Как выиграть спор на сайте Aliexpress (Алиэкспресс), если прислали поврежденный товар, но продавец при этом утверждает, что мы сами его повредили? Вчера получили посылку и в тот же день открыли диспут. Как доказать, что товар не мы повредили, а нам такой прислали? Кроме того вместо 20-ти единиц товара прислали 2 единицы, это у того же продавца, в той же посылке.
Сделали глупость, написали сначала продавцу, а он тем временем отредактировал описание товара — был 1 лот — 10 штук, изменили на 1 лот — 1 штука. Есть ли у кого-то позитивный опыт ведения спора на этом сайте? Подскажите, что делать и как правильно себя вести?
- Aliexpress диспут
- Aliexpress спор
- Алиэкспресс
- как выиграть
- поврежденный товар
Спросил: Unfearful (рейтинг 8324 ) Категория: товары и услуги
Отметить Ответить
Ответов: 12
Лучший ответ
Мне очень часто попадались недобросовестные продавцы на Алиэкспресс, и тоже бывало, что товар был испорчен. До подтверждения нужно открыть спор. Но чаще всего продавцы спор отклоняют, поэтому нужно «Обострить спор» (есть такая кнопочка, когда спор уже открыт). В обостренном споре решения принимает уже третья сторона, и в 90% случаев спор выигрывает покупатель.
Споры на Живых Примерах. Как выиграть спор на Алиэкспресс. Aliexpress/
Главное нужно приложить доказательства того, что товар испорчен фото, видео, а еще нужно подробно описать, что и как у вас случилось. В вашем случае написать, как продавец изменил количество товара в 1 лоте. Такой обостренный спор рассматривается долго. примерно 3-4 недели. Но скорее всего эксперты поверят вам, нежели продацу, и спор решится в вашу пользу.
Отметить Задать вопрос Комментировать
То, что Вы написали сначала продавцу — совершенно верный поступок. Ведь история переписки сохраняется, равно как и история его лотов. Уже на основании этого можно спор обострить, привлекая администрацию, которой все Ваши действия, а так же действия продавца доступны. Перед тем, как это сделать, можно написать продавцу еще раз. С целью обозначить свою позицию и решимость ввести в спор самих специалистов Aliexpress.
Дальше просто настаивайте, прилагайте фотографии. Продавцы высоко блюдут свою репутацию, пригрозите и плохим отзывом. Одним словом, если Вы правы — включайте все механизмы давления. Как правило, срабатывает, у меня нет ни одного не решенного спора.
Отметить Задать вопрос Комментировать
Муж пару раз открывал диспуты в этом интернет магазине. Один раз ему прислали не ту сумку, какую он заказывал, второй раз прислали бракованный товар.
Оба раза диспуты открывал без предупреждения, к описанию претензии прикладывали фотографии содержимого посылок.
Оба раза продавцы после этого возвращали деньги и просили закрыть диспуты не оставлять отрицательного отзыва.
Опять же муж делает заказы только у продавцов с хорошей репутацией и большим стажем, плюс читает статистику продавца по заказам и отзывы о продавец и товаре. Это тоже помогает снизить риски не получить ничего или получить бракованный товар.
Пример правильного ведения спора на Алиэкспресс в 2022г.
Отметить Задать вопрос Комментировать
Напишу чем закончился спор. Вернее это были сразу три открытых спора, потому как три разные товары, но у одного продавца и пришли одной посылкой. Один заказ — это 5 штук товара, один из которых безнадежно поврежден, второй лот — 10 штук товара (прислали только 1 шт.), третий — тоже 10 штук (прислали 1 шт.). По первому лоту спор выиграли, за поврежденный товар деньги вернули.
По 2-му и 3-му, как не странно, проиграли. Честно говоря были в большем шоке, ведь правда была на нашей стороне и было предостаточно доказательств. Во-первых, момент распаковки посылки был снят на видео (всегда снимаем видео распаковки).
