Как вернуть деньги на Алиэкспресс после отмены

При совершении покупок на Алиэкспресс у продавца иногда возникает необходимость отменить заказ. Причин тому несколько:

• Возникли проблемы с оплатой;
• Вам не нужен этот товар;
• Обработка заказа заняла слишком много времени;
• Продавец увеличил стоимость заказа;
• Продавец не может отправить товар выбранным способом;
• Продавец не ответил на заданные вопросы;
• Товара нет в наличии и т. д.

Как сделать отмену заказа, и на какие детали стоит обратить пристальное внимание?

Согласно правилам Алиэкспресс покупатель имеет право потребовать отмену заказа лишь до того момента, пока продавец не отправил товар. При этом отмена заказа не может быть осуществлена в одностороннем порядке, даже если оплата была произведена всего пару минут назад. Покупатель должен дождаться согласия продавца. На подтверждение отмены заказа продавцу отводится определенное время, как правило, это несколько рабочих дней.

Для того чтобы отменить заказ, необходимо войти в личный кабинет и из списка заказов выбрать необходимый. Далее, следует нажать кнопку «Отменить заказ» (кнопка отмены заказа становится доступной покупателю после проверки платежа).

Подтверждаем выбранное действие, нажав кнопку «Запросить отмену заказа».

В открывшемся окне следует выбрать причину отмены заказа и нажать кнопку «Отправить».

Без подтверждения продавца заказ может быть отменен только по истечении времени обработки заказа.

Наиболее лояльной причиной отказа для продавца является ошибочный выбор продукта. В данном случае администрацией Алиэкспресс не будут применены санкции в отношении продавца. Довольно часто продавцы сами являются инициаторами расторжения сделки, однако, при этом просят покупателей указать именно эту причину отказа. Такая схема обычно практикуется при отсутствии заказанного товара на складе, нужного цвета, фасона и т. д. Также причиной может стать и минимальная сумма отправки заказа. К примеру, вы заказали вещь стоимостью 1,5 доллара, а продавец указал минимальную сумму заказа – 10 долларов.

Если покупатель будет очень настойчив на причине, невыгодной продавцу, второй может отказать в отмене, невзирая на то, что заказ им не может быть выполнен. Для того чтобы избежать санкций продавец может перевести заказ в разряд отправленные, указав трек-номер отправки. Так как трек-номер не является доказательством фактической отправки, можно сказать, что продавец таким образом занимается вынужденным обманом. В данном случае покупатель может потребовать полный возврат средств, открыв диспут, с указанием причины «No tracking information». Но возможность открыть диспут представится покупателю лишь по истечении шести дней после перевода заказа в разряд «отправленные».

Если вы не желаете долгого возврата уплаченных денег, при отмене заказа выберите причину, наиболее удобную для продавца. Таким образом, он охотнее пойдет вам на встречу. В случае подтверждения продавцом запроса отмены заказа, сделка закрывается, а деньги возвращаются покупателю в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым был оплачен заказ.

Информацию о возврате средств можно увидеть в интерфейсе заказа, во вкладке «Financial».

Как отменить неоплаченный заказ на Aliexpress?

Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным. Если по истечении 20 дней покупатель не перечислит деньги, заказ будет закрыт автоматически. В поле «Действие» кнопка «Оплатить сейчас» будет заменена на кнопку «Добавить в корзину».

Неоплаченные заказы невозможно удалить из общего списка.

Источник: chinaprices.ru

Когда и в каком случае продавец вернет деньги при отмене заказа на Aliexpress до отправки

Согласно закону о защите прав потребителей, каждый покупатель имеет право вернуть товар или отказаться от его покупки. Нашелся более дешевый аналогичный товар, или продавец имеет низкий рейтинг и плохие отзывы. Так, возможен возврат денег при отмене заказа на Алиэкспресс до отправки, если продавцом и покупателем не было совершено никаких нарушений.

Почему продавец может отказать в возврате денег при отмене заказа на Алиэкспресс

Существуют определенные правила, следуя которым, можно беспрепятственно отменить заказ отправления товара. Однако если даже по ошибке покупатель подтвердил получение товара, то возможность открыть спор автоматически отменяется. В этом случае спор разрешается в пользу продавца.

Вернуть деньги не получится и в других случаях:

• безответственное поведение покупателя;
• отсутствие доводов в свою пользу;
• предъявление необдуманных и необоснованных претензий.

Важно! Если покупатель не успевает отменить заказ, то при отсутствии оплаты за покупку операция аннулируется автоматически в течение 20 суток.

