Заказала телефон на али экспресс. Пришел в смятой коробке, не рабочий. Продавец просит прислать телефон обратно. Пересылка за чей счет?
Ответы на вопрос (2):
20.12.2017, 13:08,
г. Владивосток
Здравствуйте, за счет Продавца, поскольку вам прислали товар ненадлежащего качества. Поэтому он обязан оплатить доставку назад. Удачи в вашем деле и всего хорошего.
20.12.2017, 13:09,
г. Архангельск
В связи с чем просит вернуть товар? Если Вы предъявили претензию о ненадлежащем качестве товара и продавец возвращает Вам деньги, то по требованию продавца Вы обязаны вернуть товар с недостатками за счет продавца. Ст.18 ЗЗПП.
Заказали мобильный телефон на али экспресс, заплатили деньги, но он так и не пришел и деньги не вернули, что делать?
Читать ответы: 1 08.11.2015
Проблема с заказом на Aliexpress: Получила фейковые флешки меньшего объема, продавец отказывается вернуть деньги
Заказала в интернет магазине Алиэкспресс флешки 32 гб прислали 7 гб растянутые фейковые флешки. Вернула товар обратно продавец не возвращает деньги что делать.
⁉️ КАК ВЕРНУТЬ СМАРТФОН В КИТАЙ КУПЛЕННЫЙ НА ALIEXPRESS?
Читать ответы: 2 12.03.2015
Жена заказала телефон в интернет-магазине, но получила другой: что делать в такой ситуации?
Жена заказала в интернет-магазине сотовый телефон. Прислали телефон, который в разы дешевле. Продавец попросил скинуть фото. Отправили. Теперь они просят прислать им товар обратно за наш счёт с описью посылки, после чего, они якобы примут решение о высылке другого телефона или возврате денег.
Как быть в этой ситуации?
Читать ответы: 2 15.05.2020
Посылку, которую заказала на Алиэкспресс, отправили обратно в Китай. Могу ли я вернуть деньги?
Читать ответы: 1 24.03.2021
Получена посылка с неправильным содержимым: продавец отказывается возместить деньги
Ситуация такова, заказали на Алиэкспресс телефон, получили посылку, вскрыли, а там вместо телефона микрофон, появилось сомнение, что посылка была вскрыта ибо вес не соответствовал изначально отправленной посылке, но заметили это уже дома. Что теперь делать в данной ситуации, продавец настаивает что выслал нам телефон и не возвращает деньги.
Читать ответы: 1 04.10.2016
Неполадки при покупке телефона: потеря при доставке и отказ возврата денег
Был преобретен телефон который сломался через 5 дней, открыли спор алли экспресс в нем участвовала, телефон был отправлен обратно за мой счет я ожидал возврата денег. Но в китае телефон потерялся почта россии предоставила документы о том что он доставлен в китаи на сортировочную базу и след после этого потерян ( ( ( (мы выслали все эти документы, но алли экспресс решили что не достаточно доказательств и перечислил деньги обратно продавцу. Вот так я остался без 10 т. р. И без телефона, что делать?
Читать ответы: 1 06.03.2018
Футболка с перевернутой звездой и цифрами 666 в заказанном костюме с Алиэкспресс
Я заказал костюм сыну на сайте Алиэкспресс. Пришел костюм, и в комплекте была футболка с перевернутой звездой и цифрами 666. Есть основание для подачи иска в сторону Алиэкспресс за оскорбление чувств верующих?
Источник: www.9111.ru
Действия, которые необходимо предпринять, если с Aliexpress пришел повреждённый товар
Когда покупатель получил долгожданную посылку с Aliexpress и понял, что товар бракованный, не стоит расстраиваться и опускать руки. Используя соответствующую инструкцию, удастся вернуть все свои деньги, уплаченные за эту продукцию. Если товар с сайта Алиэкспресс пришел с браком, в зависимости от типа последнего возвращать можно от 30 до 100% его цены.
