Нередко посылки, которые идут с Китая стандартными службами, задерживаются и в итоге доставка затягивается на долгое время. Защита покупателя заканчивается, и вы решаете открыть спор, чтобы вернуть свои деньги. Деньги вам возвращают, но в итоге оказывается так, что через некоторое время посылка приходит, с товаром все отлично, и вы решаете не портить свою карму и сделать возврат денег продавцу. Как это сделать? Способов несколько:
Способ 1
Написать продавцу с просьбой вернуть деньги (если вы не знаете, как это сделать, вот инструкция). Любой из продавцов не станет отказываться от денег и будет готов принять их от вас. Единственная здесь проблема — это то, что большинство из них пользуются только Paypal’ом, соответственно, они будут предлагать вам эту систему. Яндекс Деньги, Webmoney, Qiwi в Китае практически не используют.
Способ 2
Заказать тот же товар продавца (если цена на него не уменьшилась), в комментариях к заказу обрисовать ситуацию и сказать, что доставка не требуется. Продавец просто примет заказ, но отправлять его не будет.
АлиЭкспресс🛒 Как вернуть деньги за товар? Как открыть спор по завершенному заказу?
Если цена на товар изменилась, то вы можете положить его в корзину, но не оформлять, далее написать продавцу с просьбой изменить цену на ту, которая была тогда, когда вы покупали товар. После того, как продавец сделает это, просто оформляем заказ и указываем в комментариях то, что товар не нужно доставлять.
Способ 3
Аналогичный второму способ, но с одним существенным отличием. Некоторые продавцы могут прислать вам ссылку на товар, который будет стоить минимальную сумму (1 цент), однако доставка для него будет равна стоимости товара, за который вы хотите вернуть деньги. В чем преимущество такого способа? Продавец платит комиссию Алиэкспресс в размере 15% от суммы товара.
Доставка, при этом, комиссией не облагается. Соответственно, в таком случае продавец получит полную стоимость товара. Впрочем, за прошлый ваш заказ все равно должна была бы взята комиссия. Делайте все на ваше усмотрение. Для вас здесь никаких преимуществ нет, вопрос в том, кто получит 15% — Алиэкспресс или продавец.
Ремарки
- Продавец может по доброте отказаться от возврата. Впрочем, как правило, это происходит с теми товарами, стоимость которых достаточно маленькая. Либо он может принять возврат, но в знак благодарности сделать скидку на следующий заказ.
- Вы можете написать с предложение вернуть ту суммы, которую вы считаете справедливой. Например, если товар подорожал (как указывалось выше). Могут быть и другие причины.
Зачем вообще возвращать деньги?
Интересный вопрос, на который можно долго отвечать. Аргументы в пользу возврата:
- Карма. Это просто хороший поступок, сделав который вы сможете почувствовать, что вы все сделали правильно.
- Чем меньше потерь у продавца (доставка, споры и т.д.), тем меньше будет стоимость товара для конечного покупателя. Так вы заботитесь не только о себе, но и о других людях, которые будут совершать покупки у данного продавца.
- Хорошее дело. Даже если не брать вопрос о карме, будет просто некрасиво, если вы будете пользоваться товаром, стоимость которого вы не оплатили, хотя были должны.
Старайтесь в подобных ситуациях всегда возвращать деньги продавцу и думайте не только о себе. Все добро вернется вам с лихвой, уж поверьте!
АлиЭкспресс. Вернули деньги и пришёл товар. Как поступить?
Alibaba и Aliexpress. В чем разница?
Халява на Алиэкспресс
Как оплатить заказ наличными на Алиэкспресс
Не приходит смс с Алиэкспресс при оплате. Что делать?
Источник: aliworld.ru
Как вернуть деньги за неполученный товар?
Алиэкспресс на сегодняшний день является одним из самых популярных интернет-магазинов. Главным преимуществом данного портала является то, что при оплате товара деньги не сразу перечисляются продавцу, а “замораживаются” на Алиэкспресс до момента, пока покупатель не получит заказ “на руки”.
