Aliexpress — это огромный интернет-магазин, который предлагает массу самых разнообразных товаров для всех сфер жизни. И одежду, и девайсы, и технику для дома, предметы для быта и многое многое. Среди этого ассортимента есть отличные товары, которые прослужат много лет.
Но к сожалению, есть и товары, которые не соответствуют стандартам качества и ожиданиям покупателей. Связано это с тем, что китайские производители бывают очень добросовестными, а бывают наоборот.
Что делать, если вы столкнулись с недобросовестными продавцами и хотите вернуть деньги с Алиэкспресс за некачественный товар?
Прежде всего давайте разберем, что такое некачественный товар с Алиэкспресс. Под этим выражением будем подразумевать ситуацию, когда заявленный товар значительно отличается от полученного вами. То есть вы получили продукт из совершенного иного материала, поврежденный, с явным браком или дефектами. Тогда для того чтоб вернуть ваши деньги нужно проделать ряд шагов.
Как выигрывать споры на AliExpress и получать товары бесплатно
НАГЛЫЕ ПРОДАВЦЫ Aliexpress | как вернуть деньги за НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ товар
Собрать фото и видео факты, которые наглядно подтвердят низкое качество продукта
Крупный план, стрелки и отметки возле дефектов будут явными преимуществами во время отстаивания вашей правоты.
Составить заявку для открытия спора
Опишите детально на английском языке суть проблемы и распишите по пунктам претензии к товару. Чем с большим вниманием вы отнесетесь к этому пункту, тем больше шансов получить деньги обратно.
Открыть спор
- Перед открытием диспута продлите срок защиты покупателя, если он подходит к концу.
- Напишите продавцу личное сообщение перед открытием спора, и если не удалось договориться, открывайте спор.
Выиграть спор
Детальное руководство по выигрышу в споре на Алиэкспресс посвящена отдельная статья. Вкратце, чтоб выиграть спор не ведитесь на уловки продавца, будьте уверены в своей правоте, пригрозите продавцу плохим отзывом. В случае затягивания спора продавцом, обостряйте диспут, и ждите решения Алиэкспресс. Что бы решение было в вашу пользу будьте внимательны в пункте 2.
А для того, чтоб некачественные товары (даже с Aliexpress акций) не попадались вам, посмотрите рейтинг продавца и отзывы покупателей. И не спешите с распаковыванием посылки – снимайте этот процесс на видеокамеру, чтоб иметь доказательства вашей правоты и недобросовестности продавца.
Источник: megabonus.com
Aliexpress: как вернуть деньги за некачественный товар?
Aliexpress остается весьма популярным магазином, поскольку предлагает многие товары дешевле, чем в российской рознице. Однако не все продавцы добросовестные, очень часто можно получить некачественный товар. Как раз в такую ситуацию я и попал, причем спор в Aliexpress я проиграл, но деньги все равно в итоге вернул. Ниже мы расскажем, как быть в такой ситуации, и как вернуть платеж, даже если поддержка Aliexpress не помогает, а продавец отказывается сотрудничать.
Как вернуть деньги на Aliexpress (возврат товара с Алиэкспресс)
Мне нужен был экран смартфона Xiaomi Mi 9T Pro, причем оригинальный. Соответствующая модель была найдена в апреле в магазине Sinbeda Repair Store. Как видно на скришоте, экран заявлен как оригинальный.
Перед заказом я еще раз уточнил у продавца — оригинальный ли экран. На что было получено подтверждение.
Когда товар пришел, то экран оказался не оригинальным. Multi-touch работал на пять касаний вместо десяти, при включении экрана мигала яркость. Субъективно экран был не таким отзывчивым, как оригинальный, и меня он не устраивал. Я получил заключение из сервисного центра.
И с таким заключением открыл спор. Продавец ответил в стиле «сам дурак», продукты качественные, все тестируется перед отправкой.
