Если Вы не получили товар с заказом или пришел товар ненадлежащего качества с сайта Алиэкспресс, то возникнет вполне логичный вопрос, как вернуть деньги с Aliexpress?
В каких случаях можно вернуть деньги на Алиэкспресс?
На официальном сайте Aliexpress на русском бывает несколько случаев, когда Вам вернут деньги за заказ:
— товар не пришел
— товар с дефектом/браком
— товар не соответствует заявленному
— заказ отменен покупателем
— заказ отменен продавцом
Это самые популярные случаи возврата денег на Али.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не пришел?
Одна из самых популярных причин, по которой возвращают деньги за покупку на Алиэкспресс это когда заказ не пришел. Заказ по треку не отслеживался либо отслеживался, но не по Вашему адресу.
Краткая инструкция, что делать, если товар с Aliexpress не пришел:
1. свяжитесь с продавцом
большинство продавцов на Aliexpress идут на контакт и помогут решить вопрос.
ОДНИ ИЗ САМЫХ ДЕШЕВЫХ И ПОПУЛЯРНЫХ ЧАСОВ НА ALIEXPRESS! КУПИЛ ЗА 300 РУБЛЕЙ
Попросите продавца, чтобы он продлил срок доставки заказа. Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом, вы можете подать заявку на возврат платежа.
2. подайте заявку на возврат платежа
Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата. Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
— Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам.
— Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
— Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Aliexpress.
3. передайте вопрос на рассмотрение Aliexpress
Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор, тем самым передав его на рассмотрение команде Aliexpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров Aliexpress тщательно рассмотрит ваш вопрос.
Пожалуйста, проверяйте вашу электронную почту, т.к. они могут обратиться к вам за дополнительной информацией. О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте.
Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар не соответствует заявленному описанию?
Если товар не соответствует заявленному описанию Вы можете рассчитывать на полный или частичный возврат средств на Али. Для возврата денег используйте инструкцию, которая написана выше.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если товар пришел бракованный?
После вскрытия посылки Вы обнаружили, что пришел бракованный товар (с дефектом, поломанный, с повреждениями, сломан) , то при при запросе о возврате денег выберите пункт на Алиэкспресс пункт «Не работает надлежащим образом»:
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если получил некачественный товар?
Если Вы получили посылку с заказом на Aliexpress и обнаружили, что товар некачественный (все может быть), при открытии спора выберите пункт «Возврат товара и денег».
После этого нужно выбрать пункт «Товар не соответствует описанию», а затем, пункт «Низкое качество». При этом будьте готовы возвращать товар продавцу в Китай, а это стоит денег.
Как вернуть деньги на Алиэкспресс, если отменил заказ?
Довольно часто возникает вопрос — вернут ли деньги если отменить заказ? Тут вся фишка в том был ли оплачен заказ. Если заказ не оплачен , то тут отменяете заказ и дожидаетесь возврата средств.
После того, как Вы решили и отменили свой оплаченный заказ на Aliexpress деньги Вам могут не вернуть, тут зависит все от добросовестности продавца, так как он должен подтвердить отмену, а он может изменить статус заказа и тогда придется Вам ждать посылочку из Китая.
Когда и как быстро вернут деньги на Алиэкспресс?
Возврат денег выдаются на основе метода оплаты в момент покупки. Ниже приведена таблица со сроками возврата денег за покупку на Али:
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
О возврате товара на Aliexpress, если не подошел размер
Многие пользователи Aliexpress никогда не берут там одежду и обувь, потому что боятся, что пришедшие вещи им попросту не подойдут. В этом интернет-магазине не слишком опытному покупателю действительно сложно определиться с размером изделий, подобрать так, чтобы не допустить ошибку. О том, как вернуть товар обратно на Алиэкспресс, если не подошел размер, читайте далее.
Действия в случае если размер не подошёл по вине продавца
Если произошло так, что покупатель оформил заказ на Алиэкспресс, а затем ему пришел товар неправильного размера, первое, что нужно сделать – написать продавцу для урегулирования вопроса. Последний обязан предложить целесообразное решение, дать возможность вернуть покупку или осуществить обмен.
Когда в том, что товар не подошел по размеру, виноват продавец с Алиэкспресс, он может предложить альтернативу, если клиент вернет вещь обратно. Цена обратной пересылки вычтут из полной цены вещи.
