Проблема с возвратом денег за отмененные заказы и выигранные споры возникли у пользователей из России в начале марта 2022 и частично продолжаются до сих пор.
О причинах этой проблемы и вариантах ее решения читайте в этой статье.
Алиэкспресс не возвращает деньги. В чем причина?
Маркетплейс Aliexpress перестал производить возврат денежных средств пользователей в начале марта 2022 года, сразу после введения санкций в отношении банков РФ, а также после ухода из России Visa и MasterCard.
Именно из-за этого вернуть средства покупателей стало невозможно из-за нарушения цепочек связей между банками Китая и России. В течении последующих месяцев, согласно инсайдерской информации, на площадке шла работа по налаживанию новых методов возврата денег.
Когда Алиэкспресс начнет возвращать деньги?
По сообщениям пользователей площадки в интернете первые возвраты после двухмесячного затишья Алиэкспресс начал производить в мае 2022.
Важно учесть, что средства возвращаются «задним числом», из-за этого покупатели могли не заметить транзакции. Так что, стоит пролистать историю интернет-банка на несколько месяцев назад и попробовать поискать возврат с упоминанием Aliexpress.
Часть пользователей также получили письма на прикрепленную к аккаунту электронную почту.
Возобновление выплат
Часть пользователей также получили письма на прикрепленную к аккаунту электронную почту.
Согласно содержимому письма, для ускорения возврата необходимо заново указать данные банковской карты любого банка РФ с вашими ФИО, после чего в течении 20 дней деньги вернуться на ваш счет.
Кто-то мог подумать, что это письмо от мошенников, но позднее официальные представители Aliexpress подтвердили информацию из вышеупомянутого письма.
Как не стать жертвой мошенников читайте в нашей статье « Мошенники на Aliexpress. Как не стать жертвой »
В случае, если у вас уже есть выигранный спор, но нет доступа к почте, привязанной к аккаунту Алиэкспресс вы можете внести данные карты для возврата с помощью баннера на сайте Aliexpress.
Для этого нужно:
- Войти на сайт под своими данными
- Зайти на страницу «Мои заказы»
- Вверху вы увидите баннер «Получите возврат по спору»
- Нажмите на баннер
- Действуйте согласно инструкции на странице
Вернуть деньги с помощью Чарджбэк
«Чарджбэк» или «Возвратный платёж» — это последняя стадия досудебного спора, где арбитром выступает банк.
Воспользоваться этим методом вполне возможно. Достаточно обратиться в банк онлайн или лично посетить отделение. Объясните менеджеру вашу ситуацию, предоставьте доказательства вины маркетплейса и сообщите, что хотите опротестовать транзакцию. Работник банка заполнит заявку и в течении месяца, почти наверняка, денежные средства вернутся на ваш счет.
Еще больше информации о работе Алиэкспресс в нашем разделе « Справка »
Реклама. ООО «Алибаба.ком (РУ)» ИНН: 7703380158
Источник: ali-sale.ru
Возврат денег с Aliexpress
Ежегодно около 20 миллионов россиян совершают покупки на Aliexpress, это одна из самых популярных торговых онлайн-площадок. Здесь представлен колоссальный ассортимент товаров, а скидки и распродажи позволяют эффективно экономить.
Однако не всегда полученный товар выглядит так, как на картинке, что вызывает огромное разочарование у покупателя. Кроме того, возможны случаи, когда покупка не работает или работает лишь частично, повредилась в процессе транспортировки или просто не нравится.
Причины возврата денежных средств
Вернуть деньги на Алиэкспресс можно в следующих ситуациях:
- посылку не отправили в течение отведенного срока;
- покупатель хочет аннулировать сделку до отправки товара;
- изделие не соответствует описанию;
- покупатель не получил товар в течение времени, отведенного на доставку.
Во всех этих ситуациях Алиэкспресс гарантирует покупателям защиту и дает возможность вернуть потраченные денежные средства. Однако для возврата денег за товар придется приложить некоторые усилия и потратить время.
