Как вывести деньги с Алиэкспресс продавцу

Дорогие друзья! В нашем блоге мы делимся своим опытом о преодолении тех трудностей, с которыми нам приходится бороться в собственной жизни, и который может быть полезен для других. Меня зовут Светлана. И в этом посте я расскажу, с какими неожиданностями я столкнулась при заказе покупок через Интернет.

Вы узнаете, как вернуть деньги с Алиэкспресс при отмене заказа и долго ли понадобиться ждать возвращения средств на кошелек. Также я расскажу, что делать, если ваш товар не пришел, и почему меня мучает совесть.

Через сколько возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа

Сразу хочу предупредить, что в основном проблем с оплатой и доставкой товаров из Китая через Алиэкспресс у меня не возникало. Было лишь два неудачных случая, но и они в итоге получили свой счастливый финал. Вот о них я хочу вам сегодня поведать.

Первый мой неудачный опыт был связан с покупкой достаточно дорогой вещи. Я заказала технику, провела оплату, и с нетерпением стала ждать свою покупочку.

Однако спустя сутки мне пришло сообщение от продавца, что заказанного мной товара на складе нет. Это заставило меня сильно понервничать. Ведь я потратилась не на какую-то мелочь, а заплатила несколько тысяч. Но хорошо, что я не стала в панике связываться с техподдрежкой Алиэкспресс. А просто пообщалась через текстовые сообщения с продавцом.

И поспрашивала, как же теперь быть. Он предложил мне два варианта:

• заказать другой, похожий товар;
• отменить свой заказ, и мне вернут деньги.

Тогда я еще не знала, как долго возвращают деньги с Алиэкспресс при отмене заказа. Но и другая модель мне была не нужна. Так что рискнула и щелкнула по кнопке отмены.

На этом мои волнения не прекратились. Потому что мои тысячи не вернулись на кошелек немедленно. Этого счастливого момента пришлось ждать около трех дней. Но зато вернулось все до цента.

Платила с кошелька Вебмани. Деньги вернулись на него же. Оплату я проводила в долларах со счета WMZ. И возврат был также в американской валюте. Так что на курсе я не потеряла. Единственный мой убыток – 0,8% комиссии, которую снимает Вебмани за услугу перевода денег с одного счета на другой.

Ну что ж, буду считать это платой за ценный опыт.

Что делать, если заказ закрыт на Алиэкспресс, а деньги сняли

Был еще один случай на Алиэкспресс, который заставил меня поволноваться. И в этот раз я уже открывала спор, чтобы вернуть свои деньги. Он также закончился удачным разрешением проблемы. Но в итоге получил продолжение, из-за которого меня впоследствии мучили угрызения совести. Однако это длилось недолго, и сейчас я объясню, почему.

Я заказала на Алиэкспресс силиконовый чехол для смартфона. Для чего я делюсь такими подробностями? Дело в том, что это недорогая покупка. Цена чехла была всего $1,79, то есть около 120 российских рублей. А для таких товаров продавцы обычно присваивают трек-номер, который отслеживается только на территории Китая.

Или в лучшем случае – до границ страны получателя.

Свою посылку я могла отследить ровно до того момента, как она прибыла в Россию. После этого ее путь стал для меня невидимым. Я не знала, как долго она оставалась на таможне, куда отправилась после этого, и на каком этапе могла потеряться.

У продавца было указано, что приблизительное расчетное время доставки товара – два месяца. Но прошло уже и три, и четыре, а посылка все не приходила на указанное почтовое отделение. В моем кабинете заказ уже был закрыт. Но меня все не покидала надежда, что чехол все-таки вот-вот придет.

Наконец мне надоело ходить на почту, чтобы поинтересоваться, не приехала ли моя бандеролька из Китая. Стало ясно, что посылку я не получу. Скорее всего, по какой-то причине она была отправлена обратно. И я решила попробовать вернуть свои деньги. Для этого предусмотрен специальный механизм – нужно открыть спор. Инструкция очень простая:

На сайте китайского онлайн-супермаркета кликнуть по ссылке «Мой Aliexpress».