Вопросы, касающиеся неподошедшего размера, должны решаться именно с продавцом из онлайн-магазина Алиэкспресс. Основываясь на том, кто виновен в сложившейся ситуации, можно договориться о соблюдении условий, выгодных для обоих участников сделки.
Если сотрудник не желает контактировать с клиентом, вернуть деньги и принять обратно товар, остается открыть спор. Это позволит достойно выйти из конфликта. Самая веская причина для открытия диспута на Алиэкспресс – обозначение в заказе вещи одного размера и ее поступление с совершенно иными параметрами.
Во время ведения спора на Алиэкпресс по поводу товара, размер которого не подошел, пользователям часто предлагаются адекватные альтернативные решения, например, возврат части средств, если покупатель оставит покупку у себя.
Это приемлемо при условии, что одежду или обувь не того размера все равно можно носить или передать близкому человеку (другу, родственнику, знакомому), имеющему соответствующие параметры.
ЧИТАТЬ Инструкция по изменению номера карты оплаты на Aliexpress в мобильном приложении
Тот, кто несогласен на возврат, отказывается от предложенных условий и предлагает обменять или вернуть товар, если пересылку полностью оплатит сам сотрудник.
Когда в форме заказа прописан один размер, а приходит совершенно другой, клиент запрашивает денежную компенсацию и оставляет товар себе.
Если покупатель ошибся в выборе размера
Когда покупатель сам допустил ошибку, делая заказ на Алиэкспресс, и именно поэтому ему пришел товар не того размера, следует начать переговоры с продавцом, чтобы вернуть вещь. Возврат требует наличие оригинальной упаковки, отсутствия следов использования, абсолютной целостности изделия.
Продавец может и не согласиться на то, чтобы покупатель вернул товар на Алиэкспресс, когда сам заказ более не имеет товарного вида. Если сотрудник идет навстречу своим клиентам, можно договориться о полной компенсации оплаты после прибытия посылки обратно в Китай. Это длительный процесс, отнимающий больше месяца. В целом весь исход зависит от того, как будет осуществляться обратная доставка.
О целесообразности возврата товара
Обычно возвращать товары на Алиэкспресс абсолютно невыгодно для покупателя, который остается в минусе. Пересылка вещей в Китай стоит немало, поэтому даже отправка очень дешевого заказа будет не слишком приятным событием. Ситуация кардинально усложняется, когда вернуть нужно технику или электронику.
Если траты клиента не такие уж большие, например, покупка действительно дорогая, и доставка стоит меньше, приложить усилия, чтобы сделать грамотный возврат в интернет-магазин, все равно придется.
Важно! Основная трудность – установленные ограничения по срокам возврата товаров на Алиэкспресс. Также у пользователя должны иметься видеодоказательства и трек-номер (все это передается сотруднику магазина).
Другая сложность – это возможность вернуть свои деньги. Нужно дождаться, пока посылка поступит на нужный адрес. Полагаться приходится только на честность продавца. Некоторые из них, выбирают другой путь, специально тянут время, иные заявляют, что вещи сильно повредились при транспортировке, обманом доказывают, что клиент на 100% виноват в сложившейся ситуации. Доказать свою правоту будет невозможно.
Источник: propokupki.online
Как вернуть деньги за неполученный товар?
Алиэкспресс на сегодняшний день является одним из самых популярных интернет-магазинов. Главным преимуществом данного портала является то, что при оплате товара деньги не сразу перечисляются продавцу, а “замораживаются” на Алиэкспресс до момента, пока покупатель не получит заказ “на руки”.
В данной статье мы расскажем о порядке возврата денег с Алиэкспресс за неполученный товар, в какие сроки он осуществляется и совершения каких действий требует.
Порядок возврата средств
Согласно правилам доставки товаров с Алиэкспресс, после оформления и оплаты заказа, товар должен доставиться покупателю в течение девяноста суток. Если в течение этого срока товар не доходит, покупатель может затребовать через сайт возврат полной стоимости неполученного товара.
Информация
Вернуть деньги при отмене заказа можно исключительно на тот счет, с которого при оформлении заказа производилась оплата.