Отмена заказа может быть не подтверждена продавцом в следующих случаях:

• товар уже был успешно отправлен;
• продавец всячески избегает ответа об отправке посылки;
• трекер на обслуживание заказа оказался недействительным или фальшивым.

При обнаружении мошеннических действий со стороны продавца можно всегда обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс.

В какой ситуации продавец обязан уступить

Чтобы продавец вернул деньги, нужно успеть отменить заказ. Отправка товара подготавливается продавцом на протяжении 3-5 дней. Если в личном кабинете покупателя в разделе «Мои заказы» числится статус «Готовится к отправке», то возвратить деньги можно путем отмены приобретения товара. В таком случае продавец ободряет отмену заказа, и средства возвращаются на счет покупателя.

Возврат денег в интернет-магазине возможен и по другим причинам:

• продавец не отправил товар в поставленные сроки, что приводит к автоматической отмене заказа и перечислению потраченных за покупку средств;
• покупатель самостоятельно изъявил желание отказаться от выбранного товара;
• своевременное открытие спора и его удовлетворение в личную пользу;
• при обнаружении мошеннических действий со стороны продавца.

При самостоятельном отказе от товара в обязательном порядке необходимо указать причину отмены. Данное действие также подтверждается продавцом.

Как и когда вернутся деньги

Процедура возврата денежных средств напрямую зависит от источника совершения оплаты.

Особенности получения денег:

• в кошелек WebMoney возвращаться деньги будут на долларовый счет;
• если платеж совершен с мобильного телефона через сервис КИВИ, система автоматически создаст новый кошелек, доступ к которому можно будет получить посредством запроса нового пароля;
• безналичный перевод на Яндекс кошелек;
• автоматический перевод на банковскую карту.

Нужно заранее продумать возможность возврата денежных средств при отмененном заказе. Не стоит совершать покупки с карт, срок действия которых в скором времени истекает. Процедура возврата компенсации может затянуться.

При удачном исходе дел срок возврата денег составляет десять дней. В большинстве случаев перевод может быть осуществлен и в экспресс-режиме. Также стоит учитывать и сроки перечисления суммы конкретной платежной системы (в пределах 3-5 дней).

В профиле покупателя находится информация об отмененном заказе. В разделе «Платежи» можно увидеть дату, когда произойдет выплата. Если система уже осуществила отправку денег, то стоит подождать еще пять дней и, в случаи чего, обращаться к администрации банка или своей платежной системы.

Что делать, если деньги не пришли

Доставка денежных средств может происходить и с задержками. Причиной тому могут послужить разные обстоятельства, от чего будет зависеть поиск путей решения конкретной проблемы.

1. Если покупатель видит статус своей заявки в виде сообщения «Фонд обработки или Processing Time», то это означает, что действие по возврату находится в обработке, возврат был одобрен и требуется дополнительное время.
2. Во вкладке «Финансы» есть информация о дате перечисления денег.

Даже при обнаружении подобных статусов в своем личном кабинете средства еще могут не находиться на счете источника перечисления денег за покупку. Для этого потребуется дополнительное время.

Если сумма так и не поступила на счет по истечении двух рабочих недель, то стоит обратиться в службу поддержки банка, платежной системы или администрации Алиэкспресс. Главное, вовремя совершить отмену заказа, а на это дается время до пяти рабочих дней, открыть спор, указать объективную причину нежелания покупать товар и потребовать возврата денежных средств.

Источник: platezhy.com

Как отменить заказ на Алиэкспресс

Один из немногих вопросов не теряющих свою актуальность на протяжении многих лет, а именно, как отменить заказ на Алиэкспресс? Прежде всего стоит разобраться в каком статусе находится заказ, который вы хотите отменить. Как правило варианта два, либо заказ уже оплачен, либо нет, конечно есть еще и третий, когда заказ уже отправлен, но об этом позже.

Для начала разберемся как отменить неоплаченный заказ на Алиэкспресс, так как данный случай самый простой, а отмена займет всего пару минут. Вполне возможно, что вы по ошибке положили товар в корзину, начали оформлять заказ, дошли до оплаты и вдруг наткнулись на более выгодное предложение, или вам бросился в глаза негативный отзыв другого покупателя на магазин, в котором вы совершаете заказ.

В последнее время неоплаченные заказы на Алиэкспресс отменяют чаще всего по причине неудачно активированного кэшбэка, т.е. покупатель забыл активировать кэшбэк до того, как положил товар в корзину. Разумеется, никто лишать себя лишней выгоды не хочет, поэтому приходится отменять заказ.

