Очень часто, покупая на Aliexpress, мы получаем что-то не совсем то, что ожидали.
Возможно, то, что мы получили, не соответствует описанию продавца или просто мы не уделили достаточно внимания тому, что покупали.
Итак, сегодня мы рассмотрим, как можно вернуть товар на Aliexpress.
- 1 Политика возврата Aliexpress: есть ли у меня бесплатный возврат?
- 2 Возврат заказов БЕЗ бесплатного возврата
- 3 Возврат заказов С бесплатным возвратом
- 4 Как узнать, дошел ли товар до продавца
- 5 Хитрость для бесплатного возврата
- 6 Часто задаваемые вопросы
Политика возврата Aliexpress: есть ли у меня бесплатный возврат?
Политику возврата Aliexpress вы можете прочитать здесь, но, если коротко, есть два типа заказов: с бесплатным возвратом и без него.
Чтобы проверить, повезло ли вам и имеете ли вы право на бесплатный возврат, просто нажмите здесь и проверьте, написано ли в заказе «Free return».
Во время покупки вы также можете легко посмотреть, есть ли у товара бесплатный возврат (и мы рекомендуем, если есть возможность, выбрать тот, у которого он есть):
Ebay: Как вернуть товар продавцу?
Если у вас есть бесплатный возврат, все будет гладко и просто, как мы объясним позже. Однако если ваш товар не подлежит бесплатному возврату, все будет немного сложнее.
Давайте посмотрим, что делать в каждом случае.
Возврат заказов БЕЗ бесплатного возврата
Существует множество товаров (особенно дешевых), которые не имеют бесплатного возврата. Это означает, что если вы решите вернуть товар, вам придется оплатить стоимость доставки, которая обычно того не стоит.
Это не означает, что вы должны отказаться от покупки, если вы получили что-то, что не соответствует описанию, вещь размера, не соответствующего таблице измерений продавца, сломанный товар…
Вместо того, чтобы просить о возврате, вы должны попросить о возмещении.
У вас есть три возможности:
- Спор с полным возмещением и без возврата: попросите об этом, если ваш заказ пришел сломанным или не похож на то, что обещал продавец. Лучше всего напрямую попросить о полном возмещении без возврата.
- Спор с частичным возмещением и без возврата: попросите о частичном возмещении, если то, что вы получили, не совсем соответствует описанию, но вы можете им пользоваться, и возвращать его не стоит.
- Спор с полным возмещением и возвратом: попросите об этом, если вы были невнимательны при покупке и получили то, что вам обещали, но вам это больше не нужно.
Как вернуть деньги с «Алиэкспресс»? Вернут ли деньги на «Алиэкспресс»?
Покупки через Интернет с каждым днем становятся все более популярными. На то есть ряд вполне весомых причин. Во-первых, как правило, более низкая стоимость товара. Обусловлено это тем, что продавцу не нужно тратить свои средства на аренду, наем сотрудников. И, как следствие, он не включает свои расходы в общую стоимость товара.
Как вернуть деньги продавцу на алиэкспресс?
В большинстве случаев он производит торговлю дропшиппингом, то есть является посредником, принимающим заказы от клиентов.
Вторым преимуществом такого способа покупки является экономия времени. Отзывы о товаре позволят составить полноценное мнение о нем, обо всех его преимуществах и недостатках. В последнее время в области интернет-торговли появилась новая мета, связанная с заказами из-за границы.
Здесь самым крупным партнером является Китай. По причине мощного промышленного комплекса и дешевой рабочей силы стоимость товаров из Поднебесной очень низкая. Конечно, иногда от этого страдает качество, но есть довольно надежные продукты фабричного производства. Наиболее крупным поставщиком китайских товаров является сайт «Алиэкспресс».
Как и при любых покупках, есть вероятность получить бракованный продукт или не договориться с продавцом. И в этой статье пойдет речь о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», если вы недовольны качеством продукции.
Механизм работы сайта
Сразу следует сказать о том, что покупатель всегда прав. Он отдает свои деньги, поэтому обязанность продавца предоставить ему качественный товар. Этот принцип работает и на «Алиэкспресс». Таким образом, полный цикл заказа товара выглядит следующим образом. Авторизовавшись на сайте, вы выбираете продукт, оплачиваете его и ждете, пока продавец отправит заказ.
После этого он выдает специальный трек-номер, который позволяет отслеживать посылку. После получения отправления и проверки качества товара вы обязаны подтвердить данный факт. Только после этого продавец получит свои деньги. Многие интересуются, вернут ли деньги на «Алиэкспрессе», если товар некачественный? Ответ однозначный – вернут.