Для того, чтобы вернуть деньги за неполученный товар, необходимо предпринять следующие действия:
- Выйти на связь с продавцом товара. Для этого нужно зайти в личный кабинет, далее выбрать раздел заказов, затем профиль продавца заказанного товара и в нем нажать на кнопку “Отправить сообщение”;
Полезный совет
Если вы не на достаточном уровне владеете языком продавца (большинство из них разговаривают с покупателями на английском), напишите письмо в онлайн-переводчике, например, в Гугле.
В сообщении необходимо отписать суть написания сообщения и требования, которые по вашему должен удовлетворить продавец, например – вернуть деньги и отменить заказ.
- Отследить заказ. Если при оформлении заказа товару был прикреплен определенный номер, то его местонахождение можно отследить на специализированном портале, который располагается по адресуpochta.ru/tracking;
Позже, написав продавцу, можно попытаться договориться о продлении срока ожидания или отмене заказа и возврате денег на указанный банковский счет.
Сроки возврата
Согласно правилам, утвержденным Алиэкспресс, списаться с продавцом с целью отмены заказа и возврата денежных средств можно в следующие временные рамки:
- Не раньше пяти суток с момента оформления и оплаты заказа;
- Не позже пятнадцати суток после истечения максимального срока доставки товара;
Для того, чтобы оформить отмену заказа и возврат средств, необходимо предпринять следующие действия:
- В личном кабинете найти раздел заказа;
- В нем найти окошко “Открыть спор”;
- Нажав на окошко откроется бланк для заполнения интернет-заявки. В нем нужно вписать требование о возврате стоимость товара, который так и не дошел. Доказательством недошедшего заказа может стать скрин отслеживающей страницы, на которой представлен история передвижения посылки;
Информация
Оформляя заказ на Алиэкспресс, можно наткнуться на мошенников, которые после оплаты заказа присылают поддельные номера заказов, после чего покупатель отслеживает ложную посылку, которая в итоге вообще приходит на другой адрес. В этом случае нужно написать жалобу администрации сайта.
- После составления заявки нужно нажать на кнопку “Отправить сообщение”, после чего ожидать ответа продавца в течение пяти дней. Если через пять дней ответа не будет -покупатель должен написать сообщение администрации портала;
О способах возврата денежных средств в случае, когда продавец не выходит на связь, читайте в следующем разделе.
Если продавец не выходит на связь
Если продавец не выходит на связь в течение пяти суток после подачи заявки об аннулировании заказа и возврате денежных средств, покупатель может:
- Заказ аннулируется автоматически, а положенная сумма возвращается на счет покупателя;
- Дождаться ответа покупателя. Дождавшись его, покупатель может договориться о возврате денег мирным путем;
Полезный совет
Обращайте внимание на сумму, которую продавец указывает в качестве возврата. Нередко продавцы намеренно занижают сумму возврата, списывая это на комиссию. Однако, данное действие -незаконное.
- Написать жалобу администрации портала;
О порядке подачи жалобы администрации магазина читайте в следующем разделе.
Возврат денег через администрацию
Если после подачи заявки продавец никак не реагирует, а деньги не возвращаются на счет автоматически, единственным выходом будет – обращение к администрации интернет-магазина Алиэкспресс.
Для того, чтобы администрация получила сигнал о нарушении прав покупателя, нужно нажать на кнопку.
Рассмотрением спорного заказа администрация может также в автоматическом режиме, в следующих случаях:
- Продавец не ответил на заявку покупателя в течение пятнадцати суток после отправления сообщения;
- Сразу после окончания девяностодневного срока для доставки товара, который доставлен так и не был;
После нажатия на кнопку о передаче сигнала администрации решение о возврате денежных средств будет принято в течение сети суток.
После нажатия на кнопку администрация может попросить покупателя предоставить доказательства недошедшего заказа. Таким доказательством может стать
В том случае, если у проверяющего лица возникнут вопросы, он может потребовать у покупателя дополнительную информацию о заказе, а также доказательства того факта, что деньги им не были получены.
Что касается сроков возврата денег, то они зависят от первоначального способа оплаты. Так:
- При оплате по Алипэй срок возврата денег составляет один день;
- При оплате заказа с кредитной карты деньги могут вернуться в течение десяти-пятнадцати дней;
- При оплате с электронного кошелька (Вэбмани, Яндекс.Деньги, Киви и проч.) деньги вернутся в течение семи-десяти дней;
Источник: vernuti-tovar.ru