Алиэкспресс – большая торговая площадка, которая пользуется популярностью у огромного количества покупателей со многих уголков света. Соответственно, желающих «заработать» обманом тоже появляется предостаточно. Алиэкспресс заботится о своих клиентах, но все же, некоторые покупатели попадаются на «удочку» к злоумышленникам. Эта статья поможет вам разобраться, что делать, если заморозили или закрыли заказ на Алиэкспресс.
Для начала следует разобраться, в каких случаях закрывают и замораживают заказы
- Подтверждение получения товара покупателем. Это самая банальная ошибка, которую допускают много клиентов торговой площадки. В лучшем случае, посылка своевременно доставляется заказчику, в худшем – он не получает ни посылки, ни денег.
- Отмена заказа клиентом до отправления посылки из магазина. То есть, после оформления заказа он был отменен по какой-либо причине. Если отмену подтвердили сотрудники магазина, заказ автоматически закрывается.
- Завершенный диспут. По завершению спора заказ закрывается автоматически.
- Самая распространенная причина, по которой неоднократно закрывают заказы на Алиэкспресс – это их заморозка. Если продавца подозревают в недобросовестности, все оформленные в его магазине заказы замораживают и возвращают покупателям деньги.
Что делать, если закрыли заказ на Алиэкспресс?
Самое главное – не паниковать! Для начала, следует узнать причину закрытия заказа. Обычно ее указывают напротив оформленного заказа.
Как правильно вести спор на Алиэкспресс 2022г.?
Если заказ закрыли сотрудники торговой площадки – деньги вам вернут. Да, не сразу, но все же, они поступят на счет, с которого осуществлялась оплата товара на протяжении 7-15 дней. По факту, деньги возвращаются на протяжении нескольких дней. Если их не вернули через 15 суток, можно писать обращение в обратную связь. Проверить статус возврата можно выбрав «Посмотреть данные».
Затем пролистать меню к середине и найти «Платеж». Нажав на эту кнопку, можно посмотреть, на какой стадии сейчас возврат денег.
Если закрыт подозрительный заказ, вам остается только ждать 7-15 дней, в течении которых деньги вернутся на ваш счет.
Обратите внимание, что вне зависимости, в какой валюте вы оплачивали товары, возврат осуществляется в долларах или автоматически производится обмен, учитывая его курс.
Помните, что потерять деньги на Алиэкспресс можно только по своей невнимательности. Пока покупатель не подтвердил получение товара или не истекло время его получения, деньги продавцу не выплачиваются, а остаются на счету торговой площадки Алиэкспресс.
You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 You can skip to the end and leave a response. Pinging is currently not allowed.
3 комментария
диана says:
отменила заказ устав ждать обработку, т.е больше 10 дней обрабатывали мой заказ. спор не открыла по глупости, но переписку с магазином поддерживаю, они уверяют что деньги мне вернут, хотя уже около 15 дней прошло и деньги так и не поступили. что делать? сумма не маленькая жалко все таки.
Источник: alixlife.ru
Можно ли удалить неоплаченный заказ на Алиэкспресс и как это сделать?
Если вы на Алиэкспресс оформили заказ без оплаты и решили удалить его, то наша статья расскажет, как это сделать.
Многие вопросы новичков на Алиэкспресс можно решить всего за пару кликов, но действительно важно знать, как и что правильно делать, чтобы в будущем не возникало проблем, так как функционал Алиэкспресс очень большой и разобраться во всем и сразу просто невозможно. Одним из простых вопросов является удаление неоплаченной покупки из общего списка.
Если вы еще только знакомитесь с функционалом площадки и пока не разобрались, как здесь делать заказы, то мы вам рекомендуем изучить статью по ссылке здесь. Из нее вы узнаете, как правильно пройти регистрацию, найти хорошие товары и оформить заказ.
Удаление неоплаченного заказа с Алиэкспресс: инструкция
Итак, если вы оформили заказ на Алиэкспресс, но не оплатили его и вообще передумали это делать, то его стоит удалить, чтобы покупку мог сделать другой человек. Чтобы удалить такой заказ, особенно сложного делать ничего не придется.
- Для начала откройте раздел «Мои заказы»
- В нем найдите товар, который вы хотите удалить
- Справа вверху есть иконка корзины, нажмите на нее
- Дальше система спросит, уверены ли вы в своем решении. Подтвердите его и заказ удалится
На этом все. Теперь заказ сотрется и не будет вам мешать, да и у продавца товар разблокируется и его сможет приобрести кто-нибудь другой.
Видео: Как удалить заказ Алиэкспресс?
Previous article
Next article
Источник: aliexpressom.ru
Как закрыть заказ на Алиэкспресс: пошаговая инструкция с фото
Торговая площадка Алиэкспресс – одна из самых больших торговых площадок мира. Важнейшим ключевым моментом при выборе товара являются отзывы, включая приложенные фотографии.
Помимо основной оценки надежности продавца, указанного на основной странице магазина продавца, важным фактором является «сарафанное радио», то есть отзывы реальных покупателей с подробным описанием купленного товара и отчетом о его использовании. По уровню оценок будущий покупатель определяет, на сколько товар соответствует заявленному описанию. Отзыв покупатель оставляет по факту закрытия доставленного заказа. Так же по истечении некоторого времени покупатели могут дополнить свой отзыв.
