Здесь Вы найдете полезную информацию и полезные инструменты, которые помогут отправлять и получать пакеты в сети DPD. Мы обобщили всю существенную информацию о местных и международных посылках. Здесь доступны также предлагаемые нами инструкции по пользованию услугой.
Часто задаваемые вопросы
Получение пакетов
Отправка пакетов
Сеть Pickup
Eserviss без договора
Eserviss по договору
Paku saņemšana
Clear filters
Когда курьер доставит пакет?
Срок доставки посылки зависит от вида услуги, выбранного отправителем посылки. Если при заказе/покупке товара у Вас была возможность выбрать период доставки, то посылка будет доставлена в течение это периода. Если у вас не было возможности выбрать определенный период доставки, посылка будет доставлена в течение рабочего дня. Период, в который будет доставлена посылка (в течение 1-2 часов) будет указан в SMS или эл. письме. Этот период нельзя изменить, так как он связан с графиком доставки по каждому адресу маршрута курьера.
Кража товара при доставке с aliexpress через DPD 17.05.21 съёмка в пункте выдачи с сотрудником.
Как можно изменить время доставки?
Планируемое время доставки рассчитывается в зависимости от количества посылок, предоставленных курьеру в определенный день, и графика доставки по каждому адресу маршрута курьера. Изменение времени доставки по одному адресу изменит время доставки по другим адресам маршрута курьера. Поэтому изменить время доставки в день доставки невозможно.
Но если Вы не сможете находиться по адресу доставки в период, указанный в SMS или электронном письме, то следует изменить день или адрес доставки. При изменении адреса доставки доставка производится на следующий рабочий день. Изменения можно внести, пройдя по ссылке, указанной в SMS или эл. письме, или заполнив контактную форму на нашем веб-сайте здесь.
Vēlos noskaidrot, vai uz manu telefona numuru ir reģistrēta kāda pakas piegāde?
Ja uz Jūsu telefona numuru būs reģistrēta kāda pakas piegāde, tad Jūs saņemsiet no mums īsziņu. Pēc telefona numura atrast paku nav iespējams, tam ir nepieciešams DPD pakas numurs.
Может ли посылку получить другое лицо?
При получении указаний от отправителя или получателя (по э-почте или телефону) посылку можно выдать другому лицу, если оно указано в сопроводительном листе посылки в указанном адресе доставки и может предъявить документ, удостоверяющий свою личность, или назвать PIN-код, который отправлен получателю по SMS или э-почте. Также посылку может получить такое другое лицо, которое указано в сопроводительном листе посылки в указанном адресе доставки и может предъявить документ, удостоверяющий свою личность, и нотариально заверенную генеральную доверенность или доверенность, которая позволяет от имени получателя получать посылку. Это лицо должно предъявить курьеру копию этой доверенности.
Какие документы годятся для получения посылки?
Чтобы получить посылку, получатель должен предъявить какой-либо документ, удостоверяющий личность. Это может быть паспорт, ИД-карта или водительское удостоверение.
ТК DPD, или как я посылку получал.
Какие посылки запрещено выдавать другому лицу по адресу?
Если отправитель выбрал какую-либо из дополнительных услуг, например подписание прилагаемого документа (договора) и возврат 1 экземпляра (ROD), проверка документов, удостоверяющих личность (ID Check), то в целях сохранности посылки и защиты персональных данных, посылку запрещено выдавать другому лицу, находящемуся по адресу доставки. Получатель, указанный в накладной, должен предъявить действительный документ, удостоверяющий личность: паспорт, ID-карту или удостоверение автоводителя.
В SMS или э-почте указан PIN-код, для какой цели его можно использовать?
Указанный PIN-код предназначен, чтобы реализовать бесконтактную доставку, — курьер для обеспечения бесконтактной доставки попросит получателя назвать полученный по SMS PIN-код. Если наша система распознает PIN-код как правильный, курьер DPD оставит посылку в 2 метрах от получателя.
Как обеспечивается доставка в надежное место?
При получении SMS или э-почты об ожидаемой доставке получатель может указать надежное место для оставления посылки по адресу, по которому курьер DPD может оставить посылку. Чтобы указать надежное место, надо кликнуть на ссылку в SMS или э-почте, и под возможностью «Доставка в надежное место» указать место в адресе получателя, где можно оставить посылку. Когда посылка будет оставлена в месте, указанном получателем, будет отправлено SMS с подтверждением, что посылка доставлена.
Жду посылку, но на ней неправильно указан адрес или номер телефона. Что делать?
Чтобы сделать исправления, убедитесь в системе отслеживания DPD, что посылка находится в Латвии, т.к. если посылка находится в пути, то нельзя сделать изменения. Если посылка находится в Латвии, то проинформируйте нас об изменениях, которые надо сделать для успешной доставки. Информацию можно подать, заполнив бланк на нашем сайте здесь.