Действия в случае если с Алиэкспресс пришёл повреждённый товар
То, что не нужно делать, если товар с Алиэкспресс пришел с браком – писать в личные сообщения продавцу. Общение между участниками сделки никак не касается администрации торговой площадки. Даже если будут предоставлены наглядные доказательства, продавец может попросту не ответить на письмо.
Открытие диспута при получении заказа с браком
Идеальный вариант – сразу, как только товар придет, снять на видео процесс его распаковки, тестирования. Видеозапись – лучший аргумент для руководства Алиэкспресс, после чего они, скорее всего, примут сторону покупателя.
Как действовать, если с Алиэкспресс прислали товар, который сломан:
- Даже если посылка уже распакована, клиент увидел дефекты, детали нужно снять на камеру, чтобы товар, разбитый, сломанный, поврежденный иным способом, был отчетливо виден.
- Перейти во вкладку «Мои заказы», найти позицию, которая оказалась сломанной или некачественной.
- Нажать кнопку «Открыть спор».
- Внести требование о возврате денег. Это важный нюанс, так как другие методы применяются тогда, когда товар требуется обменять. Так придется ждать два или три месяца, тратить усилия, нервы, деньги. К тому же клиент понимает, что продавец ненадежен, а значит, иметь с ним дело больше не желает.
- На вопрос о получении товара стоит ответить положительно.
- Система попросит описать проблему. Следует выбрать пункт «Проблема с качеством» -> «Плохое качество».
ЧИТАТЬ Для чего нужно и как осуществляется подтверждение получения товара на Aliexpress
Не нужно писать здесь о том, что товар с Алиэкспресс пришел неисправным, нерабочим, разбитым. Это значит, что затруднения возникли по вине сотрудников почтовой службы, вещь повредили, сломали там.
Администрация сайта попросит сделать видеодоказательство, показать упаковку. Если она находится в идеальном состоянии, значит, виноват не продавец. Алиэкспресс встанет на его сторону.
Пункт «Проблема с качеством» касается именно поврежденного товара.
- Указать сумму, которую желает вернуть покупатель. Пишется полная стоимость товара.
- Детально, но кратко рассказать о проблеме.
- Прикрепить фотографии, видео, снять которые стоит заранее.
- Нажать кнопку «Отправить».
На Алиэкспресс часто появляются трудности с загрузкой видеозаписей, особенно больших. Если видео загружается очень долго, лучше отменить процесс и воспользоваться YouTube .
Ссылка на заруженный файл вставляется во вкладку с описанием возникшей проблемы. Тут же пишется о том, что загрузить видео на Алиэкспресс не удалось, поэтому оно есть на YouTube .
Как действовать, когда спор начался
Покупатели задаются вопросом о том, захочет ли продавец сразу вернуть обратно деньги, которые были уплачены за товар с браком. Скорее всего, он будет против.
Поставщики чаще всего устанавливают возврат с суммой в ноль долларов. Надеются на то, что пользователь будет недостаточно внимательным и закроет диспут. Открыть его во второй раз не удастся.
Важно! Когда покупатель видит, что размер возврата не принесет ему выгоды, ему нужно отказаться от выдвинутого предложения. На Алиэкспресс продавец не имеет права на закрытие диспута по собственному желанию.
Далее необходимо ожидать вмешательства администрации интернет-магазина. Очень часто пользователю не удается выиграть спор, когда товар пришел с браком, без участия представителей Aliexpress . Потом вернуть свои деньги будет достаточно легко, если предоставленные доказательства соответствуют причине открытия диспута.
ЧИТАТЬ Подробно о предзаказе на Aliexpress: что собой представляет, как оформить, оплатить
Главное, о чем стоит помнить, когда с Аликэкспресс пришел бракованный товар – запрет на общение с продавцом через личные сообщения. Второй участник сделки заинтересован исключительно в том, чтобы спор был закрыт. К своей цели он захочет прийти, прибегая к разным средства и способам, например, начнет давать множество ложных обещаний покупателю.
Источник: propokupki.online