Как вернуть товар на Алиэкспресс форум

Если это не так, ниже мы обсудим все возможные случаи и что вы можете сделать, чтобы получить возмещение.

• 1 Отправка отменена
• 2 Заказ отменен автоматически
• 3 Заказ, отмененный продавцом
• 4 Заказ закрыт по причинам безопасности
• 5 Другие причины отмены
• 6 Должен ли я требовать возврата денег?

Отправка отменена

Возможно, отправление уже покинуло склад продавца, и вдруг в отслеживании появляется надпись «заказ отменен». В таких случаях в отслеживании обычно присутствует сообщение «exception parcel handling in sorting center».

Это происходит по нескольким причинам: возможно, курьер (в Китае) не забрал заказ или отправление было отклонено на китайской таможне. Последнее часто случается, когда вы покупаете поддельную продукцию.

Удобный возврат — очередное КИДАЛОВО Aliexpress! Китайцы Уху Ели!

Возврат товара обратно на AliExpress Алиэкспресс как вернуть товар китайцу #ВозвратнаАлиэкспресс

Опять же, лучше всего связаться с продавцом и спросить, что случилось. Чтобы связаться с ним, просто зайдите в этот раздел (список ваших заказов) и нажмите «Связаться с продавцом».

Если они предоставят вам новый номер отслеживания и обновят его в вашем заказе, нет необходимости открывать спор.

Но если они не дают вам новый номер отслеживания, не отвечают или если у вас есть малейшие подозрения, не медлите: откройте спор (здесь), и Aliexpress вернет вам деньги в полном объеме.

Заказ отменен автоматически

Как вы можете видеть при оформлении заказа, существует максимальное «время обработки», в течение которого продавец может отправить товар. Одна из наиболее распространенных причин, по которой заказ отображается как отмененный, заключается в том, что крайний срок наступил без отправки товара, поэтому заказ был автоматически отменен.

В этом случае деньги будут возвращены на ваш счет автоматически (без необходимости открывать спор), но у вас еще есть время предотвратить отмену отправки, что может вас заинтересовать, особенно если вы применили купон или скидку и не хотите упустить такую возможность.

Что вам следует сделать, так это связаться с продавцом (отсюда) и спросить, нет ли у него проблем с отправкой: это может быть отсутствие товара на складе, или вы покупаете в сложное время, например, на Рождество, распродажи или китайский Новый год, когда большинство продавцов временно закрывают свой магазин, и хотя вы можете покупать, они не отправляют свои заказы.

Что вы можете сделать, так это повторно заказать товар и, если дата отмены приближается, продлить время обработки заказа, чтобы у продавца было больше времени на его отправку и вы могли избежать повторной отмены заказа.

Если же вы предпочитаете получить свои деньги обратно или не доверяете продавцу, то лучше всего попросить отменить заказ или подождать, пока закончится время подготовки.

Вернуть товар на Алиэкспресс. Инструкция!

В этот момент Aliexpress отменит покупку и начнет процесс возврата денег, который займет несколько рабочих дней.

Заказ, отмененный продавцом

Иногда у продавца заканчиваются запасы, он не может отправить ваш заказ или просто не хочет этого делать. В этом случае он может отменить заказ в одностороннем порядке без объяснения причин, и ваши деньги будут возвращены автоматически.

Однако за отмену заказа продавец наказывается, поэтому иногда он просит вас отменить заказ.

Сейчас мы поможем вам определить, стоит ли это делать.

Что делать, если продавец просит меня отменить заказ?

Бывают случаи, когда продавец не хочет отправлять вам заказ, потому что увидел, что вы использовали купоны, чтобы получить товар дешевле. В этом случае они обычно просят вас отменить заказ, ссылаясь на «другие причины», потому что если они отменят заказ, то будут оштрафованы.

Вы должны знать, что вы не обязаны соглашаться на отмену заказа, и на самом деле мы рекомендуем вам не делать этого, если:

1. Вы считаете, что получили хорошую цену и не хотите от нее отказываться.
2. Вы не торопитесь получить товар (потому что может случиться так, что в конце концов его отменят, и возврат денег займет несколько дней).

