Идем в » МОИ ЗАКАЗЫ » на сайте Алиэкспресс и находим тот товар, из за которого надо открыть спор. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
На следующей странице нам нужно поставить галочку напротив товара, и опять нажать кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
Далее увидим такую АНКЕТУ
Спор на алиэкспресс. Делай всё правильно!
Нажимаем — Только возврат (так как товар к нам не приехал)
Советую никогда не выбирать Возврат товара и денег, так как вам действительно придётся отправить товар в Китай и лишь после того как продавец убедиться что товар целый — вы получите денежные средства обратно
Заполняем Анкету для спора на сайте Aliexpress, правильно
Перед нами появится вот такая анкета, которую мы сейчас будем заполнять
*Получили ли вы товар? — Нет (так как мы ничего не получали) и теперь у нас появился новый пункт:
*Возникшая проблема: Выберите тип проблемы — Проблемы с доставкой товара
Выберите проблему — Нет информации об отслеживании
*Сумма возврата: RUB — 279 (советую копейки не вписывать, так как после 3-4 споров открытых подряд, с полным возвратом денежных средств — ваш аккаунт может автоматически заблокироваться за мошенничество)
*Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе:
В любом случае вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте » Яндекс » и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:
И у нас должно получиться вот так
Как правильно вести спор на AliExpress (АлиЭкспресс) в 2018 и какие решения выносит администрация!
(но описание вашей проблемы вы пишите сами, такое которое вам подходит)
Загрузите доказательства (по желанию )
Не верьте тому что написано (по желанию), так как без доказательства вы просто никто. И любой продавец с вами выиграет спор. И даже после того как он получит ваши денежные средства, может отправить вам смайлик с улыбкой и текстом — Сегодня хороший день.
Это всё может случится, только по вашей не опытности.
Загружаем скриншот для спора на Aliexpress
Нажимаем кнопку — Brows
В открывшемся окошке выбираем — Нужную фотографию для спора и нажимаем Открыть
Максимальное кол-во фотографий, которое можно загрузить на этом этапе открытия спора — 3 шт.
Максимальный размер фотографии: 2 MB. Расширения: JPG, JPEG, PNG
При уже открытом споре, вы сможете загрузить уже все ваши скриншоты и фотографии. но только по 3 шт.
Важно: Если вам надо загрузить Видео запись к спору, то я бы посоветовал вам при открытии спора в начале загрузить только один скриншот, а далее при открытом уже споре загружать Видео запись к спору. Так как при загрузки видео записи к спору на Алиэкспресс часто возникают проблемы.
Теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будут включен таймер на 5-7 дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.
Через 5-7 дней если вы с продавцом не договоритесь, то Алиэкспресс подключится и решит вашу проблему. В качестве судьи.
Источник: aliprosto.com
Как вести спор на Алиэкспресс. Можно ли вернуть деньги, если спор закрыт?
Вопрос возврата средств на Алиэкспресс при неудавшейся покупке или потерянной посылке рано или поздно возникает у каждого пользователя. Так, я впервые столкнулся с этим, когда заказал себе солнцезащитные очки. Время шло, солнце становилось все ярче, а очки так и зависли где-то между Китаем и Россией. Как бывалый пользователь, знающий как вести спор на Алиэкспресс, я открыл его и запросил у продавца полное возмещение средств.
Через пару дней продавец откликнулся и предложил выслать еще одну посылку, если я закрою спор и выставлю ему высокий рейтинг.
Я согласился и стал ждать новой посылки. Тем временем, время защиты заказа подошло к концу, а посылка так и не отслеживалась. Немного взволнованный, я связался с продавцом и спросил его о судьбе моей посылки. Как вы уже догадываетесь, ответом было молчание.
Я решил снова открыть спор, но тут меня ждал еще один сюрприз: открыть новый спор на Алиэкспресс после завершения защиты заказа невозможно. Служба поддержки Алиэкспресс также не оказала большой помощи и предложила решить проблему с продавцом напрямую. Мой аргумент, что продавец молчит, их не смутил.
Продавец просто обвел меня вокруг пальца, и я подозреваю, что вторая посылка (а может даже первая) не была отправлена. Также, выставить негативный отзыв мешал уже выставленный по просьбе продавца позитивный. Как позже выяснилось — это очень распространенный способ обмана покупателя. Далее я расскажу как не быть обманутым в подобной ситуации.
