Как вернуть одежду на Алиэкспресс

Первым делом необходимо открыть спор. Если вы собираетесь отправить товар обратно в Китай, то не забывайте, что стоимость пересылки может быть весьма существенной. Иногда она достигает 20 $ и превышает стоимость самого товара. Если вы посчитаете отправку нерентабельной, то через спор требуйте частичного возврата средств, а товар оставьте у себя.

Поэтому если вы получили одежду не своего размера или не ту модель телефона, то лучше попытаться продать ее или подарить кому-нибудь, а часть денег вернуть через спор. Процедура обмена в чистом виде на Алиэкспресс отсутствует. Однако всегда можно вернуть деньги в полном или частичном объеме, а затем заказать товар снова.

Как Оформить Бесплатный Возврат Товара на Aliexpress

Возврат посылки продавцу

Если вы все-таки решили отправить товар обратно в Китай, то старайтесь следовать нижеперечисленным правилам:

Как Оформить Бесплатный Возврат Товара на AliExpress

• выбирайте способ отправки с возможностью отслеживания;
• не закрывайте спор, пока продавец не получит посылку;
• не закрывайте спор, пока продавец не вернет вам деньги или не отправит новую посылку.

Недобросовестный продавец может попытаться уговорить вас совершить обмен без открытия спора, утверждая, что товар он уже выслал, или осыпая вас обещаниями. Помните, что продавец — это бизнесмен, а не добрый самаритянин. Ему важно получить прибыль, а не угодить каждому покупателю, попавшему в проблемную ситуацию. Спор — ваш единственный инструмент воздействия на продавца, а также способ вернуть назад свои деньги.

Источник: aliall.ru

Пришел не тот размер с Алиэкспресс: открыть спор, вернуть деньги, вернуть товар.

Каждый человек хоть раз в жизни сталкивался с некачественным товаром, чаще всего такой получается приобрести в интернет магазинах, поскольку покупаешь «с картинки» и по описанию на сайте, при этом конечно же возможность примерить вещь отсутствует. Но в то же время, каждый уважающий себя интернет магазин как-то хочет сохранить клиентов, и для этого создает для покупателя гарантии, как это сделал Алиэкспресс.

Что делать если пришел не тот размер

Этот вопрос сразу встанет перед нами в случае получения вещи, которая не подошла по размеру. Не стоит впадать в панику, и расстраиваться, для решения таких задачек создатели Алиэкспресс предоставили возможность открывать спор с продавцом, и решать такие ситуации.

Но для начала вам нужно зайти в «мои заказы» — «сообщение продавцу», и связаться с азиатским продавцом для возможного разрешения мирным путем. Для чего переписка ведется именно так? Да чтобы в последующем, если продавец окажется недобросовестным и откажет вам в просьбе вернуть часть денег, либо вообще проигнорирует ваше сообщение, такую переписку вы будете использовать при открытии спора и предоставлении аргументов с вашей стороны медиаторам, которые принимают во внимание только переписку непосредственно через заказ. Если продавец не пойдет на уступки, и не согласится не на один наилучший для обеих сторон вариант, тогда следующее действие — это только открытие спора и предоставление своих доказательств для его решения.

Не стоит бояться выставлять претензии, как говорится «в споре рождается истина», поэтому если вина продавца очевидна, можете смело вести спор и возвращать свои кровные. Случаются и такие моменты, когда вы что-то перепутали с размерами, но и в таком случае стоит попробовать пообщаться с продавцом (конечно не говорить о том что вы что то перепутали). Многие продавцы очень дорожат своей репутацией, и потому пойдут вам на уступки, чтобы не опуститься в важном для них рейтинге.

Возврат товара на Алиэкспресс

Что же делать, когда вы не можете носить ту вещь которую купили на Алиэкспресс по причине несоответствия размера заказанному, как вариант — это возврат данной вещи. Что же представляет собой такая процедура, и стоит ли ее начинать, поскольку стоимость посылки до Китая не мелочная (не менее 20 дол. США), так и «в минус» можно уйти. Поэтому хорошо подумайте что требовать при открытии спора от продавца.

