С замиранием сердца ждёте посылку, каждый день мониторите статус доставки, бежите на почту скорее забрать заказ. И получаете мятую коробку, бракованный товар и разбитые ожидания. И что делать?
Возвращать! Как правильно вернуть купленный товар на Алиэкспресс разложили по полочкам в инструкции.
Товар можно вернуть, если он не соответствует описанию и фотографиям на сайте, пришёл с браком или разбитый в ходе транспортировки. Если пришёл товар, не тот, который заказывали.
Прежде чем выносить спор, попробуйте написать продавцу. В сообщении приложите фото и видео, чтобы было видно, в чем ваша претензия, для верности ещё и пропишите. Предложите варианты решения: возврат денег, возврат товара и денег. Добросовестные продавцы пойдут на контакт и решение проблемы.
Если продавец отказывается идти на компромисс, то открывайте суд.
В личном кабинете зайдите в карточку товара и нажмите кнопку «открыть спор». Решением спора должен быть возврат денег и самого товара.
КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА ТОВАР???
После того, как сообщили о своей проблеме, ожидайте два дня. За это время запрос обработают. После подтверждения, вам даётся пять дней на получение трек-номера.
Не забивайте и не отодвигайте это дело в долгий ящик! Когда пять дней истекут, спор автоматически закроется не в вашу пользу, повторно открыть его уже не возможно.
Но вы молодцы и все сделали вовремя. Полученный трек-номер копируйте и переходите по ссылке. В открывшемся окне необходимо сгенерировать штрих-код. Он будет нужен на почте для бесплатного возврата товара. Заскриньте, чтобы не потерять.
И тут мы ограничены временем! С момента получения штрих-кода даётся 15 дней на возврат. Не успеваете передать посылку — штрих-код сгорает.
Перед отправлением упакуйте товар. Можно самостоятельно или воспользовавшись услугами упаковки на почте. Если у вас несколько товаров от одного продавца — их можно сложить в одну коробку.
В отделении почты покажите оператору штрих-код, чтобы он оформил бесплатный возврат товара. В чеке будет указан трек-номер отправления. Его необходимо скинуть продавцу в чате. Так он увидит, что товар отправлен и у вас будет подтверждение.
Возврат средств происходит в течение месяца-двух. Попадаются недобросовестные продавцы, которые отмалчиваются и не идут на контакт. В личном кабинете нужно «обострить спор». Молчуном займётся администрация площадки.
Прежде чем затевать спор, взвесьте затраты времени, сил и денег, за которые стоит открывать спор.
Мелкую безделушку можно и не возвращать, а заказать повторно и попросить у продавца скидку. Писали об этом в другой нашей статье.
Крупная техника, дорогая одежда или предмет интерьера — вот тут уже можно побороться за справедливость.
Пользуйтесь, не благодарите!
Как вернуть деньги 💸💰 за любой товар с AliExpress
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы принимаете Пользовательское соглашение и Условия обработки персональных данных
Вы подписаны на обновления! Пожалуйста, подтвердите подписку, перейдя по ссылке в отправленном вам письме.
Источник: promokodik.ru
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
С каждым годом на Алиэкспресс приходит все больше и больше покупателей, которые любят дешевые цены, огромный выбор товара, и возможность доставить товар разными курьерскими службами получая почти бесплатную доставку. И многих людей интересует как вернуть деньги с Алиэкспресс, после оплаты за товар, потому как часто люди заказывают ошибочно не тот товар, или выбирают неправильно количество товара, или по другой причине хотят получить обратно свои деньги.
Возврат денег с Алиэкспресс
Можно гарантировано получить обратно свои деньги в нескольких случаях, все эти случаи описаны на Алиэкспресс, но мы продублируем их тут:
- Вы отмени заказ после оплаты товара
- Вы не получили товар
- Вы получили товар, но пришло не то что вы заказали, или нерабочий, или не такая комплектация
В двух последних случаях вам нужно будет открыть спор , для возврата денег, и после рассмотрением администрации Алиэкспресс, и выяснения всех деталей вам вернут деньги.
Как отменить заказ после оплаты и вернуть деньги на Aliexpress
Если вы хотите вернуть свои деньги после отмены заказа, то нужно учитывать несколько ситуаций при которых вам могут вернуть или не вернуть деньги. Например:
- Если вы только сделали оплату, и ваш заказ имеет статус “ Платеж проверяется ”, то отменяя заказ система сразу начинает обработку возврата средств.
