Заказ товаров через Интернет сегодня очень популярен. Одно из первых мест по количеству покупок занимает китайский сайт Алиэкспресс. Выбираешь понравившееся изделие, не выходя из дома, и ждешь его прихода. Однако заказанные дистанционно товары не всегда приходят в оговоренный срок.
Далее рассмотрим, что делать, если товар не пришел с Алиэкспресс в течение шестидесяти дней.
Системе защиты потребителя на Али
Российским законодательством для потребителей, совершающих покупки дистанционно, предусмотрены определенные гарантии. Однако на продавцов зарубежных интернет-магазинов эти положения не действуют. Поэтому, когда не пришел товар с Алиэкспресс, следует руководствоваться установленными правилами китайского сайта.
Для решения проблем потребителей на Алиэкспресс была разработана собственная система защиты.
НАГЛЫЕ ПРОДАВЦЫ ALIEXPRESS | как вернуть деньги за НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар
При совершении покупок каждый продавец предоставляет гарантию доставки товара в определенный срок. На этот момент следует сразу обратить внимание. Если установленный срок подходит к концу, а посылка еще не доставлена, то покупатель может:
- связаться с продавцом для выяснения деталей отправки, номера посылки для ее отслеживания;
- открыть спор в установленном на сайте порядке.
За причины отсутствия товара не всегда отвечают продавцы. Задержка, утеря посылки может произойти на почте или таможне. Поэтому если до окончания срока доставки осталась неделя, не стоит торопиться начинать спор. Для начала рекомендуется обратиться к продавцу с сообщением для решения возникшей проблемы.
Читайте о том, что делать если товар с Алиэкспресс не пришел.
А тут информация о том, как можно вернуть лекарство в аптеку при наличии чека.
По ссылке о том, можно ли вернуть деньги с Алиэкспресс.
Товар не пришел – что делать?
Покупатели довольно часто задают такой вопрос, если товар с Алиэкспресс не пришел, что делать. Рекомендуемый алгоритм действий состоит в следующем:
- сначала проверить, где находится на текущий момент посылка;
- затем решать открывать ли спор или еще подождать.
В любом случае не стоит делать поспешных выводов и торопиться предъявлять претензии. Подробнее каждый из указанных вариантов разберем далее.
Проверка почтовых отправлений
Если срок ожидания подходит к концу, а посылки нет, стоит разобраться в причинах задержки. Для этого нужно написать продавцу сообщение для выяснения причин неполучения товара. Если он передал посылку на почту, то остается уточнить трек номер, по которому можно отследить ее путь.
Специальная кнопка для проверки судьбы отправлений имеется прямо на сайте Алиэкспресс. Стоит иметь ввиду, что иногда продавцы продлевают сроки защиты на товары из-за перегруженности почты.
Открытие спора с продавцом
Покупателям указанного интернет-магазина предоставляется возможность открытия спора при задержке доставки или неполучении покупки. Сделать это можно через раздел «Мои заказы». Данная процедура позволит недовольному покупателю найти кнопку вернуть деньги. Кнопка с надписью об открытии спора будет активна, если получение посылки не подтверждено.
Обычно спор открывается за день-два до окончания времени защиты заказа, но не раньше, чем через десять дней с момента его отправки. Первоначально он разрешается между лицом, продавшим товар, и его покупателем.
После открытия спора заказчик может выбрать возврат денег или возвращение товара и уплаченных за него средств. Последнее применимо тогда, когда пришли вещи несоответствующего качества.
Если же товар с Алиэкспресс не пришел, то, что остается делать покупателю, так это возвращать уплаченную за него сумму. В появившемся окне покупатель должен указать причину открытия спора, ожидаемое решение проблемы, сколько стоит товар, свою претензию к продавцу. Последний может ее принять и добровольно вернуть средства либо предложить свое решение возникшей проблемы.
На ответ ему предоставляется пятидневный срок. При принятии продавцом условий покупателя начинается возвращение денег. Если в указанный срок ответа не последует, то спор закрывается и происходит автоматический возврат стоимости заказа. При разногласиях с отправителем заказа можно прибегнуть к помощи поддержки сайта.
Иногда неполучение вещи становится результатом забывчивости продавца. Если товар не был отправлен заказчику в течение восьми дней, то заказ аннулируется, а деньги возвращаются покупателю.
Сроки защиты закончились – что делать?