Как уже было оговорено, изначально пообщайтесь продавцом, на какие уступки он пойдет, возможно он согласится оплатить доставку товара обратно в Китай, и вам не придется спорить, доказывать и т.д. Такое бывает очень редко, поэтому следующим этапом после общения с продавцом будет открытие спора. Для того чтобы открыть спор, необходимо заполнить карточку, в которой указать о возникшей проблеме, ожидаемом решении этой проблемы — в нашем случае нужно указать о том, что вы желаете вернуть товар, но не забудьте и о желании возврата денег! Заполнить карточку не сложно, важно только внимательно отнестись к окошку подробной информации о спорной ситуации (описать ее необходимо на английском), и предоставлению доказательств (они прикрепляются к карточке).

Хочу предупредить, что администрация Алиэкспресс никак не контролирует моменты с возвратом денег за пересылку, такого у них в правилах не прописано, поэтому будьте с этим осторожны, чтоб не лишится и товара и денег одновременно.

Инструкция по ведению спора на Алиэкспресс

Итак, вы получили вещь, которая не подходит по размеру, и вы намереваетесь добиться справедливости путем обращения на сайт с претензией. Для наглядности, приведу несколько вариантов, которые вы можете предложить продавцу в первой переписке (опять же, не забываем что такую нужно вести через «мои заказы»).

Например, это может быть вариант, когда продавец берет на себя обязательство оплатить стоимость отправки товара обратно в Китай, при этом возвращает деньги за товар. Еще может быть вариант с оплатой продавцом пересылки до Китая, и направления на ваш адрес такого же, только нужного размера. И третьим вариантом является открытие спора, при этом продавец вернет вам деньги, получит негативный отзыв, да еще и товар останется у вас.

Эти три варианта вы оговариваете с продавцом мирно, без стычек, просто представив аргументы, доказательства (видео — желательно сделанное при открытии посылки, скрины с измерениями вещи мерной лентой либо линейкой, так же скрины негативных отзывов о товаре).Чаще всего продавец не идет на контакт, и уже через спор предоставляет свои контраргументы, пытаясь доказать свою правоту.

Ни в коем случае не угрожайте и не хамите продавцу при личной переписке, это может позже сыграть против вас, когда будет рассматриваться спор администрацией Алиэкспресс.
И еще одно, важно проследить за временем: это время для открытия спора, время для ответа продавца, время для обострения спора, если вы что то упустите, то спор автоматически закроется не в вашу пользу.

Споры на Алиэкспресс

Многие думают что спорить бесполезно, сложно, и никому не нужно. Но это совсем не так, особенно если спор открыт на Алиэкспресс. Не всем покупателям известно, что продавец не получает сразу денежных средств себе на счет, они хранятся на Алиэкспресс до того момента, пока не подтверждена информация о получении посылки покупателем, или пока не истек срок защиты данной посылки (обычно это 60-90 дней, по согласованию сторон может быть продлен). Это сделано администрацией сайта для обеспечения защиты покупателя. Об этом указано на страничке при выборе товара любой категории.

Если вы столкнулись с тем, что товар пришел ненадлежащего качества, к примеру, не по размеру (либо вообще не пришел), следующим вашим шагом будет открытие спора в системе. Если продавец после открытия спора и предоставления вами доказательств согласился с претензиями и проблема решена, тогда спор закрывается, и вы тихо мирно получаете возврат денежных средств от Алиэкспресс. В случае, когда продавец не согласен с предъявленными вами претензиями, тогда спор в дальнейшем решается администрацией сайта, с рассмотрением всех аргументов и доказательств обеих сторон.