Если вы не собираетесь принимать отмену, нажмите здесь и упомяните, что вы не собираетесь отменять заказ, и что если они хотят отменить заказ, они могут это сделать.

В большинстве случаев продавец будет немного настаивать, но в итоге отправит вам товар.

С другой стороны, если вы можете найти товар у других продавцов по той же цене и не хотите, чтобы эта процедура затянулась, нажмите на «Отменить заказ» и выберите «Другие причины»:

И в течение нескольких дней после отмены заказа вы получите возмещение.

Заказ закрыт по причинам безопасности

Другой вариант — заказ появляется как «закрытый» по причинам безопасности. Чаще всего это знаменитое «Мы вынуждены отменить этот заказ из-за проблем с безопасностью. Пожалуйста, оформите заказ снова или удалите купон и попробуйте снова».

Обычно это происходит, когда вы пытаетесь использовать приветственный купон, но заказали доставку на адрес, который уже использовался ранее. Aliexpress расценивает это как мошенничество (вы создаете несколько учетных записей, чтобы использовать приветственный купон несколько раз) и отменяет ваш заказ.

Если вы хотите завершить эту покупку, вам придется снова оформить заказ и удалить приветственный купон.

Еще одна причина для отмены заказа заключается в том, что при оплате появилось сообщение об ошибке и Aliexpress просит нас подтвердить нашу личность и карту. Это происходит, когда платформа сомневается в том, являемся ли мы владельцами карты и счета.

Хотя это не совсем обычно, если очередь дошла до нас, нам придется предъявить претензию Alipay и отправить документацию.

Полный список ошибок вы можете найти в нашей статье Коды ошибок Aliexpress.

Другие причины отмены

Наконец, есть еще две причины, по которым заказ может отображаться как «закрытый». Первая заключается в том, что Aliexpress может заморозить заказ, если обнаружит, что продавец ненадежен. В настоящее время, когда все больше и больше магазинов продавцов проверяются, Aliexpress все труднее закрывать магазин и замораживать заказы.

В нашем руководстве по надежным продавцам Aliexpress вы можете найти советы и рекомендации, как узнать, надежен ли продавец.

Также возможна ситуация, когда заказ отменяется, если вы его не оплатили. В этом случае платформа даст вам несколько дней на оплату, но если вы не заплатите, заказ будет отменен без ваших дальнейших действий. Просто пусть время оплаты продолжает идти.

Продавец может видеть, что у вас есть неоплаченные заказы, но не может их отправить, поэтому он может послать вам сообщение с напоминанием о том, что вы еще не оплатили свою покупку.

Должен ли я требовать возврата денег?

Как мы уже говорили, это зависит от того, какой из вышеперечисленных случаев имеет место в вашем случае: если отмена была сделана до или после того, как продавец отправил товар.

Если в отслеживании написано «Продавец отправил ваш заказ» и в то же время написано «Заказ отменен», то вы должны действовать. Мы рекомендуем вам поступить следующим образом:

1. Поговорите с продавцом и попросите объяснений.
2. Если объяснения вас не убедили, откройте спор (вот пошаговое руководство).

Однако если продавец не отправил заказ, а вы получили сообщение «Закрыто», будет инициирован автоматический процесс возврата ваших денег. Вам не нужно ничего делать.

Если вы платили кредитной картой, возврат будет отправлен на баланс вашей кредитной карты в виде движения «деньги назад», и в целом, при всех способах оплаты возврат будет отправлен вам через ту же платежную систему, которую вы использовали.

В нашем руководстве по возврату средств на Aliexpress мы более подробно объясняем, как работает возврат средств для каждого способа оплаты.

Вы сможете отслеживать статус возврата средств, зайдя в детали заказа, открыв вкладку «Оплата» или «Финансы», где вы увидите 3 точки. Когда все три точки станут оранжевыми, процесс возврата будет завершен, и через несколько дней деньги поступят на ваш счет.

