С замиранием сердца ждёте посылку, каждый день мониторите статус доставки, бежите на почту скорее забрать заказ. И получаете мятую коробку, бракованный товар и разбитые ожидания. И что делать?
Возвращать! Как правильно вернуть купленный товар на Алиэкспресс разложили по полочкам в инструкции.
Товар можно вернуть, если он не соответствует описанию и фотографиям на сайте, пришёл с браком или разбитый в ходе транспортировки. Если пришёл товар, не тот, который заказывали.
Прежде чем выносить спор, попробуйте написать продавцу. В сообщении приложите фото и видео, чтобы было видно, в чем ваша претензия, для верности ещё и пропишите. Предложите варианты решения: возврат денег, возврат товара и денег. Добросовестные продавцы пойдут на контакт и решение проблемы.
Если продавец отказывается идти на компромисс, то открывайте суд.
В личном кабинете зайдите в карточку товара и нажмите кнопку «открыть спор». Решением спора должен быть возврат денег и самого товара.
Как бесплатно купить товар на Aliexpress
После того, как сообщили о своей проблеме, ожидайте два дня. За это время запрос обработают. После подтверждения, вам даётся пять дней на получение трек-номера.
Не забивайте и не отодвигайте это дело в долгий ящик! Когда пять дней истекут, спор автоматически закроется не в вашу пользу, повторно открыть его уже не возможно.
Но вы молодцы и все сделали вовремя. Полученный трек-номер копируйте и переходите по ссылке. В открывшемся окне необходимо сгенерировать штрих-код. Он будет нужен на почте для бесплатного возврата товара. Заскриньте, чтобы не потерять.
И тут мы ограничены временем! С момента получения штрих-кода даётся 15 дней на возврат. Не успеваете передать посылку — штрих-код сгорает.
Перед отправлением упакуйте товар. Можно самостоятельно или воспользовавшись услугами упаковки на почте. Если у вас несколько товаров от одного продавца — их можно сложить в одну коробку.
В отделении почты покажите оператору штрих-код, чтобы он оформил бесплатный возврат товара. В чеке будет указан трек-номер отправления. Его необходимо скинуть продавцу в чате. Так он увидит, что товар отправлен и у вас будет подтверждение.
Возврат средств происходит в течение месяца-двух. Попадаются недобросовестные продавцы, которые отмалчиваются и не идут на контакт. В личном кабинете нужно «обострить спор». Молчуном займётся администрация площадки.
Прежде чем затевать спор, взвесьте затраты времени, сил и денег, за которые стоит открывать спор.
Мелкую безделушку можно и не возвращать, а заказать повторно и попросить у продавца скидку. Писали об этом в другой нашей статье.
Крупная техника, дорогая одежда или предмет интерьера — вот тут уже можно побороться за справедливость.
Пользуйтесь, не благодарите!
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы принимаете Пользовательское соглашение и Условия обработки персональных данных
Вы подписаны на обновления! Пожалуйста, подтвердите подписку, перейдя по ссылке в отправленном вам письме.
Источник: promokodik.ru
Возврат посылки с Алиэкспресс обратно в Китай: причины и порядок действий
Нередко товары, присланные с сайта Алиэкспресс, не отвечают тем стандартам, которые были заявлены производителем, или обнаруживаются бракованные детали. В таких случаях задействуется защита покупателей, и можно вернуть посылку с сайта Алиэкспресс обратно в Китай.
Возможные причины возврата товара с Aliexpress обратно в Китай
- Брак на вещах или технике.
- Отличающийся цвет.
- Неправильный размер и еще множество разнообразных пунктов.
Магазины сайта Aliexpress работают со множеством покупателей, и ошибки при отправлении довольно закономерны. Отправки товаров осуществляются по всеми миру, и хоть это не означает, что сотрудники могут относиться к заказам без должного внимания, но путаница в цвете или размере вполне возможна.
Возврат товара: пошаговая инструкция и особенности
В первую очередь необходимо убедиться, что защита покупателя все еще действует. Далее открыть спор, для этого необходимо пройти на страницу «Мои заказы». Нужная кнопка будет располагаться напротив бракованного товара.