Если товар не пришел с Алиэкспресс, но установленные для защиты сроки истекли, не стоит отчаиваться. Покупателям предоставляется дополнительная возможность решить эту проблему. Они вправе открывать спор еще в течение пятнадцати дней после истечения времени на защиту. Процедура его проведения будет точно такой же, как описывалось выше.
Если товар всё-таки пришел – ваши действия
Иногда возникают ситуации, когда все сроки доставки истекли, деньги благополучно возвращены заказчику, а потом пришла посылка. У покупателей возникает закономерный вопрос, а нужно ли возвращать деньги обратно.
Вариантов решения этой проблемы может быть несколько:
- Поскольку продавцом были нарушены сроки поставки, то деньги были возвращены правомерно. Поэтому возврат товара можно и не производить. Однако такой способ не по душе совестливым заказчикам.
- Можно все-таки связаться с продавцом в разделе заказов и объяснить возникшую ситуацию. Этот вариант целесообразно применять, если товар пришел нормального качества. Если продавец ответит, то можно договориться с ним о способе возврата средств.
- Если продавец молчит, то можно либо оставить эту затею, либо написать в поддержку сайта. Они порекомендуют, как следует поступать дальше.
Заключение
При заказе товаров через интернет-магазины всегда существуют определенные риски. Однако многие сайты заинтересованы в защите своих покупателей, поэтому предоставляют им возможность решить проблему неполучения заказов.
На Алиэкспресс заказчики могут рассчитывать на возврат денег при истечении установленного срока доставки посылки.
Источник: prava.expert
Как с Алиэкспресс вернуть деньги за покупку?
Алиэкспресс ― самая популярная торговая интернет-площадка, предлагающая огромный ассортимент товаров из Китая по невысокой стоимости.
Делать здесь покупки достаточно безопасно и надежно. Но поскольку отправка товара осуществляется по предоплате, не исключается необходимость возврата денежных средств.
Тем, кто пользуется услугами интернет-магазина Али Экспресс, а особенно, новым покупателям, важно разобраться, как вернуть свои деньги, если заказ был отменен, товар не был доставлен по месту назначения или оказался бракованным.
Также рекомендуем к прочтению:
- Права потребителей: возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону
- Как составить претензию на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества?
- Можно ли вернуть телефон в течении 14 дней, если он не понравился покупателю?
- Максимальный срок возврата денег за товар по Закону «О защите прав потребителей»
Источник: zakonpotr.ru
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Миллиарды пользователей сети покупают в интернете одежду, подарки, бытовую технику, продукты. Посылку доставляют курьером домой, в ближайший пункт выдачи или почтовое отделение. Среди онлайн-магазинов и маркетплейсов вот уже несколько лет лидирует Алиэкспресс. Покупают, потому что здесь удобно и выгодно. Но что делать, если вдруг получен брак или долгожданная покупка не доставлена, стоит знать еще до заказа.
Причины для возврата денег за товар
Алиэкспресс — крупная торговая площадка, поэтому в сервисе отлажен процесс урегулирования спорных ситуаций и возврата денег. На сайте есть определенный ряд причин, по которым покупатель вправе требовать уплаченные средства обратно:
- Товар не пришел. На доставку отводится определенный срок. Если по истечении этого времени посылка так и не пришла, стоит открывать спор. Часто оплаченное теряется в пути. Возникают трудности с оформлением на таможне. Недобросовестные продавцы не предоставляют трек-номер для отслеживания почтового отправления, дают несуществующий либо код другой посылки.
- Отмена сделки. Это может сделать покупатель, продавец или администрация магазина. Для этого интернет-площадкой предусмотрен определенный срок после оформления сделки. Обычно он составляет от 2 до 10 дней. При отмене заказа после оплаты деньги возвращаются полностью, без открытия спора.
- Некачественный товар. Иногда после получения посылки выясняется, что доставленное просто непригодно для использования. Например, одежда повреждена, на обуви следы клея, не включается телефон, сколы, трещины на поверхности предметов. В общем, полученное не отвечает заявленному на сайте описанию. Тогда можно запросить полную или частичную компенсацию. Вопрос решается с продавцом в рамках спора.
- Безусловный возврат. Возможность вернуть деньги, если покупка не понравилась. Такой вариант доступен только для магазинов, имеющих свои склады на территории Российской Федерации, на сайте они объединены в группу «Алиэкспресс Т-молл».
На заметку!