Есть определенная категория людей, которые открывают спор по поводу и без, с надеждой и товар оставить и деньги вернуть. Это неверная позиция, поскольку история ваших споров будет сохранятся на сайте, и в случае, когда продавец будет действительно не прав, вам будет сразу же отказано администрацией сайта за недоказанностью.

Как вернуть товар с браком на Алиэкспресс

Не для кого не секрет, что покупая китайскую одежду очень часто встречается брак. Это бывает мелочный недочет на вещице, а бывает очень явный, когда носить эту вещь не представляется возможным. Благо что и на такую ситуацию Алиэкспресс предусматривает возврат денежных средств. Но для этого нужно с умом подойти к спору за возврат денег.

В споре важны доказательства! Поэтому максимально будьте готовы не только к предоставлению фотоотчета, но и к словесным аргументам. Не думайте что этот брак продавец сразу признает, и что для медиаторов Алиэкспресс все будет очевидно. Продавец может доказывать что это вы испортили вещь, а он отправлял надлежащего качества. Для того, чтобы такой ситуации и сомнений не возникло ни у кого из сторон, желательно при распаковке любого товара с Алиэкспресс, снимать это на видео, для подстраховки.

Не упустите момент с открытием спора, т.к. после подтверждения на сайте, что товар вами получен, у вас есть только лишь 15 дней на открытие спора. Надо учитывать что нажать кнопку на сайте это одно, а вот тщательно подготовится к этому спору — совсем другое, поэтому прежде чем начать спор проделайте некую работу: подготовьте видео, фото, скрины других отзывов на этот товар. После открытия спора вам нужно выбрать пункт «только возврат средств», что означает ваше желание получить компенсацию, но не отправлять бракованный товар обратно. При выборе пункта о качестве, лучше указать «проблема с качеством», тогда медиаторам при доказывании будет ясно, что товар изначально был отправлен продавцом с браком. Важно для медиаторов аргументировать — почему вы не имеете возможность использовать этот товар, потому как без весомых аргументов и тем более доказательств, вам может быть отказано в возврате денег.

Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс

Выше были описаны разные ситуации, в которые можно попасть с покупками вещей на Алиэкспресс. Так же вкратце было сказано как справится с этими ситуациями. Но главным вопросом остается всегда возврат денег, особенно если купленную вещь вы носить не будете по причине несоответствия размера. Но существуют также варианты возврата денег покупателю еще до получения заказа.

Итак, Алиэкспресс может вернуть ваши деньги если: произошла отмена заказа до его отправки продавцом (отменяется в списке заказов — путем нажатия «отменить заказ»); после договоренности с продавцом о возвращении денег, когда продавец товар уже отправил на ваш адрес (продавцы в таких случаях редко соглашаются, т.к. товар отправлен, и за возврат уже платить придется ему); если посылка в срок 60-90 дней вам так и не пришла, в этом случае возврат денег через открытие спора; если товар некачественный, с браком, подделка и т.д. — только через спор и предоставление доказательств.

Возврат денег в случае положительного вердикта от Алиэкспресс для вас, происходит до 10 рабочих дней, тем же путем, которым вы проводили оплату.

Как подобрать размер одежды на Алиэкспресс

При покупке вещей в Китае, следует быть очень внимательным при выборе размера. Часто возникает путаница, и по итогу вам присылают одежду не по размеру.

Это происходит из-за того, что Китай — это мировой рынок, и пошив одежды не происходит по единым стандартам и размерным сеткам. Кроме того пошив совершается в очень больших масштабах, поэтому уследить за всем китайские швеи не всегда могут.

Поскольку вещь вы покупаете лично для себя, и только одну, необходимо быть бдительным, несколько раз все измерить и переспросить у продавца. Для этого ваш алгоритм действий будет следующим: внизу каждой странички с товаром продавец выставляет размерные сетки для разных стран — американские, европейские, английские, русские, и т.д. Но вы не торопитесь выбирать размер который привыкли. Вы берете сантиметровую ленту, измеряете свои параметры, и потом сопоставляете их по размерной сетке конкретного продавца.

