Как вызвать живого оператора Алиэкспресс в чате

Как связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс:

• В верхнем меню выберите «Помощь» — «Служба поддержки». Прямая ссылка на эту страницу.
• Открывшуюся страницу пролистните вниз и нажмите на ссылку-кнопку «Написать в чат».
• Или зайдите в свой аккаунт (например на страницу с заказами), справа и внизу страницы будет блок с чатом.
• Откроется окно чата, в котором следует написать: livechat_link. После этого прямо в окне чата вы увидите специальную ссылку, нажав на которую вы попадете на живого оператора, с которым можно будет решить все вопросы.

1. Как вызвать оператора на Алиэкспресс
2. Как связаться с оператором службы поддержки Алиэкспресс
3. Что случилось с Алиэкспресс
4. Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс
5. Как задать вопрос на Али
6. Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
7. Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
8. Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
9. Как дозвониться до Цайняо
10. Куда делась почти даром Алиэкспресс
11. Кому сейчас принадлежит Алиэкспресс
12. Можно ли сейчас заказать на Алиэкспресс
13. Что нельзя заказывать с Алиэкспресс в Россию 2022
14. Почему не работает Алиэкспресс в России
15. Почему на Алиэкспресс нет доставки в Россию
16. Как вести спор на Алиэкспресс в приложении мобильного телефона
17. Где чаты в Алиэкспресс
18. Как написать сообщение в Aliexpress
19. Как можно подать жалобу на Aliexpress
20. Как написать жалобу в Aliexpress
21. Как подать жалобу на спор Алиэкспресс
22. Кто закрывает спор на Алиэкспресс
23. Как открыть спор Алиэкспресс 2022
24. Какой банк работает с Алиэкспресс
25. Как сейчас оплатить Алиэкспресс в России
26. Как связаться с китайской таможней
27. Что происходит с Aliexpress
28. Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
29. Как открыть спор если заказ завершен
30. Как подать апелляцию на Али
31. Какая служба доставки у Алиэкспресс
32. Как обратиться к продавцу на Алиэкспресс
33. Как связаться с продавцом на Алиэкспресс с телефона
34. Как связаться с Цайняо

Как вызвать оператора на Алиэкспресс

Для этого необходимо:

КАК ВЫЗВАТЬ ЖИВОГО ОПЕРАТОРА В ЧАТЕ АЛИЭКСПРЕСС? СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ АЛИЭКСПРЕСС

• Открыть мобильное приложение Aliexpress.
• Перейти в раздел «Профиль»
• Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
• Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
• Откроется чат куда нужно ввести одно из кодовых слов описанных выше («прокуратура», «обман», «суд» и т. д.)

Как связаться с оператором службы поддержки Алиэкспресс

Для покупателей работают телефоны горячей линии: +7-495-162-10-88 или +7-800-234-48-99 по будням с 06:00 до 21:00 по московскому времени.

Что случилось с Алиэкспресс

27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.

Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс

Отвечая на все поставленные вопросы: В ноябре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.

Как задать вопрос на Али

Как задать вопрос?:

• Регистрируемся или входим в свой профиль
• Ищем нужный товар — либо в строке поиска, либо по QR-code на сайте
• Пролистываем вниз до блока «Вопросы и ответы»
• Переходим в него и внизу видим строку «Задать вопрос о товаре»
• Вводим интересующий вопрос и нажимаем «Спросить»

Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс

Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022

Важно учесть, что средства возвращаются «задним числом», из-за этого покупатели могли не заметить транзакции.Для этого нужно:

• Войти на сайт под своими данными
• Зайти на страницу «Мои заказы»
• Вверху вы увидите баннер «Получите возврат по спору»
• Нажмите на баннер
• Действуйте согласно инструкции на странице

Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress

Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс. Перейти в «Мои заказы». На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.

Как дозвониться до Цайняо

Телефон горячей линии Цайняо

Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88.

Куда делась почти даром Алиэкспресс

«Алиэкспресс» решили убрать доступ к игре через официальное приложение ещё до завершения работы канала «Почти даром», которое запланировано на 1 июня 2022 года. После этой даты — розыгрышы «Халявы» будут полностью прекращены.