Оглавление:
- Как устроен Алиэкспресс
- Как закрыть заказ на Алиэкспресс
- Продление защиты и написание отзывов
- Как дополнить отзыв на Алиэкспресс
Как устроен Алиэкспресс
Система оплаты заказа на Алиэкспресс устроена таким образом: в момент оформления заказа система списывает деньги со счета покупателя и хранит их на платформе Алиэкспресс. Продавец получает деньги за доставленный товар только тогда, когда покупатель подтвердит факт получения товара либо по факту окончания срока доставки покупки. Во втором случае срок доставки в системе значительно превышает фактический для того, чтобы в случае задержки товара в пути деньги не перечислялись автоматически. Конечно, за данным фактором нужно следить, все свои заказанные товары нужно отслеживать во избежание окончания срока доставки.
Когда счастливый клиент получил долгожданный заказ, следует вознаградить продавца за вовремя доставленную ценность. Финансовые средства за поставленный товар продавец получит, если:
- Покупатель получил товар и указал, что заказ получен, закрыл заказ. Деньги на счет продавца поступают в тот самый момент, когда покупатель закрыл заказ, то есть указал, что заказ получен. Так же покупатель может написать отзыв, отрицательный или положительный.
- Покупатель получил товар, но забыл закрыть заказ. В таком случае, по истечению срока доставки товара, обычно это довольно продолжительный срок, поэтому, если товар вам понравился, лучше не наказывать продавца ожиданием поступления платежа и закрыть заказ вовремя. Сумма затраченных средств перечислится на счет продавца автоматически. В случае если покупатель не открыл за время доставки товара спор, заказ будет оплачен.
Система подтверждения получения заказа многоэтапная. Своего рода подстраховка от ошибочного закрытия заказа. Система получит подтверждение и перечислит деньги продавцу, на этом его ответственность за доставку поставленного товара заканчивается. Когда заказ уже закрыт придраться можно только к его качеству, то есть открыть спор и вернуть какое-либо количество денежных средств.
Как закрыть заказ на Алиэкспресс
Итак, рассмотрим процесс закрытия заказа на Aliexpress. В начале, необходимо на сайте торговой площадки зайти в раздел «Мои заказы». Затем нужно найти доставленный покупателю заказ.
Далее в правой части открывшегося окошка необходимо отыскать кнопку «Подтвердить получение товара», нажав на эту кнопку.
В открывшемся окне можно проследить оставшийся срок доставки заказа (красный текст со значком часов). Для закрытия заказа следует проставить галочки слева от изображения заказа, тем самым выделив полученный заказ. В нижней части окна необходимо нажать на кнопку «Подтвердить получение товара».
Затем система потребует удостовериться в правильности принятого решения – на экране появится окно с вопросом «Вы уверены, что хотите подтвердить получение товара?». Если покупатель действительно получил заказ, и все условия доставки и качества соблюдены, следует нажать на оранжевую кнопку «Подтверждать».
Продление защиты и написание отзывов
Алиэкспресс предусмотрел момент, при котором заказчик не уверен, что товар пришел надлежащего качества и желает в этом удостовериться путем непродолжительного времени эксплуатации. Например, если заказ представляет собой технически сложный товар – телефон, планшет, любая другая электроника. Для такого случая есть возможность «запросить продление Защиты Заказа», нажав на соответствующий пункт (текст синего цвета) непосредственно расположенный над товаром.
Чтобы оставить отзыв по факту получения заказа, покупателю необходимо вернуться к подтвержденному заказу. Под изображением заказа указана кнопка «Ожидается отзыв», на которую нужно нажать.
На следующем экране несколько разделов для заполнения. В верхней части окошка указан номер заказа и дата со временем его завершения. Далее расположена фотография доставленного заказа, краткое описание со страницы и ниже общая оценка заказа. В прямоугольнике под общей оценкой можно подробно описать свои впечатления, поделиться мнением о полученном товаре. Оценить заказ подробнее можно по следующим параметрам:
- Подробное, точное описание товара,
- Общение покупателя с продавцом,
- Срок доставки товара.
Оценка всех этих параметров происходит путем выделенных звездочек, при нажатии на звездочку появляется желтый цвет. Оценка по шкале от 1 до 5, где 5 максимальный балл.
После того, как оценка проставлена и отзыв написан можно завершить заказ. Так же есть возможность приложить фотографии покупки, общим объемом фотографии должны быть не более 2 Мб.
Затем система поблагодарит покупателя за оставленный отзыв. На этом этапе процесс закрытия заказа на Алиэкспресс завершен.
Как дополнить отзыв на Алиэкспресс
Далее по факту использования товара через некоторое время можно дополнить свой отзыв. Так же вернуться к перечню полученных заказов, выбрать желаемый и найти кнопку «Дополнить отзыв». Например, по истечении носки или использования открылись какие-либо скрытые свойства товара (неблагоприятные или наоборот положительные качества).
Неопытные пользователи часто закрывают заказ до момента доставки покупки. Этого делать категорически не стоит. Так как в таком случае деньги перечисляются на счет продавца, и он уже не несет ответственности в случае, если заказ не будет доставлен покупателю. То есть открыть спор и вернуть деньги не удастся.
Подведем итог, спешить с закрытием заказа не стоит, нужно относиться к процессу закрытия так же ответственно, как и к выбору и оплате заказа. Удачных покупок!
Источник: aliexpa.ru