После этого, лучше всего перестраховаться и написать продавцу, проконсультироваться еще раз с ним по поводу вашего размера по данному товару. Очень ответственные продавцы могут указывать подробную информацию дополнительно к размерной сетке: «Примечания: обратить внимание, что размеры азиатские и могут быть меньше чем ваш; позволить зазор в 1-2 см; предупреждаем что цвет может отличаться от фотографии из за яркости монитора; » и т.д. Не бойтесь задавать лишние вопросы продавцу, это в ваших же интересах.

Как узнать замеры на Алиэкспресс

В связи с нестандартными размерами китайской одежды, и большим рядом размерных сеток, причем отличных друг от друга, у всех продавцов на Алиэкспресс, часто задаешься вопросом как же сделать верные замеры и угадать с размером. Первое что нужно сделать, измерить свои параметры, исходя из них вы по любой размерной сетке сможете сориентироваться.

Одной из основных подсказок являются отзывы реальных покупателей. Некоторые отзывы имеют информацию о параметрах под которые выбирался размер, благодаря чему можно сопоставить и свои параметры к размерной сетке. Понятно, что среди многочисленной писанины вы можете и не найти что то полезное именно по вашему размеру, но хотя бы узнать насколько товар соответствует описанию, возможно.

Перед покупкой одежды на Алиэкспресс желательно попросить кого то, чтобы сделал вам точные замеры, а дальше все зависит только от вас, от внимательности, и общения с продавцом насчет покупки.

Где искать размерную сетку на одежду на Алиэкспресс

При покупке одежды на Алиэкспресс, не каждый сможет сразу сориентироваться на страничке с товаром. Фото товара и его основные параметры будут видны невооруженным глазом, а вот в поисках размерной сетки можно и растеряться.

Для того, чтобы решить вопрос с размером, необходимо сопоставить свои замеры с размерной сеткой продавца. Чтобы ее найти на страничке, необходимо пройти в «описание товара», далее прокрутить страничку вниз (при этом повторно и поближе просмотрев фото товара, в том числе и на моделях), где она и находится чаще всего. Иногда продавцы размещают ее сразу после окошка описания, перед детальными фото.

Не всякий продавец размещает на страничке адекватную и вразумительную размерную сетку. Иногда она даже может быть на китайском языке. Как уже говорилось выше, в таких случаях нужно написать продавцу, и если он порядочный, дорожит клиентами и желает получить от вас пять звезд, то все вам подскажет.

Пришел не тот товар на Алиэкспресс видео

Если у вас возникла неприятная ситуация, и при покупке одного товара на Алиэкспресс, вы получили совсем другой, можно просмотреть видео, и решить вопрос по рекомендациям, указанным в нем.

Источник: aliexpressers.ru

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Aliexpress — одна из самых популярных мировых торговых онлайн-площадок. К сожалению, качество изделий, представленных продавцами на данном маркетплейсе, иногда оставляет желать лучшего. У пользователей возникает вопрос: что делать после получения бракованной вещи? Рассмотрим в данной статье, как вернуть товар на Алиэкспресс, в какие сроки возвращаются обратно уплаченные за него средства.

Когда возможен возврат

Правила возврата товара Aliexpress чётко прописаны на сайте — как подтвердить наличие брака, как подать заявление на обмен или отказаться от покупки.

Причины, по которым возможен возврат купленной на онлайн-площадке вещи:

• Изделие имеет производственный дефект, негативно влияющий на его эксплуатационные характеристики.
• Поставщиком выслан не тот товар, что был заказан покупателем: иного размера, расцветки, модели.
• Товар пришёл в неполной комплектации.

Исключение составляют случаи, когда продавец информирует клиентов на сайте, что «расцветка может отличаться от той, что представлена на картинке», или что «товар имеет некий дефект, поэтому цена снижена».