Кому сейчас принадлежит Алиэкспресс

С сентября 2019 года Aliexpress в России является совместным предприятием российских акционеров и Alibaba Group, которое развивают Alibaba Group, VK, «Мегафон» и Российский фонд прямых инвестиций.

Можно ли сейчас заказать на Алиэкспресс

Стоит ли сейчас покупать на Aliexpress

Что касается доставки товаров, то на данный момент проблем с ней не наблюдается. Пользователи платформы по-прежнему могут оформлять заказы на сайте или через мобильное приложение.

Что нельзя заказывать с Алиэкспресс в Россию 2022

Какие товары нельзя заказывать на Алиэкспресс в Россию?:

• Оружие, в любом его виде: огнестрельное, травматическое, ножи, дубинки и прочее.
• Боеприпасы;
• Взрывчатые вещества и горючие материалы;
• Шпионское оборудование, в том числе микрофоны, скрытые камеры, средства шифрования и другие.

Почему не работает Алиэкспресс в России

Блокировка Алиэкспресс произошла по инициативе Роскомнадзора в связи с наличием на сайте статей повествующих о разных способах самоубийства. А также из-за наличия на Алиэкспресс страниц с курительными смесями, которые являются запрещенными в РФ.

Почему на Алиэкспресс нет доставки в Россию

Отказ компаний от поставок товаров в Россию.

При этом речь идет, как о международных компаниях, которые просто размещали свои товары на Алиэкспресс, так и о китайских, которые приняли решение снять свои товары с продажи для россиян из-за опасения вторичных санкций.

Как вести спор на Алиэкспресс в приложении мобильного телефона

Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:

• авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
• выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
• переход по ссылке «Открыть спор»;
• заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.

Где чаты в Алиэкспресс

В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом.

Как написать сообщение в Aliexpress

Для этого заходим в личный кабинет на сайте. Выбираем пункт меню — «мои заказы», выбираем тот заказ по которому желаем уточнить информацию и переходим по «сообщение продавцу». Перед нами появляется чат для общения. Именно туда и пишем все свои вопросы.

Как можно подать жалобу на Aliexpress

Без открытия спора:

• авторизация на сайте торговой платформы.
• последовательный переход по разделам меню «Помощь» / «Споры и жалобы» и «Добавить жалобу».
• указание ссылки на URL страницы, на которой размещается товар или находится информация о его продавце;
• выбор одной из 5 причин подачи жалобы;

Как написать жалобу в Aliexpress

Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.

Как подать жалобу на спор Алиэкспресс

Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress. Решение вы получите по электронной почте.

Кто закрывает спор на Алиэкспресс

Как закрывается спор на Алиэкспресс? Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок).

Как открыть спор Алиэкспресс 2022

Как открыть спор на Aliexpress в 2022 году:

• Зайти в свой аккаунт Алиэкспресс;
• Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти нужный заказ;
• Сразу видим пункт «Открыть спор», он то нам и нужен.
• Еще раз выбираем нужный товар или товары у данного продавца и нажимаем на кнопку подтверждения открытия спора!

Какой банк работает с Алиэкспресс

Сейчас точно можно оплатить картами банков: БСБ, БНБ, Приорбанка, Альфа-банка, виртуальной картой МИР от Ю-Money + всеми картами РФ платёжной системы МИР. Возможно, работают и другие способы, о которых я ещё не знаю — пишите в комментариях. Как привязать карту на Алиэкспресс?

Как сейчас оплатить Алиэкспресс в России

Кроме Visa, Mastercard, МИР и карт других платежных систем на Алиэкспресс есть еще два крутых способа оплаты товаров: Оплата по номеру телефона. QIWI-кошелек.

Как связаться с китайской таможней

Что происходит с Aliexpress

С 2022 года покупки в глобальном приложении Aliexpress для россиян невозможны. При попытке оплатить товар будет предлагаться перейти в новое приложение (App Store, Google Play).

Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс

Когда будут возвращены деньги на Aliexpress

Стандартный период ожидания в подобной ситуации — не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.

