Сайт Алиэкспресс возвращает покупателям деньги за товар. Вы можете добиться правды, если отменили заказ до того, как он был отправлен, если товар был отправлен, посылка опоздала или приехала с повреждениями, полученная вещь имеет ненадлежащее качество. О том, как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс в каждом случае, вы узнаете далее.
Как вернуть деньги за покупку на Aliexpress
Вернуть уже заплаченные за товар деньги можно вплоть до того момента, как покупатель закроет заказ. Статус заказа фиксируется в карточке на сайте. Данный период может быть продлен по усмотрению продавца до 15-ти дней.
Вернуть потраченные деньги нельзя, когда:
- покупатель уже подтвердил надлежащее качество товара;
- заявка была подана после закрытия заказа.
Продленная защита действует только для определенных групп товаров. Она не действует, когда покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества только потому, что тот ему больше не нужен, продавец не подтвердил факт несоответствия отправленного товара указанному писанию, или заявка на возврат была закрыта покупателем как удовлетворенная.
Как вернуть НЕСКОЛЬКО вещей одной посылкой бесплатно. Удобный / Лёгкий возврат AliExpress 2020
Отмененный заказ
Если покупатель решил отменить заказ до его отправки, то это называется отмененный заказ. Деньги возвращаются в 100 процентах всех случаев – достаточно нажать кнопку отмены в списке покупок, указав причину.
Возврат после отправки
Вернуть деньги за уже отправленный товар намного труднее, и далеко не все продавцы соглашаются на данный шаг. Учтите, что вам придется общаться (на английском), уговаривать и договариваться. Если вы плохо знаете язык и любите согласовывать детали, выбирайте продавцов на Aliexpress с русскоязычной поддержкой.
Возврат за просроченную доставку
За просроченную доставку покупатель вправе потребовать возврата денег. В данном случае открывается диспут, рассмотрение вопроса занимает до 10-ти дней.
Другие причины
Если посылка была повреждена или пришедший товар имеет ненадлежащее качество, покупатель также может требовать вернуть ему потраченные деньги. Для этого ему нужно будет заполнить соответствующий бланк на почте и открыть диспут в первом случае или сделать несколько подтверждающих снимков и подать запрос в саппорт во втором.
Условия возврата денег
Допустим, вы купили новый телефончик – красивый, оригинальный, функциональный, недорогой, а получили только недорогой. Чтобы вернуть деньги за телефон, нужно будет:
- правильно назвать сам товар и его характеристики (производитель, модель, пр.);
- доказать несоответствие технических и/или эксплуатационных характеристик полученного смартфона заявленным.
Возврат денег осуществляется в полном размере или частично. Сумма возврата стоимость лота, уплаченную покупателем ранее, превышать не может. Срок, в течение которого ваш диспут должен быть рассмотрен и удовлетворен, составляет 7-10 дней.
Варианты возврата: карта, счет, электронные деньги
Стоимость товара, который был поврежден, отправлен не вовремя или не соответствует описанию, возвращается на:
- обычный счет в банке;
- дебетовый пластик;
- электронные кошельки WebMoney и QIWI.
Также компенсация может быть отправлена продавцом через такие современные платежные системы как EBANX и Western Union.
Что делать, если денег нет?
Покупатель считает, что он прав, подтверждения несоответствия качества товара или его несвоевременной доставки предоставил, но деньги не возвращают. Что делать в таком случае? Для начала свяжитесь с банком или кредитной организацией, которые выдали карту – нередко перевод задерживается не по вине продавца, а по вине банка. При задержке более 15-ти дней можно обращаться в службу поддержки площадки.
Открытие спора и отмена заказа
Если с момента отправки заказа покупателю прошло хотя бы 6 дней, можно открывать спор. Обычно это делается в следующих случаях:
- товар не был отправлен и доставлен в положенные сроки;
- товар не качественный.
Разместить запрос на отмену заказа можно в личной учетной записи на сайте. Во вкладке «Мои заказы» выберите опцию «Открытие спора» и заполните стандартную форму. Также нужно будет указать, хочет он заменить вещь или вернуть деньги (частично либо полностью). Не забудьте нажать кнопку «Отправить», потому что, пока вы не сделаете этого, заявка продавцу отправлена не будет. В качестве подтверждений принимаются фото и видеоматериалы, сканы из чата, которые указывают на недостатки товара.
Подача жалобы: что, когда и как
Спор открывается после подачи покупателем запроса. У продавца есть 15 дней, чтобы урегулировать конфликт. Если он не сделает этого, покупатель имеет право составить жалобу. Сделать это можно также в личном кабинете.
Важно! Жалобу обязательно нужно подтверждать документально. Если вы не делаете этого, то она закроется через неделю после создания автоматически (и не будет рассмотрена администрацией), а платеж вернется на счет продавца. Рассмотрением жалоб занимаются соответствующие сотрудники – специалисты по решению спорных вопросов.
