У пользователей могут появляться вопросы при покупках на алэкспресе. Как правило это связано со временем ожидания посылки, а также с возникшими проблемами с оплатой. В связи с этим многие клиенты задают вопрос, есть ли горячая линия Алиэкспресс по телефону в России?
В действительности, в компании Aliexpress нет call-центра. Это не имеет никакого значения, в какую страну СНГ вы собираетесь сделать заказ, в любом случае связаться со службами поддержки можно только посредством текстовых сообщений. Для этого в интернете есть онлайн-чат.
Как написать в поддержку Алиэкспресс
На любой вопрос, связанный с сервисом можно получить ответ от «Службв поддержки». Отдел работает с 7:00 до 01 : 00 по московскому времени. Поэтому, если вы напишите поздним вечером, то получите ответ только утром.
Чтобы попасть на главную страницу, нужно перейти на главную страницу сайта, авторизоваться при необходимости и просмотреть сайт до самого нижнего меню;
Теперь необходимо кликнуть по «Связь с поддержкой»
А после советуем не торопиться кликать по кнопке «Онлай-чат» (об этом поговорим в следующем пункте). Интернет-магазин приготовил для вас большой набор вопросов/ответов. Ответы на вопросы были разделены на категории.
Сначала нужно поискать сведения в данном разделе. Теперь нужно нажать на кнопку «Онлайн чат» или «Онлайн чат», а затем перейти к следующей странице.
Новая страница, где нам необходимо указать тип нашего вопроса, далее его категорию, после чего уже сам вопрос.
Служба поддержки Алиэкспресс
При заказе товара с Алиэкспресс, у покупателя могут возникнуть вопросы. Например, в службу технической поддержки обращаются за информацией о том, как:
- Зарегистрироваться в интернет-магазине;
- Найти нужный продукт на сайте;
- Оплатить или вернуть товар;
- Решить спор с продавцом;
- Отследить посылку.
Операторы справочного центра имеют необходимые сведения для оказания помощи пользователям торговой площадки. Существует несколько способов связи с технической поддержкой: через официальный сайт, с использованием онлайн-чата в приложении, а также по электронной почте. Консультирование осуществляется на разных языках, включая русский.
Как позвонить в службу поддержки Алиэкспресс?
Телефон справочного центра для стран СНГ, включая Россию, у магазина пока отсутствует. В интернете можно найти данные о телефоне горячей линии, но на самом деле по указанному номеру можно дозвониться только в официальный московский магазин Алиэкспресс. К службе поддержки отношения он не имеет.
Как написать в техподдержку Алиэкспресс?
На сайте Алиэкспресс есть доступ к службе техподдержки. Кроме того на странице справочного центра можно найти список часто задаваемых вопросов и рекомендаций по их решению.
Aliexpress. Как задать вопрос продавцу
Порядок действий при обращении через сайт:
- Выбрать на главной странице раздел «Помощь» и перейти в «Центр помощи»;
- На экране справа нажать «Онлайн чат». В открывшемся диалоговом окне можно задать любой интересующий вопрос оператору на русском языке;
- В чате присутствует функция отправки изображений. Историю чата возможно сохранить.
Написать в службу поддержки Алиэкспресс через мобильное приложение
Также в чат можно написать через мобильное приложение Алиэкспресс. Для этого необходимо перейти в раздел «Служба поддержки» и опять же отыскать кнопку «Онлайн чат».
В открывшемся поле появится предложение от робота Евы. Это система, которая помогает разобраться с интерфейсом сайта. Контакт с Евой производится только на английском языке.
Для связи со специалистом необходимо, не отвечая на предложение Евы, задать свой вопрос в чат и ожидать ответа сотрудника.
Техподдержка по электронной почте
Связаться со службой поддержки можно с помощью электронной почты. В письменной форме рекомендуется обращаться покупателям, у которых возникли вопросы или конфликтные ситуации, связанные с оплатой товара.
Алиэкспресс предлагает три адреса электронной почты, обращаться по которым необходимо вследствие определенных проблем:
Примечательно, что электронные письма необходимо формулировать на английском языке.
Источник: Aliexpress.space
Горячая линия интернет-магазина Алиэкспресс
Есть ли горячая линия Алиэкспресс? Как отправить сообщение в службу поддержки? По каким вопросам смогут помочь специалисты компании?
Горячая линия Алиэкспресс
Бесплатный телефон для звонков по России – 8 800 333 14 67.
Служба поддержки Алиэкспресс
Способы связи с техподдержкой:
- онлайн-чат в интернет-магазине – https://Aliexpress.ru ;
- ВК – https://vk.com/alisupport ;
- Одноклассники – https://ok.ru/Aliexpress .
Режим работы
Сотрудники контактного центра работают круглосуточно, без выходных и перерывов.
О компании
«Алиэкспресс» – это крупнейший международный интернет-магазин, реализующий продукцию китайских, турецких, российских и европейских производителей. Продажа товаров на сайте осуществляется в розницу и небольшими партиями. Маркетплейс представляет такие категории как электроника, одежда, спортивные принадлежности, аксессуары, зоотовары, товары для дома и другое. Онлайн-платформа доступна на 15 языках, а доставка производится практически в любую страну мира. Покупатели имеют возможность делать заказы как на сайте, так и в мобильном приложении.
Популярность
Распространенность
Торговая площадка считается одной из самых посещаемых: ежемесячное количество пользователей исчисляется десятками миллионов. В настоящее время в российском представительстве компании работают около тысячи человек, а число отечественных производителей и продавцов на сайте составляет более ста тысяч.
История
Интернет-магазин образован в 2010 году китайской группой компаний Alibaba. Поначалу основным направлением сервиса была поставка товаров оптовикам, небольшими партиями. Спустя два года, проект стал популярным, а количество зарегистрированных пользователей на сайте возросло до семисот тысяч. Торговая площадка, охватив китайский рынок, вышла на международный уровень. В 2012 сайт начал функционировать в странах СНГ, а в 2013 компания получила выручку в размере сто миллионов юаней, опередив похожие онлайн-магазины.
Развитие интернет-торговли происходило не без помощи правительства КНР: власти упрощали процедуру перемещения отправлений, внедряли новые программы для реализации цифровой экономики и т.д. В 2015 году, через пять лет с момента основания, Алиэкспресс стал доступен для жителей Индонезии. В 2019, во время очередной распродажи Black Friday интернет-магазин установил новый рекорд: покупатели за минуту приобрели товары на 1 миллиард долларов. В настоящее время доставка заказов производится в двести стран мира.
Плюсы и минусы
Преимущества:
- многомиллионный ассортимент;
- низкие цены;
- бесплатная доставка;
- круглосуточная поддержка;
- отзывы реальных потребителей;
- купоны, промокоды, скидки;
- удобный сайт на русском языке и мобильное приложение.
Недостатки:
Источник: moysite.ru