С замиранием сердца ждёте посылку, каждый день мониторите статус доставки, бежите на почту скорее забрать заказ. И получаете мятую коробку, бракованный товар и разбитые ожидания. И что делать?
Возвращать! Как правильно вернуть купленный товар на Алиэкспресс разложили по полочкам в инструкции.
Товар можно вернуть, если он не соответствует описанию и фотографиям на сайте, пришёл с браком или разбитый в ходе транспортировки. Если пришёл товар, не тот, который заказывали.
Прежде чем выносить спор, попробуйте написать продавцу. В сообщении приложите фото и видео, чтобы было видно, в чем ваша претензия, для верности ещё и пропишите. Предложите варианты решения: возврат денег, возврат товара и денег. Добросовестные продавцы пойдут на контакт и решение проблемы.
Если продавец отказывается идти на компромисс, то открывайте суд.
В личном кабинете зайдите в карточку товара и нажмите кнопку «открыть спор». Решением спора должен быть возврат денег и самого товара.
AliExpress. Как вернуть НЕСКОЛЬКО вещей в ОДНОЙ посылке бесплатно. Удобный / Лёгкий возврат. Часть 2
После того, как сообщили о своей проблеме, ожидайте два дня. За это время запрос обработают. После подтверждения, вам даётся пять дней на получение трек-номера.
Не забивайте и не отодвигайте это дело в долгий ящик! Когда пять дней истекут, спор автоматически закроется не в вашу пользу, повторно открыть его уже не возможно.
Но вы молодцы и все сделали вовремя. Полученный трек-номер копируйте и переходите по ссылке. В открывшемся окне необходимо сгенерировать штрих-код. Он будет нужен на почте для бесплатного возврата товара. Заскриньте, чтобы не потерять.
И тут мы ограничены временем! С момента получения штрих-кода даётся 15 дней на возврат. Не успеваете передать посылку — штрих-код сгорает.
Перед отправлением упакуйте товар. Можно самостоятельно или воспользовавшись услугами упаковки на почте. Если у вас несколько товаров от одного продавца — их можно сложить в одну коробку.
В отделении почты покажите оператору штрих-код, чтобы он оформил бесплатный возврат товара. В чеке будет указан трек-номер отправления. Его необходимо скинуть продавцу в чате. Так он увидит, что товар отправлен и у вас будет подтверждение.
Возврат средств происходит в течение месяца-двух. Попадаются недобросовестные продавцы, которые отмалчиваются и не идут на контакт. В личном кабинете нужно «обострить спор». Молчуном займётся администрация площадки.
Прежде чем затевать спор, взвесьте затраты времени, сил и денег, за которые стоит открывать спор.
Мелкую безделушку можно и не возвращать, а заказать повторно и попросить у продавца скидку. Писали об этом в другой нашей статье.
Крупная техника, дорогая одежда или предмет интерьера — вот тут уже можно побороться за справедливость.
Пользуйтесь, не благодарите!
Возврат / Спор / Частичный возврат /Aliexpress / Как сделать / Инструкция
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы принимаете Пользовательское соглашение и Условия обработки персональных данных
Вы подписаны на обновления! Пожалуйста, подтвердите подписку, перейдя по ссылке в отправленном вам письме.
Источник: promokodik.ru
Как вернуть деньги с Алиэкспресс?
Если Вы не получили товар с заказом или пришел товар ненадлежащего качества с сайта Алиэкспресс, то возникнет вполне логичный вопрос, как вернуть деньги с Aliexpress?
В каких случаях можно вернуть деньги на Алиэкспресс?
На официальном сайте Aliexpress на русском бывает несколько случаев, когда Вам вернут деньги за заказ:
— товар не пришел
— товар с дефектом/браком
— товар не соответствует заявленному
— заказ отменен покупателем
— заказ отменен продавцом
Это самые популярные случаи возврата денег на Али.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Одна из самых популярных причин, по которой возвращают деньги за покупку на Алиэкспресс это когда заказ не пришел. Заказ по треку не отслеживался либо отслеживался, но не по Вашему адресу.
Краткая инструкция, что делать, если товар с Aliexpress не пришел:
1. свяжитесь с продавцом
большинство продавцов на Aliexpress идут на контакт и помогут решить вопрос.
