Как вернуть по гарантии в Алиэкспресс

Покупки на Алиэкспресс – это удобный и выгодный способ приобрести нужные вещи. Однако, в процессе доставки товара возможны неприятности: товар может прийти поврежденным или не соответствовать описанию на сайте. В таком случае, ресурс предоставляет возможность вернуть товар обратно продавцу.

Отправка возврата на Алиэкспресс может показаться сложной процедурой, но на самом деле она достаточно простая. Главное – знать, какие документы и кому нужно отправлять, чтобы избежать накладок и получить свои деньги обратно.

В данной статье мы рассмотрим шаги и подробные инструкции по возврату товара на Алиэкспресс. Вы узнаете о том, каким образом заполнить заявку на возврат, как сообщить о претензии продавцу и как отправить товар обратно. Мы также поделимся советами, которые помогут вам защитить свои права и сделать процесс возврата для себя максимально комфортным и безопасным.

Как вернуть товар продавцу на Aliexpress?

Шаг 1: Проверьте политику возврата продавца. Некоторые продавцы не принимают возвраты, поэтому перед отправкой товара убедитесь, что вы согласны с их политикой возврата.

Как вернуть по гарантии телефон купленный на алиэкспресс

Шаг 2: Свяжитесь с продавцом. Сначала сообщите продавцу, что вы хотите вернуть товар и почему. Объясните причину возврата: товар не соответствует описанию, не работает или по другим причинам. Договоритесь об условиях возврата и уточните, кто будет оплачивать стоимость доставки.

Шаг 3: Упакуйте товар. Упакуйте товар в коробку, включая все оригинальные компоненты, инструкции и упаковку.

Шаг 4: Отправьте товар. Отправьте товар обратно продавцу. Убедитесь, что вы следите за отправкой и сохраняете информацию о трекинге доставки.

Шаг 5: Получите возврат денег. Если продавец согласился на возврат, он обычно вернет вам деньги на ваш счет Aliexpress. Обратите внимание, что срок возврата может занять длительное время в зависимости от платежной системы, которую вы использовали при оплате заказа.

Как вернуть товар бесплатно на Алиэкспресс?

Пошаговая инструкция

Если вы хотите вернуть товар на Алиэкспресс, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с продавцом, чтобы обсудить возврат товара.
2. Если продавец не против, откройте заявку на возврат товара в вашем личном кабинете на сайте Алиэкспресс.
3. Заполните форму заявки, указав причину возврата и способ возврата товара.
4. Если продавец требует, чтобы вы отправили товар обратно, упакуйте его в соответствующую упаковку и отправьте на указанный адрес.
5. Получите подтверждение от продавца и верните товар на указанный вами адрес.
6. Получите возврат денег или получите новый товар взамен отправленного.

Если вам нужен бесплатный возврат товара на Алиэкспресс, убедитесь, что у продавца указано условие возвращения изделия в течение 15-30 дней. Если у производителя нет такого условия, вы можете связаться с ним и обговорить возможность бесплатного возврата.

Помните, что если заказ не подходит по размеру или цвету, как указанно в описании, продавец не несет ответственности за возврат денег или отправление товара вновь. Таким образом, убедитесь, что вы выбираете правильный размер и цвет перед процедурой оплаты.

Гарантия подлинности Aliexpress

Как работает возврат в интернет-магазине Алиэкспресс?

Получение заявки на возврат

Покупатель может подать заявку на возврат товара через личный кабинет на сайте Алиэкспресс. Для этого необходимо выбрать соответствующий пункт в меню и указать причину возврата. Также можно связаться с продавцом напрямую через чат.

После получения заявки, продавец должен подтвердить её и согласиться на возврат товара. Если продавец не отвечает на заявку, покупатель может обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Отправка товара продавцу

После подтверждения заявки на возврат, покупатель должен отправить товар продавцу. Для этого нужно получить адрес и инструкции по доставке от продавца. Товар должен быть запакован так, чтобы не повредиться во время транспортировки.

Необходимо отправить только тот товар, который был указан в заявке на возврат. Если были куплены несколько товаров и необходимо вернуть не все, а только некоторые, то это нужно указать при заполнении заявки.

Проверка возвращенного товара и возврат денег

После получения товара, продавец должен проверить его и подтвердить соответствие заявке на возврат. Если товар не соответствует заявке или поврежден, продавец может решить не производить возврат денег.

