Как отправить товар обратно на Алиэкспресс? Этот вопрос интересует покупателей, которые получили некачественную вещь или совсем не то, что они заказывали. Торговая площадка защищает интересы заказчиков, поэтому на сайте существует возможность открытия спора. Это позволит либо частично вернуть стоимость покупки, либо полностью.
Причины возврата товара
- Причины возврата товара
- Прислали не тот товар
- Посылка пропала на почте
- Неполная комплектация
- Товар имеет низкое качество или является бракованным
- Открытие спора
- Отправить товар обратно продавцу
- Оставить товар себе и получить половину стоимости
- Обменять полученную вещь
- Отправка фотографий
- Описание проблемы
- Сколько нужно заплатить за возврат товара
Существует несколько причин, которые позволяют покупателю вернуть полученный товар обратно продавцу. Речь о каждой из них пойдет чуть ниже.
Не отслеживается Трек Номер неправильный Вес (AliExpress, Почта РФ)
Прислали не тот товар
Если вы получили не тот товар, что заказывали, то это может быть вызвано рядом причин:
- Продавец оказался невнимателен и по ошибке перепутал адреса. В этом случае ваша покупка уйдет кому-то другому, а вы получите чужой заказ.
- Курьер допустил ошибку и перепутал адрес доставки.
- Продавец является мошенником и осознанно отправил вам не тот товар.
- Посылка была вскрыта по дороге, а часть товара пропала.
Заказчикам очень часто присылают не те товары. Открыть спор можно даже в том случае, если ткань на фотографии выглядит намного лучше, чем есть на самом деле. На такое ухищрение продавцы идут очень часто, но обманутый заказчик гарантированно вернет потраченные деньги.
Посылка пропала на почте
Раньше это случалось очень часто, но на данный момент на территорию России, Украины и Белоруссии нельзя отправлять посылки без трек-номера. Тем не менее, если в статусе заказа указано «Выслан», но он уже больше недели лежит в пункте отправления, то высока вероятность того, что покупатель наткнулся на мошенников. Сам продавец будет утверждать, что посылка была выслана, а с треккингом какие-то проблемы. «Выбить» право возврата довольно трудно, если посылка была потеряна в стране получателя.
Неполная комплектация
В этом случае покупатель должен понимать, что при получении неполного набора он может рассчитывать только на частичную компенсацию. На стадии покупки товара очень важно проверить, что входит в сам лот. Очень часто можно встретить такую ситуацию, что на картинке изображен товар вместе с прилагающимися приспособлениями, но в самом комплекте они не числятся.
То есть заказчик будет сам виноват из-за своей невнимательности. В этом случае на компенсацию можно не рассчитывать. Если же в описании товара числится недостающая деталь, то у покупателя есть полное право открыть спор.
Товар имеет низкое качество или является бракованным
С такой проблемой сталкивается каждый второй покупатель, который заказывает товары на Алиэкспресс. Однако торговая площадка старается активно бороться с тем, чтобы заказчик не получал вещи ненадлежащего качества.
Чтобы избежать такой ситуации, важно предостеречь себя еще на стадии покупки товара. Отдавать предпочтение нужно только продавцам, имеющим высокий рейтинг, а также много положительных отзывов. Люди, что-либо заказывающие на Алиэкспресс, очень часто выкладывают фотографии своих покупок. Поэтому у заказчика есть возможность ознакомиться с реальным видом товара.
На данный момент имеют место быть ситуации, когда продавец заведомо присылает покупателю некачественную вещь. Стоит понимать, что магазин может быть в этом абсолютно не виноват и брак возникает на любом производстве.
В такой ситуации администрация торговой площадки стоит на стороне покупателя. Заказчик сможет не просто вернуть потраченные деньги, а получить тот же товар надлежащего качества. Если магазин является надежным и переживает за свою репутацию, то вещь будет отправлена незамедлительно.
Как можно вернуть товар на сайте Алиэкспресс
Как обратно отправить посылку, заказанную на сайте Алиэкспресс, в Китай? Если у покупателя возникла необходимость вернуть полученный товар продавцу, то возникшая проблема решается одним из нижеперечисленных способов:
- Покупка остается на руках у получателя, а потраченные на нее средства возвращаются в полном объеме.
- Заказчик получает частичную компенсацию за товар, а посылку оставляет себе.
- Покупатель возвращает товар обратно в магазин и получает полную компенсацию.
- По предложению продавца осуществляется обмен товара или выдается талон на скидку.
Если покупатель с твердым намерением решил вернуть товар продавцу, то стоит учитывать тот факт, что за пересылку придется отдать немало денег, что может быть очень невыгодно. Поэтому лучше всего воспользоваться первым вариантом и оставить товар себе, а взамен получить денежную компенсацию.
Открытие спора
Чтобы отправить товар обратно продавцу или же оставить его себе и получить компенсацию, необходимо открыть спор. Для этого нужно открыть электронный кабинет и выполнить следующие действия:
- Создать диалоговое окно для диспута.
- Прикрепить фото и видеоматериалы.
- Изложить причину спора.
- Подтвердить свое решение о возврате товара.
У заказчика есть возможность открыть спор не позднее 15 дней с момента получения посылки. Если сделать это позже, то электронная площадка не вернет покупателю даже процент от стоимости покупки.
Если полученный товар совсем не соответствует описанию, то покупатель вправе требовать полной компенсации его стоимости. При наличии незначительных изменений открывать спор тоже можно, но исход будет зависеть от добросовестности поставщика.
Если полученный товар не сильно отличается от того, что изображен на картинке, то рассчитывать на стопроцентный возврат денежных средств не стоит. Такие споры нередко заканчиваются тупиковой ситуацией.