Заказчику следует внимательно читать описание предлагаемой позиции, в том числе, сноски, набранные мелким шрифтом, чтобы в дальнейшем полученный заказ не оказался для него неприятным сюрпризом,. Если, несмотря на предупреждение, заказчик всё равно совершает покупку, он полностью согласен с указанными условиями.

Возврат товара на Алиэкспресс: пошаговая инструкция

Первейший совет при получении заказа из любого интернет-магазина — всегда подробно фиксируйте процедуру вскрытия посылки и извлечения товара из упаковки на видеокамеру. Это позволит в дальнейшем избежать множества хлопот, связанных с доказательством вашей непричастности к поломке присланного изделия.

В полной мере это относится и к возврату на Алиэкспресс: отснятые видеоматериалы позволят в дальнейшем доказать, что у присланного заказа была неполная комплектация, или уже существовали механические повреждения.

Далее пошагово разберём, как происходит возврат на Алиэкспресс:

1. Самый первый этап для проведения процедуры возврата — открытие на сайте так называемого «спора». В процессе клиент предъявляет поставщику претензии, обосновывающиеся на конкретных доказательствах своей правоты.
2. Спор может касаться разных ситуаций. Если клиент желает произвести полный возврат, то ему следует выбрать «Возврат товара и денег».
3. Также покупателю следует учесть, что обратная отсылка изделия поставщику производится за счёт получателя. Поэтому часто стоимость международной пересылки может обойтись дороже цены самого товара. В подобной ситуации, когда заказ не такой уж дорогой, целесообразнее отказаться от полного возврата. Здесь рекомендуется найти с продавцом консенсус в виде частичного снижения стоимости присланного бракованного изделия с оставлением его у заказчика. Продавец, в свою очередь, не получает от клиента отрицательного отзыва, сохраняя свое резюме перед другими пользователями сайта.
4. При пересылке товара назад используйте при отправлении трек-номер. Так вы сможете отследить статус высланного назад заказа. Правилами торговой площадки предусматривается только возврат товара с Алиэкспресс. Обменять же его на другую позицию, или на аналогичное изделие уже не получится.
5. Перед отправкой упакуйте присланную вещь в ту же фабричную тару, не забыв приложить все составляющие, входившие в первоначальный комплект.
6. Когда с продавцом в ходе спора достигается согласие на возврат покупки, заказ следует отправитьв течение ближайших 10 суток. В случае пропуска этого срока спор будет закрыт в пользу продавца, и востребовать с него деньги за некачественный товар на Алиэкспресс уже не получится. То же происходит и когда поставщик в десятидневный срок не отвечает на спор. Только в данной ситуации спор закрывается в пользу клиента, и ему возвращаются заблокированные на сайте деньги без обязательств по возврату товара назад.
7. Внимательно ознакомьтесь с адресом поставщика: он указывается в споре. Поскольку китайские географические названия для уха россиян звучат очень схоже, проверяйте буквально каждую букву в названии города или улицы. Если вы случайно отправите возвращаемое изделие не туда, то лишитесь возможности получить компенсацию за брак.
8. После упаковки посылки сфотографируйте её на камеру. В кадре должны запечатлеться чек, трек-номер и дата отправления. Фото следует разместить на сайте в споре как подтверждение выполнения своих обязательств.
9. Как только посылка отправлена, в действующем споре начинается отсчёт месячного срока. По истечении отведённых 30 суток потраченные на покупку денежные средства должны вернуться обратно на счёт клиента. Покупатель, при желании, может продлить этот срок, но делать это не рекомендуется, даже если об этом вас просит поставщик.

Зачастую продавцы, стараясь избегнуть спора, снижения своего рейтинга и репутации у пользователей, начинают уговаривать клиента закрыть спор. В обмен могут предлагаться различные бонусы в виде подарков, добровольного возмещения расходов за покупку и так далее.