Попросите продавца, чтобы он продлил срок доставки заказа. Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на возврат платежа.
2. подайте заявку на возврат платежа
Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
— Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
— Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
— Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Aliexpress.
3. передайте вопрос на рассмотрение Aliexpress
Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде Aliexpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров Aliexpress тщательно рассмотрит ваш вопрос.
Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. они могут обратиться к вам за дополнительной информацией. О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не соответствует заявленному описанию?
Если товар не соответствует заявленному описанию Вы можете рассчитывать на полный или частичный возврат средств на Али. Для возврата денег используйте инструкцию, которая написана выше.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?
После вскрытия посылки Вы обнаружили, что пришел бракованный товар (с дефектом, поломанный, с повреждениями, сломан) , то при при запросе о возврате денег выберите пункт на Алиэкспресс пункт «Не работает надлежащим образом»:
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если получил некачественный товар?
Если Вы получили посылку с заказом на Aliexpress и обнаружили, что товар некачественный (все может быть), при открытии спора выберите пункт «Возврат товара и денег».
После этого нужно выбрать пункт «Товар не соответствует описанию», а затем, пункт «Низкое качество». При этом будьте готовы возвращать товар продавцу в Китай, а это стоит денег.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если отменил заказ?
Довольно часто возникает вопрос — вернут ли деньги если отменить заказ? Тут вся фишка в том был ли оплачен заказ. Если заказ не оплачен , то тут отменяете заказ и дожидаетесь возврата средств.
После того, как Вы решили и отменили свой оплаченный заказ на Aliexpress деньги Вам могут не вернуть, тут зависит все от добросовестности продавца, так как он должен подтвердить отмену, а он может изменить статус заказа и тогда придется Вам ждать посылочку из Китая.
Когда и как быстро вернут деньги на Алиэкспресс?
Возврат денег выдаются на основе метода оплаты в момент покупки. Ниже приведена таблица со сроками возврата денег за покупку на Али:
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Бесплатный возврат товара на Алиэкспресс — как это работает
О бесплатном возврате многие пользователи раньше мечтали, летом 2019 года такая функция появилась у мировой торговой площадке Алиэкспресс. Лето года для торговой площадки стало периодом новшеств, кроме бесплатного возврата, появилась еще одна очень удобная опция доставка с Алиэкспресс в пятерочку. В самом начале бесплатный возврат товара на Алиэкспресс работал с перебоями. На данный момент функция работает без сбоев и ошибок.
Изначально Aliexpress для многих пользователей был интернет-магазином, где можно было приобрести дешевый товар. Соответственно за минимальную стоимость ни о каком возврате и речи не шло. Но сегодня из простого дешевого магазина Aliexpress превращается в торговую мировую площадку. Доставки по всему миру. Покупатели успели отметить, что за несколько лет стоимость на товары увеличилась, а продукция стала более качественной.
Все новшества делаются для того, чтобы привлечь больше новых покупателей, увеличить товарооборот. Такое решение было принято с той целью, чтобы покупатели не боялись совершать дорогие покупки. Мотивация на покупку увеличивается, зная, что товар можно будет вернуть, если он будет отличаться от характеристик или не соответствовать указанному качеству. О том, как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатный возврат, читайте в статье.
Какие товары можно вернуть бесплатно с Алиэкспресс
С появлением дешевой площадки, пользователи искали способы, как отменить заказ на Алиэкспресс, если сомневались в доставке или качестве. С одной стороны бесплатный возврат отличная функция, а с другой стороны возврату подлежат только товары определенной категории. Чтобы узнать какой товар вы сможете отправить назад в магазин, достаточно внимательно изучить описание предлагаемого продукта и найти надпись «бесплатный возврат». Возврат посылки Алиэкспресс бесплатно может оформить каждый покупатель, который приобрел товар, а он не соответствует описанию или качеству.
До августа 2019 года пользователи, получив не качественный товар, открывали спор, чтобы вернуть деньги. Для тех, кто не знает, как открыть спор на Алиэкспресс, приводим краткую инструкцию:
• Авторизуйтесь в личном кабинете;
• Перейдите в раздел «Мои заказы». Далее выберите тот, заказ, который вас не устроил;
• Кликните по разделу «подробнее»;
• Далее выберите «Открыть спор»;
• Будьте готовы предоставить видео и фото полученного заказа.
