Заказ на Aliexpress 5014915295548562 от 13 ноября, стоимость 45 990 ₽, срок доставки на карточке — 2 дня.
4269 просмотров
Заказ не отправлен продавцом Macaroon Russia Store. 15 ноября продавец выдал трек-номер, у которого до сих пор статус «не принято Почтой России». В течение двух недель продавец лгал, что заказ фактически отправлен, но не трекается из-за загрузки Почты. После открытия диспута продавец начал затягивать спор, в этот момент платеж был отозван Тинькофф и перешел в статус «Замороженные».
Сейчас я не могу добиться от двух сторон сроков решения проблемы и возврата денег.
Aliexpress ссылается на Тинькофф:
Тинькофф ссылается на Aliexpress:
Показать ещё
42 комментария
Написать комментарий.
Здравствуйте, уважаемый Никита.
Развернуть ветку
Вот завидую нервам автора.. на Алиэкспресс покупать что то дороже ₽. Там же наэба́ла́во через каждого ворог китайца
Уже на сумме больше 1000 рублей надо идти в физический магазин и покупать.
Как вернуть деньги в споре с Алиэкспресс. Благодарность банку Тинькофф.
Развернуть ветку
Ну не все так плохо.
Сейчас все гораздо стабильнее, чем, например, лет 5 назад.
Я даже уже не помню когда последний раз терялся заказ)
Развернуть ветку
Так критический недостаток, что не действуют российские права покупателя. Даже покупая с доставкой из России если придет брак, то решать разрешать ли вам вернуть товар или нет будет продавец вместе с аликом.
Развернуть ветку
Да, это проблема, согласен.
Как раз это и останавливает покупать там что-то дороже чехла на телефон)
Развернуть ветку
Есть такое. Недавно заказ со склада в РФ, товар ехал неделю, брак производителя, открыл спор, продавец согласился на возврат денег с возвратом товара и предоставил адрес в Китае. Товар 1048 руб, возврат в Китай 1273 руб. Я забил
Развернуть ветку
В начале ноября делал возврат китайцам. 484р.
Развернуть ветку
Это, получается, ускоренная доставка? Благодарю за инфу, пригодиться. Кстати, вчера открыл спор повторно, выбрал только «возврат денег» — продавец одобрил))
Развернуть ветку
После выхода туда российских продавцов — уже ничем не отличается от авито
Развернуть ветку
Эти магазины очень рады вашему мышоению
Развернуть ветку
Jay, так же магазины рады деньгам без отправки товара или когда сливают брак
Развернуть ветку
Вы хоть знаете как работает оплата заказа на Али? Сначала деньги посреднику (в данном случае Али) и только после подтверждения деньги отправляются продавцу.
Так что магазинам нет никакого смысла не отправлять заказ или сливать брак, такое могут позволить только наши ритейлеры.
Развернуть ветку
Ну, как бы понятно, что автор вляпался. Но сам ухудшил ситуацию и по дикой глупости загнал себя в угол. Понятно, что продавец товар отправил, и известно, что у Алиэкпресса на последствиях объемов распродажи 11/11 жестко легла логистика. Извините, но продавец Вам ни капли не врал. Товар проиппала логистика Али, и у продавца ни своего товара, ни Ваших денег.
НАГЛЫЕ ПРОДАВЦЫ ALIEXPRESS | как вернуть деньги за НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар
Кстати, срок доставки в карточке на Али — это лапшенаушивешание. Просто воспримите это как факт.
Дальше, я понимаю, что хочется денег обратно, но процедуры Али и чарджбек несовместимые. Вы пошли по чарджбеку, продавцу пришла анкета, в которой он написал правду: отправил, вот отгрузочные документы, вот трек, почта принимает претензии по доставке только через 30 дней.
Если идти по процедуре Али — через спор/претензию, ну, извините у Али Ваших денег нет — они заморожены чарджбеком, значит, отдать их они не смогут.
Ждите, Али с Тиньком не о чем договариваться.
Развернуть ветку
Источник: vc.ru
Возврат средств с Али на карту Тинькофф
Как известно, при переводе SWIFT тинькофф банк забирает 200 долларов себе в качестве комиссии.
Такой вопрос, если я закажу товар стоимость скажем долларов 100 именно на Aliexpress, то в случае если мне товар приедет сломанный и мне потребуется открыть спор и вернуть средства, то вернуться они на ту карту с которой я и оплатил, то есть — тинькофф заберёт эти деньги себе как за SWIFT перевод?