- Если ваш заказ имеет статус “ Ожидается отправка ” — тогда вам нужно ждать отмены заказа продавцом у которого вы купили товар, чаще всего продавцы соглашаются на отмену. Как только продавец подтвердит отмену, в течении небольшого времени вам вернуться средства.
Если ваш заказ в статусе “ Отправлено ” — в этом случае вы сразу не сможете вернуть деньги, нужно будет только получить товар, и отправить его обратно если продавец согласится, но пересылку в Китай вам нужно будет оплатить самостоятельно. Если же товар пришел не в надлежащем качестве, или поврежден, или не такой как вы заказали тогда можно открыть спор .
Как получить деньги после открытия спора на Алиэкспресс?
Если вам пришлось открыть спор, то в любом случае нужно предоставить максимум правдивой информации, даже если продавец просит вас попросить, и не открыть спор, то если минимальные сроки прошли (к пример прошло больше 15 дней, а посылка не отслеживается) то нужно открывать спор . Если продавец скажет что он хочет вернуть вам деньги через систему PayPal, или другую платежную систему, не соглашайтесь, потому что скорей всего он вас обманет, и вы уже ничего не докажете. Все финансовые расчеты нужно делать исключительно через торговую площадку Алиэкспресс.
Товар не пришел — возвращаем деньги
Если случилось так что подходит срок получения товара, но товара нету, или он так и не начал отслеживаться (можете прочитать как отслеживать посылку на Алиэкспресс ). В итоге нужно открывать спор ( как открыть спор на Алиэкспресс ) и требовать вернуть деньги потому что посылку вы не получили, или например прошло больше 15 дней, и она не отслеживается. Главное следить за времени пока можно открыть спор, если это время истечет, а это 45 дней с момента отправки товара, то вы уже деньги не вернете в любом случае. Более подробно о открытии спора можно прочитать тут .
Товар пришел, но есть проблема с товаром
Если вы получили товар, но обнаружили какие то дефекты, или неисправности, или товар пришел не в том количестве в котором вы заказали, или пришло совсем не то что вы заказывали, в этом случае нужно в любому случае возвращать деньги через открытие спора в Алиэкспресс .
Вы можете вернуть полностью всю стоимость, или вернуть не всю сумму,тут вам нужно смотреть по ситуации которая у вас сложилась. Если например товар рабочий но имеет дефект, или брак но он вас устроит в таком виде, вы можете открыть спор, и запросить частичный возврат и указать сколько вы хотите получить обратно деньги за этот дефект.
Если вы приложите максимальное количество доказательств, приложите фото и видео вашей полученной посылки, с демонстрацией того что не работает, или то что товар имеет повреждения, или брак. В то же время вы пишите правду, и не пытаетесь обмануть Али в своих личных целях.Тогда вы получите свои потраченные деньги обратно в 95% случаев.
После того как Алиэкспресс рассмотрит ваш спор, и одобрит его, то в течении нескольких дней, вы получите деньги обратно.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс если спор уже закрыт?
Если у вас получилась досадная ситуация, что вы открыли спор, но при этом не получили положительного ответа. То скорее всего вы уже не сможете вернуть ваши деньги, если Алиэкспресс стал в вашем вопросе на сторону продавца. Вы можете попробовать написать в Службу поддержки Алиэкспресс и дать дополнительные сведения, или более подробно описать суть вашей проблемы, и указать что вы открывали спор, и написать его номер в обращении в поддержку. Но в этом случае шансы малы на возврат средств.
Сроки возвращения денег на площадке Алиэкспресс
Алиэкспресс предоставил такую таблицу, где каждый метод оплаты обозначен количеством дней которые нужны для возврата денег покупателю. Также нужно понимать, если товар оплачен одним способом то деньги вернуться именно туда же. Например: Вы оплатили Кредитной картой то деньги вернуться вам на эту же карту. Если вы заплатили Яндекс деньгами то получите на свой кошелек яндекс денег обратный перевод.
Что делать если Алиэкспресс не вернул деньги
Если вы выиграли спор, или отменили заказ, но при этом прошло нужное количество дней, которое указано в таблице выше для вашего способа оплаты, то нужно понимать что там указаны количество рабочих дней, выходные и праздники не включены, поэтому иногда может возврат длиться дольше чем указано в таблице. Если же все таки прошло больше дней, а денег нету, тогда напишите об этом в технический отдел Али. Службу поддержки Алиэкспресс
Источник: chinaparcel.ru
Как вернуть деньги за неполученный товар?