Откроется окно со специальной анкетой, где будут заданы уточняющие вопросы, в том числе и о возврате приобретенной вещи. Далее покупатель должен написать претензию и приложить фото или видеоматериал, доказывающий существенные различия или брак. Можно также выделить те участки товара, которые не устраивают, в графическом редакторе.
После получения заявления продавец его изучает и может предложить несколько вариантов решения. Он согласится с представленными доказательствами несоответствия и вернет деньги в полном объеме. Так поступают в том случае, если:
- Бракованная часть занимает большую площадь вещи.
- Техника не работает.
- Полное отличие от товара, который представлен на сайте.
- Отсутствие заказа продолжительное время.
ЧИТАТЬ О возможности отслеживания посылки без трек-номера
Другая ситуация, если продавец согласится вернуть часть денежных средств. Такой ответ приходит при незначительных дефектах, или если в комплекте недостает одной детали, которую можно докупить непосредственно в городе клиента, например, шнурки на кроссовки или зарядка. Покупателю возвращается определенная часть денег, оговоренная с сотрудником магазина.
Но бывают случаи, когда продавец не принимает претензию и отказывается вернуть даже часть средств за ненадлежащее состояние товара. Не стоит отчаиваться, так как администрация Алиэкспресс может помочь в возврате денег. Для этого нужно связаться с сотрудником сайта, указать данные о заказе и попросить помощи в разрешении конфликта. После этого статус разбирательства станет «Обострение спора», и как только он разрешится, клиенту будет направлено письмо о принятом решении.
Важно! Как только все разногласия будут улажены, может возникнуть вопрос о возвращении товара в магазин. Для начала необходимо проконсультироваться с работником магазина, куда лучше отправить вещи. Так как зачастую они имеют склады не только в Китае, но и в пределах Российской Федерации или ближнего зарубежья.
Далее стоит выяснить точный адрес места назначения с индексом и всеми остальными данными, включая номера строения или литеры. Все данные необходимо внимательно перенести на посылку. Не стоит беспокоиться, что в срочном порядке нужно будет изучать иероглифы, используемые в Китае. Все данные будут указаны в переводе на английский язык.
До отправки лучше заранее оговорить, кто будет оплачивать стоимость возврата. Если продавец согласился вернуть денежные средства за пересылку, то необходимо отсканировать квитанцию и отправить письмо продавцу вместе с реквизитами карты, на которую нужно вернуть деньги. Кроме того, продавец может предложить уменьшить сумму следующего заказа.
Стоимость обратной доставки в Китай
Однозначно ответить, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс, невозможно, так как она формируется в зависимости от веса посылки и места назначения. Прейскурант можно посмотреть на сайте Почты России или той организации, через которую будет осуществляться отправка. Такие возвраты оцениваются от 200 рублей и выше. Лучше заранее оговорить траты на отправку, если продавец их возместит, стоит немного переплатить, но быть уверенным, что вещи будут возвращены.
ЧИТАТЬ Доступные варианты отслеживания посылок с Алиэкспресс в Беларусь
В случае отказа оплачивать услуги транспортной компании, лучше подумать, будет ли такой возврат выгоден для покупателя. Конечно, если спор был открыт на планшет или ноутбук, которые стоят тысячи рублей, то отправка за свой счет стоит этого. В противном случае, стоимость посылки может превышать цену дефектного товара.
Альтернатива возврату товара
В некоторых случаях отправка товара не является целесообразной. Например, если дефект можно устранить усилиями местных мастерских. Крупные компании могут посоветовать обратиться в их сервисные центры, расположенные в черте города, где проживает получатель.
Кроме того, можно достигнуть соглашения, при котором продавец соглашается оплатить ремонт при предъявлении чека. В таком случае после возвращения работающего товара необходимо отправить копию чека на электронный адрес магазина. Как только продавец получит его, денежные средства будут переведены на счет покупателя.
Полезные советы
Чтобы вернуть собственные средства, в случае получения некачественного товара, необходимо следить за сроком действия защиты покупателя. В основном его хватает, чтобы получить товар и осмотреть дома, но при долгой пересылке он может закончиться раньше. Стоит периодически интересоваться, когда защита будет снята, и продлить ее, если товар не будет доставлен в срок.