Статус жалобы можно отслеживать в личном кабинете. При достижении соглашения с продавцом покупатель может отзывать ее. Продавец реагирует или удовлетворением пожеланий покупателя, или апелляцией. Ответ (апелляция) тоже документально подтверждаются.
Возврат денег: частичный либо полный
Стороны имеют право как на полное, так и на частичное возмещение стоимости за купленный товар. В случае с частичным возвратом условия сотрудничества оговариваются в индивидуальном порядке. Если соглашение будет достигнуто, покупатель получит обратно только часть денег, но и товар, не соответствующий описанию, оставит себе. Полный возврат предусматривает возмещение всей стоимости покупки.
Заключение
Покупатели сайта Алиэкспресс могут возвращать деньги за покупку, если она оказалась не качественной или не соответствует характеристикам в описании, была доставлена не вовремя, повреждена при транспортировке. Стандартный срок возврата денег составляет 10 дней. При необходимости стороны могут открывать спор или подавать жалобы.
Источник: investobox.ru
На Aliexpress теперь можно бесплатно возвращать товары: как это сделать
Крупнейшая торговая площадка Aliexpress разрешила россиянам делать бесплатный возврат покупок без объяснения причин. Несмотря на то, что сервис доступен нам уже давно, большинство покупателей всё ещё с недоверием относится к нему, предпочитая заказывать что-то «по мелочи». Компания считает, что после таких изменений в работе пользователям будет психологически легче совершать крупные покупки.
Telegram-канал создателя Трешбокса про технологии
Новая услуга появилась на русском Aliexpress 23 августа. Теперь россияне, купившие что-либо на сайте, смогут бесплатно вернуть товар в течение 14 дней после его получения. Это первый случай, когда китайский торговый гигант предоставляет такую возможность жителям зарубежных стран. Хотя это не удивительно — ежегодно торговую платформу посещают более 20 миллионов пользователей из РФ, и это делает страну одним из главных клиентов китайской корпорации.
«Около 30% посетителей сайта отказываются от совершения покупки из-за того, что не хотят сталкиваться со сложной системой возврата. Помимо этого, они опасаются заказывать что-то крупное — средний чек покупки на нашей платформе составляет всего 10$», — комментирует ситуацию Лю Вэй, генеральный директор российского офиса Aliexpress.
Скорее всего, нововведение в виде безусловного возврата увеличит спрос на одежду и обувь, ведь теперь не угадать с размером будет совсем не страшно. Да и ситуации, когда полученный товар не совсем соответствует ожиданиям, тоже не будут больше доставлять столько дискомфорта как раньше. Ведь ещё какое-то время назад пользователи могли оформить возврат только в случае какого-то крупного дефекта или явной непохожести на то, что было на сайте. Тогда это приходилось делать через открытие «спора», подробно описывать дефекты покупки и ждать ответа от продавца. А когда (или если) продавец всё-таки отвечал, оплата пересылки товара на обмен оплачивалась самим покупателем.
В первое время услуга возврата будет работать с более чем 10 миллионами самых популярных товаров. Это не будет распространяться на нижнее бельё, купальники, созданные на заказ вещи, смартфоны и компоненты для них.
Как же вернуть товар? Теперь это очень просто, а главное — бесплатно. В первые 14 дней после того, как вы получили товар, необходимо открыть старый добрый спор с продавцом в своём личном кабинете на сайте Aliexpress. После этого система выдаст вам специальный код, который нужно будет предъявить вместе с самим товаром в отделении «Почты России».
Возврат денежных средств произойдёт тогда, когда ваша посылка прибудет обратно на склад компании. То, как скоро деньги придут на вашу карту, будет зависеть от обслуживающего её банка, однако руководство Aliexpress заявляет, что время ожидания не должно будет превышать двух недель.
Кстати, самый низкий процент возврата у электроники. Ведь заказывая те или иные гаджеты, смартфоны или комплектующие, покупатели, скорее всего, уже осведомлены обо всех их характеристиках и недостатках. А чаще всего возвращают, конечно же, одежду и обувь — во первых, китайские размеры не всегда соответствуют нашим, а во вторых, некоторые вещи смотрятся красиво только на профессиональных азиатских моделях. Аналитики заявляют, что россияне возвращают около 60% от всей купленной в интернете одежды и обуви.
Ранее именно проблема Aliexpress с быстрым и простым возвратом отпугивала клиентов, и платформа явно проигрывала своим российским конкурентам. Новая система поможет компании перейти в более высокую ценовую категорию и повысить доверие со стороны покупателей. Жители других стран уже высказали то, как завидуют в этом плане россиянам и как ждут новую услугу у себя.
Материалы по теме:
- Успей купить: Realme 10 4G дебютирует на распродаже 11.11 по лучшей цене в своей категории
- 5 мелочей до 300 рублей с Aliexpress, которые пригодятся в любой момент
- 5 мелочей до 300 рублей с Aliexpress, которые пригодятся в любой момент
- 5 дешёвых товаров с Aliexpress, которые делают нашу жизнь проще
- 5 мелочей до 300 рублей с Aliexpress, которые пригодятся в любой момент
Источник: trashbox.ru