Китайский маркетплейс Aliexpress покорил российский рынок. Невысокие по меркам РФ цены за качественные товары заставляют многих покупателей отдавать предпочтение магазинам, представленным именно на этой платформе. Однако порой у клиентов сервиса возникает необходимость оформить возврат. Если вы ищете способ вернуть продавцу товар на сайте Алиэкспресс, вам поможет эта статья. Читайте инструкцию по работе с сайтом и дополнительные рекомендации по вопросам пересылки.
Условия возврата покупок на Алиэкспресс
Чтобы благополучно получить свои деньги, покупателям нужно следовать ряду обязательных правил:
| Не срезайте фабричные ярлыки и бирки. | Товар без них не будет принят. Ведь если ярлычки и бирки отсутствуют, вещь может оказаться подделкой. Кроме того, они понадобятся магазину при перепродаже. |
| Сохраните все пломбы и упаковку. | Если примерке одежды мешают этикетки, то оценивать качество придется на глаз. |
| Не пачкайте и не рвите покупку. | Постарайтесь обращаться с вещью максимально бережно. Иначе магазин откажет в возврате средств. |
С 2019 года российские покупатели могут в течение двух недель после получения товара вернуть его продавцу без объяснения причин. Данная услуга постепенно распространяется на все большее число товаров. Ею нельзя будет воспользоваться только при заказе вещей из категорий:
- Нижнее белье.
- Мобильные телефоны и электронные компоненты к ним.
- Свадебные платья, пошитые по индивидуальному заказу.
Возврат электроники желательно оформлять в течение первой же недели. Сделайте видео с распаковкой посылки и протестируйте телефон на камеру. Если дефект проявился позже, сделайте другой ролик с демонстрацией возникших проблем. Он понадобится в качестве доказательства вашей правоты при открытии спора на Aliexpress.
Каким образом вернуть любой товар из маркетплейса
Предлагаем инструкцию по возврату покупки:
-
Авторизуйтесь на сайте Алиэкспресс.
Наведите курсор на слова « Мой профиль », прописанные в правом верхнем углу. Пока мышка остается на этой кнопке, перед вами будет висеть раскрытое контекстное меню. Выберите пункт « Мои заказы », расположенный сразу под строчкой « Выйти ».
Найдите в списке нужный товар. Кликните по словам « Открыть спор ».
Это можно также сделать через страницу « Данные о заказе ». Поставьте галочку напротив товара, который вас не устраивает. Затем щелкните на клавишу « Открыть спор ».
Заполните все поля на следующей странице. Постарайтесь выбрать наиболее подходящие причины возврата из списка Алиэкспресс.
Уточните их в следующем поле.
Залейте на сайт видео в качестве подтверждения своей претензии.
После этого будет открыт спор.
Чтобы проверить его статус, вы можете сделать следующее:
- Обратите внимание на расположенное слева в вашем профиле меню « Управление заказами ». Кликните на пункт « Возврата и споры ». Нажмите на клавишу « Просмотреть данные » или « Детали спора ».
Перед вами откроется новая страница под названием « Описание ». Сверху графически отображается общая информация по стадиям спора.
Если хотите скорректировать свой запрос, нажмите на выделенные синим цветом слова « Изменение причины ». Эта опция доступна только до тех пор, пока продавец не подтвердит справедливость ваших притязаний. После этого изменить любые условия станет невозможно.
Зеленым подсвечивается текущий статус спора. Ниже вы будете видеть свое взаимодействие с продавцом и сервисом Алиэкспресс после того, как захотите вернуть товар.
Подтверждение или отказ на Алиэкспресс
Представитель магазина, в котором вы делали заказ, должен подтвердить ваш запрос на возврат. Обычно продавцы тянут с этим до последнего. Однако подтверждение можно получить и сразу после оформления заявки. Поэтому периодически проверяйте статус спора.
После подтверждения продавцом ваших притязаний, станет доступно окно иного вида. Из него можно списать обратный адрес для возврата посылки. Также будет доступно специальное поле, в которое надо вставить номер отслеживания. Его вы получите на почте.
Запаковывайте товар аккуратно, потому что ответственность за его доставку теперь лежит на покупателе. Вещи должны прибыть к продавцу в том же состоянии, в котором попали в ваши руки. На почте нужно будет заполнить все таможенные декларации и потратить деньги на обратную доставку.