По итогам поддержка Aliexpress отклонила мой спор. Видимо решила, что я придираюсь, получив подделку вместо оригинального экрана. В поддержке мне сказали, что я могу привести доказательства, что экран работает некорректно. И подать апелляцию. Ну что ж, пришлось снова вернуться в СЦ, где мне сделали фотографии правильного подключения разъема дисплея, а также сняли видео о некорректной работе.
В апелляции я привел видео и фотографии, показанные выше. И был весьма удивлен тем, что служба поддержки Aliexpress отказала в апелляции.
К сожалению, дальнейшая переписка со службой поддержки Aliexpress не привела к конструктивным решениям. Деньги были отправлены продавцу, поэтому ничего сделать нельзя. Также мне пришло письмо, что СЦ не является авторизованным Xiaomi. Но повторная диагностика в СЦ Xiaomi привела бы к дополнительным расходам.
Продавец между тем убрал старую карточку товара с «оригинальным» дисплеем, вывесив новую, где высланная мне модель указана как «Copy blue frame». А оригинальный дисплей назван 10 Touch и стоит уже дороже. Служба поддержки Aliexpress это проигнорировала.
Возврат через банк
К счастью, я оплачивал покупку через банк Тинькофф, который и раньше выручал меня в подобных ситуациях, когда нужно было вернуть деньги за авиабилеты. Сейчас ситуация несколько другая, но механизм прежний. Следует помнить, что все платежи картой через системы VISA/MasterCard застрахованы от подобных ситуаций, и платежная система может вернуть деньги, если услуга была не получена. Некачественный товар тоже относится к этой категории.
Главное преимущество банка Тинькофф в подобных ситуациях — не нужно никуда идти, достаточно загрузить все документы в чат с оператором.
Первое, что нужно сделать: написать продавцу письмо с заявлением о возврате. В нем должно быть указано:
- Какой товар вы заказали?
- Какой товар вы получили? Почему товар дефектный?
- Продавец может забрать товар по вашему адресу
- Запросите возврат средств.
Сообщение продавцу должно содержать дату, имя отправителя и получателя. В данном случае возможности отправить email нет, поэтому пришлось писать продавцу через чат Aliexpress. Обратите внимание, что продавец забирает некачественный товар курьером за свой счет. Оплачивать отправку вы не должны.
Также к заявлению в банк нужно приложить следующие документы:
- Описание заказанного товара, желательно скриншот самого заказа.
- Скриншот или фотографии того, что вы получили. Что конкретно в полученном товаре отличается от заказанного?
- Дату получения заказа.
- Всю переписку с продавцом, где вы пытались решить данный вопрос самостоятельно.
- Скриншот письма продавцу по электронной почте (см. выше).
Когда банк получит все необходимые данные, он начнет процедуру обжалования платежа через платежную систему (VISA/MasterCard). Этот процесс долгий и занимает больше месяца. В моем случае заявление в банк было подано 1 июня, еще несколько дней я досылал документы по запросу банка. Надо сказать, что банк уже 9 июня зачислил оспариваемую сумму обратно на счет авансом.
Спор был успешно завершен 29 июля, то есть занял почти два месяца. В отличие от Aliexpress, платежная система согласилась с моими доводами и вернула деньги. А продавец-обманщик может забирать свой некачественный экран.
Так что если Aliexpress отказывается возвращать деньги, то не стоит отчаиваться. Всегда есть вариант возврата через банк, пусть он и занимает больше времени. И лучше использовать банк, ориентированный на клиентов. В данном случае это Тинькофф.
Социальные сети
Теги
Источник и другие ссылки
комментарии (0)
Войдите, чтобы оставить комментарий
Возможно, вам будут интересны следующие статьи:
ARM подала иск против Qualcomm и Nuvia за нарушение.
ARM подала иск против Qualcomm и Nuvia в Окружной суд США по округу Делавэр. ARM решила судиться с одним из самых крупных лицензиатов, обвинив в нарушении использования. [читать дальше]
TSMC построит в США второй завод по.