Источник: alixblog.com

как вернуть или обменять товар

Здравствуйте все!Не знаю может будет кому полезна эта информация получилось продолжение истории с телефоном мой брак благополучно вернулся в китай а я на радостях прозевала время когда спор перешол в статус претензии и данное модерами али 3 суток на доказательсва благополучно прошло очнулась когда появился статус финиша, адресс продавец дал еще в статусе спора,вообщем написала я что видимо ни телефона ни денег я не увижу что запускаю процедуру чарджбека большего не придумала на что продавец ответил что тел, они получат и скинули трек новой посылки с новым телефоном который благополучно дошел за три недели оказался полностью исправным и рабочим, продавец оказался порядочным и не обманул,самое интересное оказалось потом я посмотрела трек моего брака и оказалось что месяц пролежав на почте китая он уже на пути ко мне RA143580574RU,вот теперь думаю что делать китайцу написала почему он не получил посылку но молчит,единственное написал что хочет чтоб я ему поставила 5 звезд в счет будущих покупок,а за посылку молчит.вот такая история

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Марат ответил в теме как вернуть или обменять товар

• Сообщений: 2
• Спасибо получено: 0

4 года 9 мес. назад

Здравствуйте, все!
Прошу совета, помощи.
Заказал аккумуляторы для видеокамеры, когда их получил оказалось что ошибся с маркировкой, т.е. они мне не подходят. Возможно ли поменять аккумуляторы у продавца, и, самое главное, как это сделать, через диспут?
PS Наверное нужно отправить посылку назад, получить деньги и сделать другой заказ?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме как вернуть или обменять товар

• Сообщений: 1971
• Спасибо получено: 303

4 года 9 мес. назад

Марат пишет: . Наверное нужно отправить посылку назад, получить деньги и сделать другой заказ?

Можно даже для ускорения процесса обмена разместить параллельно другой заказ на нужную марку аккумуляторов. Пока ненужные будут идти обратно, новые пошлют к вам.

Главное, чтобы продавец правильно понял ситуацию, не артачился, принял Диспут, т.е. дал адрес возврата внутри формы диспута. Возможно он попросит вычесть из суммы диспута его повторные почтовые расходы. Но многие продавцы не заостряют на этом внимание и отправляют заново без разговоров.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Марат ответил в теме как вернуть или обменять товар

• Сообщений: 2
• Спасибо получено: 0

4 года 9 мес. назад

Кот да Винчи пишет:
Главное, чтобы продавец правильно понял ситуацию, не артачился, принял Диспут, т.е. дал адрес возврата внутри формы диспута.

Да, продавец дал свой адрес, но просит отменить диспут.
Если я соглашусь, могут кинуть?
PS адрес он дал не внутри диспута, а просто в сообщениях.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме как вернуть или обменять товар

• Сообщений: 1971
• Спасибо получено: 303

4 года 9 мес. назад

Отправить на адрес в сообщении означает «отправить на деревню дедушке». Адрес должен быть внутри Диспута, как показано здесь: newshopper.ru/dispute-claim/item/46-open. ess-orders-2013-year .

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Костя ответил в теме как вернуть или обменять товар

• Сообщений: 1
• Спасибо получено: 0

4 года 7 мес. назад

Я заказал телефон Леново А800 в августе 2013, пришел в конце августа 2013. В декабре телефон глюканул — не загружается дальше заставки. На коробке дата впуска март 2013 года, т. е. действует еще заводская гарантия. Продавец на Али не отвечает на мои запросы о гарантийном ремонте или замене.

Как я могу реализовать свою гарантию? В России сервис не принимает, т.к. международная доставка и гарантия на территории РФ не действует. Что-то можно сделать? Если все таки достучусь до продавца и он скажет высылай. Какая гарантия что он не обманет?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме как вернуть или обменять товар

• Сообщений: 1971
• Спасибо получено: 303

4 года 7 мес. назад

К сожалению нет никаких гарантий. Совсем нет. Алиэкспресс обеспечивает защиту только пока заказ активен, т.е. не имеет статус Finished.

Отправив товар обратно Вы вступаете в обыкновенные гражданские отношения с получателем посылки в Китае. Будет или не будет он его ремонтировать и отправлять Вам обратно, остаётся на совести продавца.

