С замиранием сердца ждёте посылку, каждый день мониторите статус доставки, бежите на почту скорее забрать заказ. И получаете мятую коробку, бракованный товар и разбитые ожидания. И что делать?
Возвращать! Как правильно вернуть купленный товар на Алиэкспресс разложили по полочкам в инструкции.
Товар можно вернуть, если он не соответствует описанию и фотографиям на сайте, пришёл с браком или разбитый в ходе транспортировки. Если пришёл товар, не тот, который заказывали.
Прежде чем выносить спор, попробуйте написать продавцу. В сообщении приложите фото и видео, чтобы было видно, в чем ваша претензия, для верности ещё и пропишите. Предложите варианты решения: возврат денег, возврат товара и денег. Добросовестные продавцы пойдут на контакт и решение проблемы.
Если продавец отказывается идти на компромисс, то открывайте суд.
В личном кабинете зайдите в карточку товара и нажмите кнопку «открыть спор». Решением спора должен быть возврат денег и самого товара.
Спор Aliexpress. Как я потерял 40$ Продавец отправил другой телефон. Мои Ошибки!
После того, как сообщили о своей проблеме, ожидайте два дня. За это время запрос обработают. После подтверждения, вам даётся пять дней на получение трек-номера.
Не забивайте и не отодвигайте это дело в долгий ящик! Когда пять дней истекут, спор автоматически закроется не в вашу пользу, повторно открыть его уже не возможно.
Но вы молодцы и все сделали вовремя. Полученный трек-номер копируйте и переходите по ссылке. В открывшемся окне необходимо сгенерировать штрих-код. Он будет нужен на почте для бесплатного возврата товара. Заскриньте, чтобы не потерять.
И тут мы ограничены временем! С момента получения штрих-кода даётся 15 дней на возврат. Не успеваете передать посылку — штрих-код сгорает.
Перед отправлением упакуйте товар. Можно самостоятельно или воспользовавшись услугами упаковки на почте. Если у вас несколько товаров от одного продавца — их можно сложить в одну коробку.
В отделении почты покажите оператору штрих-код, чтобы он оформил бесплатный возврат товара. В чеке будет указан трек-номер отправления. Его необходимо скинуть продавцу в чате. Так он увидит, что товар отправлен и у вас будет подтверждение.
Возврат средств происходит в течение месяца-двух. Попадаются недобросовестные продавцы, которые отмалчиваются и не идут на контакт. В личном кабинете нужно «обострить спор». Молчуном займётся администрация площадки.
Прежде чем затевать спор, взвесьте затраты времени, сил и денег, за которые стоит открывать спор.
Мелкую безделушку можно и не возвращать, а заказать повторно и попросить у продавца скидку. Писали об этом в другой нашей статье.
Крупная техника, дорогая одежда или предмет интерьера — вот тут уже можно побороться за справедливость.
Пользуйтесь, не благодарите!
Нажимая на кнопку «Подписаться», вы принимаете Пользовательское соглашение и Условия обработки персональных данных
Вы подписаны на обновления! Пожалуйста, подтвердите подписку, перейдя по ссылке в отправленном вам письме.
Источник: promokodik.ru
Возврат товара по гарантии на Aliexpress (Алиэкспресс)
Алиэкспресс – это необычный магазин. Сами его создатели ничего не продают. Вместо этого, они привлекают на свою площадку покупателей и продавцов, а также регулируют их отношения. Одной из частей такой регуляции является защита прав покупателей. Если вас что-то не устроило в товаре, его доставке и даже в общении с продавцом, вы всегда можете обратиться в поддержку или открыть спор.
Алиэкспресс предоставляет возможность не только вернуть товар, но и обменять его или же просто получить обратно все выплаченные деньги. Если дефект оказался не слишком большим, можете просто попросить небольшую компенсацию.
Как правило, она покрывает ремонт или же расходы, например, на швейную мастерскую, если речь идет о предмете гардероба, который не подошел по размеру или просто плохо сшит. Кроме того, Алиэкспресс гарантирует выполнение всех действий в течение оговоренного срока. У продавца есть около недели для того, чтобы отправить вам посылку, а иначе заказ отменяется.
Также есть ограниченный срок на доставку самой посылки. Вы можете открыть спор и потребовать возмещения, если этот отрезок времени уже подходит к концу, а вы так и не получили свой заказ. Если возникают какие-то сложности, срок доставки и отправки товара можно увеличить.
Стоит обратить внимание на такое понятие, как срок защиты покупателя. У него нет особого ограничения по времени. Продавец и вы сами можете продлевать его хоть до бесконечно, хотя в обычных случаях это временной отрезок не затягивается даже на несколько месяцев. По названию уже можно понять, что означает этот срок.