Опытные пользователи не советуют поддаваться на это: в случае добровольного закрытия спора возврат товара и денег с Алиэкспресс станут уже невозможны. Вам останется только надеяться на честность самого продавца.

Как оформить бесплатный возврат

Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант

Покупатель, заказавший на сайте так называемые «стоящие покупки», по правилам Aliexpress, получает право в случае необходимости, отослать их обратно за счёт поставщика. Оформить возврат можно, когда изделие оказалось с браком или просто не подошло по любым параметрам. Сделать такой возврат можно в двухнедельный срок.

Пошагово процедура возврата с Алиэкспресс за счёт продавца выглядит так:

1. Открыть на сайте спор о возврате.
2. После одобрения возврата для покупателя открывается кодовое слово.
3. Код вписывается в почтовый бланк при отправке обратной посылки поставщику.
4. Отправлять заказ обратно следует с того же почтового отделения, где был получен товар. Почтовым служащим следует сообщить, что данное отправление – это «лёгкий» возврат для ЗАО СТД.

Обязательные требования

Для бесплатного возврата купленной вещи на сайте Aliexpress потребуется выполнить ряд условий:

• У изделия должен быть сохранён первоначальный товарный вид, исключены следы эксплуатации.
• Покупатель обязан сохранить квитанцию об оплате и фабричную упаковку.

На некоторые изделия услуга по бесплатной обратной доставке не распространяется:

• Нижнее нательное бельё.
• Чулки, носки и колготки.
• Одежда, сшитая на заказ.
• Смартфоны и планшеты.
• Электронные комплектующие: платы, микросхемы, прочие электротехнические детали.

Услуги «безусловного возврата» обычно предоставляются солидными поставщиками, которые уверены в качестве товара.

Альтернатива возврату средств за возврат на Алиэкспресс

Сумма возврата за отсылаемый назад товар зависит от ряда условий, в основном от характера договорённости с поставщиком. До открытия спора узнайте в почтовом отделении стоимость обратной пересылки. После этого сообщите цену за почтовые услуги продавцу на сайте. Часто поставщики с хорошей репутацией идут навстречу своим клиентам, полностью или частично беря на себя расходы по возврату.

Возможны и такие варианты:

1. Если на товар не распространяется безусловный возврат, деньги вернутся в полном размере, но клиент сам оплачивает почтовые услуги.
2. При высокой стоимости пересылки, бракованная вещь остаётся у заказчика, а поставщик компенсирует ему некий процент с учётом дефекта.

Согласно правилам сайта, средства при успешном решении спора приходят назад в сроки не более одного месяца.

Возможные причины отказа в возврате средств

Далеко не всегда в вопросе возврата товара Aliexpress идёт навстречу своим пользователям. В ряде ситуаций администрация площадки принимает сторону продавца.

Это происходит когда:

• Вещь активно использовалась покупателем и потеряла товарный облик.
• Клиент просрочил срок открытия спора после получения посылки.
• Претензии к качеству товара признаны необоснованными.
• Клиент не предоставил доказательств наличия у товара производственного дефекта.
• В течение десяти дней с момента закрытия спора заказчик не выслал товар обратно, не предоставил поставщику трек-номер отправления.

Советы по покупкам на Алиэкспресс

Напоследок несколько советов начинающим пользователям маркетплейса Aliexpress:

1. Прежде, чем заказать какую-либо вещь, рассмотрите аналогичные предложения от других продавцов. После этого выберите не того поставщика, что предлагает наиболее дешёвый товар, а с более высоким рейтингом. Так меньше шансов нарваться на брак.
2. Полностью ознакомьтесь с информацией об выбираемом изделии, включая надписи мелким шрифтом.
3. Для решения возникшей с товаром проблемы используйте форму «спора»: в таком случае конфликты разрешаются быстрее и эффективнее.

Источник: vozvrat-tovarov.ru