Как запросить пересмотр спора на Алиэкспресс

Обзоры прикольных и необычных товаров с Aliexpress

• Электроника
• Мобильные телефоны
• Автотовары
• Для дома
• Мода и стиль
• Аксессуары
• Спорт и развлечения
• Всё для детей
• Товары для животных
• Показать всё

Как редактировать спор на Алиэкспресс?
Мне посылка не пришла и прошло более 90 дней я открыла спор, прод не согласился поэтому я обострила спор,но не отредактировала, теперь в описание спора стоит запрос на возмещение 0р. Если я спор отменю то деньги к нему перейдут ? Теперь мне ждать пока рассмотрит али или отменять ?
2015-04-08 05:30:41 | Юзер_147 | 3 Ответов | Ответить на вопрос

shopaholic
Если Вы что-то забыли указать или написать в споре (диспуте), Вам нужно изменить сумму возмещения, поменять условия спора, Вы можете всегда редактировать спор (пока действует время защиты заказа), для редактирования спора (диспута) там есть соответствующая кнопка «редактировать» (под описанием спора).
Но если спор обострён, то вроде как нельзя уже редактировать, так что можете попробывать отменить или закрыть спор если ещё осталось время защиты сделки (в разделе Мои Заказы время показывается обычно около заказа или кликните на заказ). Ну и после отмены или закрытия спора, попробуйте заново открыть спор. Раньше спор можно было открывать только 1 раз, а сейчас уже вроде как сделали что можно открывать спор неограниченное число раз, пока действует время (таймер) защиты заказа.
Более подробно о том как правильно открыть спор, как вести спор, как закрыть спор и прочию нюансы, можете почитать тут: http://lowcost2.ru/info.php?wiki=28
2015-04-08 11:02:21 | Ответить

Юзер_147
защита заказа как раз таки и закончилась
2015-04-10 04:09:43

shopaholic
Если таймер защиты заказа закончился, открыт обострённый спор и сумма возмещения 0$, то тут 2 варианта, либо ждать рассмотрения Алиэкспресс (рекомендуем) либо закрыть спор и забыть про возврат денег.
Пока Администрация Алиэкспресс рассматривает Ваш спор, напишите в службу поддержки Алиэкспресс и обьясните ситуацию (работают с 8:00 до 20:00 по МСК и говорят по русски):
http://lowcost2.ru/shop.php?id=1005go=http://activities.Aliexpress.com/ru/help/home.php
2015-04-10 14:30:06

Реклама:

Источник: lowcost2.ru

Как изменить причину спора на Алиэкспресс

Чтобы изменить причину спора на Aliexpress, выполните следующие шаги:

1. Войдите в свой аккаунт Aliexpress и перейдите на страницу Мои заказы.
2. Найдите и выберите нужный заказ, в котором вы хотите изменить причину спора.
3. Нажмите на кнопку Оспаривание заказа или Создать спор, в зависимости от того, какая опция доступна.
4. На странице создания спора выберите вкладку Причина спора.
5. Среди предложенных причин выберите ту, которая наиболее соответствует вашей ситуации.
6. Если ни одна из предложенных причин не подходит, вы можете выбрать опцию Другое и ввести собственное объяснение в поле Комментарии.
7. При необходимости добавьте фотографии или видео для подтверждения вашей причины спора.
8. Опишите проблему или причину изменения спора подробно и объективно в поле Комментарии.
9. Проверьте информацию, которую вы указали, и нажмите кнопку Отправить или Создать спор, чтобы изменить причину спора.

Дополнительные советы:
— При описании причины спора старайтесь быть объективными и предоставить все необходимые факты и доказательства.
— Если у вас есть фотографии или видео, которые подтверждают вашу проблему, прикрепите их к спору.
— Будьте вежливы и четки в своих комментариях, избегайте использования оскорблений или ненадлежащего языка.
— Постарайтесь создать спор как можно раньше после возникновения проблемы или неполадки, чтобы у вас было больше шансов на успешное разрешение.
— Следите за обновлениями в разделе Оспаривание заказа и свою электронную почту, чтобы быть в курсе новостей и инструкций от Aliexpress.

Источник: fruityloopsstudio.ru

Как выиграть спор на Алиэкспресс

Шоппинг в интернете сопряжен с определенным риском. Даже если магазин аккуратно запакует заказанную вами вещь, с ней что-то может произойти во время доставки. Для решения любых проблем с заказом, администрация Алиэкспресс предоставляет возможность открыть спор. Это механизм, предназначенный для защиты интересов покупателей и обеспечения справедливого разрешения неоднозначных ситуаций. В этой статье мы расскажем, как выиграть спор на Алиэкспресс.