Как сегодня объявила TSMC, кроме первого завода в штате Аризона будет построен второй. Первый завод будет выпускать чипы по техпроцессу N4 с 2024 года, а второй – по. [читать дальше]
Полупроводниковая промышленность Китая.
Полупроводниковый кризис в отношениях между США и Китаем продолжает усугубляться. Последние годы и месяцы США запретили экспорт ряда продукции в Китай, чтобы. [читать дальше]
Рынок GPU стремительно сократился на 25% –.
Если верить отчету Jon Peddie Research, спрос на процессоры и GPU стремительно упал на 19% (CPU) и 25% (GPU) по сравнению с тем же кварталом год назад. Если разделить на. [читать дальше]
Из Intel уходит шеф по производству.
Сначала появились слухи, но теперь они подтверждены пресс-службой и главой Intel. Нынешний глава производственного подразделения Foundry Рандхир Тхакур оставит. [читать дальше]
Intel сообщает о первых убытках за многие.
Впервые за многие годы Intel сообщила об убытках за прошедший квартал. Они составили $500 млн., выручка тоже снизилась, что отражает нынешнюю ситуацию на рынке. Оборот. [читать дальше]
Источник: www.hardwareluxx.ru
Главная | Сообщество покупателей | Индекс качества | Как вернуть деньги за некачественный товар с Алиэкспресс
Многие потребители пользуются сервисом Алиэкспресс. Он позволяет приобрести нужный товар напрямую у производителей, минуя лишние агентские звенья в конечной цепочке. Товары порой там стоят сущие копейки, однако польза от них получается весомой. Механизм покупки выглядит следующим образом:
- Потребитель выбирает нужные позиции и формирует корзину.
- Далее происходит оплата сформированной корзины по средствам банковской карты или электронных кошельков.
- После этого остаётся лишь ждать. Некоторые магазины присылают готовые издели уже через считанные дни, а от других приходится ждать посылку неделями.
При этом не всегда в посылке оказывается то, что было заказано. Распространенными ситуациями бывают такие:
- товар не доставлен;
- полученное изделие не соответствует описанию;
- заказ был отменен;
- пришел бракованный товар.
Обратно отправлять товар в Китай нецелесообразно, поскольку пересылка может обойтись слишком дорого. Кроме того, процедура пересылки достаточно сложная. При этом необходима таможенная декларация, которую нужно взять на международном почтамте и заполнить.
Вернуть свои деньги можно, не возвращая товар. Они будут зачислены на тот же электронный кошелек или ту же карту, с которой производилась оплата. Все транзакции на Алиэкспресс проводятся через сервис Alipay. Покупатель может проверить движение средств.
Чтобы вернуть деньги, нужно авторизоваться на Aliexpress. Затем зайти в раздел «Мои заказы». Отыскав нужный заказ, необходимо нажать на кнопку «открыть спор».
Заказчик должен сообщить причину требований о возврате денежных средств
При этом китайцы наверняка вернут нужную сумму, если попросить хотя бы на доллар меньше стоимости товара. Для этого нужно выбрать частичный возврат и ввести сумму. К данному посту прикладываются три фотографии полученной посылки. Фото доказывают имеющийся брак, не соответствующие размеры или другую причину, которая не устраивает покупателя. Далее нужно нажать «отправить».
Данный спор сформирован https://ali-guide.ru/spor-na-aliekspress/. Он должен быть разрешен в течение пяти дней. Иногда продавец сразу же подтверждает возврат. Но в некоторых случаях вступает в дискуссию. Например, просит вернуть продукцию.
В этом случае нужно ответить, что пересылка может стоить дороже самого изделия.
Действуя правильно, спор обычно выигрывает покупатель. Ему возвращаются деньги практически в полной сумме без пересылки товара обратно.
Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:
Источник: ozpp.ru