В списке открывшегося меню выбрать пункт «Мои заказы».

В перечне своих заказов найти нужный. И кликнуть по ссылке «Открыть спор» напротив него.

Откроется страница с данными о заказе. Скорее всего, здесь будет указано, что продавец отправил товар. И просьба подождать доставку посылки. На это можно не обращать внимания и все равно кликнуть по кнопке «Открыть спор».

Теперь необходимо выбрать вариант предмета спора. Если товар не пришел, как в моем случае, здесь нажимают на кнопку «Только возврат». Это означает, что вы просите вернуть деньги.

Затем нужно заполнить все поля формы – на какое решение вы надеетесь, получен товар или нет, сумма возврата.

Если посылка получена, но качество покупки не соответствует описанию товара, тогда дополнительно загружают фото или видео-доказательства своих претензий. После этого нажимают на кнопку «Отправить».

На следующий день после оформления спора продавец чехлов связался со мной через систему внутренних сообщений Алиэкспресс. Он написал, что вернул мне деньги, попросил не оставлять на странице товара негативный отзыв и самостоятельно закрыл спор. И действительно, мои $1,79 вернулись на кошелек.

Так что в этот раз мне пришлось ждать менее суток – вот через какое время возвращают деньги на Алиэкспресс после отмены заказа.

Спустя дня три мне позвонили с почты. И сообщили, что на мое имя получена посылка из Китая. Чехол наконец дошел до нашего отделения…

В этот момент я даже не знала, радоваться мне или огорчаться. С одной стороны, я обрадовалась, что все-таки получу чехол. Не потому, что он достался мне бесплатно. А из-за того, что у меня не самая популярная модель телефона. И в наших магазинах найти для него подходящий аксессуар просто нереально.

С другой стороны, я испытывала чувство вины за то, что ни в чем не повинный продавец из далекой Поднебесной остался из-за меня в убытке почти на два американских доллара. Восстановить душевное равновесие помог мне главный философ моей жизни – мой муж Максим. Он объяснил, что продавец взял на себя обязательства, а именно – доставить товар в течение 2-х месяцев. Этот срок был превышен почти в два раза. И поэтому я имела полное право потребовать свои деньги назад еще раньше.

Более того, в правилах Алиэкспресс указано, что сайт вернет деньги, если товар не был доставлен в течение периода защиты покупателя. А он как раз и составляет ровно 60 дней.

Пригодится: Инструкция, как вывести деньги с биглиона.

Как быть, когда Алиэкспресс не возвращает деньги

Я считаю, что моя история покупок на площадке Алиэкспресс пока складывается удачно. К счастью, мне встречались исключительно порядочные и общительные продавцы, с которыми легко можно было решить любые сложные вопросы.

Однако не всем везет так, как и мне. Иногда магазины не идут на контакт. Их не пугают отрицательные отзывы клиентов. И они не желают идти покупателям навстречу. В таком случае что делать, если продавец на Алиэкспресс не возвращает деньги? Правила сайта рекомендуют следовать такому алгоритму:

1. Связаться с продавцом и обсудить волнующую вас проблемы.
2. Когда найти компромисс не получается, по истечении указанного срока доставки подать заявку на возврат.
3. Если в течение 15 дней продавец не вернул деньги и тем самым не закрыл спор, он переходит в разряд претензий.
4. Теперь вопросом возврата денег недовольному покупателю будет заниматься служба поддержки Aliexpress.

В каких случаях и при каких условиях решение будет принято в вашу пользу:

• запрос возврата через спор;
• учетная запись покупателя имеет хорошую историю;
• товар был получен с браком;
• покупка не соответствует описанию;
• посылка с таможни была возвращена продавцу обратно;
• при пересылке был указан неверный адрес.

Как видите, на моем примере несложно убедиться, что вернуть деньги с Алиэкспресс вполне реально. Но не стоит злоупотреблять этими знаниями. Поверьте, если вы начнете заказывать товары, а потом просто требовать свою оплату обратно, вас быстро вычислят.

