее отправили. Спустя несколько недель приходит уведомление о том, что продавец на Алиэкспресс продлил срок защиты покупателя. Что мне делать в такой ситуации?
Михаил
Ответ:
Доброго времени суток, Михаил! Во-первых, давайте разберемся что такое защита покупателя на али? Если вкратце, то это некоторый период времени (обычно 45-60 суток) в который покупатель полностью застрахован от финансовых потерь. Если в эти дни посылка не придет или будут сомнения в ее качестве, то можно открыть спор и попросить вернуть денежные средства в полном объеме.
Обращаем ваше внимание на то, что магазин на Алиэкспресс не получит деньги до тех пор, пока покупатель не подтвердит получение и подлинность товара. С момента оплаты и до зачисления средства продавцу деньги замораживаются на счете ресурса.
Зачем продавцы продлевают срок?
К таким манипуляциям прибегают магазины по нескольким причинам:
- Посылка была отправлена значительно позже. Время на обработку заказа значительно короче, чем срок защиты покупателя и продлить его сложнее (только по обоюдному согласие сторон). Поэтому торговец говорит, что заказ отправлен и привязывает какой-то левый трэк код. После отправки настоящего заказа он увеличивает срок, чтобы бандероль успела дойти, а он не потерял деньги.
- Проблемы с отправкой. Случаются разные ситуации, например, праздники в Китае, большие распродажи, или запрет на ввоз посылок. Во всех случаях почтовые служба либо не работают, либо работа их очень перегружена.
Что делать если продавец продлил срок защиты покупателя?
Если он сделал это без вашего согласия, то стоит обратиться в службу технической поддержки, так как торговец нарушил правила работы ресурса. В диспуте стоит давить на то, что магазин самовольно увеличил время и превысил свои должностные обязанности. В случае несогласия второй стороны рекомендуем обострить спор. Вероятность получения возврата денег в полной мере будет больше, если продление произошло в последние дни срока.
Промокод на 500 руб.
Но не пытайтесь пытаться получить средства в случае успешной доставки товара. Администрация всегда может отследить трэк номер посылки и узнать о статусе.
Видео по теме
- Почему при оплате на алиэкпресс выдает системную ошибку?
- Можно ли оплатить картой Мир на Алиэкспресс в 2023?
- Как узнать трек номер посылки на Алиэкспресс
- Как оставить отзыв на Алиэкспресс после закрытия спора?
- Как удалить купон на Алиэкспресс
- Как добавить магазин в любимые на Алиэкспресс
- Как работает Алиэкспресс в связи с коронавирусом в 2020 году
- Адрес магазина Алиэкспресс в Москве
- Как загрузить видео в споре на Алиэкспресс?
- Почему посылка с Алиэкспресс идут через Сингапур
Источник: ali-spravka.ru