Надёжнее отремонтировать на месте. Хотя бы телефон при Вас останется.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Ирина ответил в теме как вернуть или обменять товар

• Сообщений: 1
• Спасибо получено: 0

4 года 1 мес. назад

Здравствуйте, помогите пожалуйста разобраться: я заказала пальто, в описании было указано что материал кашемир и хлопок, но пришла синтетика и хлопок, я решила товар вернуть, к тому же еще и обнаружила что шов подкладки расходится, заполнила отказ, дополнила фотографиями,в результате «Продавец не принял Ваш запрос о споре, но предложил решение» -ok,pls return it,we will issue full refund. т.е товар не соответствует описанию и я могу его вернуть но за доставку плачу я, в переписке продавец пишет «дорогой покупатель,
Но это пальто продаются на другой platfrom, отзывы от других покупателей все хороши, ваше требует может быть немного высокой, пальто тяжелая, вы знаете, международная перевозка груза стоит дорого, спасибо Вам за понимание, деталь значение для его цена.
На картинке, материал этого пункта выглядит нормально, так как возвращение будет занимает много времени и стоить много гонорар перевозкы груза, не могли бы вы думаете о нас выдать частичное возмещение?
Извините за все неудобства.
С уважением»
И как мне поступить если я тоже не хочу оплачивать доставку стоимостью в половину цены товара? И еще подскажите, уточнять адрес продавца нужно на странице самого спора?

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Кот да Винчи ответил в теме как вернуть или обменять товар

• Сообщений: 1971
• Спасибо получено: 303

4 года 1 мес. назад

Ирина пишет: .
И как мне поступить если я тоже не хочу оплачивать доставку стоимостью в половину цены товара? И еще подскажите, уточнять адрес продавца нужно на странице самого спора?

Доставка обратно, как правило, производится за счёт покупателя. Данное требование выставляют практически все продавцы в Условиях возврата товара, если он не такой как в описании. Только единичные продавцы указывают, что готовы оплатить расходы на почту. Видимо это те продавцы, что уверены в своём товаре

Продавец предлагает вам договориться о частичной компенсации, чтобы вы оставили пальто у себя. Обычно они готовы уступить сумму ваших почтовых расходов по отправке в Китай. Их формула проста: вы получаете все деньги назад, но тратитесь на почту или продавец вам возвращает деньги меньше на сумму почтовых расходов.

Например, товар стоит 5 тысяч рублей, а отправить его в Китай стоит 2 тысячи. Продавец в этом случае предложит вам к возврату 3 тысячи рублей и вам не нужно будет отправлять товар обратно. Весь вопрос в том: нужно ли вам это пальто?!

Чтобы отправить товар обратно в Китай (за свой счёт), необходимо выставить в Диспуте требование полного возврата денег и поставить галочку в графе «Желаю отправить обратно — Да». После принятия продавцом этого требования, в Диспуте появится новое окошко «Seller address». Отправлять нужно будет только на этот адрес, а не полученный в виде сообщения к заказу или по e-mail.

Диспут в этом случае идёт по автоматическому сценарию и отказаться от отправки обратно будет невозможно: покупатель после согласия продавца принять товар обратно должен будет в десятидневный срок сообщить трек-номер посылки! После ввода трека в форму Диспута в специальное окно (появляется после сообщения адреса возврата продавцом) для продавца включится 30-дневный таймер на получение посылки. Закончится таймер — Алиэкспресс возвращает деньги покупателю.

Пожалуйста Войти или Регистрация, чтобы присоединиться к беседе.

Амина ответил в теме как вернуть или обменять товар

• Сообщений: 2
• Спасибо получено: 0

Источник: newshopper.ru

Возврат денег на Алиэкспресс

Может кто подскажет.
Оплаченный товар я так и не получила. Продавец отправил его на другой адрес, но не суть. Я спор открыла, продавец согласился вернуть деньги. И вроде бы по надписи в Алиэкспресс он их вернул. Но на карточку деньги так и не пришли.
С момента указания о том что деньги вернул должно пройти от 3 до 15 дней написано, но прошло уже больше. Что делать? Куда теперь писать и обращаться? На али не смогла ничего внятного найти чтобы оспорить так сказать уже согласованный спор)
Или плакали мои денежки?(((

Тема закрыта Тема скрыта
Одноклассники
Комментарии
about 28 мая 2017, 13:33

В банк позвоните на 8-800 и уточните, в течение какого срока деньги обычно доходят. Может, это Али в течение этого срока средства переводит, а в банке как-то по-другому происходит.