Источник: kak-popolnit.ru

Возврат денег с Aliexpress

Прежде чем требовать деньги назад, необходимо разобраться в причинах возврата, поскольку без весомых доказательств получить средства от продавца на Алиэкспресс может быть трудно. Если с товаром все в порядке, то продавец откажется возвращать деньги за него, а при споре администрация торговой площадки наверняка будет на его стороне. Но бывают случаи, когда возврат средств полностью оправдан:

• если покупатель решил отменить заказ еще до того, как он был отправлен. В этом случае необходимо указать причину;
• деньги вернутся на счет покупателя, если он выиграл в споре: например, пришел не тот товар или он был бракованный, а покупатель смог это доказать;
• посылка не была отправлена продавцом в указанный срок: в течение определенного времени он обязан отправить заказ, перевести его в статус в «Отправленные», затем выдать трек-номер для отслеживания покупателю;
• нечастые случаи, когда продавец – мошенник. Если это доказано, то заказ будет заморожен, а деньги вернутся на счета покупателей.

В последних двух ситуациях возврат денежных средств происходят автоматически. Если покупатель решил сам отменить заказ после оплаты, то в качестве причины лучше указать, что была ошибка в выборе цвета или размера. Продавец, скорее всего, пойдет на уступки при вежливой просьбе и вернет деньги.

Способ 1: Открытие спора

Если товар бракованный или не тот, который был заказан, то вернуть его можно, воспользовавшись помощью администрации Aliexpress. В этом случае целесообразно открыть спор. Потребуется указать тип претензии и выбрать компенсацию. При необходимости можно отправить заказ обратно.

Несмотря на то, что это достаточно хлопотно, лучше сделать так, чтобы полностью вернуть деньги, а не их часть в качестве компенсации (особенно касается довольно дорогих товаров). Например, если вместе белой футболки пришла синяя, то указать компенсацию можно в 50%, поскольку, вероятнее всего, покупатель все равно будет ее носить, тем более если качество не уступает заявленному.

Наши авторы разбирали, как открыть и выиграть спор, заполнить форму с выбором претензии и собрать доказательства. Если решение администрации торговой площадки на стороне покупателя, то средства вернутся на его счет.

Подробнее: Как открыть / выиграть спор на Aliexpress

Способ 2: Связь с продавцом

При прямой связи с продавцом можно решить множество проблем, включая возврат денег. Важно общаться вежливо и объяснить причину отказа от товара. Если продавец не отправил посылку, то он может пойти на уступки и отменить сделку.

Написать продавцу можно несколькими способами, включая обращение через магазин или раздел с заказами. В нашем отдельном материале описаны все возможные ситуации, когда требуется помощь, а также варианты обращения через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении.

Подробнее: Как написать продавцу на Aliexpress

Вернуть деньги с Алиэкспресс таким образом можно, поскольку продавец заинтересован в том, чтобы не портить отношения со своими покупателями. При вежливом общении и уступках клиенты будут возвращаться снова и советовать магазин своим знакомым.

Когда вернут деньги

Обычно возврат средств не занимает много времени: они приходят в течение 3-20 рабочих дней на карту или счет, откуда была осуществлена покупка. Время зависит от используемой платежной системы. Рекомендуется иметь на руках выписку из банка, что оплата заказа проходила, чтобы избежать возможных проблем с задержкой возврата средств.

Подробнее: Алиэкспресс не возвращает деньги

Источник: lumpics.ru

Условия сотрудничества для поставщиков на маркеплейсе Aliexpress

Aliexpress – один из самых популярных маркетплейсов на сегодняшний день. Многие покупатели его ценят не только за лояльную ценовую политику, но и за многолетнюю репутацию надежного продавца.

И, если с покупателями всё ясно, давайте сегодня подробнее разберёмся, стоит ли вам как поставщикам выходить на эту площадку, какие условия готов предложить маркетплейс и в чем ваша выгода. Как всегда, разбираем самые важные для вас вопросы!