Во-вторых, в описании (или как правильно, короче в верхней строчке где указана цена, а в скобках количество штук в одном лоте) у них так и осталось 1 лот — 10 штук. А изменили они вот что — там где надо выбирать цвет товара, они добавили фото, на котором написали 1 лот — 1 штука. Тем более, если администрация и посчитала эти фото за аргумент, то они по ходу имеют возможность посмотреть историю редактирования.
Вообще немного странно. Продавцы очень наглые. Товар пришел очень быстро — за девять дней. Мы открыли спор сразу же в тот день, когда получили посылку. А они написали, что мы мошенники, что пользовались товаром уже неделю и сами его повредили. Пришлось приложить скрин трека.
Потом написали, что если один поврежден, значит и другие должны были быть повреждены, значит все-таки мы сами его повредили. Так что очень удивительно, почему администрация по двух спорах осталась на их стороне.
Вывод: надо быть очень осторожными при заказе на данном сайте, а то администрация не всегда может защитить покупателя. Хотя много продавцов сразу признают свою вину и без проблем возвращают компенсацию. А в этот раз напоролись на слишком наглых китайцев.
Отметить Задать вопрос Комментировать
То, что продавец отредактировал страничку с товаром и изменил описание — это не страшно. Во время оформления заказа система алиэкспрее делает как бы фотографию странички заказа на тот момент. Другой вопрос в том, как доказать, что товара было меньше. Самый идеальный вариант — это распаковку посылок снимать на видео. Тогда у вас будут неопровержимые доказательства.
Если же таких веских доказательств нет, то уже спор идет, так сказать на фарт. Т. е. кто кого переговорит.
Самое главное — это не закрывайте спор, берите этого Китайца измором. Я всегда с ними ругаюсь до последнего, выматываю их так, что им уже проще согласиться. Если продавец вас будет уговаривать, не ведитесь ни на какие якобы подарки и скидки в будущем. Вам главное вернуть свои деньги. А они хитрые, могут предложить вам скидку, или якобы они повторно отправят.
Но как только вы спор закроете им уже будет все равно. Никто потом ничего не будет присылать.
Отметить Задать вопрос Комментировать
Начнем с простого — с количества. У вас заказе должна остаться ссылка на снапшот заказа. В снапшоте будет описание товара в момент совершения заказа. Даже если продавец изменил информацию в описании, в снапшоте все останется без изменений.
Откройте эту ссылку и посмотрите внимательно, может где осталось указание на то, что вы покупали именно лот, а не единицу: в наименовании товара, в описании, там, где указана цена, можно также посмотреть внизу страницы, где указан вес и объем посылки. Если в снапшоте видно, что продавец продавал лот, а не единицу, укажите ссылку на снапшот в споре, или приложите его скрин.
Также обратите внимание в снапшоте на вес и объем посылки. Если он резко отличается от того, что вам пришло, тоже указывайте этот факт в споре. Вес посылки, которую вы получили, можно посмотреть на упаковке или на сайте Почты России (скрин или фотографию прикладывайте к спору). Насчет дефектов. Не обращайте внимание на обвинение продавца в том, что вы сами испортили товар.
Делайте фотографии или видео, где все прекрасно видно, и тоже прикрепляйте к спору. Смело его обостряйте, если продавец не признает своей вины. Конечно, я не гарантирую то, что вы точно отспорите деньги с такой доказательной базой, но это лучше, чем ничего. Я не раз слышала истории о том, что фотографий было достаточно для того, чтобы Alieexpress принял сторону покупателя. Удачи.
Отметить Задать вопрос Комментировать
Администрация Али очень лояльна к покупателям и если вы приведете серьезные доказательства своей правоты- спор выиграете однозначно. У Вас не совпадает количество присланого и заказанного и качество товара не соответствует заявленному. Именно это нужно указать в причине спора. Распаковку посылки стоило снимать на видео, но если уже поздно, проверьте упаковку.
Там дожен указываться вес товара. Если вам не доложили 18 предметов из 20 заказанных, то вес посылки уже существенно меньше. Вес единицы товара Вы можете определить. Именно это и предоставьте администрации Али в качестве доказательства своей правоты. Требуйте возврат полной суммы и не соглашайтесь на предложения продавца о частичной компенсации взамен на закрытие спора.