Как открыть спор если заказ завершен

Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено». На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно.

Как подать апелляцию на Али

Делается это так: Заходим в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор Проходим по ссылке «Спор закрыт» — тут видим подробную информацию о диспуте Находим кнопку «Апелляция» — нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата

Какая служба доставки у Алиэкспресс

Aliexpress Standard Shipping — логистическая компания, принадлежащая Alibaba Group. Данный метод доставки Вы встретите при оформлении заказа с площадки Aliexpress и других сайтов, принадлежащих Alibaba Group.

Как обратиться к продавцу на Алиэкспресс

Чтобы создать обращение, нажмите на значок со знаком вопроса в нижнем правом углу в личном кабинете продавца, выберите вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс с телефона

Инструкция, как написать продавцу до заказа:

• Откройте мобильное приложение Aliexpress.
• Авторизируйтесь
• Перейдите на страницу товара, который вы хотите купить и нажмите на значок «написать» в левом нижнем углу
• Далее вам откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете как задать ему вопрос, так и отправить файл.

Как связаться с Цайняо

Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88.

Источник: registratury.ru

Служба поддержки Алиэкспресс: как связаться с поддержкой маркетплейса

Aliexpress – крупнейшая торговая площадка, на которой ежедневно совершается большое количество сделок — сотни тысяч в день. И не все из них всегда проходят гладко.

Поддержка Алиэкспресс – это служба, которая занимается самыми разными задачами:

• ответы на вопросы покупателей;
• решение возникших с оплатой проблем;
• разрешение вопросов, которые связаны с отправкой или получением товара.

В этой статье можно узнать все о службе поддержки Aliexpress.

Актуальные распродажи и промокоды с максимальной скидкой на Алиэкспресс

На Алиэкспресс регулярно проводятся распродажи, а продавцы предлагают выгодные купоны, которые позволяют существенно экономить на покупках. Узнать обо всех актуальных промокодах, которые действуют сегодня, вы можете здесь. Данные обновляются ежедневно!

Познакомиться с выгодными предложениями вы можете и на этих страницах торговой площадки:

Чем смогут помочь специалисты?

Специалисты Aliexpress способны помочь в разрешении многих ситуаций:

1. Пользователь сталкивается с техническими неполадками на сайте. В этом случае техподдержка устранит все ошибки, чтобы сайт нормально работал.
2. Недостойное поведение продавца. Специалисты Aliexpress при обработке жалобы либо повлияют на него, либо заблокируют его аккаунт.
3. Просьба покупателя предоставить информацию. Работники техподдержки объяснят, как и что делать. Они же предоставят полезные советы.
4. Проблемы с возвратом денег. Нужно лишь дождаться срока возврата. Он длится от 3 до 20 банковских дней. После его истечения специалисты перенаправят запрос о возникшей у покупателя проблеме в финансовый отдел.
5. Спор между покупателем и продавцом. Поддержка будет подсказывать, какие действия нужно предпринимать, чтобы разрешить вопрос.
6. Проблемы с авторизацией аккаунта. Техподдержка поможет покупателю или продавцу получить доступ.
7. Желания и просьбы клиента. Работники выслушают и примут к сведению предложения по улучшению работы сайта.

Важно! Чтобы разрешить проблему максимально быстро, нужно описывать проблему ясно, четко и понятно.

Телефон горячей линии Алиэкспресс

Долгое время российские покупатели Алиэкспресс не имели возможности связываться с техподдержкой китайской торговой площадки по телефону горячей линии. Наступил 2022 год, и у Aliexpress появился официальный номер, который можно использовать для связи с ней. Нужно лишь позвонить в колл-центр по следующему номеру – 8-800-ЗЗЗ-14-67. Обращения принимаются каждый день и без выходных. Служба работает с 9:00 до 17:00 (МСК).

Покупатели, открывшие спор с продавцом, могут воспользоваться еще одним номером телефона – 8-800-1-000-000. На него они могут звонить, если есть трудности с отправкой или же получением товара.