Раньше данных действий было более, чем достаточно. Но на сегодняшний день требования ужесточили, если сайт заподозрит аккаунт в мошенничестве, то профиль могут заблокировать без предупреждения. Чтобы вернуть свой заказ назад, он соответствовать нескольким требованиям:
• После получения посылки не должно пройти много времени (не более дней);
• Упаковка и чек должны быть сохранены;
• Сохранение товарного вида.
Возврату и обмену не подлежат:
• Сотовые телефоны, гаджеты;
• Одежда под заказ.
Как найти товары с быстрым возвратом в Aliexpress
Несмотря на веденное новшество, многие пользователи до сих пор задаются вопросом, как найти именно те, товары, которые подлежат возврату. Для удобства работы в личном кабинете лучше всего использовал полную версию сайта с компьютера. Чтобы облегчить себе поиск, следуйте нашей инструкции:
• Посетите официальный сайт торговой площадки и пройдите авторизацию;
• В личном кабинете вам доступен каталог всех товаров, которые представлены в магазине;
• Для поиска примените фильтр. Для этого в поиске нужного товара, поставьте галочку в пункте «Бесплатный возврат». Обратите внимание на картинку снизу, как пользоваться фильтром для быстрого поиска.
Еще раз обратим ваше внимание на то, что не все категории товаром подходят под эту новую услугу. Также в описании товара на сайте продавец указывает дополнительную информацию о возможности вернуть продукцию обратно. Самое главное помните о сроке, в течение 15 дней после получения, вы можете отправить свою покупку обратно, не указывая никаких причин.
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс – инструкция
После добавления данной опции, пользователи онлайн сервиса стали задаваться вопросом, как оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс. Каждое новшество сначала всегда пугает, но на сегодняшний день система отработана, и все механизмы слажено работают.
Чтобы оформить бесплатный возврат на Алиэкспресс инструкция как сделать и получить быстрый ответ:
• Посетите страницу сайта Алиэкспресс и войдите в личный кабинет или авторизуйтесь в мобильном приложении;
• Перейдите в раздел «Мои заказы»;
• Выберите товар и кликните «Открыть спор»;
• Перед вами откроется карточка товара, необходимо также кликнуть по надписи «открыть спор»;
• Далее заполните поля: укажите «безусловный возврат», сумму возврата, которую предложила торговая площадка;
• Укажите, что именно вас не устроило в полученной посылке;
• Кликните на активную надпись «запрос на местный возврат».
При желании можете добавить видео или фото, ожидайте принятого решения. Обратите внимание на картинку, именно так выглядит форма для заполнения.
После принятия решения вам необходимо будет получить трек-номер, период ожидания составляет от нескольких часов до нескольких дней. Получить его надо перейдя по ссылке, которая будет отображена в информации. Это штрих-код необходимо предъявите на почте оператору. Оператор оформит ваш возврат. После этого действия заказ изменит статус «в ожидании подтверждения получения от склада».
Оповещать продавца или пересылать ему штрих-код не надо. Система определяет всё автоматически. Как только посылку получит московский СДТ, статус в личном кабинете измениться, что будет означать скорый возврат ваших денежных средств.
Отзывы о бесплатном возврате на Алиэкспресс
Однозначных отзывов о данной услуге нет. Пользователи отмечали, что вначале этого пути оформить на почте России возврат было нереально сложно. Потому чо работники просто не понимали, что делать и процедура иногда длилась два-три дня. Деньги не возвращают, если товар отправляется в не заводской упаковке. А вот деньги на счет поступают от трех до двадцати рабочих дней.
Заключение
Подводя итог, отметим теперь для вас не секрет, какой алгоритм действий надо совершить, чтобы оформить и получить данную услугу. При возникновении вопросов всегда можно обратиться колл-центр по номеру телефона 88005059035 и получить консультацию по всем возникающим вопросам, а также указать, в какой услуге на почте вам было отказано. Помните о соблюдении сроков, которые указаны в правилах на сайте не позднее 15 дней после получения.
Источник: ali-slychen.ru