Как вести спор на Алиэкспресс: когда открываем
У продавца есть 15 дней на то, чтобы разрешить с вами все противоречия после открытия спора. После этого вмешивается администрация Алиэкспресс и своей железной рукой наводит порядок. Поэтому в вопросе о том, как вести спор на Алиэкспресс, еще более важным вопросом будет «Когда». Можно (и даже нужно) открывать спор на Алиэкспресс за 15-20 дней до окончания срока защиты заказа.
Если спор завершился, но защита заказа еще действительна, его можно переоткрыть. Таким образом, открывая спор за 20 дней до окончания защиты вы оставляете себе дополнительное время для обдумывания результата спора и в случае неудовлетворения его результатом без проблем можете изменить свое решение.
Что делать не стоит при ведении спора
Не закрывать спор до того, как получите либо товар или продавец вернет деньги
Многие продавцы пойдут на всевозможное ухищрения, чтобы вы закрыли спор до того, как получите свой заказ или возврат денег. Если продавец просит закрыть спор на Алиэкспресс, не “ведитесь” на уговоры и ждите заказа либо полного возврата денег.
Не ждать окончания срока защиты заказа для открытия спора
После окончания срока защиты заказа спор открыть уже нельзя, поэтому не дожидайтесь последнего дня. Для собственного спокойствия открывайте спор за 10-15 дней до окончания срока защиты. Если продавец продлил срок защиты заказа, не закрывайте спор и ждите положительного решения проблемы.
Не оплачивать и не принимать возврат денег от продавца вне Алиэкспресс
В некоторых случаях продавец может предложить совершить оплату или принять возврат денег вне Алиэкспресс, например, при помощи Paypal, Western Union, банковского перевода или другого метода. Сделав ошибку и согласившись на такие условия, вы потеряете защиту от Алиэкспресс и не сможете вернуть деньги в случае, если что-то пойдет не так. Принимайте деньги и оплачивайте только на сайте Алиэкспресс.
Не возвращайте вещь обратно в Китай
Дорога из России в Китай терниста и трудна. Продавцы просят вернуть вещь за невозможно короткое время и все, что вам остается — послать ее с помощью дорогой курьерской компании.
А после продавец может притвориться, что так и не получил возвращенного товара. В итоге, вы теряете ваш изначальный платеж, товар, а также оплаченные за услуги курьера деньги. Возврат имеет смысл делать только в том случае, если у продавца имеется склад на территории России.
Как вести спор на Алиэкспресс: что предпринимаем
Снимите видео или фото пришедшего товара
Если предмет поврежден при транспортировке, не функционирует или не соответствует описанию — снимите видео или фото, доказывающие это и приложите их к спору как доказательство. В таком случае, при вмешательстве администрации Алиэкспресс, в 99% случаев железной рукой примет решение в вашу пользу.
Снимите видео упаковки и товара при возврате
Как я уже сказал выше, не возвращайте товар в Китай. Если же склад продавца присутствует на территории России, то процесс возврата значительно упрощается. Снимите видео товара и посылки до того, как отправите его. Также сделайте фото наклейки с адресом на посылке. Эти материалы послужат доказательством того, что вы отправили товар в случае, если посылка потеряется или продавец скажет, что не получал ее.
Покупайте товары у проверенных продавцов
Убедитесь в добропорядочности продавца до того, как сделаете заказ. Для этого на Алиэкспресс есть рейтинги продавца, товара и отзывы реальных пользователей. Таким образом, вы сэкономите свое время и нервы.
Будьте честны с продавцом
В результате ведения спора может случиться и такая ситуация: например, я выиграл спор на Алиэкспресс, а посылка пришла. Т.е. получается двойной “профит”: и продавец вернул деньги за “потерянный” товар, и почтальон через несколько дней обрадовал помятой, но целой посылкой . В такой ситуации велик соблазн оставить всё “как есть”.
Но будет намного лучше, если вы сделаете следующее: напишите продавцу и оплатите товар. Объясню, почему. Большинство продавцов — обычные люди, ведущие свой малый бизнес и будут очень признательны вам. Мы ведь не хотим, чтобы с Алиэкспресс повторилась ситуация, случившаяся с eBay, где большое количество продавцов отказалось от доставки в страны СНГ из-за слишком частых проблем с покупателями. Давайте вместе поддерживать репутацию в глазах честных продавцов из Китая.
В заключение
Итак, после закрытия спора на Алиэкспресс и завершения срока защиты заказа вернуть деньги за товар уже нельзя. Закрывайте спор только тогда, когда получили свои деньги обратно, либо товар пришел и вы удостоверились в его качестве. Если вы все-таки закрыли спор и срок защиты завершился, попробуйте поговорить с продавцом и убедить его вернуть деньги. Можете подкрепить свои аргументы негативной оценкой.