Если продавец предложит другое решение для проблемной ситуации, вы можете от него отказаться. Даже после этого покупатель имеет право передумать и согласиться на урегулирование спора на условиях магазина. Это большой плюс, если вы хотите вернуть ненадлежащий товар с сайта Алиэкспресс.
Безусловный возврат товара
При заказе обратите внимание на условия возврата. Они указаны прямо в карточке товара.
Если в этом месте нет подобной пометки, то на возврат придется потратиться. Поэтому проще будет изначально заказывать только те вещи, которые можно вернуть бесплатно. Для этого поставьте фильтр на странице поиска.
Однако на сайте также много товаров, условия возврата для которых подразумевают самостоятельную оплату услуг доставки. Некоторые продавцы могут вывести желтые плашки с предупреждением.
Каким образом бесплатно вернуть товар на маркетплейсе Алиэкспресс:
- Начните спор.
- Выберите « Возврат товара и денег ».
Скопируйте полученный трекинговый код.
Затем перейдите к строчке « Напоминание » и отправляйтесь по размещенной там ссылке. Сгенерируйте штрих-код, введя в специальное поле трек-номер. Выпишите его или сохраните. Он понадобится на почте для оформления бесплатного возврата.
Тщательно упакуйте товар. Если он придет к продавцу в поврежденном виде, вам откажут в получении средств. Кстати, на почте предоставляется услуга по упаковке. В общую посылку поместите все товары из заказа, которые вас не устроили.
Все эти шаги нужно завершить за 15 дней с момента генерации штрих-кода. Иначе он аннулируется, и вы не сможете больше возвратить товар. В свою очередь, у продавца после получения посылки тоже будет 15 суток на ее обработку. После этого будет подтвержден возврат средств покупателю.
Видео-инструкция
В данном видео предоставлена инструкция, которая поможет вернуть ваш товар на сайте Алиэкспресс.
Источник: lifehacki.ru
Предоставьте счет таможне Китая что делать при возврате Aliexpress?
Увидели следующую информацию, предоставьте счет таможне Китая ? Что делать при возврате посылки Aliexpress? Я столкнулся с точно такой же проблемой, китайский продавец не очень хотел соглашаться на возврат, а теперь пытается всячески не получить товар!
Мне товар пришел полностью поврежденным, алиекспресс предложил вариант возврата товара за мой счет, на что мне пришлось согласится, доставка 5 кг товара обратно в китай мне обошлась в 2100уб. Деньги не маленькие, а что поделаешь, лучше потерять 2000р но при этом сохранить остальные 6000 руб. Оформил возврат, отправил поссылку, в последний день получения товара продавцом, хитрый китаец пишет что ничего не получил. Мол, МЫ НЕ ПОЛУЧИЛИ ВОЗВРАТА. Смотрим скриншот ниже.
В трек коде появляется надпись Предоставьте счет таможне Китая. Я начал мониторить данный вопрос:
предоставить счет таможне китая что делать ?
предоставьте счет таможне китая при возврате ?
предоставьте счет таможне китая почта россии?
предоставьте счет таможне китая при возврате товара ?
предоставьте счет таможне китая что это значит ?
Хочу сказать что я даже звонил в службу поддержки Почты России, но там ничего сказать не смогли, мол территория не наша, и наша хата с краю! Все как всегда.
Тут начался серфинг по интернету, и я попадаю на оф. сайт МИД РОССИИ ПОСОЛЬСТВО РОССИИ В КИТАЕ
На сайте я нахожу ответ на свой вопрос, предоставить счет таможне Китая что делать ?
Рекомендации о возможных действиях в случае возникновения проблем при отправке физическими лицами товаров для личного пользования услугами международной почтовой связи из России в Китай
Посольство Российской Федерации в Китайской Народной Республики информирует о возможном возникновении проблемных ситуаций при отправке из России в Китай физическими лицами товаров для личного пользования на канале международных почтовых отправлений.
Исходя из имеющейся информации, в некоторых случаях возможно возникновение ситуаций, когда отправитель товаров в России в процессе отслеживания статуса их доставки на сайте российского почтового оператора с использованием трек-номера на этапе после прибытия посылки на территорию Китая обнаруживает надпись «Предоставьте счет таможне Китая». Как правило, далее с такой посылкой ничего не происходит, российский почтовый оператор комментариев по дальнейшим действиям предоставить не может.