При этом не потребуется отсылать его обратно.
Что такое диспут
Диспут, или спор, – это возможность покупателя оспорить действия продавца. Иными словами, посредством диспута решаются все спорные вопросы по заказу. Так, если вы не знаете, как вернуть деньги с «Алиэкспресс» за некачественный товар, следует зайти в личный кабинет, выбрать свой заказ. Далее открыть его страницу и нажать на кнопку «Открыть спор».
В режиме диалога с продавцом конфликт будет разрешен. Сразу следует сказать, что вся переписка ведется на английском языке. Не нужно пугаться, если вы им не владеете. Уровня онлайн-переводчика будет вполне достаточно, чтобы объяснить свою проблему.
Когда нужно открывать спор
Есть несколько причин, по которым следует открывать диспут. Во-первых, если вы получили некачественный товар. Например, бракованную или не соответствующую описанию вещь. Даже если вся ответственность лежит на транспортировочной компании, продавец все рано обязан вернуть средства или отправить товар повторно.
Второй причиной открытия спора может служить то, что время доставки уже истекает, а посылка еще не пришла, и информация о ее местоположении не обновляется. Важно знать, что именно продавец несет полную ответственность за отправление до тех пор, пока оно не попадет к вам в руки. Поэтому ответом на вопрос: «Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товар не пришел?» — может быть лишь один: «Открывать спор». О том, как правильно это сделать, будет сказано ниже.
Как правильно отрыть диспут
Итак, если вам не повезло, и продавец отправил посылку, но она не добралась до места назначения или оказалась некачественной, нужно немедленно открывать диспут, пока не истек срок протекции заказа – в таком случае продавец получит деньги и вряд ли их вернет, так как обязательства с его стороны выполнены.
Необходимо зайти в личный кабинет, там выбрать свой заказ, по которому есть претензия, открыть его страницу и в разделе «Возможные действия» выбрать «Открыть спор». Вообще говоря, при желании что-либо уточнить у продавца лучше всего пользоваться возможностью открытия диспута, так как в этом случае продавец реагирует намного расторопнее. После открытия окна спора необходимо заполнить небольшую анкету.
В ней будут вопросы о причинах диспута. А также нужно заполнить поле своей претензии (можно составить на русском языке и перевести с помощью переводчика). Также при необходимости можно прикрепить фото- или видеоматериалы, подтверждающие претензию. После этого необходимо ожидать ответа продавца и дальше вести с ним спор до нахождения компромисса.
Многие спрашивают о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если спор закрыт в пользу покупателя. Нужно просто ожидать, когда средства поступят в ту платежную систему, откуда совершалась оплата.
Несколько нюансов
При возврате денежных средств есть несколько нюансов, о которых всегда следует помнить, чтобы не попасть в неловкую ситуацию.
Во-первых, если был одобрен возврат, то это произойдет в течение 7-12 банковских дней. Иногда бывает, что в статусе написано о том, что продавец вернул деньги на «Алиэкспрессе», но к покупателю они не поступили. Необходимо проявить терпение и подождать некоторое время. Также очень важным моментом является то, что все расчеты на сайте осуществляются в долларах, поэтому и возврат будет оформлен в условных единицах.
Если та система, откуда совершался платеж, не имеет возможности приема долларов, например, «Киви Кошелек» или банковская карта, операция может быть «заморожена». Необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы они рассмотрели вопрос о конвертации валюты в рубли для совершения операции. Продавец не имеет на руках средств до получения вашего подтверждения и не обладает правом распоряжаться ими, поэтому при расторжении договора о купле-продаже возвратом занимается не он, а гарант, а именно сайт «Алиэкспресс».
Возврат денег за неотправленный товар
Небольшая часть посылок отменяется на стадии отправки товара. Это происходит потому, что продавец не успевает в срок обработать вверенный ему заказ.
Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если продавец не отправил товар? Здесь не придется открывать спор. При оплате существует поправка, которая гласит о том, что если продавец не успел отправить товар в указанный срок, деньги возвращаются на баланс покупателя.
Срок обработки каждый устанавливает по-своему в зависимости от загруженности. В среднем он составляет 3-5 дней, однако все происходит гораздо быстрее, иногда в течение суток. Поэтому в таком случае не стоит беспокоиться о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса» — они будут возвращены автоматически.