В любом случае, будьте осторожны и относитесь к просьбам продавцов с осмотрительностью. И надеюсь, теперь в вопросе «Как вести спор на Алиэкспресс» у вас намного больше понимания.
Статья Как вести спор на Алиэкспресс. Можно ли вернуть деньги, если спор закрыт? была изменена: 9 декабря, 2019 автором Netobserver
Источник: netobserver.ru
Возврат денег с Алиэкспресс при споре
Алиэкспресс, как и любой другой уважающий себя магазин, защищает права и интересы своих клиентов. Правда, рассчитывать, что в нем вам по первому зову вернут деньги только из-за того, что товар совершенно не понравился, не стоит. Алиэкспресс – это только посредник между покупателями и магазинами с китайскими товарами.
Прибыль ему приносят обе стороны сделки, так что клиентами считаемся и мы с вами, и продавцы. Именно поэтому на сайте действует система споров. В ней сначала участники между собой решают, должен ли продавец возвращать все деньги или же будет достаточно небольшой компенсации. Если спор не решается просто так, вмешивается уже администрация Алиэкспресс.
Возврат денег с Алиэкспресс при споре требует внимания с вашей стороны при оформлении заявки и ведении всего диспута. Чтобы точно получить свои деньги обратно, предлагаем вам изучить наши советы.
В каких случаях на Алиэкспресс можно вернуть деньги через спор?
Не всегда проблему можно решить спором. Для того, чтобы его открыть у вас должны быть веские основания, а чтобы выиграть – максимальное количество доказательств.
Возврат средств с Алиэкспресс может проходить и без открытия спора, но только в том случае, если вам еще не отправили посылку. Так происходит, когда один из участников сделки отменяет покупку. Чаще это покупатель, но бывает, что основания для такого решения находятся и продавца. Бывают случаи, когда магазин просто не успевает обработать все покупки и отменяет некоторые из них.
В таких случаях вы получаете свои деньги обратно в автоматическом режиме. Для полноты картины правильно упомянуть еще об одном отличительном виде возврата средств на Алиэкспресс. Происходит он через спор, но готовится к нему вам не придется. Как только вы откроете диспут, продавец вышлет вам адрес, куда вам следует направить посылку с вашим товаром. Он должен быть в хорошем состоянии, желательно, чтобы была сохранена заводская упаковка и бирки.
Так реализуется одна из возможностей раздела Алиэкспресс Молл, безусловный или внутренний возврат. Он предоставляется всем российским покупателям товаров с доставкой из своей же страны. Сегодня все больше магазинов открывают на территории РФ свои склады. Они нанимают русскоязычных сотрудников для работы с клиентами из СНГ.
Все это обуславливается тем, что на данный момент именно бывшие страны Союза приносят магазину наибольшую прибыль. Поэтому часто для российских покупателей создаются особые условия, как внутренний возврат.
Во всех остальных случаях возврат денег с Алиэкспресс при споре происходит из-за того, что посылка каким-либо образом не удовлетворяет требования покупателя. Причины на этом могут быть разные:
— Дефекты товары или откровенный брак.
— Повреждения посылки уже в процессе транспортировки.
— Ошибки продавца при отправке товара (пришел не тот размер, цвет, комплект).
— Реальный внешний вид и функции товара не соответствуют описанию продавцу.
— Посылка потерялась во время пути или же ее не отправляли вовсе.
— Прибыла неполная комплектация товара.
— Неправильная консультация продавца.
О последнем стоит объяснить подробнее. Представим, что вы ищите себе платье, но не можете определиться с размером. Вы измеряете свою фигуру и даете все полученные данные продавцу, чтобы он сам подобрал нужную модель платья. Специальный работник проводит небольшую консультацию, после чего вы делаете заказ, но оказалось, что размер вам все-таки не подходит.
В других случая виноваты в этом вы, ведь размер одежды покупатели выбирают не сами. В этом случае продавец, по сути, взял ответственность на себя, так что отвечать будет он.
В независимости от причины, на Алиэкспресс происходит возврат денег при споре практически по одному и тому алгоритму.
Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги?
Для начала вам нужно выяснить, стоит ли открывать спор. Иногда покупатели и сами допускают ошибки при покупке. Нужно сначала убедиться, что это не так. Внимательно прочитайте описание товара, если вам пришло не то, что вы ожидали. Это распространенная причина открытия проигрышных споров.