Появление подобной надписи в информационной системе российского почтового оператора обычно говорит о том, что у китайского таможенного органа на этапе таможенного оформления данной посылки возникли сомнения в отношении стоимости пересылаемых в ней товаров, содержимого посылки или ее назначения (коммерческая отправка или товары для личного пользования).
В соответствии с действующим китайским законодательством в подобной ситуации получателю данной посылки в Китае необходимо прибыть по месту регистрации (временного проживания, работы, учебы) с действующим удостоверением личности (паспортом) в отделение почтовой связи, занимающееся отправкой/получением международной корреспонденции, и дать необходимые пояснения почтовой/таможенной службе, а также, вероятнее всего, заполнить таможенную декларацию. В большинстве случаев подобных действий бывает достаточно, и получателю через небольшой промежуток времени предоставляется возможность забрать посылку.
Справочно. В Китае при крупных отделениях почтовой связи, занимающихся обработкой международной корреспонденции и посылок, как правило, всегда присутствуют должностные лица таможенных органов.
Обращаем внимание, что подобные действия в Китае может предпринять только получатель такого отправления. Возможность российского отправителя вступить в контакт с китайскими почтовыми и таможенными органами отсутствует.
Ура, правда на моей стороне, и теперь я смогу доказать то что китаец должен пояснить таможенной службе что это его товар.
Ответ на комментарий: Чем все закончилось?
Наши дорогие, любимые китайцы конечно до последнего тянут спор, и пытаются всячески, не честным способом выиграть спор!
Я сообщил китайцу что ему нужно сходить на почту и сказать что это его посылка, возврат с России ну и т.д. , не что мне он ответил, никакой посылки нет, никуда не пойду. Я в свою очередь, дословно все прикрепил к спору, а также связался с оператором алиекспресс, и попросил передать информацию по моему спору что получатель в Китае не хочет подтверждать что это его посылка ну и т.д
Команда Алиекспресс разсмотрела мои доказательства и закрыла спор в мою сторону! Я выграл спор, и вернул дефектный товар поставщику!
После закрытия спора китяец связался со мной и спросил, вы точно все товары которые были с дефектом вернули мне, я ответил ДА, все что с дефектор вернул вам, он сказал что будет провирять ну и т.д Вот так все хакончилось, я потерял 1500 руб, потому что возврат был за мой счет!
Друзья, смотрю статья набирает популярности, решил немного откорректировать и дополнить! Отредактировано 15.06.2022
При отправке, возврате товара в Китай, отправитель указывает стоимость, ценность товара! Таможня Китая просит предоставить счет маможне Китая, в моем случае это когда ценность посылки выше 100 USD, всегда появляются вопросы у таможни! В том случае получатель товара, в нашем случае китаец, продавец которому мы возвращаем товар должен САМ прибыть по месту регистрации (временного проживания, работы, учебы) с действующим удостоверением личности (паспортом) в отделение почтовой связи, занимающееся отправкой/получением международной корреспонденции, и дать необходимые пояснения почтовой/таможенной службе, что это за посылка, в моем случае это возврат товара поставщику! От отправителя тут ничего не зависит!
Арсен, прочтите текст выше, для вас продублировал, вам ничего предоставлять не нужно . Получатель, китаец должен сходить в таможенную службу или почту и дать пояснение посылке, что это за посылка и откуда. Все просто!
Комментарий от Алексея 23.06.2022
Я не сразу обратил внимание на китайские каракули, которые появились одновременно с поступлением посылки на таможню китая 应地方防疫要求，邮件消毒、静置 — перевод «По просьбе местной службы профилактики эпидемий продезинфицируйте почту и дайте ей постоять». При чем фраза «Предоставьте счет таможне китая» выдал наш сайт Почты России. Через 10 суток появилась следующая инфа: «Счет отсутствует» — это Почта России, и 邮件消毒、静置结束 — «Дезинфекция почты, окончание ожидания» это с китайского сайта и УРА!! посылка передана в доставку по китаю! В общем, сейчас посылка едет по китаю к продавцу. Возможно, информацию про «Счет таможне китая» автоматически выдает сайт Почты России.