Перед описанием всей статьи я, как продавец с опытом работы на али около года, хотел бы сказать плюсы и минусы маркетплейса. И хочу сразу сказать – площадка одна из основных, которые я использую для продажи своих товаров. Начнем с плюсов:

• Фиксированная стоимость доставки – 69 руб. + НДС (итого доставка будет стоить на заказы до 2-х кг – 82 руб.) и небольшая комиссия 5-8%. Классное решение, продавец решает сам, как ему отправлять заказы. Так например, мелкие заказы я отправляю по фиксированной цене Aliexpress, а вот большие и крупные доверяю только Сдэку.
• Быстрые выплаты. Покупатель забрал товар, подтвердил получение и в этот же день вы можете вывести деньги без комиссии. После заказа выплаты поступают деньги на карту в течение 3-5 часов (кроме выходных).
• Большие заказы. На али покупают не только “марамои” и малолетки, самые крупные заказы я получал не на WildBerries или Ozon, а именно на Aliexpress. Связано это с тем, что покупатель перед заказом может пообщаться с продавцом, получить консультацию и принять точное решение о покупке. На WildBerries, например, покупатели как правило сначала делают пробный заказ небольшой, а после становятся постоянным покупателем. Так же это связано с тем, что заказывают преимущественно покупатели из регионов и запасаются “впрок”.
• Найти покупателей с других стран, оптовых покупателей. Я как производитель выставил товары на али и часто получаю вопросы об оптовой поставке, собираю контакты и могу продолжить общение с покупателем в любом месенджере, а площадку использовать как гарант сделки и экономии на доставке. Так же часто пишут покупатели из других стран, т.к. производство в России, то цена для иностранцев сильно ниже, так например, я нашел оптового покупателя из Абхазии, Польши и обсуждаем поставку с покупателем из Германии. Доставку в данном случае осуществляем уже за пределами площадки. Конечно, все зависит от того, какой товар вы продаете, лично для моего товара – али это еще и источник оптовых покупателей.
• Доставка по всей России и продажи с любого города. Да, вы продаете свои товары по всей России, а стоимость доставки фиксированная 82р. Aliexpress сотрудничает с недавних пор по доставке с Почтой России и если в вашем селе есть пункт Почты России (а он точно есть), то вы можете продавать на маркетплейсе.
• Поддержка продавцов. Все мы привыкли в “бум маркетплейсов” о том, что до поддержки не достучишься или отвечают, но проблемы не решают. На али есть несколько вариантов получение поддержки: через сайт, в телеграме, в комьюнити продавцов, а так же самое интересное: Aliexpress часто проводит прямые эфиры, в которых продавец может задать свой вопрос напрямую представителям маркетплейса. Это очень круто, а еще в предверии распродажи 11.11 и черной пятницы мне звонили и предлагали помощь в записи на участие в конкурсе. Вдумайтесь, маркетплейс обзванивает продавцов, что бы предложить поучаствовать в акции. Но и это еще не все, маркетплейс стремится улучшить качество поддержки, хотя все вопросы, которые я когда – либо задавал – были закрыты.
• Продажи со склада продавца. Считаю плюсом, потому что вы можете не закупать товар сразу, а сначала посмотреть динамику заказов.
• Отмена заказов без санкций. Конечно, если все заказы отклонять, то вас и заблокировать могут. Но в целом, отмена заказа не как не влияет на позиции товара, а с вас не списывается дополнительная комиссия за отмену.
• На одни данные можно зарегистрировать до 5 магазинов.

Плюсов действительно у площадки много, я парой думаю, что щас маркетплейс наберет продавцов и после начнутся: блокировки товаров и магазинов, комиссия за отмену, комиссия за частый вывод денег. Пока этого нет, условия сотрудничества хорошие.