Для примера можно взять покупку цветов на Алиэкспресс. Многие покупатели рассчитывают, что к ним придет растение в красивом горшке, ну или хотя бы его росток, как изображено на фото, но на самом деле в посылке только зерна. Обычно все это описано в самом названии, но все же многие хотели бы верить в лучшее.
Бывают случаи, когда покупатель открывает спор из-за неправильного размера, но в итоге оказывается, что он сам неправильно подобрал его по таблице. В подобном случае вы только потеряете свое время, так что перед началом диспута все проверьте.
Чтобы это сделать, вам нужно зайти в свой профиль. В ее меню найдите раздел «Мои заказы». В нем есть информация обо всех ваших приобретениях на Алиэкспресс. Найдите товар, по поводу которого хотите открыть спор и внимательно изучите все данные заказа.
Если проверка прошла успешно, и виноват всё-таки продавец, приступаем к подготовке. Вам необходимо сделать снимки брака или дефекта, товара в целом. Желательно, чтобы у вас еще и было видео распаковки товара. Мы советуем вам поступать, таким образом, каждый раз, когда вы приобретаете что-то на Алиэкспресс в средней или высокой ценовой категории.
Так вы обезопасите себя в обвинениях, что сами испортили товар. Бывают продавцы, которые ради сохранения своей прибыли способны и на такое. Так что позаботьтесь о том, чтобы у вас было максимальное количество доказательств своей правоты.
Когда подготовка закончена, приступаем к открытию самого спора. Вновь зайдите в раздел «Мои заказы» и найдите необходимый нам товар. В его карточке найдите кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». Несмотря на то, что называются они по-разному, приводят почему-то к одной и той же странице с более подробным описанием всей информации о заказе. Так что неважно, куда именно вы нажмете.
Теперь вам нужно снова найти кнопку «Открыть спор». На этот раз кнопка приведет туда, куда нам нужно.
Перед вами откроется первая форма для открытия спора, в ней вы должны выбрать вариант решения будущего диспута. Всего их два. Первый называется «Только возврат». Он подразумевает собой частичную компенсацию. «Возврат товара и денег» подразумевает собой полный обмен. Вы отправляете товар обратно и получаете все выплаченные за него деньги.
В большинстве случаев приходится выбирать именно второй вариант. Дело в том, что расходы на отправку товара обратно продавцу вам никто не обязан компенсировать. В итоге, за возврат недорогой вещи можно отдать даже больше денег, чем вы получите в качестве полной компенсации.
Иногда гораздо проще взять лишь часть денег и потратить их на ремонт товара. Если к вам пришел неподходящий предмет одежды, вы можете его продать, и в итоге даже получить небольшую прибыль, а от продавца – только компенсацию.
Поэтому мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями разных вариантов решения спора и принять правильное решение, а уже после этого вас направит на форму для заполнения. И здесь начинается один из самых важных этапов открытия спора.
Будет ли проведен на Алиэкспресс возврат денег по спору, зависит и от того, как правильно вы заполните эту форму. Здесь вы должны подробно описать причину, по которой хотите получить компенсацию. На этом же этапе необходимо представить доказательства вашей правоты. Как мы помним, в этом качестве выступают фото и видео.
Обратите внимание на сумму компенсации. Если вы все же выбрали «Только возврат» в этой строке необходимо указать, какую именно сумму компенсации хотите получить. Здесь желательно делать для себя небольшой запас. Практически все продавцы после открытия подобного спора начинают торговаться. Причем торг этот превращается в настоящий спорт.
Пока вы хоть немного не уступили и не снизите свои требования, продавец будет настаивать на это.
Так что сделайте небольшой запас для маневра. Тогда вы сможете снизить сумму компенсации, и довольными останутся все. Лучше всего превысить желательную сумму на 20–30%.
Споры на Алиэкспресс на возврат начинаются сразу же после того, как покупатель нажимает на кнопку «Отправить».
Как вести спор на Алиэкспресс, чтобы вернуть деньги?
После открытия спора у продавца есть примерно 3 дня на ответ. Обычно так долго магазин не затягивает и дает первый комментарий уже через несколько часов, особенно если вы попали в рабочее время.
Если вы открыли спор для безусловного или внутреннего возврата в качестве первого же сообщения к вам придет информация об адресе доставки. Туда вы направите свой товар и совсем скоро получите деньги обратно.
В остальных случаях продавец, как мы и говорили, начинает торговаться. Не самые честные из них уже на этот этапе начинают отнекиваться, отрицать свою вину и пытаться повернуть ход дела уже в вашу сторону.