Если проверка прошла успешно, то продавец должен произвести возврат денег на банковскую карту покупателя. Сроки возврата денег зависят от банка и платежной системы, которые использовались при оплате товара.

Как вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс?

1. Оформление заявки на возврат

Если вам не понравилась или не подошла посылка с Алиэкспресс, то вы можете оформить заявку на возврат денег. Для этого необходимо зайти в личный кабинет на сайте Алиэкспресс, выбрать в меню раздел «Управление заказами», найти нужный заказ и нажать на кнопку «Возврат товара». Затем следует выбрать причину возврата и оформить заявку.

2. Условия возврата товара

Чтобы вернуть деньги за посылку с Алиэкспресс, необходимо соблюсти определенные условия. Возврат товара возможен только в случае, если товар не соответствует описанию или имеет дефекты. Также возвращаться могут товары, которые не были использованы и не имеют повреждений. Необходимо сохранить упаковку и все документы, полученные вместе с товаром.

3. Возврат денег

После того, как заявка на возврат товара будет одобрена, деньги будут возвращены на ваш счет. Сроки возврата зависят от способа оплаты и составляют от 7 до 20 дней. Деньги будут возвращены на банковскую карту или на счет в системе оплаты, которые были использованы для оплаты товара.

4. Контакты для связи с продавцом

Если у вас возникли проблемы с возвратом товара на Алиэкспресс, вы можете связаться с продавцом. Для этого необходимо зайти в личный кабинет, найти нужный заказ и нажать на кнопку «Связаться с продавцом». Затем можно описать проблему и договориться о способах ее решения.

5. Рекомендации по выбору товаров

Чтобы избежать проблем с возвратом товаров на Алиэкспресс, следует обращать внимание на описание товара, фотографии и отзывы покупателей. Также рекомендуется выбирать проверенных продавцов и оплачивать товары способами, которые обладают защитой покупателя.

Возврат на Алиэкспресс: возможно ли?

Один из главных вопросов при покупке на Алиэкспресс — возможен ли возврат товара?

Ответ — да, возможен, но есть некоторые нюансы. Во-первых, в зависимости от причины возврата, продавец может не согласиться на возврат товара. Поэтому, при оформлении заказа, рекомендуется внимательно изучить политику возврата продавца и уточнить все детали у него.

Как оформить возврат на Алиэкспресс?

1. Откройте страницу «Мои заказы» в своем профиле Алиэкспресс и найдите заказ, который хотите вернуть.
2. Нажмите кнопку «Открыть спор» и выберите причину возврата из списка.
3. Создайте заявку на возврат и укажите желаемую сумму возврата.
4. Отправьте заявку продавцу и дождитесь его ответа.
5. В случае согласия продавца на возврат, отправьте товар обратно и сообщите номер трекинга продавцу.
6. При получении товара продавцом, ваш возврат будет обработан.

Как получить деньги за возврат на Алиэкспресс?

Деньги за возврат на Алиэкспресс возвращаются на исходный метод оплаты, который вы использовали при оформлении заказа. Обычно, это занимает от 3 до 20 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежной системы.

Как избежать проблем с возвратом на Алиэкспресс?

• Внимательно читайте описание товара и рекомендации продавца перед покупкой.
• Следите за рейтингом и отзывами продавца.
• Четко уточняйте детали возврата и политику продавца.
• Делайте фотографии товара перед отправкой в случае спорной ситуации.

Как получить полный возврат на Алиэкспресс?

При покупке на Алиэкспресс всегда есть риск получить бракованный товар или товар, который не соответствует описанию. Если такое произошло, не отчаивайтесь — вы можете получить полный возврат!

Первым шагом является связь с продавцом. Объясните ему ситуацию и предоставьте доказательства (фото, видео) проблемы товара. Если продавец согласен на возврат, он вышлет вам адрес, куда нужно отправить товар.

Важно помнить:

• Некоторые продавцы не соглашаются на полный возврат и предлагают частичный возврат. Если вы не согласны, можете подать жалобу на Алиэкспресс в разделе «Управление спорами».
• Товар нужно отправить обычной почтой, а не экспресс-доставкой. Это позволит избежать дополнительных расходов.
• Обязательно сохраняйте чек об отправке! Он нужен для подтверждения отправки.

Как только продавец получит товар, он проверит его и произведет возврат денег на ваш счет в течение нескольких дней.