В течение него Алиэкспресс защищает ваши права, и именно в течение него вы можете вернуть товар или потребовать компенсации через спор. Как только срок истек, ваши претензии больше не принимаются. Самое интересное, что срок защиты покупателя вы можете прервать самостоятельно, только подтвердите получение заказа.
Кроме того, он может закончиться и автоматически, если вы не будете ничего предпринимать, например, открыть спор или подтверждать получение заказа. Получается, что вы защищены только до момента получения, но как же быть дальше, ведь, как правило, браки у товара определяются только в процессе эксплуатации.
Самое первое, что вы можете сделать – это просто тщательно проверить товар до того, как подтверждать его получение. Никто не запрещает вам несколько дней или даже недель использовать купленный телефон или же носить выбранную вещь. Когда вы убедитесь, что все действительно хорошо, подтверждайте получение заказа.
Также не забывайте о том, что определенные гарантии дает и сам продавец. Например, магазины, специализирующиеся на технике, как правило, дают стандартную гарантию на ремонт и обмен в течение одного года в случае брака. Думаем, задаваясь вопросом, как работает гарантия возврата на Алиэкспресс, многие подразумевают именно такой ее вариант.
Как доказать непригодность?
Доказать непригодность можно одним способом – обращением в сервис. Это не спор, тут не придется делать видеоролики и фотографии. Wisetech находится в городах России. Покупателю не составит труда принести электронику в сервис и дождаться окончания диагностики.
Сотрудники заберут продукт и пообещают отправить сообщение. Работники не приступят к починке. Для начала будет определяться причина поломки. Если выяснится, что прибор был утоплен, брошен, поцарапан, продавец откажется чинить поломку.
При хорошем раскладе покупателю пришлют новый товар или починят старый. Операция может затянуться на несколько недель. Не переживайте, у компании много заказов.
В каких случаях товар с Алиэкспресс можно вернуть по гарантии?
На Алиэкспресс дают все те же гарантии для покупателей, что и в обычных розничных магазинах нашей страны. Правда, из-за отдаленности складом некоторые из них сложно использовать, поэтому они немного ограничены. В целом гарантия возврата на Алиэкспресс делится на два типа: – Гарантия на возврат бракованного товара. – Гарантия на возврат товара без указания причины.
Первый вариант доступен вам в случае со всеми товарами магазина. Его можно считать гарантией по умолчанию. Вы можете обменять бракованный товар в течение всего срока защиты покупателей и еще 15 дней после его окончания. Правда, в последнем случае сделать это будет несколько сложнее, ведь вы должны еще и доказать, что брак просто нельзя было определить в момент получения посылки и обнаружили вы его только при эксплуатации. Поэтому настоятельно вам рекомендуем сначала хорошо проверить все функции выбранного вами товара, некоторое время попользоваться им и только после этого подтверждать его получение.
Обратите внимание еще и на то, что далеко не все дефекты позволяют вам полностью обменять товар. Если вы можете отремонтировать выбранную вещь в вашем городе, а если речь идет об одежде, просто исправить ее в швейной мастерской, то вам предложат только частичную компенсацию. В большинстве случаев такой вариант даже более выгоден.
Если вы захотите вернуть все деньги за товар, то вам придется отправлять его обратно в Китай. Стоит это совсем недешево, но на Алиэкспресс вы можете запросить только ту сумму, которую оплачивали. Получается, никто не возмещает вам расходы на пересылку. Более того, никто и не обязан этого делать.
Конечно, добросовестные продавцы понимают, что виноваты в сложившейся ситуации совсем не вы, поэтому предлагают свои варианты компенсации. Правда, не всегда они для нас выгодны, ведь просто вернуть деньги магазин не стремится. Вместо этого, он предложит скидку на следующую покупку или купон. Хотя вы вряд ли захотите еще раз что-то покупать в магазине, откуда вам пришел брак.
Если же вы непросто возвращаете деньги, а обмениваете товар на исправный, тут уже все несколько проще. Продавец просто отправляет вам подарок вместе с основной посылкой, который и должен компенсировать ваши расходы. Безусловный возврат товара по гарантии на Aliexpress доступен уже не каждому. Такую возможность предоставляют товары, которые продаются в разделе Молл.
Здесь сосредоточены магазины, имеющие свои торговые точки или просто склады на территории России. У них меньшие расходы на отправку, поэтому такие продавцы могут себе позволить возврат товаров без объяснения причины с вашей стороны.