В данной статье мы расскажем о порядке возврата денег с Алиэкспресс за неполученный товар, в какие сроки он осуществляется и совершения каких действий требует.
Порядок возврата средств
Согласно правилам доставки товаров с Алиэкспресс, после оформления и оплаты заказа, товар должен доставиться покупателю в течение девяноста суток. Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.
Информация
Вернуть деньги при отмене заказа можно исключительно на тот счет, с которого при оформлении заказа производилась оплата.
Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:
- Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;
Полезный совет
Если вы не на достаточном уровне владеете языком продавца (большинство из них разговаривают с покупателями на английском), напишите письмо в онлайн-переводчике, например, в Гугле.
В сообщении необходимо отписать суть написания сообщения и требования, которые по вашему должен удовлетворить продавец, например – вернуть деньги и отменить заказ.
- Отследить заказ. Если при оформлении заказа товару был прикреплен определенный номер, то его местонахождение можно отследить на специализированном портале, который располагается по адресуpochta.ru/tracking;
Позже, написав продавцу, можно попытаться договориться о продлении срока ожидания или отмене заказа и возврате денег на указанный банковский счет.
Сроки возврата
Согласно правилам, утвержденным Алиэкспресс, списаться с продавцом с целью отмены заказа и возврата денежных средств можно в следующие временные рамки:
- Не раньше пяти суток с момента оформления и оплаты заказа;
- Не позже пятнадцати суток после истечения максимального срока доставки товара;
Для того, чтобы оформить отмену заказа и возврат средств, необходимо предпринять следующие действия:
- В личном кабинете найти раздел заказа;
- В нем найти окошко “Открыть спор”;
- Нажав на окошко откроется бланк для заполнения интернет-заявки. В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел. Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки;
Информация
Оформляя заказ на Алиэкспресс, можно наткнуться на мошенников, которые после оплаты заказа присылают поддельные номера заказов, после чего покупатель отслеживает ложную посылку, которая в итоге вообще приходит на другой адрес. В этом случае нужно написать жалобу администрации сайта.
- После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала;
О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.
Если продавец не выходит на связь
Если продавец не выходит на связь в течение пяти суток после подачи заявки об аннулировании заказа и возврате денежных средств, покупатель может:
- Заказ аннулируется автоматически, а положенная сумма возвращается на счет покупателя;
- Дождаться ответа покупателя. Дождавшись его, покупатель может договориться о возврате денег мирным путем;
Полезный совет
Обращайте внимание на сумму, которую продавец указывает в качестве возврата. Нередко продавцы намеренно занижают сумму возврата, списывая это на комиссию. Однако, данное действие -незаконное.
- Написать жалобу администрации портала;
О порядке подачи жалобы администрации магазина читайте в следующем разделе.
Возврат денег через администрацию
Если после подачи заявки продавец никак не реагирует, а деньги не возвращаются на счет автоматически, единственным выходом будет – обращение к администрации интернет-магазина Алиэкспресс.
Для того, чтобы администрация получила сигнал о нарушении прав покупателя, нужно нажать на кнопку.
Рассмотрением спорного заказа администрация может также в автоматическом режиме, в следующих случаях:
- Продавец не ответил на заявку покупателя в течение пятнадцати суток после отправления сообщения;
- Сразу после окончания девяностодневного срока для доставки товара, который доставлен так и не был;
После нажатия на кнопку о передаче сигнала администрации решение о возврате денежных средств будет принято в течение сети суток.
После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать
В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.
Что касается сроков возврата денег, то они зависят от первоначального способа оплаты. Так:
- При оплате по Алипэй срок возврата денег составляет один день;
- При оплате заказа с кредитной карты деньги могут вернуться в течение десяти-пятнадцати дней;
- При оплате с электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.Деньги, Киви и проч.) деньги вернутся в течение семи-десяти дней;
Источник: vernuti-tovar.ru