Я давно там покупаю и имел штуки 4-5 споров. Все выиграл. Удачи.
Отметить Задать вопрос Комментировать
Да уж, если вы и на видео снимали распаковку, и много доказательств было того, что лот из десяти штук состоит. Это совсем наглость, решить этот спор в сторону продавца. А снапшот страницы делали? Там видно именно описание и стоимость лота на момент покупки.
Вот поэтому, я сначала и ищу такие же товары на Ebay. И если на нем нет такого товара по приятной цене, вот тогда иду уже на Алиэкспресс. Ибей контролирует западная администрация, она не так лояльна к продавцам, а Али — китайцы. Что хочу, то и ворочу.
Надо вам кроме написания плохого отзыва на самой странице товара, еще и у нас на специальных сайтах продавца в черный список ввести, и на других форумах не рекоммендовать этого продавца. А скриншоты этих страниц ему прислать, пусть любуется, может неповадно будет.
Отметить Задать вопрос Комментировать
Хитрый Вам попался продавец. Бывает действительно сложно доказать, что товар уже пришел поврежденным, поэтому многие «бывалые» покупатели на али сразу снимают на видео распаковку товара. В Вашем случае надо просто надеяться, что Вам поверят. А по поводу количества лотов и изменения описания, такой нюанс предусмотрен Алиэкспресс.
Поэтому пи заказе остается скрин страницы, какой она была до всяких редактирований. Там должно быть все видно.
В спорах на Алиэкспресс главное не бояться продавцов и не вестись на их уловки. Если продавец сам не идет на мирное урегулирование, спор можно обострить. В этом случае разбираться будет команда Алиэкспресс, учитывая Ваши доказательства.
Отметить Задать вопрос Комментировать
У меня вопрос, время доставки подходило к концу, а товар задерживался в пути, я открыла спор. продавец попросил (т. е даже страну отправления не покинул) подождать еще немного времени, я согласилась. после чего спор закрыт и мой заказ чисолится в завершенных. Что делать?
Отметить Задать вопрос Комментировать
Чтобы выиграть спор на алиэкспрессе, необходимы доказательства, а у вас их, я так понимаю, нет. Прежде чем открыть посылку, вы должны были снять весь этот процесс на камеру. Только с помощью видео можно было доказать свою правоту. К сожалению, вы упустили свой шанс.
Отметить Задать вопрос Комментировать
Вскрытие посылки лучше записывать на видео, чтобы были доказательства.
Отметить Задать вопрос Комментировать
Добавить комментарий Отменить ответ
Похожие вопросы
Ответ: Привет, каждый продавец в праве поставить свои условия на получение купона. Чаще всего этими условиями являются: суммарная покупка товаров на определённую сумму. Например, при каждой трате 500 долл . Читать далее.
Автор вопроса: Colorman, в категории Алиэкспресс | купоны | подарок продавца
Ответ: Исходя из своего опыта покупок на Aliexpress,могу посоветовать кэшбек-сервис » ePN CashBack «, чем он лучше LetyShops и других подобных кэшбеков — сумма для вывода может быть от 0,2$ (Для сравнен . Читать далее.
Автор вопроса: Levanon, в категории Алиэкспресс | кэшбэк сервис
Ответ: Чтобы купить в кредит на Алиэкспресс вам нужно оплачивать покупку кредитной карточкой, ведь сам Aliexpress не предоставляет кредитные услуги, они требуют 100% предоплату, а чем будете оплачивать уже . Читать далее.
Автор вопроса: Helphinstine, в категории Алиэкспресс | кредит | купить
Ответ: Обман на Алиэкспресс! Удостоверился в этом лично! А дело было так. Купили сыну смартфон Alcatel One Touch Pop 3 5.0 5015D — довольно шустрый и не дорогой — за 5200 руб. в Связном. А вот чехол у . Читать далее.