Такая гарантия называется внутренним возвратом. Действует он в течение 15 дней после подтверждения заказа. В течение этого срока вы можете просто вернуть товар обратно, если он вам просто не понравился или не подошел. Есть определенные условия возврата товаров в Алиэкспресс Молл.
Вещь должна быть пригодна для дальнейшей реализации, поэтому все то, что вы активно носили или пользовались, назад вернуть нельзя. Хотя, если вы сохранили все фирменные упаковки, и были аккуратны, может и вам удастся вернуть товар.
Существует ли гарантия на Алиэкспресс?
Подпишись на нас в Telegram
У магазинов на Алиэкспресс есть гарантии. На китайской платформе между продавцами огромная конкуренция. Магазины с хорошим рейтингом готовы не только предоставить гарантию, но дать скидку на покупку. Такой щедростью не стоит удивляться. У продавцов нет другого способа привлечения клиентов.
Перед покупкой сделайте себе бесплатную услугу. Не придется открывать споры, беспокоиться о доставке, о возврате и других неприятных вещах. Почитайте отзывы, посмотрите рейтинг. Лучше скачайте расширение для браузера и узнайте количество негативных отзывов, динамику цен.
Не думайте, что продавцам выгодно обманывать покупателя. Это выгодно только мошенникам, но у них никогда не будет хорошего рейтинга. Продавцы борются за место в топе и возможность бесплатной рекламы. А что может разрекламировать товар лучше, чем хорошая характеристика.
24% покупок на Алиэкспресс совершается русскими людьми. Китайские магазины не готовы отказаться от четверти покупателей.
Приятный сюрприз для невнимательных пользователей. В описании к заказу описаны обязанности продавца. Большинство магазинов дают годовую услугу починки на бытовую технику и электронику.
Источник: alikidala.ru
Возврат товара на Aliexpress в 2023 году: бесплатный возврат через почту
Алиэкспресс – это одна из самых известных и востребованных в мире торговых интернет-площадок. Покупки именно в этом магазине выгодно совершать благодаря тому, что площадка заботится о своих покупателях и гарантирует возможность возврата. Интернет-магазин предоставляет возможность открыть спор и вернуть деньги за купленный товар. Как происходит возврат или обмен товара, рассмотрим подробнее.
Когда возможен возврат денег за товар обратно
Возврат покупки или денежных средств бывает двух видов: частичный или полный. Как вернуть товар обратно продавцу на Aliexpress, и какой способ выбрать в каждой конкретной ситуации, рассмотрим подробнее.
Частичный
Частичный возврат возможен только тогда, когда покупатель получил то, что заказывал, но есть некоторые несоответствия заявленным характеристикам. Например, покупатель заказывал комплект ножей из четырех предметов, а пришли только три. Бывают ситуации, когда покупатель получает вещь не того цвета или несоответствующего размера. В данном случае полный возврат покупки будет нецелесообразным. Покупатель может открыть спор и получить компенсацию за дефект или неполный комплект.
Сумму, которая будет компенсирована покупателю, он определяет самостоятельно. Она может составить от 1 до 99% стоимости покупки. Перед тем, как указать сумму компенсации стоит хорошенько все продумать. Продавец может посчитать размер компенсации чрезмерно завышенным, и привлечь к решению спорного вопроса администрацию магазина. Если администрация примет сторону продавца, тогда покупатель может не получить ничего.
Полный
Это не слишком удобный возврат, так как необходимо вернуть покупку для получения всей ее стоимости обратно. Для полного возврата есть несколько причин:
- В процессе доставки посылка была вскрыта и ее содержимое повреждено.
- Содержимое посылки не соответствует заказу (покупатель заказывал свитер, а получил блузку, или пришел телефон совсем не той модели).
- Заказ совершенно не подошел и не понравился покупателю.
Последняя причина не является объективной. Однако покупатели очень часто приобретают на Алиэкспрессе одежду. В результате им приходит не то, что они заказывали, или полученная вещь кардинально отличается от того, что было заявлено продавцом. В этом случае администрация отводит 15 суток на то, чтобы полностью отказаться от заказа.
Проблема состоит в том, что для того, чтобы отказаться от товара ненадлежащего качества, или просто от вещи, которая не подошла, можно и без уважительной причины, но оплачивать почтовые Услуги по обратной отправке придется потребителю.
Возврат товара и денег
Вернуть назад полученный заказа можно только через почтовое отделение. Если покупателю потребуется полный возврат, то после получения товара он открывает на сайте спор и просить отправителя указать адрес. После того, как обратный адрес будет получен, потребуется перейти на официальный сайт почты РФ и ввести данные для оформления отправления.