О жалобе

Составляя жалобу, покупателю важно предоставить максимально исчерпывающую информацию, которая поможет в будущем доказать свою правоту:

1. Имя покупателя.
2. Номер интересующего заказа.
3. Контакты заказчика.
4. Время совершения покупки.
5. Тема жалобы.
6. Подробности проблемы.

Как написать живому оператору техподдержки

Обращение в поддержку Aliexpress — стандартная процедура, которой не стоит стыдиться. Это делать стоит, если вопрос связан с самим сайтом. При этом техническое подразделение не сможет ничем помочь, если проблема заключается с плохой работой почтовой службы в стране покупателя. Они не смогут ускорить возврат денег, если спор с продавцом не закрыт.

На сайте можно найти информационный раздел с ответами на часто задаваемые вопросы. Покупатель, возможно, найдет там свою проблему и алгоритм ее решения.

Информационную помощь можно получить, если вопрос касается:

1. Сбой в процессе регистрации.
2. Проблематичный поиск товара.
3. Трудности с оплатой или возвратом денежных средств.
4. Открытие спора с продавцом.

Однако стандартная схема из FAQ не всегда срабатывает. На такой случай существует сразу несколько вариантов связи с сотрудником службы поддержки. Каждый из них будет рассмотрен ниже.

Электронная почта

Рассмотрим, какие именно e-mail нужно использовать для обращения по поводу той или иной проблемы:

Важно! Для ускорения решения проблемы лучше отправлять письмо на английском. Для этого можно воспользоваться помощью друзей, знающих язык, или же онлайн-переводчиком от Google или Yandex. В любом случае, обращение будет рассматриваться в любом случае, неважно на каком языке оно будет составлено. Просто вариант на английском языке будет рассматриваться немного быстрее.

Англоязычный онлайн-чат

Некоторые покупатели предпочитают использовать глобальную версию Aliexpress. Это в какой-то мере оправдано – существует разница в ценах и в ассортименте товаров между версиями с доменами .ru и .com.

Чтобы обратиться за помощью на англоязычной версии сайта, нужно сделать следующее:

1. Перейти на вкладку Help (она расположена в верхней части страницы).
2. Выбрать Customersupport.
3. Нажать на Chat now.

После этого открывается англоязычный онлайн-чат, где можно будет начать общение с оператором. Если кнопка, отвечающая за переход в онлайн-чат поддержки, не видно, нужно будет изучать раздел FAQ. Спустя время она станет доступной.

Обращение через продавца

Некоторые проблемы можно решать не через службу поддержки Aliexpress, а при разговоре с продавцом. Когда есть вопросы, связанные с товаром, доставкой или оплатой, покупателю будет легче связаться с продавцом до заключения сделки.

Обращение через бота Еву

Обращаясь в службу поддержки Алиэкспресс, покупателю сначала будет предложено найти ответ на интересующий его вопрос в разделе FAQ. Если пользователь не найдет там нужного решения, то заказчику следует начать диалог в онлайн-чате. Вести беседу будет компьютерный бот Ева, который способен дать консультацию по различным вопросам. Будут затронет более широкий круг проблем, чем может быть в типовом списке.

Можно ли отключить Еву

Ответы компьютерного бота не всегда удовлетворяют запросы покупателей. Поэтому, когда ситуация отличается от типичной, бот Ева оказывается бессильным. Тогда нужно будет его отключить, чтобы в дальнейшем перейти в диалог с живым человеком.

Вызвать в беседу живого оператора — это несложно. Можно сделать один из следующих шагов:

1. Отправить в чат с ботом бессмысленный набор букв и знаков вместо запроса несколько раз. Когда система проанализирует сообщения и не найдет подходящего решения, она направит пользователя в диалог с живым сотрудником.
2. Указать Еве команду «Управление картами». В описании проблемы следует нажать на пункт «Карта не сохраняется по системным причинам». Бот выведет на экран несколько вариантов устранения сбоя и кнопку «Начать чат с оператором». Нажать на последнее.
3. В диалоге с Евой набирать слово, которое система выделяет как сигнальное для подключения к общению со специалистом. Самые частые сигнал-слова — «суд», «мошенники» и «прокуратура».