Также стоит знать, что если вы оплачивали товар банковской картой, то возможен возврат средств на нее, но это займет больше времени (от 10 до 30 дней).

Все возвраты на Алиэкспресс защищены гарантией возврата денег, покупатель имеет право на возврат защищенной суммы в случае проблем с товаром.

Отправка товара обратно в Китай на Алиэкспресс: инструкция

Если вам не понравился товар, который вы купили на Алиэкспресс или он пришел в неправильном размере или цвете, то вы можете отправить его обратно в Китай. За это обычно отвечает продавец, с которым вы покупали товар. Но как же отправить товар обратно? Все просто:

• Свяжитесь с продавцом и сообщите ему о том, что вы хотите вернуть товар;
• Продавец должен вам выслать адрес, на который нужно отправить товар;
• Упакуйте товар в коробку, прикрепите к ней наклейку с адресом продавца и отправьте его обратно в Китай.

Обратите внимание, что основные расходы по отправке товара обратно возлагаются на вас. Также учитывайте, что время возвращения денег за товар может занять некоторое время, обычно до 14 дней.

Если товар был доставлен с браком, то продавец может предложить вам возмещение расходов на отправку товара, но это может быть не всегда и зависит от конкретных условий продавца.

Как обратиться к Алиэкспресс по поводу возврата денег

Если вы получили некачественный товар или не тот, что заказывали, вы можете обратиться к Алиэкспресс для возврата денег.

Шаг 1: Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте Алиэкспресс и выберите нужный заказ.

Шаг 2: Нажмите на кнопку «Связаться с продавцом» и опишите ситуацию. Приложите фотографии, если они могут помочь разобраться в проблеме.

Шаг 3: Если продавец не ответил в течение 5 дней, можно открыть спор, нажав на соответствующую кнопку в личном кабинете. Выберите причину возврата и можете приложить дополнительные материалы для подтверждения ваших требований.

Шаг 4: Если в результате спора было принято решение о возврате денег, продавец должен вернуть их в течение 5-15 рабочих дней. Если продавец игнорирует ваше требование, вы можете обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Не забывайте, что сроки для обращения в службу поддержки и решения вопроса могут занять время, поэтому следите за статусом вашего заказа и не теряйте никаких доказательств.

Как получить возврат денег с Алиэкспресс, если передумал покупать товар?

Иногда бывает так, что после оплаты товара на Алиэкспресс Вы передумываете покупку, например, потому что вещь не подошла по размеру, не соответствует описанию или некачественная. Но не все знают, что можно по условиям сайта вернуть товар и получить деньги обратно. Рассмотрим основные способы возврата денег на Алиэкспресс.

• Спор – наиболее распространенный способ возврата на Алиэкспресс. Чтобы открыть спор, необходимо зайти в свой кабинет, выбрать нужный заказ и написать продавцу причину возврата. Продавец должен ответить на Вашу заявку в течение нескольких дней. Если Вы не получили ответ, можете обратиться в службу поддержки сайта. После разбирательства спора возврат будет осуществлен на Вашу кредитную карту.
• Возврат при поддержке покупателя – если у Вас возникли проблемы с заказом, но продавец не сотрудничает и не рассматривает Ваш спор, можно обратиться за помощью в службу поддержки покупателей. В этом случае сотрудник поддержки рассмотрит Ваш вопрос и вернет деньги на Вашу кредитную карту.
• Возврат при неполучении заказа – если заказ не был доставлен в течение указанного срока, можно написать сразу продавцу или обратиться в службу поддержки. Возврат денег будет осуществлен на Вашу кредитную карту.

И помните, что для успешного возврата необходимо действовать в соответствии с правилами сайта и предоставить доказательства своих претензий.

Куда отсылать возвратные товары с Алиэкспресс?

Общим правилом при возврате товаров на Алиэкспресс является обратная отправка товара продавцу. Для этого необходимо получить подтверждение продавца на возврат, а затем получить адрес, на который следует отправить товар обратно.

Адрес можно получить одним из нескольких способов — через сервис возвратных товаров сайта Алиэкспресс, через переписку с продавцом или же через личный кабинет на сайте.

Как правило, продавец оплачивает стоимость пересылки возврата товара, однако в некоторых случаях могут быть исключения из правила.

Необходимо учитывать, что при отправке возврата на Алиэкспресс необходимо следить за транзитными сроками доставки, чтобы избежать недопониманий между продавцом и покупателем.