Помимо обратного адреса указывается адрес отправителя и масса посылки. Только после этого будет рассчитана стоимость услуг пересылки. В некоторых случаях стоимость пересылки может превышать стоимость самой покупки, поэтому полный возврат будет крайне невыгодным.
Как выбрать способ возврата
Чтобы определить способ возврата, необходимо учесть два основных фактора:
- Как срочно необходимо получить потраченные средства.
- Какой размер компенсации покупатель хочет получить в результате.
В данном случае все индивидуально. Если стоимость товара невысока, то полный возврат с учетом стоимости пересылки принесет только убытки. Частичный возврат тоже будет способствовать финансовым потерям, так как вернуть можно только часть стоимости товара. Однако если речь идет, например, о поврежденном стекле смартфона, то можно компенсировать стоимость его ремонта посредством частичного возврата.
Как оформить возврат средств
Чтобы вернуть некачественный или непонравившийся товар, необходимо учесть некоторые рекомендации.
Не спешите подтверждать получение посылки
Важно! Не стоит сразу подтверждать получение посылки. Это увеличивает шансы покупателя на возврат.
Администрация интернет магазина предоставляет 15 суток на открытие спора и возврат денежных средств. Если по отслеживанию видно, что товар не получен, продавцы гораздо охотнее возвращают запрашиваемую сумму, так как они заботятся об имидже и собственном рейтинге.
Соберите доказательства
Чтобы вернуть товар продавцу и получить обратно свои деньги, необходимо собрать доказательства того, что желание вернуть часть средств является обоснованным. В случае наличия доказательств администрация магазина практически всегда действует в интересах покупателя. В качестве доказательств можно использовать видео распаковки, скриншоты переписки с продавцом, фото дефекта или брака, и т.д.
Напишите продавцу
Первым делом стоит обратиться к продавцу. Открытые споры занижают рейтинг магазина, что крайне нежелательно для продавца. Если у него хорошая репутация и высокие рейтинги, он может пойти на встречу и без спора. Обращаться к продавцу можно и после того, как покупатель уже открыл спор. При составлении обращения необходимо стараться использовать простые, понятные предложения, так как многие м трудом владеют иностранными языками.
Откройте спор
Клавиша с надписью «открыть спор» всегда доступна в карточке заказа. Данной опцией можно воспользоваться и в том случае, если покупатель уже подтвердил получение товара, но еще не прошло 15 суток с момента подтверждения.
При открытии спора покупатель должен внимательно изучить условия и выбрать, чего он хочет добиться в результате – возврата товара и денег или только денежных средств.
Если покупатель выбирает второй вариант, в соответствующей рамочке потребуется указать сумму возврата. При открытии спора всегда необходимо отмечать, был ли получен заказ. Обязательно написать несколько слов о причинах открытия спора. Если покупатель возвращает поломанный товар, необходимо приложить доказательства наличия дефекта.
Следите за ходом спора
Покупателю важно следить за тем, как отреагирует продавец, и какие способы урегулирования конфликта предложит. На решение вопроса ему отводится пять дней. Если в течение этого времени стороны не пришли к общему знаменателю, в решение конфликта включается администрация магазина. В некоторых случаях продавец сразу принимает предложение покупателя и соглашается на возврат.
Бывают ситуации, когда он может попросить закрыть спор, а он, в свою очередь, обязательно пойдет навстречу и компенсирует дефект. На такое предложение не стоит соглашаться, так как открыть спор повторно не удастся, а продавец может и не сдержать обещание. В некоторых случаях продавец и покупатель могут поторговаться, и повысить или понизить сумму возврата.
Когда вернут деньги – сроки
На возврат денежных средств администрация магазина оставляет до 10 дней. Обычно денежные средства приходят на счет или на карту довольно быстро. При полном возврате стоит отсчитывать срок возврата с момента получения продавцом посылки.
Что нужно запомнить
- Не стоит бояться покупок на Aliexpress. Каталог сайта предлагает огромный ассортимент всевозможных товаров по доступным ценам. Администрация магазина всегда готова пойти навстречу покупателям в случае необходимости.
- Лучше покупать товары, у которых подробное описание и большое количество положительных отзывов покупателей.
- Открывать покупки стоит, снимая процесс на видео.
- При получении покупки с дефектами необходимо своевременно открывать спор и следить за его ходом.
Aliexpress – это всемирно известная торговая площадка. Здесь можно приобретать одежду, обувь, товары для детей, для дома и дачи, и т.д. Магазин предлагает удобные способы оплаты, проводит распродажи и акции, а также гарантирует покупателям возможность вернуть деньги за некачественный товар при необходимости.
Источник: propravo24.ru