В отличие от компьютерного бота Ева, сотрудники технической поддержки Aliexpress работают не круглосуточно (время работы службы — с 8:00 до 22:00). К тому же, возможна задержка по московскому времени. Задержка может быть связана и с высокой загруженностью. Нужно лишь чуть подождать и написать в чат немного позже.

Если ни один способ из вышеописанных способов не сработал, если оператор не отвечает, то стоит посмотреть на часы – возможно, что они уже закончили свою работу на сегодня.

Другие контакты поддержки Алиэкспресс

Ежедневно на сайт Алиэкспресс заходит несколько миллионов человек. По этой причине Техническая служба не всегда справляется с потоком клиентов и не успевает отвечать на все обращения.

Иногда нужно быть настойчивым, чтобы дождаться ответа оператора на сайте, либо воспользоваться другими способами связи.

Группы в соцсетях

Русскоязычная аудитория сегодня имеет возможность обратиться к живому сотруднику службы поддержки через официальную страничку площадки «ВКонтакте». В сообществе действуют 2 официальные группы:

Первая — официальная страницей Aliexpress в России, где можно ознакомиться с новостями, акциями, а также конкурсами и репостами. Второй же – официальное представительство службы поддержки. Там можно отправить обращение прямо в личном сообщении. Время ответа — от нескольких минут до нескольких часов. Есть у Aliexpress страницы и в других соцсетях:

• «Инстаграм» — instagram.com/Aliexpress/
• «Твиттер» — twitter.com/Aliexpress

На «Фэйсбуке» также есть две страницы – facebook.com/Aliexpress/ и facebook.com/Aliexpress.russian. В обеих связаться с оператором поддержки можно через личное сообщение.

Как написать в поддержку Aliexpress в мобильном приложении

Многие пользователи предпочитают покупать что-либо не с компьютера, а в мобильном приложении. Его можно скачать в App Store или Google Play Market.

Для связи с техподдержкой покупателю будет достаточно авторизоваться. В «Личном кабинете» станут доступны сервисы, аналогичные имеющимся в веб-версии портала – блок FAQ с типовыми ситуациями и онлайн-чат с ботом. В диалоге с Евой так же, как и на сайте, можно вызвать в беседу оператора.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Алиэкспресс — огромный рынок, где можно найти самый разный товар. Администрация, несомненно, заботится о покупателях, создавая для них условия и правила, облегчающие в разы взаимодействие покупателя и продавца, однако работники техподдержки не отвечают за деятельность продавцов в полном объеме.

Служба поддержки предназначена для информационной помощи, а также для предоставления консультаций покупателям. Поддержка не сможет:

• вернуть деньги;
• ускорить их возврат;
• открыть заново заказ;
• продвинуть посылку быстрее к покупателю;
• решить сложную ситуацию;
• разблокировать аккаунт;
• устранить техническую неисправность.

Выводы

Алиэкспресс — крупная площадка, где можно найти самые разные товары. Список частных продавцов и магазинов достаточно большой. Чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создана служба поддержки, которая работает как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.

Источник: promokod-ali.com

Служба поддержки Aliexpress: чат с живым оператором в 2023

Помощь

Автор Эксперт АлиШоп На чтение 8 мин Просмотров 71.5к. Опубликовано 12.01.2017

Служба поддержки Aliexpress занимается ответом на вопросы покупателей, решением их проблем и помощью при оформлении заказов. Центр помощи — это важнейшая команда маркетплейса, которая напрямую контактирует и взаимодействует с многочисленными клиентами. Огромное количество покупателей с разных стран мира сделало обращение в службу поддержки одной из самых востребованных функций на Алиэкспресс.

Сегодня каждая уважающая себя компания стремится иметь эффективную службу поддержки, и Aliexpress не является исключением. Для решения типичных проблем и часто задаваемых вопросов был разработан и запущен робот-ассистент «Ева», которая управляется искусственным интеллектом. Именно она встречает каждого пользователя, который открывает центр помощи. Решением нестандартных ситуаций и проблем поручено заниматься живым операторам службы поддержки.