В целом, Алиэкспресс предоставляет достаточно удобные и надежные условия для возврата товаров, поэтому не следует бояться запросить возврат в случае неудовлетворительной покупки.

Источник: obzortelefonov.ru

Как вернуть товар на Алиэкспресс – бесплатный возврат за 4 шага/ простая инструкция

В этой статье дана пошаговая инструкция, как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно. Это простой и удобный способ вернуть не понравившийся товар и получить денежные средства обратно. Однако, нужно учитывать, что бесплатно можно вернуть не каждый товар приобретаемый на Алиэкспресс. Об этом подробней в статье.

Также прочитав статью станет понятно, как правильно открыть спор для безусловного возврата, что дает защита покупателя и в какие сроки ожидать возврат денежных средств.

Как вернуть товар на Алиэкспресс бесплатно – пошаговая инструкция

Бесплатный возврат на Алиэкспресс – это услуга продавца, которая дает право покупателю вернуть товар в магазин в течение 15 дней с момента получения. Независимо от причины возврата, бесплатно.

Бесплатный возврат распространяется не на все товары продаваемые на Алиэкспресс.

Шаг 1: Найти отметку «Бесплатный возврат» рядом с товаром

Убедитесь в том, что рядом с вашим заказом, расположен значок — «Бесплатный возврат».
Если вами соответствующий значок не обнаружен. Возврат товара придется осуществить за собственный счет. Как вариант, вы можете оставить товар себе. И попытаться получить денежную компенсацию за несоответствие полученного вами товара тому, что был указан в магазине на сайте. Но это не много другая история.

Для справки:
Услуга позволяющая бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс была добавлена сравнительно недавно. Для того чтобы покупатели не боялись заказывать более дорогие товары. Ведь согласитесь – покупка на Алиэкспресс, это своего рода «кот в мешке» и заплатить высокую стоимость, чтоб потом за свой счет возвращать не понравившейся заказ в Китай, это сомнительное удовольствие.

Шаг 2: Открыть спор на Алиэкспресс

Откройте спор с решением «Возврат товара и денег».

Как открыть спор на Алиэкспресс – пошаговая инструкция:

1. В выпадающем окне кликните «Мои заказы». Выберите «Все заказы». Рядом с номером нужного вам заказа нажмите «Подробнее». Откроется окно. В этом окне найдите и нажмите «Открыть спор».
2. Выберите из предложенных вариантов – «Возврат товара и денег».

Вариант «Возврат товара и денег» подтверждает ваше желание бесплатно вернуть товар на Алиэкспресс и получить возврат денежных средств в полном объеме.

Для справки:
Существует вероятность, что полученная в итоге сумма возврата, окажется меньше согласованной на странице заказа. Причиной может стать комиссия банка через который Алиэкспресс осуществляет возврат либо изменение курса валют по сравнению с курсом на дату совершения покупки.

Открыть спор можно только в течение срока действия защиты покупателя. И не ранее 10 дней после отправления продавцом вам заказа.

Защита покупателя на Алиэкспресс

Защита покупателя – это набор гарантийных обязательств Алиэкспресс.

В период действия защиты покупателя, денежные средства поступившие на Алиэкспресс в счет оплаты товара, не перечисляются в магазин и остаются на сайте. Что позволяет оградить покупателя от недобросовестных продавцов.

Покупатель может потребовать возврат уплаченных денежных средств, пока действует защита покупателя, в следующих случаях:

• оплаченный товар покупателю не доставлен либо нарушен указанный продавцом срок доставки;
• полученный товар не соответствует описанию, имеет низкое качество либо является подделкой популярного бренда;
• полученный товар имеет механические повреждения полученные в процесс доставки.

Гарантия бесплатного возврата покупок на Алиэкспресс не влияет на права потребителя, предусмотренные нормативно-правовыми актами России. Так в России бесплатно можно вернуть в интернет-магазин некачественный товар, а для товаров надлежащего качества действует другой порядок возврата, регламентируемый законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».

Защита покупателя на Алиэкспресс имеет свой срок. Действие защиты возникает с момента оплаты товара. Заканчивается с момента подтверждения получения заказа плюс 15 дней. Срок действия отображается в виде стрелки таймера на странице «Мои заказы».