Отмена заказа
Иногда случается так, что покупателя уже не интересует товар или его нет в наличии. Что делать в такой ситуации? Заказ можно отменить, но лишь до тех пор, пока продавец его не обработал и не отнес на почту. Как вернуть деньги с «Алиэкспресс», если товара нет в наличии? Достаточно нажать кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете.
Далее продавец будет оповещен, а деньги вернутся на баланс покупателя в установленном порядке. Однако не стоит беспокоиться, если товара нет в наличии: его можно найти у других продавцов или узнать, как скоро он появится. Ожидание вряд ли займет больше двух-трех дней.
Мошенничество
Наверное, многие сталкивались с мошенничеством в Интернете, и «Алиэкспресс» — не исключение. Продавцы здесь — обычные люди, и у всех разные характеры. По этой причине некоторые из них пытаются каким-то образом обмануть покупателя, поймав его на невнимательности. Последний также может схитрить, указав на то, что посылка им не была получена. Тем не менее ни тем, ни другим это не удастся.
Отслеживание посылки идет по трек-номеру, по отметкам которого можно составить представление о местонахождении отправления. «Алиэкспресс» с большой серьезностью относится к недобросовестным продавцам, сильно ограничивая их возможности, например, понижая рейтинг, что является прямой причиной уменьшения числа заказов, так как конкуренция на сайте достаточно высокая. Поэтому ответить на вопрос о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», несложно: если вы правы, то сайт будет на вашей стороне.
Заключение
В заключение следует сказать, что за покупками в Интернете – будущее. Они значительно экономят время и средства людей, так как отсутствуют те или иные переплаты. К сожалению, одним из серьезных недостатков является то, что приходится ждать порой два месяца, чтобы получить заветное отправление.
Тем не менее в наши дни хорошо налажен механизм взаимодействия покупателя и продавца через Глобальную паутину, поэтому теперь не нужно переживать о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса». Процедура покупки — кристально чистая, что позволяет быть уверенным в получении посылок. Остается надеяться, что в скором времени и в России появится такой же интернет-рынок, товары с которого будут приходить намного быстрее.
Источник: businessman.ru
Возврат денег с Алиэкспресс 2022
У многих не приходит возврат денег с Алиэкспресс начиная с конца февраля 2022 года за споры и за отменённые заказы. Алиэкспресс официально всегда возвращал деньги за споры и отмененные заказы в течении 3 — 20 рабочих дней, но входе последних событий что то пошло не так, давайте разберём эту проблему подробнее.
Напоминаю, что у меня есть Телеграм канал в котором публикую все купоны и промокоды Алиэкспресс на скидку, приглашаю каждого подписаться и получать все скидки для Aliexpress! ссылку на Телеграм оставлю в комментариях ниже, или каждый сможет его найти вписав в поиск Телеграм слово aliprostocom
Не приходят деньги с Алиэкспресс возврат
Друзья, уже прошло как 2 месяца после того как начал видеть негативные комментарии и отзывы насчёт возвратов денег с Алиэкспресс, но на тот момент были не выдержаны минимальные официальные сроки Алиэкспресс по возвратам от 3 до 20 рабочих дней, не включая выходных и праздников.
Но сейчас ситуация начала проясняться и теперь всё становится понятно, Алиэкспресс не возвращает деньги и теперь возникает вопрос — Когда Алиэкспресс вернёт наши деньги за закрытые или отмененные заказы? Ведь ещё с середины марта исчезли все онлайн операторы службы поддержки Алиэкспресс и теперь связаться с Алиэкспресс по возврату денег и поговорить про возврат денег с техническим специалистом нет возможности.
Да, друзья сейчас на все сообщения в онлайн чате Алиэкспресс отвечает бот и так же он в тестовом формате отправлял даже и ответы на почту отвечая на наши вопросы. После чего они протестировали ответы на вопросы подключая живого человека, но тоже что то пошло не так и снова отвечает на наши вопросы бот в большей части случаев, а в другом случае ответы вообще не приходят.
Алиэкспресс стандарт шиппинг про возврат денег
Всё же какие официальные заявления имеются насчёт возврата денег с Алиэкспресс за заказы 2022?