Источник: internetbaraholka.ru
Как вернуть товар обратно в Китай на Алиэкспресс
Знакомая ситуация для тех, кто часто заказывает товары в интернет-магазинах Алиэкспресс, eBay и других: пришел не тот товар, пришел бракованный товар. Заказчик решает отправить товар обратно в Китай. В этой статье мы поговорим о том, как вернуть товар и на что следует обратить внимание.
Чек-лист по отправке товара обратно в Китай
- Обязательно общайтесь с продавцом через чат на Алиэкспресс.
- До отправки товара продавцом попросите его указать обратный адрес.
- Вы получили товар, и он вам не подходит (испорчен или совсем не то, что вы ожидали). В этом случае необходимо открывать спор для того, чтобы вернуть (или не вернуть) товар продавцу, а себе деньги. Но прежде подумайте: будет ли отправка товара обратно в Китай выгоднее, чем перепродажа товара в своей стране или получение компенсации от продавца. Очень часто отправка посылки стоит дороже, чем сам товар.
- Обязательно снимайте процесс распаковки на видео или делайте четкие фото, чтобы потом можно было предоставить их в качестве доказательств. В случае принятия решения вернуть товар обратно в Китай, напишите об этом продавцу (спор пока не открывайте). Опишите ситуацию. Продавец ответил, что замена невозможна, может быть только возврат. В этом случае открываем спор. Никогда не отправляйте товар обратно в Китай до открытия спора на Алиэкспресс.
Чтобы открыть спор, идем в детали заказа, нажимаем на кнопку «Открыть спор». Далее вы увидите поля, которые необходимо заполнить:
- ожидаемое решение: возврат товара и денег;
- проблема: выбираете из выпадающего списка (плохое качество, брак и т.д.);
- сумма возврата: указываете сумму;
- в графе с указанием более подробной информации о запросе, на английском языке описываете ситуацию с товаром.
Также необходимо приложить доказательства (фото или видео), которые четко будут показывать вашу правоту. Именно в этом случае видео распаковки посылки может стать хорошим аргументом, если вдруг продавец начнет утверждать, что это вы сами испортили товар. Кстати, к доказательствам можно приложить и скриншот вашей переписки с продавцом, в которой он согласился принять товар обратно.
После открытия спора, остается ждать ответа продавца. Если продавец согласен принять товар обратно, то он указывает адрес, куда необходимо вернуть товар. Если нет, читайте статью об обострении спора.
Отправка товара обратно
После того, как продавец указал адрес возврата, у вас есть всего десять дней, чтобы вернуть товар. Поэтому лучше не затягивать и сразу идти на почту. Там заполняйте заявление на международное отправление. После оформления посылки вы получаете трекинговый номер, который обязательно передайте продавцу вместе с фотографией или сканом квитанции. Обязательно укажите сайт для отслеживания посылки – это может быть почта той страны, которой вы воспользовались или международный сервис отслеживания посылок.
После этого начинается отсчет времени на доставку товара обратно продавцу. В общей сложности это занимает от 30 дней. Как только продавец подтвердит получение посылки, спор закроется, а вы получите свои деньги обратно.
Если 30 дней прошли, а продавец не получил посылку, то он может передать спор на рассмотрение администрации (обострить). В этом случае обе стороны в течение 10 дней должны будут представить доказательства по делу. Собираете всю информацию, которую подготовили при открытии спора, добавляете трекинг-номер и скрин шот сообщения его отправки продавцу, скан квитанции. Можете также приложить скриншот сервиса с отслеживанием посылки.
После того, как вы доказали свою правоту и то, что товар пришел в Китай (или еще в пути), продавец может отменить обострение спора и согласиться вернуть деньги. Если же он этого не делает, то администрация в течение еще 10 дней выносит свой «приговор». Если у вас есть все доказательства, информация изложена четко и структурирована, то администрация решит спор в вашу пользу.
Желаем удачных покупок и отсутствия возвратов. И не забывайте, что Алиэкспресс ‒ это не только платформа для покупок и продаж, но и хорошая возможность заработать. Хотите узнать как? Зарегистрируйтесь и получайте кэшбэк на Aliexpress. Сервис Megabonus предоставляет высокий процент кэшбэка и дает вам возможность экономить.
Источник: megabonus.com