Сразу стоит определиться со статусами заказов, неоплаченный заказ на Алиэкспресс считается невыполненным, поэтому он будет ждать вашей оплаты в личном кабинете в течение 20 суток с момента оформления. Если по истечению этого срока оплата произведена не будет, заказ закроется автоматически, без каких-либо действий с вашей стороны. Неоплаченные заказы удалить из общего списка в личном кабинете не представляется возможным, да и смысла особого в этом нет.

Как отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс

Другое дело если заказ уже оплачен и появилась необходимость его отменить. Тут действовать нужно решительно и быстро. Пока у заказа статус «Платеж проверяется», отменить его можно почти молниеносно нажав кнопку «Отменить заказ», но если статус заказ сменился на «Ожидает отправки», то тут придется немного повозится.

Если раньше платеж на Алиэкспресс мог проверяться от нескольких часов до суток, то теперь это время сократилось буквально до нескольких минут, поэтому если поняли, что заказ совершен ошибочно, не теряйте ни минуты и жмите кнопку «Отменить заказ» в своем личном кабинете Алиэкспресс на вкладке «Мои заказы».

Когда статус заказа сменится на «Ожидает отправки», то необходимо как можно быстрее заполнить форму возврата. Делается это буквально в пару кликов и не отнимет у вас много времени. В личном кабинете напротив интересующего вас заказа нажимаем кнопку «Отменить заказ», после чего в выпадающем списке выбираем причину отмены и отправляем запрос продавцу.

Важно! Если вы просто хотите добиться отмены заказа без всяких переписок с продавцом, то рекомендуем выбирать «Мне ну нужен этот заказ» или как было раньше «Я заказал не тот товар, который хотел», в таком случае продавцы более охотно идут на встречу и отменяют заказ.

Да, именно продавец принимает решение об отмене заказа, когда тот уже перешел в статус «Ожидает отправки». В погоне за прибылью, от некоторых продавцов добиться отмены заказа почти нереально, даже если после его отказа вы повторно заполнили форму отмены, он опять ее в праве отклонить, и так по кругу, пока не отправит товар. Поэтому крайне желательно делать отмену сразу, еще на этапе, когда платеж проверяется чтобы избавить себя от лишних проблем.

Во время заполнения формы возврата вам будет предложено открыть спор, но в случае если вы хотите отменить заказ по своей инициативе, то от этого конечно же лучше отказаться. После того как запрос на отмену поступит непосредственно продавцу – у него будет ровно две недели, чтобы принять решение, если он просто проигнорирует ваш запрос, то за него все сделает система и автоматически одобрит вам полный возврат средств.

Через сколько вернут деньги если отменить заказ на Алиэкспресс

Постараемся вкратце объяснить, как происходит отмена заказа на Алиэкспресс, возврат денег, сроки и т.д. После того как продавец подтверждает отмену заказа со своей стороны, система автоматически делает возврат, но, это вовсе не значит, что платеж тут же вернется обратно. Как правило возврат занимает около 7-ми рабочих дней, но все зависит еще и от способа оплаты.

Так, например, при оплате Яндекс Деньгами, WebMoney или любой другой электронной валюте, возврат средств происходит значительно резче. Если же речь идет о банковских картах, будь то «МИР», которой кстати уже можно оплачивать товары на Алиэкспресс, MasterCard или VISA, то в данном случае многое будет зависеть еще и от банка эмитента, выдавшего вам карту. Максимальный срок возврата на банковскую карту с которым нам лично пришлось столкнуться составил ровно две недели.

Как видите, ничего сложного в том, чтобы отменить заказ на Алиэкспресс нет, другое дело время, которое вы на это потратите, а это в лучшем случае пару недель, если говорить о заказе в статусе «Ожидает отправки».

Напоследок пару советов, которые возможно помогут вам добиться отмены заказа на Алиэкспресс в том случае, когда продавец категорически не настроен подтверждать отмену, со своей стороны. Обычно на просьбу возврата многие продавцы реагируют так, мол товар отправил сразу, только еще не успел поменять статус заказа, в таком случае требуйте трек-код, а если по полученному трек-коду нет никой информации, то смело просите скан или фото квитанции.

Если же ничего из этого вам предоставлено не было или по полученному трек-коду нет ни единого статуса как минимум на протяжении 7 рабочих дней, то без всякого зазрения совести можете открывать спор, который при данном стечение обстоятельств естественно будет закрыт в вашу пользу.

Источник: aliexsale.ru