Ответ официальных представителей Алиэкспресс
«сейчас из-за технических ограничений на проведение возвратов по некоторым заказам, отведенный срок может быть слегка увеличен. Специалисты финансового и технического отдела прикладывают все усилия, чтобы скорее вернуть средства покупателям»
«Некоторые пользователи могут начать сильно волноваться и обратятся в банк для подачи на чарджбэк, мы крайне не советуем этого делать, заказ окажется заморожен, и средства вернутся только после его разморозки, на это уйдёт больше времени, чем на решение проблемы нашей командой»
Очень интересные заявления официальных представителей Алиэкспресс, которые естественно решил попробовать проверить и об этом немного ниже
Официальный ответ пресс-службы Aliexpress Россия
«Некоторые пользователи могли столкнуться с техническими ограничениями при оформлении возврата денежных средств. Сейчас мы предлагаем альтернативные варианты возврата и активно работаем над решением этой проблемы. Расчётный срок возврата: от 3 до 20 рабочих дней, в некоторых случаях возможно дольше. Все пользователи гарантированно получат полный возврат. Уже сейчас они могут получить средства купоном или переводом по реквизитам банка»
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Друзья, в первую и главную очередь хотелось сообщить самое важное, это то что по не официальным данным Алиэкспресс уже начал выплачивать пользователям возвраты средств за заказы и теперь надо всего лишь подождать. Но данная информация не официальная а только основана на том что Возвраты денег с Алиэкспресс действительно пришли некоторым пользователям а так же мне представитель Алиэкспресс не официально подтвердил эту информацию, но всё же .
Если возврат денег с Алиэкспресс не приходят и уже устали слышать отговорки от сотрудников Алиэкспресс то стоит обратятся в банк для подачи на чарджбэк.
Чарджбэк — это процедура в рамках которой в своём банке надо оспорить данный платёж сделанный на Алиэкспресс
Если товар не был получен то без сомнений чарджбэк будет сделан и каждый получит свои деньги обратно!
Для того что бы опротестовать финансовую операцию (чарджбэк) надо указать когда и где совершили покупку со всеми данными и естественно приложив к этому доказательства (чеки, скриншоты и так далее). А если надо «кинуть» умное словечко то отлично подойдёт высказывание о том что Алиэкспресс или продавец нарушил ст. 782 Гражданского кодекса, в которой сказано что продавец вправе расторгнуть договор без оказания услуги, только если полностью вернет деньги.
И после этого у фин. организации будет 30-60 дней на ответ (в зависимости от местоположения продавца). Если покупку совершили в России то 30 дней, а если за рубежом то 60 дней.
Какие могут быть ответы по чарджбэку?
Банк возвращает деньги
Уведомят что чарджбэк и о том в течении какого срока зачислят деньги обратно. К сожалению законом не предусмотрены сроки и они будут зависеть только от внутренних правил банка
Банк отказывается проводить чарджбэк
И поэтому смогут назвать одну из трех причин отказа
1. Истекли отведенные на чарджбэк сроки платежной системы
Срок подачи заявления на чарджбэк — 540 дней со дня транзакции, но есть уточнение что у Visa и Mastercard это до 120 дней, а платежная система МИР не публикует информацию о чарджбэк но у неё есть альтернативное понятие как диспут, и срок диспута составляет 180 дней.
2. Претензия не соответствует правилам опротестования операции.
Это означает что ситуация не подпадает под чарджбэк у данной платежной системы
3. Банк в принципе не проводит эту процедуру
Чарджбэк дело добровольное.
Частые вопросы о Чарджбэк
Если перевёл деньги мошенникам можно ли вернуть их с помощью Чарджбэк?
Нет, опция под названием Чарджбэк относится к категории спора между продавцом и покупателем и поэтому вернуть деньги переведённые мошенниками не получится.
Процедура чарджбэк платная?
Процедура чарджбэк является добровольной и поэтому банки могут указать что данная процедура платная и потребовать оплатить комиссию за данную опцию исходя из своих внутренних правил. Но так же стоит учитывать что банки смогут потребовать оплатить процедуру чарджбэка даже в том случае если окажется что Вы знали о своей неправоте и хотели просто нажиться использовав данную опцию
Решение чарджбэка меня не устраивает, могу ли подать на них в суд?
Нет, это не возможно, так как на законодательном уровне такое понятие как чарджбэк отсутствует.
Но если очень хочется, то конечно же всегда можно пожаловаться в Центральный Банк России заявив о том что определенный банк нарушил условия договора с вами
Друзья, некоторые покупатели на Алиэкспресс уже пользовались опцией чарджбэк в своём банке и получали положительный ответ в котором было написано что Алиэкспресс не прав и указали в течении какого времени средства поступят обратно на счёт
Обязательно подпишитесь на мой Телеграм канал в котором публикую актуальные и рабочие промокоды для Алиэкспресс — ссылка в комментариях ниже, или в поиске Телеграм достаточно набрать aliprostocom
Источник: aliprosto.com