Алиэкспресс на сегодняшний день является одним из самых популярных интернет-магазинов. Главным преимуществом данного портала является то, что при оплате товара деньги не сразу перечисляются продавцу, а “замораживаются” на Алиэкспресс до момента, пока покупатель не получит заказ “на руки”.
В данной статье мы расскажем о порядке возврата денег с Алиэкспресс за неполученный товар, в какие сроки он осуществляется и совершения каких действий требует.
Порядок возврата средств
Согласно правилам доставки товаров с Алиэкспресс, после оформления и оплаты заказа, товар должен доставиться покупателю в течение девяноста суток. Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.
Информация
Вернуть деньги при отмене заказа можно исключительно на тот счет, с которого при оформлении заказа производилась оплата.
Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:
- Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;
Полезный совет
Если вы не на достаточном уровне владеете языком продавца (большинство из них разговаривают с покупателями на английском), напишите письмо в онлайн-переводчике, например, в Гугле.
В сообщении необходимо отписать суть написания сообщения и требования, которые по вашему должен удовлетворить продавец, например – вернуть деньги и отменить заказ.
- Отследить заказ. Если при оформлении заказа товару был прикреплен определенный номер, то его местонахождение можно отследить на специализированном портале, который располагается по адресуpochta.ru/tracking;
Позже, написав продавцу, можно попытаться договориться о продлении срока ожидания или отмене заказа и возврате денег на указанный банковский счет.
Сроки возврата
Согласно правилам, утвержденным Алиэкспресс, списаться с продавцом с целью отмены заказа и возврата денежных средств можно в следующие временные рамки:
- Не раньше пяти суток с момента оформления и оплаты заказа;
- Не позже пятнадцати суток после истечения максимального срока доставки товара;
Для того, чтобы оформить отмену заказа и возврат средств, необходимо предпринять следующие действия:
- В личном кабинете найти раздел заказа;
- В нем найти окошко “Открыть спор”;
- Нажав на окошко откроется бланк для заполнения интернет-заявки. В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел. Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки;
Информация
Оформляя заказ на Алиэкспресс, можно наткнуться на мошенников, которые после оплаты заказа присылают поддельные номера заказов, после чего покупатель отслеживает ложную посылку, которая в итоге вообще приходит на другой адрес. В этом случае нужно написать жалобу администрации сайта.
- После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала;
О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.
Если продавец не выходит на связь
Если продавец не выходит на связь в течение пяти суток после подачи заявки об аннулировании заказа и возврате денежных средств, покупатель может:
- Заказ аннулируется автоматически, а положенная сумма возвращается на счет покупателя;
- Дождаться ответа покупателя. Дождавшись его, покупатель может договориться о возврате денег мирным путем;
Полезный совет
Обращайте внимание на сумму, которую продавец указывает в качестве возврата. Нередко продавцы намеренно занижают сумму возврата, списывая это на комиссию. Однако, данное действие -незаконное.
- Написать жалобу администрации портала;
О порядке подачи жалобы администрации магазина читайте в следующем разделе.
Возврат денег через администрацию
Если после подачи заявки продавец никак не реагирует, а деньги не возвращаются на счет автоматически, единственным выходом будет – обращение к администрации интернет-магазина Алиэкспресс.
Для того, чтобы администрация получила сигнал о нарушении прав покупателя, нужно нажать на кнопку.
Рассмотрением спорного заказа администрация может также в автоматическом режиме, в следующих случаях:
- Продавец не ответил на заявку покупателя в течение пятнадцати суток после отправления сообщения;
- Сразу после окончания девяностодневного срока для доставки товара, который доставлен так и не был;
После нажатия на кнопку о передаче сигнала администрации решение о возврате денежных средств будет принято в течение сети суток.
После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать
В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.
Что касается сроков возврата денег, то они зависят от первоначального способа оплаты. Так:
- При оплате по Алипэй срок возврата денег составляет один день;
- При оплате заказа с кредитной карты деньги могут вернуться в течение десяти-пятнадцати дней;
- При оплате с электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.Деньги, Киви и проч.) деньги вернутся в течение семи-десяти дней;
Источник: vernuti-tovar.ru