Для справки:
В случае если срок защиты истекает, а заказ вами еще не получен и вы намерены дождаться товара, то можно продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите «Подробнее». Выберите «Запросить продление защиты покупателя». Укажите время продления и нажмите кнопку «Подтвердить». Ваша заявка попадет продавцу.

На утверждение вашей заявки потребуется время, поэтому запросить продление лучше заранее.

Шаг 3: Дождаться подтверждения заявки и сгенерировать штрих-код

В течение 2-х дней ваша заявка будет подтверждена. С этого момента у вас ровно 5 дней на получение трек-номера. Обратите внимание, если вы не получите трек-номер в течение 5 дней, спор будет закрыт без возможности возврата.

Нажмите кнопку «Получить трек-номер». Скопируйте получившиеся число. Далее в разделе «Напоминание» перейдите по ссылке. Сгенерируйте и сохраните штрих-код. Этот штрих-код вам нужно будет показать в почтовом отделении.

С момента получения штрих-кода у вас 15 дней на отправление товара Почтой России. Так как через 15 дней штрих-код аннулируется.

Для справки.
Если нажимая ссылку генератора штрих-кода вас перенаправляет на главную страницу Алиэкспресс, нажмите на ссылку правой кнопкой мыши, выберите – открыть в окне в режиме инкогнито. Сгенерируйте штрих-код еще раз.

Шаг 4: Сдать посылку на почту России

Сформировать посылку можно самостоятельно. Или, как вариант, в любом отделении Почты России за небольшую плату. Товар должен быть в подлинной упаковке с этикеткой и в том количестве и качестве в котором был доставлен вам. Отдайте посылку и обязательно покажите штрих-код сотруднику почты.

Ваш статус в личном кабинете автоматически изменится.
После сдачи посылки на почту появится запись: «В ожидании подтверждения получения от склада».

При поступлении посылки на склад статус в личном кабинете вновь поменяется на «Склад подтверждает получил».

Для справки.
Вернуть товар на Алиэкспресс воспользовавшись услугой бесплатный возврат возможно за один заказ единожды. При возникновении необходимости произвести возврат двух и более товаров из одного заказа, вам по другим товарам также нужно открыть спор. Выберите возврат за свой счет, и укажите трек номер отправления с бесплатным возвратом. Все товары оформите одной посылкой.

Сроки возврата денег с Алиэкспресс

Алиэкспресс указывает время возврата денежных средств до 15 дней с момента активации штрих-кода.
Денежные средства возвращаются покупателю на тот счет, откуда они были перечислены. Диапазон времени, в течение которого будет произведен возврат, во многом зависит от способа оплаты. Этим обусловлена возможность перечисления денежных средств до 20 дней с момента доставки посылки на склад.

Для справки.
Если ваша банковская карта оказалась заблокированной или истек срок ее действия. Вам нужно обратиться в выдавшую вам карту кредитную организацию, где выпустят новую карту при этом привязав ее к старому счету. Проблем с возвратом не возникнет.

В том случае, если денежные средства вам не возвращаются по истечении указанных выше сроков. Обратитесь в банк. Возьмите выписку с печатью, отражающую движения по счету. Выделите перевод, которым был оплачен товар. Напишите обращение в клиентскую службу Алиэкспресс, прикрепив к обращению выписку из банка.

Как пожаловаться на продавца на Алиэкспресс

Когда вы заказали белую однотонную футболку определенного размера, а вам продавец присылает розовую с принтом, да еще и оверсайз, эмоции переполняют. Мало того вы заплатили за это, так теперь нужно приложить усилия, чтобы вернуть товар обратно. Это конечно вина недобросовестных продавцов. Расчет прост. Вы не станете заморачиваться, оставите товар себе, принеся таким образом прибыль магазину.

Как поступить?

Ответ прост. Вернуть товар. Вернуть деньги. И пожаловаться на нечестного продавца, тем самым понизив его рейтинг. И да, всегда обращайте внимание на детальный рейтинг продавца совершая покупку.
Как купить товар на Алиэкспресс и учесть все нюансы, я описала здесь.

Способы:

• В разделе «Помощь» открыть рубрику «Споры и жалобы». Оставить жалобу там.
• В разделе «Мой Алиэкспресс» выбрать рубрику «Управление жалобами». В центре управления жалобами выбрать тип и отправить жалобу. Далее в разделе «Мои жалобы» есть возможность отслеживать статус поданной жалобы.