Возврат денег в случае задержки отправки заказа
Этот вариант не требует от покупателя совершать какие-либо действия для получения назад денег. Если продавец не успел отправить посылку в течение времени, отведенного на отправку, то заказ автоматически аннулируется, а оплата за товар возвращается покупателю. Для контроля отправки заказа надо зайти в личный кабинет.
Аннулирование сделки
Если покупатель передумал приобретать товар, то он вправе аннулировать заказ в любой момент до отправки посылки. Для этого надо:
- нажать кнопку «Отмена заказа»;
- отметить причину;
- дождаться подтверждения от продавца.
Обратите внимание, что если подтверждение не придет, то посылка уже отправилась
За некачественный товар
Получение с Али не соответствующего описанию, бракованного либо поломанного товара – довольно распространенная ситуация. Поэтому рекомендуется всегда фиксировать на камеру, как вы распаковываете посылку и демонстрировать на видео целостность упаковки.
Так у вас будет документальное доказательство того, что изделие пришло в сломанном или поврежденном виде. Также вы сможете доказать, что вам не положили весь комплект. Не спешите подтверждать получение заказа, поскольку некоторые дефекты и поломки можно заметить только в процессе эксплуатации товара.
Если вы закрыли сделку, то получить назад денежные средства за некачественный товар уже не сможете. Перед тем, как запустить официальную процедуру возврата, сфотографируйте изделие с разных ракурсов, чтобы были явно видны недочеты, и напишите продавцу.
Компания с высоким рейтингом обычно признает наличие проблем и предлагает вернуть деньги без вмешательства Алиэкспресс. Если продавец не идет на контакт и не возвращает деньги, то придется открывать спор. При наличии доказательств администрация Али всегда занимает сторону покупателя.
Опишите ситуацию максимально простыми фразами на английском языке, приложите все фото и видеоматериалы, которые вы сняли
Возможны два варианта:
- полный или частичный возврат денег без отправки товара обратно;
- полное возмещение денежных средств с отправкой изделия продавцу.
Для недорогих товаров с небольшими недочетами оптимальным вариантом является возврат денег без отправки изделия назад. Сумму компенсации покупатель выбирает самостоятельно, она должна соответствовать проблеме. К примеру, за неработающие смарт-часы или платье, не соответствующее размерной сетке, надо требовать возместить 100% стоимости.
Если же вместо синей футболки пришла зеленая такой же модели, то разумно просить 40-50% стоимости для компенсации неудобств. Телефоны, планшеты, ноутбуки и другие дорогие товары со значительными дефектами обычно требуется отправлять назад продавцу с приложением трек-номера к спору.
Продавец вернет деньги, когда получит посылку. При оформлении возврата выберите кнопку «Возврат товара и денег». Данный способ является наиболее хлопотным, длительным и финансово затратным.
За качественное изделие
Бывает так, что товар с Али пришел качественный и соответствующий описанию, но вам он не нравится или просто уже не нужен. Можно ли вернуть назад деньги? Единственная возможность получить назад денежные средства за качественный товар – отправить его назад продавцу и открыть спор.
За неполученную посылку
Если посылка не пришла в течение отведенного количества дней, то нужно вначале продлить защиту. Но если такая история длится долго, то надо открывать спор и требовать возвратить деньги. Важно знать, что надо сделать это до того, как закончится срок очередной защиты заказа.
В комментарии стоит написать, что срок защиты уже продлевался, но товар так и не был получен.
Что делать, если с Aliexpress вернули деньги, а товар пришел? В такой ситуации самое правильное — вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс. Для этого надо написать продавцу со страницы пришедшего заказа и сообщить о том, что вы получили товар и хотите перечислить за него деньги. В ответном сообщении продавец уточнит способ получения денежных средств.
Источник: magobzor.com
Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги, куда писать? Алиэкспресс — возврат завершен, а денег нет: что делать? Могут ли не вернуть деньги с Алиэкспресс?
В данной статье мы выясним, что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги.
- Как добиться возврата денег с Алиэкспресс?
- Куда приходят деньги при возврате с Алиэкспресс?
- Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс?
- Что делать, если деньги с Алиэкспресс не приходят после закрытия спора?
- Что делать, если поменялась карта?
- Могут ли не вернуть деньги с Алиэкспресс?
- Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги, куда писать?
- Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!
Иногда, когда покупка на Алиэкспресс оказывается неудачной, приходится делать возврат средств. Давайте с вами выясним, как добиться возврата средств за покупки, а также, что делать, если деньги не возвращаются на счёт.
Если вы ещё плохо знакомы с Алиэкспресс и не знаете обо всех особенностях покупок, то рекомендуем изучить вам статью «Как правильно оформить первую покупку на Алиэкспресс?».
Как добиться возврата денег с Алиэкспресс?
Возврат денег на Алиэкспресс
Есть несколько случаев, когда с Алиэкспресс можно вернуть деньги:
- Отмена заказа, если он ещё не отправлен. В данном случае продавец должен подтвердить отмену заказа.
- Продавец не отправил заказ вовремя. Заказ автоматически за кроется, если продавец не успеет подтвердить отправку товара.
- По спору вынесено решение в вашу пользу. Если вы делали возврат средств через спор, то при решении ситуации в вашу пользу деньги отправятся на ваш счёт.
- Претензия закрыта в вашу пользу. Если вам не удалось самостоятельно урегулировать вопрос с продавцом, в результате чего спор был обострен, то при принятии медиаторами решения в вашу пользу деньги будут возвращены.
- Заморозка заказа. Если покупка замораживается по причине подозрительных действий продавца, то где-то через 7 дней он возобновится или закроется. В последнем случае деньги вернутся к вам.
Куда приходят деньги при возврате с Алиэкспресс?
Деньги всегда приходят на тот счёт, с которого проводилась оплата покупки. Если вы не уверены, куда именно поступят деньги, то проверьте эту информацию. Для этого:
Мои заказы на Алиэкспресс
- Напротив нужного заказа нажмите «Подробнее»
Подробнее о заказе на Алиэкспресс
- Дальше пройдите во вкладку «Платёж»
Вкладка «Платёж» на Алиэкспресс
Здесь указана вся информация касательно возврата платежа, а также счёт, куда он будет произведен.
Можете не бояться, что ваши средства не вернутся. Система гарантированно вернет вам деньги, если вы выиграли спор и он закрыт.
Как долго возвращаются деньги с Алиэкспресс?
Ниже представлена небольшая табличка, в которой указаны данные о возврате средств. Как вы можете заметить, время возврата составляет 7-15 дней после закрытия спора.
Сроки возврата средств с Алиэкспресс
Стоит ли переживать о том, что деньги не вернутся? Согласно правилам сайта деньги непременно возвращаются. Единственное, что от вас требуется — проявить терпение и правильно вести спор на сайте.
Что делать, если деньги с Алиэкспресс не приходят после закрытия спора?
Если все возможные сроки возврата уже вышли, а денег все ещё нет, то посмотрите операции по вашему счету, возможно, возврат сделан тем же днём, что и покупка.
Бывает и так, что возврат не отображается в списке операций. В таком случае уточните в службе поддержки, возвращалась ли нужная сумма на ваш счёт. Если ничего не приходило, то остается обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.
Что делать, если поменялась карта?
Если ваша карточка потерялась или у неё закончился срок действия и пришлось оформлять новую, то не стоит бояться за поступление средств. Все расчёты ведутся через банковский счёт, а не номер карты.
Поэтому, когда будет проводиться возврат средств на старую карточку, то банк примет перевод на счёт, к которому она привязана. Поэтому возврат пройдёт на новую карту.
Могут ли не вернуть деньги с Алиэкспресс?
Если вы выиграли спор и запущена процедура возврата средств, то вам деньги стопроцентно вернутся. Но, если спор закрыт не в вашу пользу, то вы ничего не получите.
Что делать, если Алиэкспресс не возвращает деньги, куда писать?
Если не прошло 15 дней, то сначала рекомендуем вам выждать этот срок и только потом начинать переживать. После завершения этого срока обратитесь в службу поддержки сайта и в систему, откуда производилась оплата, чтобы они помогли вам решить проблему.
Видео: Возврат денег с Aliexpress? Ответы на самые популярные вопросы!
Источник: aliexpresshlp.ru