Автор вопроса: Demagog, в категории Алиэкспресс | обман | распродажа
Ответ: Точно так же, как и во все остальные дни. 11.11. любого года — Всемирный день шопинга. Покупать товары можно как обычно, единственный недостаток, оплата и обработка занимает больше времени, потому, ч . Читать далее.
Автор вопроса: Brandise, в категории Алиэкспресс
Ответ: Продавцы на Алиэкспресс довольно сговорчивые. Главное: правильно и четко выразить свое желание купить вещь дешевле. В чем-то это схоже с продавцами сувениров в Египте. Просто пищите ему в сообщении » . Читать далее.
Автор вопроса: Hummers, в категории Алиэкспресс | товар | торговаться | торговля
Ответ: Сейчас уже прикрыли лавочку, уже нет возможности выбрать этот бонус . Читать далее.
Автор вопроса: Anitech, в категории Aliexpress | акция | Алиэкспресс | бонус | халява
Ответ: Чтобы сделать ежедневное задание 07.11.2016 на Aliexpress нужно зайти в мобильном приложении на странице заданий, выбрать это ежедневное задание. Вам предложат создать свою подборку товаров. Создаете . Читать далее.
Автор вопроса: Gendler, в категории Aliexpress | Алиэкспресс | интернет-магазин
Источник: wiki-otvet.ru
Как выиграть спор на Aliexpress в 2019 году
Бывалый покупатель на Aliexpress знает основные правила покупки в зарубежных интернет-магазинах, поэтому не переживает заранее о том, что его посылка придет не в срок, вообще не придет или товар получится с браком. Возврат денег для них – процедура такая же привычная и простая, как оплата счета за интернет каждый месяц. Но как быть тем, кто на АлиЭкпресс покупает почти что впервые, особенно, если такое дело как спор за возврат денег проиграть точно не хочется? Для этого я подготовил несколько простых, но очень важных советов, соблюдение которых позволит обезопасить себя от совершения ошибок и потери денег или товара.
У какого продавца стоит покупать на Aliexpress?
Психологически каждый из нас ищет, где больше всего отзывов о товаре и где выше рейтинг у продавца, но не все так однозначно просто. Я, например, ищу где товар подешевле, даже если рейтинг продавца абсолютно нулевой, а отзывов у товара нет и вовсе. Конечно, сложную электронику вроде смартфонов и планшетов лучше покупать у проверенных продавцов, но не это самое важное.
1. Поймите, что к счастью возврат денег на Aliexpress возможен практически всегда, единственное правило – не стоить делать несколько десятков одновременных заказов на одном аккаунте, если есть риск того, что большая часть товара не придет или придет с проблемами. Многочисленные споры, открытые по этому поводу, позволят администрации Aliexpress засомневатся именно в вашей честности и вас могут забанить.
Как выиграть спор на Aliexpress в 2019 году
1. Получив посылку в руки, внимательно осмотрите ее на предмет вмятин или повреждений упаковки. Некоторые повреждения упаковки по ходу следования посылки на ваш адрес могут заклеить скотчем — значит скорее всего ее вскрывали. Саму распаковку следует всегда записывать на видео, сначала макросъемкой покажите адрес доставки, потом покрутите и покажите, что она еще не открыта. Затем снимите подробный процесс распаковки, с демонстрацией включения электронного устройства и наличия полного комплекта.
2. Если вы обнаружили проблему с доставкой товара или проблему с самим товаром, перед открытием спора обязательно и очень внимательно прочтите описание к товару на его странице (желательно это делать зайдя в раздел «Мои заказы» и выбрав пункт «Скриншот заказа», удостоверьтесь в том, что в описании товара незаявлено, что он Б/У, восстановленный или что брак это норма.
3. Допустим, проблема обнаружена — постарайтесь отобразить ее на фото или видео, передайте звук (например, дребезжание кнопок), сколы, царапины и другое.
На фото старайтесь указать конкретно, что не так. К примеру, на фото выше акцент сделан на брак производства — радиостанция не может стабильно стоять на столе, шатается. Для сравнения рядом с ней стоит модель той же фирмы, у которой подобной проблемы нет.
