Покупая недорогие и довольно качественные товары на известной торговой площадке Алиэкспресс, не всегда после пересылки покупатель получает желаемое. Бытовая техника или одежда может оказаться с дефектом. Приобретаемое может не соответствовать ожиданиям по потребительским свойствам.
Особенно это принципиально, если необходимо сделать покупку для подарка или для использования в работе. Время уже упущено. Но всё же возврат товара позволит компенсировать материальные затраты и найти подходящий вариант приобретения.
Ниже мы разберём, какие есть основания для возврата на Алиэкспресс и в чём отличия от обычного возврата в магазине. Кратко обозначим: здесь действует внутренняя система оспаривания действий продавца.
Если спор зайдёт в юридическую плоскость, можно воспользоваться законодательными рычагами воздействия, в частности, потребовать выполнения Правил ведения дистанционной торговли. Но намного быстрее и эффективнее применить действующую на площадке систему возврата.
Кроссовки с Aliexpress стоит ли покупать ? мой опыт и отзыв !
Попробуем детально изложить то, как вернуть товары на Алиэкспресс с минимальными потерями времени и средств. Рассмотрим пошаговую инструкцию об обратном обмене с продавцом. И самое главное — найдём ответ на вопрос о том, можно ли вернуть товар с полной компенсацией средств? Как такую сделку оформить через электронную торговую площадку за несколько кликов?
Самостоятельно разобраться в этих вопросах не так и просто. Инструкции на этот счёт на официальном сайте торговой площадки разбросаны среди множества разделов портала. Впрочем, важнее то, что сама функция предусмотрена и используется как рабочий механизм для восстановления прав потребителя. Понимание работы этого механизма вернёт зря потраченные деньги и сэкономит время.
Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Источник: pravpotreb.com
Как вернуть посылку обратно в Китай: все способы возврата товара с Aliexpress
Осуществить возврат товара с Алиэкспресс можно в строго оговоренный срок, по истечению которого претензии не принимаются. Иначе говоря, не стоит тянуть с получением товара, чтобы при необходимости успеть вернуть его обратно.
Покупки на Алиэкспресс — это непростое и кропотливое дело. Необходимо выбрать понравившийся товар, прочитать отзывы, а также изучить рейтинг продавца. Покупатель, пренебрегающий этими рекомендациями, зачастую получает товары ненадлежащего качества и бывает вынужден выполнять возврат товара на Алиэкспресс, в Китай. Есть несколько способов отправки:
- почтой России;
- платным перевозчиком EMS;
- через сервис попутчиков.
Отслеживание посылок Aliexpress
Осуществить возврат товара с Алиэкспресс можно в строго оговоренный срок, по истечению которого претензии не принимаются. Иначе говоря, не стоит тянуть с получением товара, чтобы при необходимости успеть вернуть его обратно. Поэтому отслеживание посылок Алиэкспресс необходимо на всем пути их следования, начиная от регистрации в пункте приема в Китае до получения на руки.
Отследить посылку Aliexpress целесообразнее всего посредством универсального сервиса, хорошо зарекомендовавшего себя и имеющего множество положительных отзывов, например, такого, как Posylka.net. Этот агрегатор собирает информацию через спутник в режиме реального времени.
Сколько стоит отправить посылку в Китай
Обратная пересылка стоит очень дорого, поэтому нет смысла возвращать дешевые товары. Отправку посылки в Китай лучше всего просчитать заранее, особенно это касается габаритных почтовых отправлений, весом 10 кг и более. Узнать точную сумму можно в любом почтовом отделении России. Отправляя товар обратно, обязательно присвойте трекерный номер для отслеживания посылок Aliexpress, который понадобится для спора с китайским продавцом.
Присвоение трекера тоже стоит денег – как правило, он входит в стоимость платных доставок.
Желательно снять процесс отправки посылки на видео и отправить его продавцу.
Как сделать возврат на Aliexpress
Обнаружив дефект, необходимо как можно скорее открыть спор с продавцом. После открытия спора по возврату товара на Алиэкспресс, в течение 10 суток необходимо решить вопрос. Чаще всего, продавцы идут навстречу покупателю и возвращают денежные средства, чтобы не портить свою репутацию, однако расходы по пересылке ложатся на покупателя.