Причины споров на Aliexpress

1. Заказ не пришел. Если время защиты покупателя истекает, посылка непонятно где, а продавец просит не открывать спор и кормит обещаниями – самое время сделать наоборот;
2. Задержка в доставке. Задержки в доставке могут быть обусловлены различными факторами. Такими как праздники, погодные условия или таможенные проверки. Если вам нужна была вещь к определенной дате, но задержалась, это повод открыть спор;
3. Отличие товара от описания. Иногда вещь может отличаться от того, что было указано на Aliexpress. Например, цвет, размер или материал товара могут не соответствовать описанию и фото.
4. Некачественный товар. Вещь соответствует характеристикам, но сломана, порвана, испачкана и т.д.
5. Не те характеристики. Товар пришел тот, который нужен, но другой модели, цвета, размера и пр. Например, вы заказывали флешку на 16 ГБ, а пришла на 8ГБ; хотели розовое платье, а пришло желтое и т.д.

Как правильно вести спор с продавцом

Если имеет место задержка отправки посылки, подождите дней 10 и напишите продавцу, прежде чем открывать спор. Если вы хотите оспорить завершенный заказ, у вас будет на это 15 дней. Завершенным считается заказ, если:

– покупатель его подтвердил;

– истекло время защиты покупателя;

– Почта России подтвердила доставку.

Для того чтобы открыть спор, зайдите в раздел со своими заказами, найдите нужный товар и нажмите кнопку «Открыть спор». Откроется страница с деталями заказа, снова нажмите на «Открыть спор».

Открыть спор – это первый шаг. Теперь нужно его выиграть, а для этого необходимо собрать доказательства.

Доказательства в споре

Для того чтобы выиграть спор, вам придется предоставить продавцу и администрации Алиэкспресс веские доказательства того, что уплаченные средства должны быть вам возвращены. В качестве доказательств могут быть прикреплены:

1. Видео распаковки

Постарайтесь снимать на телефон распаковку каждого хоть сколько-либо ценного заказа. Видео должно быть без монтажа и склеек, вещь всегда должна находиться в кадре. Сперва снимите упаковку со всех сторон, все наклейки, надписи и трек-номер крупным планом. Постарайтесь на этом же видео проверить рабочие свойства товара. Сохраняйте видео, пока есть возможность открыть спор по этому заказу.

2. Фотографии товара

Сделайте качественные фотографии спорного товара, на которых явно видны проблемы или дефекты. Сфотографируйте его с разных ракурсов и покажите все проблемные места. Хорошее освещение и четкость изображения помогут создать убедительные доказательства.

3. Скриншоты переписки

Если у вас была переписка с продавцом относительно проблемы с товаром, сделайте скриншоты этих сообщений. Это поможет подтвердить вашу коммуникацию и указать на то, что вы пытались решить проблему в рамках диалога.

4. Описание проблемы

Внимательно опишите проблему с заказом и детали, которые вызывают у вас недовольство. Будьте четкими и объективными. Если возможно, сравните полученный товар с описанием на Aliexpress, чтобы продемонстрировать расхождение.

5. Экспертные мнения

Если у вас есть возможность получить экспертное мнение о проблеме с товаром, приложите его к спору. Например, вы можете обратиться к мастеру или специалисту в области, связанной с товаром, чтобы получить письменное заключение о его состоянии.

6. Документы

Любые документы, связанные с перемещением, получением и эксплуатацией заказанного товара.

Обострение спора

Если попытка мирно урегулировать спор с продавцом не привела к желаемому результату, вы можете его обострить. Обострение спора – это привлечение представителя Алиэкспресс в качестве арбитра в автоматическом режиме, если вопрос не был урегулирован за определенное время. Обычно на это дается 7 дней.

Рассмотрение спора администрацией Алиэкспресс также длится около недели, однако может завершиться и в тот же день, если одна из сторон имеет весомые доказательства. Решение арбитра также может быть обжаловано.

В каких случая можно выиграть спор, не возвращая товар

Обычно товар возвращать не нужно, особенно если он был утерян по пути. Однако при обострении спора представитель Алиэкспресс может обязать вам вернуть товар за свой счет или за счет продавца. В ином случае вы можете получить только часть компенсации или не получить ее вовсе. Выиграть спор, не возвращая товар, не всегда возможно.

Советы по ведению споров

1. Постарайтесь общаться с продавцом и медиатором Aliexpress на английском языке. Если ваших знаний с использованием переводчика не хватает, обратитесь за помощью к знакомым или родственникам;
2. Ведите переписку со всеми участниками спора сдержанно, даже если вас обуревают эмоции. Грубость может усложнить достижение положительного для вас результата;
3. Внимательно указывайте все данные и правильную причину спора;
4. Не поддавайтесь на жалобы продавца и просьбы закрыть спор. Если вы сделаете это, администрация при всем желании уже не сможет помочь вам вернуть деньги;
5. Следите за временем. Большая часть этапов спора ограничена разным количеством дней. Если вы не успеете отреагировать в указанный срок, вы можете лишиться возможности вернуть средства.

Споров можно избежать, если заказывать только у надежных продавцов. Найти таких поможет бесплатное браузерное расширение AliHelper. Оно покажет объективный детальный рейтинг продавца по 5 критерием. А также поможет отследить заказы и скидки, узнать историю изменения цены и пр.

Теперь вы знаете, как правильно вести и выиграть спор на Алиэкпресс. Однако мы желаем вам никогда не сталкиваться с ситуацией, в которой могли бы пригодиться эти знания.

Источник: alihelper.net