Наташа В ответ на about 28 мая 2017, 14:42
about 28 мая 2017, 13:33

В банк позвоните на 8-800 и уточните, в течение какого срока деньги обычно доходят. Может, это Али в течение этого срока средства переводит, а в банке как-то по-другому происходит.

Да, наверное придется. хотя за две недели то уж банк дллжен был перевести
about 28 мая 2017, 13:35

И ещё — Вы именно карту проверяли или смс о зачислении так и ждёте? Смс-ки по возвратам может и не быть. Я возвращала товар, оплаченный картой, в магазины, и возврат оформлялся так же на карту, смс не было, а в интернет-банке возврат отображался.

Наташа В ответ на about 28 мая 2017, 14:42
about 28 мая 2017, 13:35

И ещё — Вы именно карту проверяли или смс о зачислении так и ждёте? Смс-ки по возвратам может и не быть. Я возвращала товар, оплаченный картой, в магазины, и возврат оформлялся так же на карту, смс не было, а в интернет-банке возврат отображался.

Ну сначала ждала смс. потом конечно стала карту проверять
Натуся В ответ на about 29 мая 2017, 10:04
about 28 мая 2017, 13:35

И ещё — Вы именно карту проверяли или смс о зачислении так и ждёте? Смс-ки по возвратам может и не быть. Я возвращала товар, оплаченный картой, в магазины, и возврат оформлялся так же на карту, смс не было, а в интернет-банке возврат отображался.

мне всегда смс о возврате приходили..а таких ситуаций было много
Екатерина Фролова 28 мая 2017, 13:43
Мне обычно через три дня возвращали и смс приходила
Марина 28 мая 2017, 14:37
мне в течении недели возвращали и смс была
Наташа 28 мая 2017, 14:44

То что кому то все вернули вовремя, я конечно очень рада)) но хотелось бы ответа на вопрос что делать если нет)

Комментарий удален. Почему?
Наташа В ответ на Свирепый Кокосик 28 мая 2017, 15:21
Комментарий удален. Почему?

Пыталась) нажимаю на чат — выпадает список вопросов, выбираю свой — и . ничего не происходит))
Есть вариант что поскольку сейчас на даче, чат не грузится, дома еще тогда попробую, спасибо

Свирепый Кокосик В ответ на Наташа 28 мая 2017, 17:58
Наташа 28 мая 2017, 15:21

Пыталась) нажимаю на чат — выпадает список вопросов, выбираю свой — и . ничего не происходит))
Есть вариант что поскольку сейчас на даче, чат не грузится, дома еще тогда попробую, спасибо

История переписки 2

Возможно, инет не тянет)) Мой пост со ссылкой, вижу, удалили.
А вообще, у меня была ситуация, когда продавец не подтвердил спор, но выдвинул встречное предложение, уменьшив сумму компенсации до 0. Случайно увидела, за сутки до окончания защиты. Уведомления на посту не приходило, а отображалось его сообщение как-то хитро, не в общем списке. За давностью уже и не помню, где искать. На странице споров, кажется. Уточните в чате, чем закончилось рассмотрение спора (деньги продавец получает только после получения подтверждения или когда срок защиты истекает, до этого они у алиэкспресса хранятся, от них же возврат поступает).

Наташа В ответ на Свирепый Кокосик 28 мая 2017, 18:36
Свирепый Кокосик 28 мая 2017, 17:58

Возможно, инет не тянет)) Мой пост со ссылкой, вижу, удалили.
А вообще, у меня была ситуация, когда продавец не подтвердил спор, но выдвинул встречное предложение, уменьшив сумму компенсации до 0. Случайно увидела, за сутки до окончания защиты. Уведомления на посту не приходило, а отображалось его сообщение как-то хитро, не в общем списке. За давностью уже и не помню, где искать. На странице споров, кажется. Уточните в чате, чем закончилось рассмотрение спора (деньги продавец получает только после получения подтверждения или когда срок защиты истекает, до этого они у алиэкспресса хранятся, от них же возврат поступает).

Источник: deti.mail.ru