Осечки случаются и у продавцов с высоким рейтингом: человек может не успеть проверить товар перед отправкой из-за большого потока заявок. С таким продавцом будет легко вернуть товар с Алиэкспресс, он охотно примет посылку обратно и возместит стоимость товара. В момент открытия спора с продавцом нужно выбрать причину возврата из списка, добавить подробные фото и описание дефекта и подтверждающее видео.
Адрес возврата посылки должен совпадать с адресом ее отправки в Китае, если продавец дает другой адрес, то, скорее всего, перед вами мошенник, сразу пишите администрации сайта Алиэкспресс. Ни в коем случае не закрывайте спор до получения денег за некачественный товар на свой счет.
Материал размещен на правах рекламы
Вам нравится наш журнал?! Подписывайтесь на нас в Youtube! Следить за обновлениями вы также можете в Instagram, Telegram, TikTok.
Будь в курсе всего самого важного вместе с MEN’s LIFE!
Источник: www.menslife.com
Как вернуть деньги за купленную вещь на Алиэкспресс, если товар оказался некачественным или не пришел вовремя
Торговля
На чтение 6 мин
Изделия китайского производства привлекают российского покупателя широким ассортиментом и демократичной ценой, особенно в сравнении с европейскими аналогами. При их покупке нужно быть внимательным: проверять размеры, читать характеристики, изучать отзывы. Однако бывает, что сам продавец отправляет вещь не того размера, цвета, формы или откровенно бракованную модель. Тогда возникает вопрос, как вернуть товар на Алиэкспресс и получить свои деньги обратно.
Варианты действий для покупателя
Приобретение товаров по интернету всегда сопряжено с риском. Покупатель, вскрыв посылку, часто обнаруживает, что пришедшая вещь не соответствует заявленным характеристикам по цвету, размеру, фактуре, легко рвется, не работает или имеет брак. В перечисленных ситуациях есть три варианта действий:
- Частичный возврат средств – покупателю возвращают согласованный процент от стоимости вещи в счет ее ремонта или как компенсацию. Пересылать приобретение продавцу не требуется.
- Полный возврат денег. Клиенту необходимо отправить товар продавцу в Китай, а после подтверждения получения посылки ему возвратится потраченная сума.
- Предоставление скидок в счет будущих покупок. Это целесообразно для тех граждан, которые, несмотря на негативный опыт, планируют продолжать сотрудничество с конкретным продавцом.
Возврат товара и денег на Алиэкспресс – вполне выполнимая процедура, но не стоит торопиться открывать спор. Вначале нужно взвесить все «за» и «против» такого решения. Стоимость пересылки вещи в Китай может достигать значительных размеров. Если речь идет о недорогой покупке, затея может оказаться убыточной.
Возврат 100% стоимости целесообразен в случаях, когда бракованными оказались дорогостоящие вещи (например, телефоны, техника). В иных ситуациях лучше соглашаться на компенсацию в 50%.
Чтобы узнать стоимость отправки посылки в Китай, нужно позвонить в ближайшее почтовое отделение и сообщить характеристики отправления (вес, размеры). Нужно обязательно уточнить, что вас интересует бандероль с номером отслеживания – иные варианты неприемлемы для площадки Aliexpress.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс, если товар еще не пришел? Интернет-площадка оставляет возможность покупателю передумать, пока заказ находится в обработке и не выслан получателю. Когда вещь отправлена, т.е. ей присвоен трек-номер, отказаться от нее становится невозможным. Единственный вариант возвратить деньги – дождаться изделия и открывать спор.
Что нужно учитывать при возврате?
Чтобы избежать ненужных проблем и разочарований в процессе возврата, нужно учитывать важные тонкости в работе с торговой платформой Aliexpress:
- Вернуть некачественный товар можно только путем открытия спора (диспута). Иные способы, в том числе и метод переговоров, опасны тем, что могут оставить клиента и без денег, и без покупки.