Даже если возвращаемая вещь может поместиться в конверт, стоит оформить заказное отправление. Так как в этом случае посылке будет присвоен трек-номер, по которому всегда можно проверить, где она находится и получил ли ее продавец. Кроме того, при потере товара по пути следования можно будет подать заявление на розыск.
После отправки возврата необходимо направить в магазин фотографию квитанции, чтобы подтвердить стоимость пересылки.
Источник: oposylkah.com
Как сделать возврат на Aliexpress
Часто бывает так, что, купив товар в интернете, оказывается, что это не то, что мы ожидали, и мы хотим его вернуть. Это может быть связано как с недостатком информации в описании товара, так и с нашим нежеланием читать подробности.
Но это не страшно, потому что Aliexpress внедрил новую функцию, которая позволяет возвращать заказы бесплатно, и здесь мы расскажем все, что вам нужно знать о возврате на Aliexpress:
Что нужно сделать, чтобы осуществить возврат на Aliexpress?
Определить товар с бесплатным возвратом на Aliexpress не очень сложно. Для этого достаточно ввести в поисковую систему любой товар, в покупке которого вы заинтересованы, и как только вы увидите Free Returns, нажмите на него, чтобы узнать его характеристики.
В настоящее время на платформе существует только два типа заказов: с бесплатным возвратом и без него.
Заказы без бесплатного возврата
Заказы без бесплатного возврата являются самыми распространенными на складе Aliexpress, что означает, что если вы хотите вернуть купленный товар, вам придется оплатить стоимость доставки.
Однако это не означает, что вы должны смириться и принять товар, который вам не понравился, на самом деле, чтобы решить это неудобство, мы рекомендуем вам сделать один из следующих вариантов:
- Открыть спор с полным возвратом и без возврата. В случае если вы получили товар в плохом состоянии, поврежденный, или это просто не то, что обещал продавец, вы можете запросить спор с полным возвратом, чтобы получить свои деньги обратно.
- Открыть спор с частичным возвратом и без возврата. Это может быть в том случае, если товар соответствует описанию, и вы можете использовать его без необходимости возврата.
- Открыть спор с возмещением и возвратом. Наконец, вы можете запросить спор с полным возмещением и возвратом, если вы получили то, что было описано, но вам это больше не нужно.
Последний вариант настоятельно рекомендуется только в том случае, если заказ вам действительно не понравился, оказался бесполезным, и вы хотите вернуть свои деньги. При выборе этого варианта вам придется оплатить стоимость доставки, а так как доставка осуществляется так далеко, это довольно высокая стоимость, которую не стоит платить, если товар окажется дешевле.
Как я могу вернуть товар с дешевой стоимостью доставки?
В случае, если вы хотите вернуть заказ по стоимости доставки, вам необходимо выполнить следующие действия:
- Найдите товар и выберите опцию открытия спора с требованием полного возмещения с возвратом товара.
- Упакуйте товар в оригинальную коробку.
- Запишите адрес доставки, предоставленный продавцом.
- При отправке товара сделайте это через сертифицированного курьера, чтобы вы могли отследить его и убедиться, что заказ прибыл в пункт назначения.
- После отправки сообщите курьеру и продавцу номер отслеживания, предоставленный Aliexpress.
Наши советы при возврате товара
Вот наш список советов, которые помогут вам, когда вы решите вернуть товар с Aliexpress:
Проверьте бюджет в разных курьерских компаниях
Это поможет вам выбрать самый дешевый вариант. У вас будет 15 дней на оформление возврата, этого времени будет достаточно, чтобы пройтись по нескольким курьерским компаниям, проанализировать цены и выбрать ту, которая подходит вам больше всего.
Как только вы оформите возврат, Aliexpress вернет вам деньги в срок от 3 до 20 дней тем же платежным методом, который вы использовали для оплаты посылки.
Оплатите страховку вашего отправления, если это товар высокой стоимости
Важно, чтобы вы застраховали ваше отправление, если оно имеет значительную ценность, поскольку в случае потери во время возврата вы можете потерять свои деньги.
Используйте письмо с сертификатом вместо заказного пакета
Если речь идет о легкой посылке весом менее 2 кг, вы можете запросить заказное письмо вместо заказного пакета, благодаря чему стоимость доставки сократится вдвое.
Как вернуть товар с Aliexpress бесплатно?