Вышеописанный алгоритм должен был существенно оптимизировать качество и эффективность работы центра помощи, однако вместе с позитивными изменениями, появились некоторые новые трудности для покупателей. Робот Eva не всегда правильно понимает вопрос и дает на него ответ. К тому же, не совсем очевидно, как переключится с Евы на реального сотрудника службы поддержки.

Счастливый промокод

В данной публикации мы собрали все действующие способы написать в чат живому оператору, а также оформили всю информацию в подробное руководство:

Пошаговая инструкция для всех стран

Осуществлять покупки на Aliexpress можно как на официальном сайте, так и при помощи мобильного приложения. Именно поэтому данную инструкцию логически разбить на несколько разделов. Обратите внимание, что эта часть руководства актуальная для всех стран мира, кроме России. Покупатели из РФ могут связаться с службой поддержки, следуя нашим советам, которые размещены под этой инструкцией.

Служба поддержки на сайте Aliexpress.com

1. Перейдите на сайт Aliexpress.com и в верхнем меню найдите пункт «Help». Появится выпадающее меню, где нужно выбрать «Help Center»;
2. Опуститесь вниз страницы Help Center к разделу «Need more help?». Нажмите на кнопку «Chat Now»;
3. Войдите в свой аккаунт на Aliexpress. По завершению процесса авторизации, вы будете автоматически перенаправлены на страницу с чатом;
4. В окне чата вас будет приветствовать робот-ассистент «Eva». Напомним, что это не живой оператор службы поддержки, поэтому не стоит ожидать от Евы полного взаимопонимания;
5. Введите и отправьте слово «Coupon» (без кавычек) в чат. Появится всплывающее окно, где нужно выбрать пункт «Coupon», а далее «I cannot use coupon»;
6. Готово! К чату автоматически подключится живой оператор службы поддержки;
7. Подробно опишите возникшую проблему на английском языке. Если вы не владеете английским, просто воспользуйтесь переводчиком.

В связи с последними изменениями на Aliexpress, русскоязычная аудитория была отделена от глобального сайта и мобильного приложения. Теперь при попытке выбора русского языка на глобальном сайте Aliexpress.com все посетители принудительно перенаправляются на локальный сайт Aliexpress.ru. Проблема состоит в том, что сайт Aliexpress.ru функционирует исключительно для следующих стран: России, Армении, Азербайджана, Казахстана, Беларуси, Молдовы, Кыргызстана, Таджикистана, Узбекистана, Туркменистана и Грузии. Вероятнее всего, данная проблема совсем скоро будет решена, и покупателям снова позволят свободно выбирать русский язык на глобальном сайте Aliexpress.com.

Написать живому оператору в приложении Aliexpress

Данная часть руководства актуальна для пользователей глобального мобильного приложения «Aliexpress by Alibaba» в каталоге App Store или Google Play.

1. Откройте мобильное приложение «Aliexpress». Перейдите в «Мой профиль» при помощи нижнего меню;
2. Опуститесь вниз вкладки и нажмите на пункт «службу поддержки»;
3. Откроется вкладка «Help Center». Опуститесь вниз и нажмите на кнопку «Online Service»;
4. Вы попадете на страницу чата, где вас будет приветствовать ассистент «Eva». Ева является роботом, а чтобы связаться с живым оператором центра помощи нужно выполнить следующий шаг;
5. Напишите и отправьте слово «Promocode» (без кавычек) в чат. Далее Ева ответит, что она не может распознать вопрос, а над полем для ввода текста появится кнопка «Начать чат с оператором»;
6. Готово! После нажатия на кнопку «Начать чат с оператором» к чату подключится живой оператор службы поддержки Aliexpress;
7. Подробно опишите возникшую проблему на английском языке. Если вы не владеете английским, просто воспользуйтесь переводчиком. Заранее подготовьте текст обращения и скопируйте его в чат.

Обратите внимание, что история вашего обращения с службу поддержки Aliexpress синхронизуется на разных платформах. Это значит, что вы можете начать диалог на сайте, а продолжить разговор в мобильном приложении.