- Возврат всегда оплачивается недовольным покупателем. Нельзя открыть спор на сумму большую, чем стоимость заказанной вещи. Если вы решили отсылать вещь в Китай, приготовьтесь подождать: процесс в среднем занимает около месяца. Воздушная почта быстрее, но значительно дороже.
- Не соглашайтесь на предложения китайских продавцов, выдвигаемые в личных сообщениях. Они могут обещать выслать новый товар взамен неисправного, предоставить скидки и бонусы. Чаще всего такие обещания не выполняются, о них забывают, как только спор закрывается. Помните: если вы примите диспут, вы согласитесь со всеми условиями торговца, и открыть его повторно будет уже невозможно.
- Не высылайте товар до тех пор, пока точный адрес не появится в информации по диспуту. Китайцы часто идут на хитрость: дают в личных сообщениях неверные адреса, а потом отказываются возвращать деньги, мотивируя свое решение тем, что товар не пришел.
- Если вы заказываете дорогостоящие вещи из Китая, снимайте на видео процесс их распаковки. Если впоследствии будет выявлен брак, продавец может отказываться от ответственности, заявляя, что он отправлял исправную вещь, а покупатель сломал ее сам. В этих условиях видео и фото станут лучшим доказательством вашей правоты.
Пересылка товара в Китай – затратное по времени мероприятие. Возврат за счет продавца практически невозможен, поэтому бывалые советуют подходить к покупкам на Aliexpress осознанно. Перед оформлением заказа рекомендуется знакомиться с отзывами о торговцах, проверять их на надежность, так вы сможете избавиться от ненужных хлопот.
Как открыть спор: пошаговая инструкция
Первое, что стоит сделать, если вас не устраивает качество полученного товара, – изложить свои претензии продавцу в личных сообщениях. Возможно, торговец сможет предложить вам комфортные для обеих сторон пути выхода из ситуации, например, частичный возврат средств, скидки и бонусы в дальнейшем. Если достичь компромисса не удалось, нужно приступать к открытию диспута. Пошагово алгоритм действий покупателя выглядит следующим образом:
Открытие спора
На странице заказа нажать на пиктограмму «Открыть спор» и заполнить появившуюся форму. В ней указывается причина диспута и комментарии с объяснениями. Сюда рекомендуется приложить фотографии, демонстрирующие наличие брака, видео, показывающее неработоспособность купленной техники, и т.д.
Ожидание ответа
С открытием спора автоматически запускается таймер. В течение отведенного времени продавец должен согласиться с диспутом и предоставить адрес, куда нужно будет выслать бракованный товар.
Отправка посылки
На это у покупателя есть 10 дней с момента получения адреса. Нужно распечатать данные, направиться на почту и заказать международное отправление. Важно выбрать посылку, статус которой можно будет отслеживать по трек-номеру. Возврат товара в Китай занимает не менее трех недель.
Ожидание доставки
Полученный трек-номер нужно ввести в окне спора. После этого счетчик перезапустится: у покупателя есть 30 дней на то, чтобы вернуть товар продавцу.
Когда торговец получит товар и подтвердит это в окне диспута, он автоматически закроется, и покупатель получит свои деньги назад. Если реакции от продавца не последует, спор закроется сам по истечении 30 дней, а средства вернутся клиенту.
Возможна еще одна ситуация – обострение спора. Такая возможность есть у продавца в течение последней недели ожидания. Сторонам отводится 10 дней, чтобы подтвердить свою правоту. Например, если товар не отслеживается, покупателю нужно разыскать посылку и предоставить данные о том, где она находится в настоящий момент.
Закрытие диспута
Продавец, обостривший диспут, может согласиться с аргументами покупателя, и последнему вернутся средства. Если реакции от торговца не последует, спор на Aliexpress закроет администрация и клиент получит причитающуюся ему сумму.
Возврат товара на Алиэкспресс – длительная и хлопотная, но вполне выполнимая задача. При наличии брака в товаре не бойтесь открывать спор: пошаговая инструкция поможет вам доказать свою правоту и получить причитающиеся средства.
Помогла вам статья?
Источник: zpp.guru