Причины возврата обычно указывают при открытии спора, кроме ситуации когда сделка отменена. Но просто его открытие — это недостаточное условие для возврата средств. Для получения денег обратно необходимо предоставить основание. Это может быть фото или видео-материал.
Вернуть уплаченное за неудачную покупку можно не всегда.
В каких случаях средства не возвращаются
Вопрос о возвращении средств решается в рамках спора. Но он будет в пользу покупателя не в любой ситуации. Уплаченное не вернется, если в споре было предоставлено недостаточно доказательств неисправности или несоответствия купленного заявленному на сайте описанию.
Встречаются ситуации, когда продавец готов компенсировать затраты, но просит отправить посылку обратно. Это обойдется намного дороже.
Причиной невозврата денег может стать человеческая рассеянность. Когда в спешке, по невнимательности, покупатель нажимает кнопку подтверждения получения, вместо открытия спора. Даже если это произошло случайно, все доводы будут проигнорированы сервисом Aliexpress. Бесполезно ждать деньги, если просрочено время подачи обращения на спор либо когда после его начала не предоставлены доказательства. Простой факт открытия процесса оспаривания — не гарантия, что вернут средства.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс
Основным инструментом возврата средств на Алиэкспресс является открытие спора. Здесь достигается договоренность между покупателем и продавцом. Но требовать денег не стоит, у последнего их нет. Система устроена так, что платформа Алиэкспресс выполняет роль посредника.
Администрация не переводит оплату сразу продавцу, ему ее перечисляют только после подтверждения получения посылки. Если он оказался недобросовестным или у покупателя есть обоснованные претензии по качеству, то тогда сервис встанет на сторону последнего. Встречаются и частные случаи.
Если товар не пришел и спор закрыт
Открывая спор на Алиэкспресс, важно помнить, что есть одна попытка решить вопрос в пользу клиента. Если причиной возврата денежных средств становится недоставленная покупка, то продавцы начинают хитрить. Они просто стараются тянуть время, обещают повторить отправку, предлагают перечислить деньги на карту самостоятельно, снизить цену на следующее приобретение. Однако, если согласиться на эти условия, высок шанс ничего не получить.
На заметку!
Если товар не пришел и спор закрыт, продавец легко может не сдержать своих обещаний. Поэтому не стоит его завершать до подтверждения администрацией сайта, что возврат будет получен.
Если заказ отменен
Отмена заказа — это единственный вариант возврата средств без открытия спора. Но и тут должны соблюдаться определенные правила. Отмена покупки клиентом производится строго до отправления посылки магазином. В противном случае сложно будет вернуть средства.
Если продавец отменил заказ, то сервис Алиэкспресс выполнит возврат автоматически. Магазин вправе остановить оформление самостоятельно в случае, если заподозрит ответственного за продажу в нечестности или если он прекратил свою деятельность.
Если товар бракованный
При распаковке посылки может выясниться, что получен бракованный товар. К такой категории относят повреждения, при которых вещью или техникой невозможно воспользоваться. Чтобы вернуть деньги, открывают дискуссию.
Бракованное изделие нужно сфотографировать со всех ракурсов или снять на видео. Отлично, если на будет детально зафиксирован процесс распаковки. Это станет дополнительным доказательством повреждения товара не по вине получателя. Фото- и видеоматериал загружают на сайт при открытии спора. При объективных доказательствах решение будет вынесено в пользу покупателя.
Если товар не отправлен
Информацию о купленном товаре можно отслеживать в личном кабинете на сайте Алиэкспресс. Правилами магазина на каждую приобретаемую позицию предусмотрено определенное количество дней на отправку посылки.
На заметку!
Если за отведенный срок продавец так и не отправил ничего, не предоставил трек-код для отслеживания, деньги возвращаются автоматически.
Возврат осуществляют на тот счет, с которого был оплачен товар. На другую карту перевести деньги не получится. Исключением может стать ее замена из-за окончания срока действия. Тогда средства будут перечислены на указанный дополнительно счет. Владелец карты в онлайн-банке переведет их оттуда на новую карточку.
Решаясь на покупки на интернет-площадке Алиэкспресс нужно быть внимательными. Рекомендуют выбирать магазины с высоким рейтингом и реальными отзывами покупателей. Не стоит стесняться написать продавцу, чтобы проконсультироваться и уточнить детали покупки. Тщательный выбор минимизирует возможность возникновения спорных ситуаций и оградит от необходимости возвращать собственные деньги.
Источник: naali.ru