Ранее мы подготовили подробное руководство по регистрации нового аккаунта на Aliexpress.

Подробное руководство для России и СНГ

Для покупателей из РФ и СНГ инструкция будет отличаться от описанного руководства выше. Стоит отметить, что под «СНГ» подразумеваются такие страны, как Армения, Азербайджан, Казахстан, Беларусь, Молдова, Кыргызстан, Таджикистан, Узбекистан, Туркменистан и Грузия.

Для аудитории из перечисленных стран создан отдельный сайт Aliexpress.ru, а также запущено локальное мобильное приложение «Aliexpress: интернет магазин».

Центр помощи на русском сайте Aliexpress.ru

1. Откройте сайт Aliexpress.ru и пройдите процедуру авторизации;
2. Опуститесь к нижнему колонтитулу страницы и в блоке «Покупателям» нажмите на ссылку «Поддержка»;
3. Откроется страница с чатом, где система предложит выбрать из списка заказ, по которому у вас возник вопрос, или нажать на кнопку «Вопрос не по заказу»;
4. К сожалению, у покупателей нет возможности отправлять сообщения, а весь процесс поиска ответа построен на заранее прописанных вопросах. Даже, если нажать на пункт «Не нашел свой вопрос» система ответит «Мы будем стараться стать лучше!»;

Альтернативное решение для Aliexpress.ru

Единственным возможным вариантом связи с оператором службы поддержки для покупателей из России и СНГ остается переход на чат с Евой по прямой ссылке. Убедитесь, что вы предварительно вошли в свой аккаунт на Алиэкспресс.

1. Введите в текстовое поле слово «promocode» (без кавычек) и отправьте его;
2. Во всплывающем окне выберите «Promo code», а после «How to use the promo code?»;
3. Ева даст краткий ответ, а над полем для ввода текста появится кнопка «Chat with an agent now»;
4. Нажмите на нее, и к чату подключиться живой оператор поддержки Aliexpress;
5. Задайте интересующий вас вопрос на английском языке, заранее подготовив его при помощи переводчика.

Служба поддержки в локальном приложении Aliexpress

Данная часть руководства актуальна для пользователей локального мобильного приложения «Aliexpress: интернет магазин» в каталоге App Store или Google Play.

1. Откройте мобильное приложение и перейдите на вкладку «Профиль». Для этого воспользуйтесь нижним меню;
2. Опуститесь вниз вкладки к разделу «Информация» и нажмите на пункт «Служба поддержки»;
3. Откроется вкладка центра помощи, где вам нужно будет выбрать конкретный заказ либо нажать на ответ «Вопрос не по заказу»;
4. Как и в случае с сайтом Aliexpress.ru у покупателей нет возможности связаться с реальным сотрудником службы поддержки.

Для связи с живым оператором чата поддержки Алиэкспресс воспользуйтесь этим альтернативным решением.

Вопросы и ответы

Мы подготовили ответы на самые задаваемые вопросы, которые связаны со службой поддержки Алиэкспресс. Ознакомьтесь с краткими ответами на эти вопросы.

Как позвонить в службу поддержки Aliexpress?

В интернете можно найти телефон +7 (985) 289-50-00, который некоторые называют номером службы поддержки, однако эта информация не соответствует действительности. Данный номер является телефоном шоурума Aliexpress в Москве, но никак не поддержки. На сегодняшний день Алиэкспресс не имеет действующих call-центров, а это значит, что позвонить оператору маркетплейса невозможно.

Можно ли написать в службу поддержки Алиэкспресс без регистрации?

К сожалению, нет. Посетители без учетной записи не могут отправлять запросы в службу поддержки. Войдите в свой аккаунт, чтобы задать вопросы и получить ответы на них.

Как отключить Еву на Aliexpress?

Отключить Еву нельзя, так как робот-ассистент является неотъемлемой частью системы службы поддержки. Однако вы можете переключится с Евы на живого оператора, воспользовавшись нашей инструкцией.

Источник: ali-shop.net