Номер телефона отправителя, адресованный Посылочному автомату, может быть изменен только отправителем, связавшись с DPD. Если необходимо изменить почтовый ящик для доставки, то посылка возвращается отправителю, который может оформить посылку в другой почтовый ящик.
Как можно отказаться от посылки?
Если хотите, то Вы можете отказаться от посылки. Воспользуйтесь ссылкой, которую Вы увидели в SMS или э-почте, которую получили из DPD перед доставкой посылки. Вам нужно заполнить бланк контактов на нашем сайте или у курьера. УЧТИТЕ! Если статус посылки — «Информация о заказе передана в DPD», то отказ от посылки надо делать у отправителя, а не у DPD.
Источник: www.dpd.com
Пункты выдачи заказов службы доставки DPD
Получить посылку можно в любом пункте выдачи или почтамате службы доставки DPD в вашем городе. Чтобы выбрать самый удобный для вас пункт, перейдите на сайт службы. Введя название своего населенного пункта, вы получите список всех пунктов выдачи, их адреса и телефоны, а также режим работы и правила получения посылок в каждом отдельном пункте. Вам также будет предложена карта, чтобы найти оптимальный маршрут к пункту выдачи.
Важная информация для получателя посылок в пункте выдачи DPD
- Для получения посылки необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительские права, военный билет).
- Посылка передается только лицу, указанному в документах.
- Осмотр вложения (вскрытие посылки) и примерка НЕ ПРЕДУСМОТРЕНЫ.
Продление срока хранения посылки
Стандартный срок хранения посылки в DPD — 4 рабочих дня с предполагаемой даты доставки. Когда Ваш заказ прибудет в пункт, Вы получите оповещение в виде SMS-сообщения или телефонного звонка.
Если вы по каким-то причинам не можете забрать посылку вовремя, срок ее хранения можно продлить бесплатно. Продлить посылку можно на сайте службы доставки или по звонку на горячую линию 8- 800-555-45-85
Если срок не был продлен, за последующее хранение начисляется штраф — 3-5 рублей на килограмм веса.
Отказ и возврат
- При получении посылки перед оплатой осмотрите упаковку на предмет повреждений, предварительно расписавшись в накладной в пункте вскрытия.
- В случае обнаружения несоответствия Вы вправе отказаться от посылки. Обратите внимание, что вскрытие посылки и примерка при этом не предусмотрены.
Источник: grandstock.ru
DPD потеряли посылку, Tmall молчит
Коллеги, прошу совета, может кто сталкивался. Заказал на Tmall с доставкой DPD одновременно две посылки, одна дошла, вторая нет. За три дня до окончания срока защиты открыл спор по причине — товар не доставлен, срок защиты истекает. Али дал неделю на разбирательство, Tmall молчит. 17.01 DPD внезапно ставит статус «доставлено» с датой 13.01.
На письменные обращения в DPD — ответов нет, по телефону вежливые операторы сочувствуют, но говорят, что срок разбирательства по обращениям — 30 дней. Предоставить скан накладной с моей подписью не могут — «пока нет в системе». Срок диспута истекает послезавтра, я, разумеется, изложил всё это в комментариях к спору, но думаю, что Али не будет вникать — статус «доставлено» — какие проблемы. Просто так «понять и простить» DPD нет желания, да и Tmall мог бы как заказчик услуги разбираться. Но это не в нашей реальности.
Собственно, с таким наглым воровством транспортной компании сталкиваюсь впервые, потому прошу подсказать — что можно сделать?
Ivanopulo
Петроград
Срочно пойти в то банк, по карте которого платили и написать заявление на чардж бэк
Alllegro
Крутой иБаер
СССР
Пишите руководству DPD, это не просто утеря посылки, это факт мошенничества со стороны транспортной компании.
Zlodeyka
Продвинутый
Афины
Писать ручкой на бумаге, если я правильно помню, то Тмалл зарегистрированы как юр лицо в РФ, вот им на юр адрес претензию о неполучении посылки, так же письмо на бумаге на юр адрес компании перевозчику, всё остальное будет сотрясанием воздуха.
Soms
РФ ЯНАО
Спасибо, коллеги. Напишу заяву с уведомлением на юридические адреса обоих компаний после неминуемого, как я понимаю, проигрыша спора на Али. Прощать такое — поощрять мошенников, не хочется. Ну еще съезжу, как будет время в терминал DPD, где поставили статус, попробую сам найти сотрудника, который это сотворил. Они в соседнем городе, да и холодно у нас сейчас.
Источник: www.taker.im