Или али принимает деньги с карт российских банков через другую систему, поясните пж кто уже возвращал деньги через спор после введения новых лимитов от тинькова, забирают деньги в качестве комиссии или нет?
Поделиться Поделиться в WhatsApp
Источник: www.pepper.ru
Как вернуть деньги за товар на Алиэкспресс через тинькофф
Списали деньги, но не прислали заказ.
Что делать?
Вы купили ноутбук в , оплатили картой, но его так и не прислали. Или прислали, но не тот, а продавец не отвечает. Тогда можно попытаться вернуть деньги через банк.
28 февраля 2023
С некоторыми операциями по карте можно не согласиться и потребовать возврата — это называется оспариванием. Такую процедуру применяют, когда вам продали некачественный товар, авиакомпания без предупреждения отменила рейс или банкомат зажевал деньги. Рассказываем, как оспорить операцию по карте.
Что такое оспаривание
Процедура оспаривания платежей по карте в банке называется чарджбэком. Его используют, если клиент не получил товар или услугу, но договориться о возврате или замене не вышло. К примеру, доставка опоздала на два часа и в итоге отменила заказ, но деньги списали.
В случае спора с продавцом можно обратиться в свой банк и попробовать отменить платеж. Обычно в процедуре участвуют банк покупателя, платежная система и банк продавца.
У чарджбэка есть несколько условий:
- оспорить операцию можно, только если вы платили картой;
- сначала нужно попробовать договориться с продавцом напрямую;
- если договориться не получилось, оспорить операцию можно в течение 120 дней с даты оказания услуги;
- с даты транзакции должно пройти не больше 540 дней, то есть не больше полутора лет.
Такой большой срок покупателям предоставляют, чтобы избежать ситуаций, когда оспорить операцию невозможно.
Иван купил абонемент на йогу на два года. Год не ходил, а еще через три месяца студия закрылась. С даты покупки прошло 456 дней, есть еще почти три месяца, чтобы попытаться оспорить покупку.
Если бы срок на оспаривание был меньше, вернуть деньги за абонемент точно не вышло бы.
Как технически работает оспаривание
Представим, что человек купил смартфон в магазине, оплатил его картой, а дома выяснилось, что телефон поддельный: серийного номера нет на сайте производителя. Покупатель пишет продавцу претензию, тот отказывается вернуть деньги или вообще ничего не отвечает. Есть два выхода: сразу пойти в суд или сначала попытаться оформить чарджбэк.
Если решать проблему через банк, сотрудники примут претензию, проверят, обоснована ли просьба о возврате, и передадут ее в платежную систему. Затем оператор платежной системы обратится в банк компании, которая продала смартфон, — так претензия дойдет до продавца.
Теперь должен принять решение: доказать, что покупатель не прав, или согласиться с возвратом. На ответ у продавца есть от 10 до 30 дней, точный срок зависит от платежной системы карты клиента и того, где совершили операцию — в России или за рубежом. Если игнорировать претензию дольше установленного срока, деньги вернут клиенту. А если продавец докажет, что доставил качественный товар, покупателю ничего не вернут.
Бывают сложные случаи, когда банк клиента просит дополнительные доказательства: чеки, скриншоты, фото. Но и продавец может представить подтверждающие документы — тогда в споре будет разбираться оператор платежной системы. Он сам изучит ситуацию и решит, возвращать ли деньги, — эта процедура называется арбитражем. Но даже тогда любая сторона может оспорить решение в суде.
Как оспорить платеж
Алгоритм действий может немного различаться. В Тинькофф установлены разные правила для покупок до 1000 ₽ и больше.
Сумма равна или больше 1000 ₽. В приложении Тинькофф такие операции можно оспорить с помощью одной кнопки. Для этого нажмите «Все операции», выберите трату, с которой не согласны, и нажмите «Оспорить». В открывшемся чате можно подать претензию, выбрать причину оспаривания и представить документы — обычно это фотографии, чеки и скриншоты.
Сумма меньше 1000 ₽. Свяжитесь с поддержкой в чате, укажите, какую операцию хотите оспорить и почему, опишите подробности и прикрепите документы — обычно это фотографии, чеки и скриншоты.
Следить за обращением можно в приложении или личном кабинете на сайте tinkoff.ru.
Источник: www.tinkoff.ru