Теперь, если вы приобрели товар с бесплатным возвратом, все, что вам нужно сделать, это следующее:
Как вернуть товар на Aliexpress бесплатно
- Зайдите в историю заказов пользователя и нажмите на товар, который вы собираетесь вернуть, а затем нажмите «Вернуть товар».
- Выберите одну из причин возврата.
- Как только Aliexpress примет спор, вам останется только ввести опцию «Получить номер отслеживания», чтобы получить этикетку, а затем отправить ее продавцу.
Затем скачайте и распечатайте этикетку и отнесите заказ в идеальной упаковке в ближайшее почтовое отделение. Сохраните этикетку на смартфоне и покажите ее в отделении — этого будет более чем достаточно.
Они сканируют от ее и примут ваш заказ.
Когда продавец получит ваш возврат, Aliexpress вернет вам деньги в течение примерно 15 дней.
Как я могу убедиться, что продавец получил мой заказ обратно?
Чтобы узнать, получил ли продавец ваш товар или нет, вы можете проверить отслеживание заказа, нажав здесь.
Вы получите два статуса:
- При отправке: «Посылка возвращена национальной экс пресс-службой, сбор прошел успешно».
- Когда он получен продавцом: «Посылка возвращена национальной экс пресс-службой, и продавец успешно подписал ее».
Когда посылка окажется во втором состоянии, на получение возмещения уйдет несколько дней.
Совет, чтобы не платить за возврат заказа
Некоторое время назад Aliexpress восстановил платежную систему PayPal, поэтому, если вы используете ее для оплаты заказов, у вас будет дополнительная гарантия, так как вы можете напрямую обратиться в PayPal с претензией, чтобы вернуть свои деньги.
Платежная система PayPal имеет отличную защиту покупателей, и для подачи претензии вам нужно только получить доступ к вашему счету PayPal.
Если вы хотите узнать об этом больше, приглашаем вас прочитать нашу статью PayPal на Aliexpress.
Часто задаваемые вопросы о возвратах на Aliexpress
Вот список наиболее часто задаваемых вопросов от потребителей, касающихся возврата товаров на Aliexpress:
Можно ли запросить обмен товара вместо возврата?
Ответ на этот вопрос — нет. Вы не можете запросить обмен товара вместо возврата денег при возврате товара.
Если вы планируете использовать купон или код на скидку, обязательно внимательно ознакомьтесь со всеми характеристиками товара, чтобы вам не пришлось возвращать товар.
Одно из решений этого вопроса — подождать возврата денег и запросить у продавца новый товар или размер. Это займет некоторое время, но не исключено.
Можно ли вернуть несколько товаров одному продавцу?
Если вы хотите вернуть несколько товаров одному продавцу или магазину, вы должны знать, что вы сможете сделать только один возврат, потому что вы получили только одну посылку.
В этом случае вам придется открыть спор для каждого товара и создать единую этикетку с одним из открытых споров, а затем вручную проставить остальные номера отслеживания, которые предоставит вам Aliexpress. Это не обязательно, но это будет самый безопасный способ получить возврат.
В этом смысле вы будете тем, кто отнесет посылку на почту в том же виде, в котором она была доставлена вам.
Что произойдет, если я не получу ярлык на возврат?
В некоторых случаях бывает так, что когда вы запрашиваете возвратный ярлык, он не создается. Но не волнуйтесь, это связано с тем, что данная функция может быть неисправна, и поэтому вам, возможно, придется подождать, пока ее восстановят.
Можно ли отказаться от бесплатного возврата заказа, когда он прибывает ко мне домой?
Да, это возможно, но это может быть принято только в тех случаях, когда у вас бесплатный возврат, и вы достигли соглашения с продавцом. Чаще всего они скажут вам, чтобы вы не принимали посылку дома, чтобы она была возвращена напрямую.
Получив отказ, откройте спор на Aliexpress с требованием вернуть деньги.
Можно ли вернуть любой товар?
Некоторые товары нельзя вернуть в Китай, например, батарейки и записываемые носители информации, такие как USB-флешки, жесткие диски, внешние накопители, и другие.
Если вы купите его в местном магазине, ничего не случится, но если вы попытаетесь вернуть его в Китай, вы рискуете быть отвергнутым или конфискованным таможней и в результате потерять свои деньги.
Источник: oferal.com