Теперь о минусах работы на Aliexpress:

• Платформа с каждым днем улучшается. С одной стороны, надо было в плюсы же записывать, но вот после обновления, продавцы привыкая к старому функционалу, обновления воспринимают плохо и нужно разбираться вновь.
• Мелочи перевода. Площадка китайская, а дефолтный язык – китайский и английский. Парой зайдешь на какаю то страницу в настройках и там все на китайском. Без переводчика в браузере сложно работать.
• Потери посылок. Ох как я настрадался с вечными потерями посылок, 5 post постоянно косячит со сроками – покупатели из-за долгой доставки нервничают и пишут продавцу. Все это приходится решать, звонить в доставки и заниматься поиском посылок. Если у вас 100 заказов – это не проблема, но у меня в пике было 2000 доставок в статусе “Доставляется” и можно было весь день убить на ответы покупателям и звонки в транспортные компании. Да, это реалии продавца на Aliexpress, хоть к маркетплейсу и относится косвенно.
• Споры. Вот самое мое любимое (шутка). Тут сразу хочу оговориться, что все зависит от того, какой вы товар продаете и кто ваши покупатели. Если продавать некачественную электронику: ожидайте много споров. Если продавать товар в котором преимущественно взрослая и платежеспособная аудитория (как у меня сейчас), то споров вообще на 1000 заказов может и не быть. Но вот когда я продавал электронику, примерно 15% было споров: у кого-то товар не работал, кто- то описание и характеристики не прочитал, и у него товар не работал. А кто- то изначально открывал спор для того, что бы сделать “рефаунд” и кинуть продавца. Первое время я очень переживал из-за споров, но арбитраж али понимает какие порой покупатели бывают и часто встает на сторону продавца. В целом арбитраж достаточно справедливо принимает решения и у меня к арбитражу никогда не было вопросов.

Каждый отмечает свои минусы, описал лишь то, с чем столкнулся я.

Почему Aliexpress – хорошая площадка для продаж?

Среди всех существующих площадок, именно Ali лидирует по многим показателям. Далеко не каждый маркетплейс может похвастаться такой статистикой:

• Охват более 230 стран
• Больше 20 млн русских посетителей
• Больше 200 млн уникальных посетителей каждый месяц
• 10 лет на рынке и большой социальный авторитет

Хотя и без цифр каждому понятно, что Aliexpress – уважаемая и популярная платформа, на которую точно стоит обратить внимание поставщику.

Кто может сотрудничать с Aliexpress?

Как и многие другие маркетплейсы, эта площадка готова работать только с юридическими и физическими лицами (да, да, даже как физ.лицо можно зарегистрироваться на али). Площадка, как вы могли догадаться, не поверит вам «на слово» и попросит следующие документы:

• Документацию, разрешающую осуществлять торговлю
• ИНН
• Реквизиты фин.учреждения
• Паспортные данные
• Уставные бумаги, если вы имеете статус организации

Какие требования у Aliexpress к производству?

Здесь всё строго. Плагиат и реплики на этой платформе не жалуют, поэтому вы рискуете получить отказ, если планируете выходить на площадку с:

• Товарным знаком, представленным только в графическом виде
• Названием, которое плагиатит известный бренд
• Реплики, копии. С одной стороны продавать можно, только есть вот одно но: в отличии от всех маркетплейсов на Ali присутствуют официальные представители брендов, которые следят за копиями. В случае нарушения, подают жалобу на товар и ваш товар удаляют, а в карму магазина прилетает жирный минус. Так например, продавая копию наушников AirPods (не указывая ТМ Apple), спустя пару дней мне прилетела жалоба от Apple Inc.

Кстати, если на этапе согласования все будет гладко, но на деле ваш товар обрастёт негативными отзывами, Aliexpress быстро отреагирует и откажет в сотрудничестве! Это связано с тем, что у товаров и магазина есть рейтинг и перешагнув порог рейтинга, товары сначала скроют и их можно опубликовать вновь, в случае повторных нарушений товары блокируют. Так же с недавних пор маркетплейс начал безбожно банить продавцов, которые нарушают правила площадки и даже без предупреждения. Заходите в личный кабинет, а там надпись “Магазин заблокирован”.

Что можно продавать на платформе Aliexpress?

Продавать здесь можно практически всё, но не стоит забывать про законодательство РФ. То есть, если вы планируете торговать оружием или запрещёнными веществами вам здесь явно будут не рады и быстро заблокируют учетную запись продавца.

Однако у площадки есть и небольшие собственные ограничения – ваш товар должен быть полностью или хотя бы частично произведен на территории России. И, если вдруг вы решите скрыть настоящее место производства, указав РФ, а представители Aliexpress узнают, что это не так, то вам придётся компенсировать покупателям деньги за товар и, конечно, уйти с площадки c этим товаром.