Заключение

В заключении отмечу, что Алиэкспресс торговая площадка Китая, поэтому защита прав потребителей по Российским законам здесь не работает. Теперь вы знаете, как вернуть товар на Алиэкспресс – бесплатно и сможете сделать это без труда.

Так же стоит помнить, что главным доказательством не качественности и несоответствия прибывшего товара, товару заказанному, является видеосъемка. Поэтому независимо от предоставления магазином услуги позволяющей бесплатно вернуть товар – всегда фиксируйте процесс вскрытия посылки на видео. Это поможет вам в будущем решить возникший спор в вашу пользу.

На этом всё.
Если статья вам понравилась и оказалась полезной — поделитесь статьей в соц. сетях. Если остались вопросы — пишите в комментарии.

Приятных всем покупок или если покупка оказалась не совсем приятной – легких возвратов!

Источник: artemyeva-t.ru

Можно ли вернуть товар на Алиэкспресс и как это сделать

Возможность вернуть товар на Алиэкспресс позволяет отказаться от бракованного, неподходящего по размеру/качеству товара и получить денежную компенсацию при возврате. Есть несколько ситуаций, при которых такая услуга становится возможной.

Когда можно вернуть товар на Алиэкспресс и как это сделать

Вернуть деньги за товар на Алиэкспресс можно всегда. Например, вы получили вещь, которая не подошла по цвету или размеру, ее состояние отличается от заявленного в описании и на картинке, изделие повреждение, не работает либо является подделкой под известный бренд.

Поскольку Алиэкспресс работает наподобие обычной торговой площадки, вы сможете вернуть бракованный товар и получить возмещение.

Однако с учетом ситуации и ряда факторов потребуется потратить разное количество времени и усилий на решение проблемы. Иногда даже потребуется доплатить за услугу. В маркетплейсе функционирует 2 способа возврата денег.

Частичный или полный возврат

Сотрудники торговой платформы советуют подавать заявку на полный бесплатный возврат средств, если товар не пришел в место назначения. При частичном возврате производится компенсация в тех случаях, если сумма претензий ниже стоимости товара. Если вы купили футболку белого цвета, но на почте получили синюю, в таком случае есть возможность оставить товар себе, но сделать возврат на Алиэкспресс и получить до 50% возмещения.

Размер компенсации выбирается индивидуально, поэтому есть возможно получить от 1 до 100% от суммы товара.

Конечная цифра определяется в ходе торгов с продавцом. Если вам не удастся прийти к компромиссу, на помощь придет служба поддержки Алиэкспресс, которая вынесет финальный вердикт. Старайтесь не наглеть и выбирайте адекватную сумму.

Если вы купили неработающие смарт-часы или телефон, запрос на полный возврат будет оправдан. Но если речь идет о небольшой дырочке в футболке, запрашивать получение полной суммы не совсем разумно.

Возврат товара и денег

Также можно вернуть заказ на Алиэкспресс обратно продавцу и получить денежную компенсацию. В таком случае к спору нужно добавить трек-номер. После получения посылки продавец отправит вам деньги. Подобный вариант развития событий сопровождается некими сложностями, но все усилия полностью оправданы.

Если вы приобрели по-настоящему дорогой, но некачественный товар, возможно, будет выгоднее отправить его обратно и вернуть средства, чем запрашивать частичное возмещение и ничего не выиграть. И это единственное правильное решение, если изделие качественное, но не подошло вам.

Выбор способа возврата

При желании вернуть посылку с Алиэкспресс, необходимо выбрать подходящий способ возврата, предварительно просчитав все затраты и сложности. Для дешевых товаров с дефектами разумнее оформить только возврат средств, без отправки товара.

Допустим, вы купили блузу, используя таблицу размеров продавца, но она не подошла вам. Стоимость модели – 800 руб., а вес – 350 грамм. Обратная пересылка из Санкт-Петербурга в Китай обойдется в 540 рублей, поэтому вы сможете получить только 260 руб. Намного разумнее запросить частичный возврат (до 70%), а вещь продать или подарить другому человеку.

Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Чтобы вернуть бракованный товар и получить денежное возмещение, необходимо в точности следовать инструкции и учитывать некоторые рекомендации:

1. Не стоит спешить с подтверждением получения посылки. Технически вы имеет 15 дней на открытие спора после подтверждения. Продавец будет более открытым и лояльным, если заказ будет находиться в состоянии «Не доставлено», поскольку это ухудшает его репутацию и статистику.
2. На следующем этапе необходимо подготовить доказательства того, что товар некачественный или не соответствует картинке. В обязательном порядке нужно снять распаковку на видео, показав наклейку с трек-кодом на свертке, целостность упаковки и другие нюансы. В таком случае вы сможете доказать наличие видимых дефектов или некомплектности товара.
3. Не забудьте подготовить скриншоты и изображения переписки с продавцом. Если перед покупкой брюк вы советовались с консультантом, отправляли ему свои измерения и фото фигуры, это упростит получение компенсации при открытии спора.
4. После подтверждения своего недовольства аргументированными фактами и доказательствами, служба поддержки маркетплейса окажется на вашей стороне.
5. Затем необходимо написать продавцу, используя специальную кнопку в карточке заказа. Это необязательный пункт, поскольку есть возможность начать общение и в открытом споре. Но если магазин имеет достаточно высокий рейтинг, можно попробовать такой вариант. Компании с физические лица с неплохой репутацией учитывают жалобы клиента и могут быстро вернуть деньги с Алиэкспресс, если последний оказался недовольным.

Если вы уверенны, что вам стоит вернуть товар через почту, чтобы получить компенсацию, составьте максимально простые и понятные предложения, поскольку многие продавцы не владеют английским, а тем более русским языком, и часто переводят жалобы машинным методом.

Для открытия спора нужно использовать специальную кнопку в карточке заказа. Ее можно увидеть как возле подтвержденной, так и возле не доставленной посылки.

Определитесь с интересующим способом – только возврат денег или полный возврат денег и посылки.

Сергей Прохоров
IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

При первом варианте развития событий необходимо указать, получили вы товар или нет, сумму возмещения и доказательства. Если вы оказались недовольны качеством, размером или комплектацией посылки, у вас есть шансы вернуть неполную сумму.

— Сергей Прохоров IT-специалист, разрабатываю технические задания для приложений.

Возникшие сложности нужно описать в свободной форме, ориентируясь на службу поддержки маркетплейса.

В течение 5 суток с момента оформления заявки продавец должен рассмотреть ее и предоставить ответ. Для ознакомления с деталями спора нужно перейти в раздел «Мои заказы», а затем найти пункт «Возвраты и споры». Подробная информация опубликована в карточке товара.

Нередко продавец сразу соглашается с вашими условиями, но если нужно оформить полный или частичный возврат без отправки товара, он может пойти на некоторые хитрости. Среди них:

1. Продавец просит вас отказаться от спора в пользу полюбовного решения проблемы. Но не соглашайтесь на это, поскольку он может тянуть время до истечения сроков. Закрывать спор можно только после получения денег.
2. Продавец запрашивает возврат товара. В данном случае необходимо сообщить о готовности отправки посылки, но за счет продавца, поскольку это его вина, что вы получили неподходящий товар.
3. Продавец пытается торговаться с целью снизить сумму возмещения. Если вы согласны на его условия, можно подтвердить это, либо же продолжить спор.

Когда будут возвращены деньги

В большинстве случаев возврат средств происходит достаточно быстро. Служба поддержки маркетплейса сообщает о термине в 3-20 рабочих дней. Во время оформления возврата следует учитывать такой пункт.

Если компенсация не пришла, воспользуйтесь банковской выпиской и сообщите о проблеме службе поддержки Алиэкспресс.

Рекомендации и советы

Разобравшись, что значит бесплатный возврат на Алиэкспресс и как происходит такая процедура, следует обратить внимание на некоторые рекомендации:

1. Не пугайтесь заказов с Китая. Неудачная покупка не является признаком пустой траты денег. Платформа предлагает надежную систему защиты товаров от недобросовестных продавцов и в большинстве случаев оказывается на вшей стороне.
2. Внимательно относитесь к выбору товара, анализируйте отзывы и ведите вежливую переписку с продавцом, чтобы не оказаться в неловкой ситуации. Убедитесь, что соотношение цены и качества оправдано.
3. Ведите съемку распаковки товара на видео. Сообщайте о своих претензиях продавцу, используя скриншоты и фотографии.

И последнее, не забывайте следить за сроками, которые разрешают открытие спора. Это самый эффективный способ решения проблем. Если же продавец так и не вышел на контакт, сообщите об этом в службу поддержки.

Источник: makplace.ru