Бывают случаи, когда продавец и вовсе не отвечает в системе спора, а пишет вам в личных сообщениях. Он предлагает отправить новый товар к вам на адрес, без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны. То есть возвращать товар или же подготавливать дополнительные доказательства вам не придется. Есть условие: вы должны отменить спор и решать все возникшие проблемы в личных сообщениях.
Никогда не стоит идти на такую сделку. Она дорого вам обойдется. Только спор является вашим единственным способом получить защиту и справедливость. Как только вы его отмените, продавец обычно перестает отвечать. Конечно, никакой компенсации от него ждать не стоит. Таким образом, вас банально обманули.
Через некоторое время продавец получит деньги за заказ, а вы не сможете открыть спор повторно.
Поэтому, какие бы блага вам ни обещал магазин, продолжайте вести спор. Если в результате диалога непосредственно с продавцом вам не удалось прийти к общему решению, придется обострять диспут.
Кнопку для этого действия найти совсем легко. После обострения в спор вклинится еще и сотрудник Алиэкспресс. Он рассмотрит доказательства и доводы обеих сторон и примет свое решение.
Мы уже знаем, что в случае с Алиэкспресс фраза «Клиент всегда прав» совершенно не актуальна. Открытие спора на Алиэкспресс на возврат денег не дает гарантии, что вы всё-таки получите деньги. Точно так же и с обострением. Даже в таком случае администрация может встать на сторону магазина.
У вас все же остается шанс получить хоть что-то. Есть выбор между решением Алиэкспресс и последним предложением магазина. Если вариант администрации вас не удовлетворил, вы просто принимаете позицию магазина.
Куда и как долго возвращаются деньги после спора на Алиэкспресс?
Если вы ждете только частичную компенсацию, срок возврата начинает отсчитываться, как только закрывают спор. Если же вы хотите получить полный возврат, для начала вам необходимо отправить товар обратно. Сначала уточните, каким образом это лучше сделать. У некоторых продавцов есть особые условия, особенно если речь идет об Алиэкспресс Молл. В местном возврате вам могут отказать даже из-за того, что вы использовали не тот способ доставки.
Так что уточните все эти моменты, хорошо упакуйте товар, отправьте его и не забудьте дать номер для отслеживания продавцу. Пока вы этого не сделаете, посылка будет считаться еще не отправленной и в итоге из-за чрезмерного ожидания спор могут закрыть и вы уже не получите ни денег, ни товара.
На Aliexpress спор заканчивается с возвратом товара продавцу и после этого начинается отсчет срока отправки денег. Обратите внимание, что на Алиэкспресс возможен только на тот кошелек или карту, с которой был оплачен товара. Особенно внимательно отнеситесь к этому, если вы уже потеряли доступ к данному финансовому инструменту. Тогда необходимо настроить возврат средств на специальный кошелек Alipay.
Кстати, длиться он будет всего один день. На остальные кошельки деньги приходят гораздо дольше. В данной таблице указаны все сроки возврата.
Обратите внимание, что в качестве единицы измерения тут применяются рабочие дни, т.е. праздники и выходные дни не учитываются. Больше всего ожидать возврата средства вам придется в январе и феврале, когда и в СНГ, и в Китае проводятся длительные новогодние каникулы.
В остальное же время ожидать возврата слишком долго уже не придется, ведь даже в таблице сроки даны с большим запасом. Обычно операция проходит в 2, а то и в 3 раза быстрее.
Чтобы проверить, на какой стадии в данный момент находится ваш возврат, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и снова найти необходимый товар. После завершения спора, его карточка несколько сменится. Теперь на ней вы увидите кнопку «Стадии возврата». Стоит только подвести к ней курсор, как вы сразу увидите шкалу с тремя отметками. По ней и можно увидеть и понять хотя бы примерные сроки возврата.
Если по шкале деньги должны быть уже у вас, но это не так, сначала советуем вам проверить все кошельки. Как мы помним, деньги возвращаются на ту карту или электронный кошелек, с которого и была проведена оплата. Вполне возможно, что вы просто забыли, как именно оплачивали свое приобретение и просто не там проверяете наличие денег.
Бывает и так, что деньги возвращаются, чуть ли не сразу, но человек об этом не в курсе, ведь уведомления не было. Чаще всего так происходит с банковскими картами. Обычно банк не оповещает о подобных операциях, ведь они не считаются полноценным пополнение счета.
Если и после этого деньги не нашлись, проверьте свой счет Alipay. В самом крайнем случае обратитесь в поддержку Алиэкспресс. Хотя не стоит думать о худшем исходе. Гораздо чаще возврат денег при споре на Алиэкспресс проходит быстро и без проблем.
Источник: aliexpres.sale