Поговорим также немного о ценах на товар. Как мы уже говорили, ценовая политика этой платформы максимально лояльна к покупателям, поэтому продавцам, сильно завышающим цены, здесь не место. То есть, если товар на вашем сайте имеет одну цену, а на Aliexpress то же самое вы продаёте по завышенной стоимости, то для вас будут санкции, а именно отключение от субсидированной цены на доставку. Но по факту скажу, что сейчас маркетплейс особо не проверяет цены и жалобы на эту тему от продавцов я не встречал.

Как выводить деньги с какую комиссию берёт площадка?

Комиссия на Aliexpress варьируется от 5% до 8% в среднем. Но есть отдельные товары с повышенным показателем (например, за продажу париков платформа взимает 10% комиссии).

Кстати, не забывайте, что у новых поставщиков есть возможность первые полгода продавать товары без комиссионных удержаний (или первые 100 заказов)! Речь идёт о том, что за первую сотню товаров Aliexpress не будет брать комиссию. Здесь есть ещё один приятный нюанс – однотипные неуникальные вещи считаются за одну единицу! Например, если вы продадите 100 одинаковых свитеров, то не исчерпаете свой лимит, а просто уменьшите его на 1.

Деньги за покупку поступают на счёт поставщика только после того, как покупатель оплатил и получил заказ, и прошёл срок периода защиты. Тут очень тонкий момент, с одной стороны посылки доходят быстро и если бы покупатели всегда подтверждали заказ после получения, но происходит, увы, это не всегда. Как правило 20-30% подтверждают после получения, остальные заказы и деньги, соответственно за них, поступают после истечения срока защиты. Обычно это 10-20 дней. Но вы всегда можете написать или позвонить покупателю и попросить его подтвердить заказ, если вам срочно нужны оборотные средства.

А вот чтобы вывести деньги потребуется регистрация на дополнительной платформе Alipay. Чтобы зарегистрироваться здесь, придётся воспользоваться номером телефона, который должен быть указан у вас в регистрационных данных, иначе не получится! Также необходимы будут реквизиты финансового учреждения, которое займётся проведением оплаты.

Как начать продавать на Aliexpress?

После того, как вы пройдёте регистрацию, вы сможете создать карточки своих товаров. А вот для этого вам придётся зафиксировать в системе Ali своё товарное наименование и, конечно, не забыть прикрепить документ, разрешающий его использование. Процесс одобрения и регистрации может отнять до 3-х дней.

Дальше вам нужно будет заняться формированием плана доставки. Будьте внимательны – если расчёты на этом этапе будут неверными, то дальше вы можете попасть на кругленькую сумму из-за переплат. При формировании плана учитывайте тип товара и особенности курьерской доставки.

Здесь стоит сказать, что платформа удобно продумана для ведения бизнеса! Интерфейс позволяет делать настройку дублирующих сведений, благодаря чему неминуемо растут обороты и продажи!

Конечно, всех интересует вопрос, как добавить карточки на Aliexpress. Для этого есть целых 3 способа:

1. Через личный кабинет сайта;
2. Через Excel-файлы;
3. Через XML / YML. Результат всегда будет один и тот же, поэтому вы можете выбрать свой способ исходя из удобства процесса.

И не забудьте уделить внимание карточке товара! Заполнять её нужно максимально подробно и честно. Если вы не укажете какое-то свойство товара или просто налжёте, то покупатель, обнаруживший несоответствие, сможет открыть с вами спор, а это ничем хорошим для вас не закончится. Будет идеально, если к товару вы добавите максимально реалистичные иллюстрации, которые помогут увидеть товар до покупки. Кстати, использовать здесь можно только те фото, которые есть на официальном ресурсе производителя или сделаны им специально для маркетплейса.

Как видите, разобраться в этой площадке не так и сложно, а условия достаточно привлекательны. Поэтому не бойтесь выходить на новые платформы, чтобы дать толчок к развитию своего бизнеса!

Источник: wb-up.ru