Поскольку количество символов для указания причины открытия спора ограничено, указать на проблему лучше также и на фото.
4. Сумму возврата старайтесь держать в разумных пределах, если она будет завышена — продавец может принципиально отказаться и когда для решения спора подключится Aliexpress, ваш спор могут и вовсе закрыть. Во внимание администрация АлиЭкпресс берет ваш рейтинг, количество ваших заказов, количество открытых вами споров, рейтинг и отзывы о продавце и товаре, описание самого спора и позиции обеих сторон, поэтому лучше показывать себя только с одной стороны — честного покупателя, которого обманул продавец.
Источник: alisupport.ru
Как открыть и выиграть спор на Алиэкспресс
Нет кнопки обострить спор на Алиэкспресс — что делать
Иногда покупатель, желая обострить спор, видит, что у него нет кнопки Обострить спор на Алиэкспресс. Скорее всего, это означает, что торговец еще не отклонил спор покупателя и не принял своего решения.
Некоторые продавцы так делают, чтобы затянуть сроки и вызвать ошибочные действия заказчика. Нужно проверить статус спора – чтобы кнопка «Обострить спор» появилась, нужно, чтобы статус был «В ожидании вашего согласия с решением продавца».
Спор обострится в автоматическом режиме, если:
- истекло 15 дней с момента его открытия, а торговец и заказчик не сумели договориться;
- истек срок доставки, а покупатель указал, что не получил свой заказ.
Действия по обострению спора
В такой ситуации, когда заказчик и поставщик не пришли к единому мнению по спору, нужно выбрать кнопку «Обострить спор». Но перед этим важно удостовериться, что сумма к возмещению указана верно. Как правило, торговец ставит 0 долларов, как указано на картинке.
Некоторые заказчики, видя этот момент, стремятся отредактировать спор, вводя свои параметры. Но волноваться по поводу этой денежной суммы не стоит – даже если торговец выставил 0 долларов, администрация Алиэкспресса будет заниматься рассмотрением первоначальных требований заказчика и возвратом ему определенной суммы денег.
Если вы задаетесь вопросом, как обострить спор на Алиэкспресс в мобильном, то последовательность действий ничем не отличается от переведения спора в претензию на компьютере. Нужно так же зайти в личный кабинет и выбрать соответствующую кнопку.
Нажав кнопку обострения спора, вы увидите, что статус изменится на «Рассмотрение».
Далее покупатель получит на свою электронную почту уведомление от сотрудников администрации, гласящее, что претензия принята, и начаты работы по ее рассмотрению. Теперь заказчику требуется лишь ожидать решения медиаторов. Сколько по времени будет длиться обостренный спор – это зависит от загруженности сотрудников администрации Алиэкспресса и сложности конкретного случая. Обычно рассмотрение обостренного диспута занимает от 15 до 60 дней.
Надо периодически проверять личный кабинет на сайте, чтобы не пропустить важные сообщения и время, отведенное на принятие решения администрацией.
Также заказчик будет проинформирован по истечении 3-7 дней еще одним письмом, в котором медиаторы Алиэкспресс сообщат о предпринятых действиях в отношении обостренного спора и об изменении статуса заказа на «Ожидает ответа от сторон». Также возможно они запросят от заказчика дополнительные сведения о спорной ситуации.
В каком статусе может быть обостренный спор?
Диспут, который был обострен одной из сторон сделки, может находиться в таких статусах:
- начальная обработка обостренного спора;
- ожидается ответ продавца;
- ожидается ответ покупателя;
- ожидается ответ обеих сторон.
За ними нужно следить в личном кабинете, чтобы ничего не пропустить. Если статус сменился на последний вариант, то обе стороны диспута обязаны представить прямые доказательства своей правоты.
На предоставление доказательств отводится определенное время, которое указывается в личном кабинете. И даже когда новых доказательств у заказчика нет, то лучше повторить ранее высланную информацию. Вновь разъяснить свою позицию и рассказать, почему с поставщиком не удалось достичь взаимопонимания.
Источник: alikidala.ru