В большинстве случаев претензия рассматривается от 2 до 7 дней. В некоторых случаях сроки могут существенно затянуться, если почта сайта слишком загружена.
Важно понимать, что отмена диспута по просьбе продавца не приведет ни к чему хорошему.
Отправить товар обратно продавцу
Вернуть товар обратно продавцу можно несколькими способами:
- Покупатель идет на почту или в курьерскую службу для того, чтобы отправить посылку за собственные средства. Когда поставщик получит свой товар обратно, на карту заказчика будет переведена денежная компенсация.
- Курьер торговой площадки сам приезжает к покупателю, а пересылка полностью оплачивается поставщиком.
Кто будет оплачивать пересылку, зависит от того, какова причина спора.
При возвращении покупки очень важно соблюсти три основных условия:
- На полученной вещи не имеется следов эксплуатации.
- Изделие было упаковано со всеми принадлежащими ему деталями.
- Товар подлежит возврату.
Оставить товар себе и получить половину стоимости
Возврат частичной стоимости товара возможен в том случае, если он оказался бракованным, но пригодным к использованию. Требуемая компенсация может составлять до 50% полной стоимости (цена устанавливается заказчиком).
Чтобы вернуть часть средств, необходимо открыть спор на официальном сайте Алиэкспресс и в соответствующей графе указать следующую формулировку: «Только возврат». В текстовом поле описывается возникшая проблема, а чуть ниже заказчик выдвигает свое требование: вернуть половину стоимости товара. В обязательном порядке к заявке прикрепляются фото и видеоматериалы, в противном случае она не будет рассмотрена. Продавец вполне может снизить сумму, указанную покупателем. Если же последний не согласен, то он имеет полное право отказаться.
Если стороны не придут к соглашению, то администрация торговой площадки займется решением вопроса.
Обменять полученную вещь
Важно сразу сказать о том, что на Алиэкспресс нет процедуры, позволяющей обменять товар. Однако существует схема, которая отчасти на него похожа. В основном ей пользуются опытные заказчики, когда полученный товар их не устраивает, но они хотят приобрести его именно у этого продавца. В этом случае не обойтись без открытия спора. Порядок действий:
- Открыть диалоговое окно для диспута и описать возникшую ситуацию, а также указать свои требования.
- Дождаться момента, когда продавец примет заявку.
- Когда требования покупателя будут удовлетворены, он оформляет новый заказ на данный товар.
Если покупатель не может отправить товар обратно в Китай ввиду высокой стоимости возврата, то можно потребовать у продавца частичной компенсации, а саму вещь оставить себе.
Инструкция по отправке товара назад
При отправке товара назад продавцу, необходимо внимательно отнестись к открытию спора. Так, заказчиком должны быть сделаны фотографии полученной посылки, а также грамотно описана причина возврата. Сколько будет стоить возврат, напрямую зависит от способа отправки посылки.
Отправка фотографий
Как было сказано выше, если к заявке не будут приложены фото, то ее не рассмотрят. Это можно сделать через личные сообщения, нажав на функцию «Оставить комментарий для продавца». Прикрепить можно одно изображение, которое занимает не более 5 МБ, поэтому необходимо фотографировать с меньшим расширением.
Описание проблемы
Сообщение со своей претензией лучше всего писать на английском языке. Если вы им не владеете, то можно воспользоваться любым онлайн-переводчиком. От покупателя требуется предоставить четкие основания для возврата средств. В распоряжении имеется 512 знаков.
Сколько нужно заплатить за возврат товара
Сколько стоит отправить товар, заказанный на сайте Алиэкспресс, обратно? Цена будет зависеть от того, каким способом покупатель возвращает товар: транспортной компанией или Почтой России. На стоимость влияет и вес посылки. Обычно сумма достигает 200-300 и более рублей. Продавец может возместить все затраты, но этот момент следует обсудить заранее.
В этом случае покупатель не понесет никаких убытков.
Советы и рекомендации
Чтобы успешно вернуть товар продавцу, необходимо взять во внимание следующие моменты:
- У покупателя есть ровно 15 дней с момента получения посылки на то, чтобы оформить возврат. Если сроки были пропущены, то администрация не примет заявку.
- К жалобе в обязательном порядке должны прилагаться фото и видеоматериалы, на которых видна проблема, послужившая поводом для открытия диспута. Если это требование не будет соблюдено, то заявка даже не будет рассмотрена.
- Если причиной для открытия спора послужила неполная комплектация товара или он отличается от описания, указанного на сайте, то нужно приложить скриншоты, на которых виден текст о нем. Это связано с тем, что продавец может пойти на хитрость при получении уведомления на открытие спора. Он просто отредактирует описание товара.
- Ни в коем случае не нужно верить обещаниям продавца. Через личные сообщения он может просить заказчика отменить спор и уверять, что уже выслал новую посылку.
Источник: znaiali.ru
Нужно ли доплачивать на почте за доставку товаров с Алиэкспресс?
При совершении сделок на Алиэкспресс покупатель может выбрать наиболее удобный для него способ доставки. Оформление заказа с платной доставкой предполагает оплату суммы, включающей в себя стоимость доставки и товара. Так как оплата производится еще на первоначальном этапе оформления сделки, при получении посылки на почте ничего платить не надо. Что касается бесплатной доставки на Алиэкспресс, в данном случае за нее платить не нужно нигде, на то она и бесплатная.
Однако существует одно исключение из правил. При таможенном досмотре ваш товар не должен быть коммерческой партией и должен соответствовать ограничениям беспошлинного ввоза.
Таможенные ограничения и пошлины
Таможенная служба призвана просматривать все посылки, пересекающие территорию границы той или иной страны. Это необходимо для определения соответствия МПО действующему законодательству государства.
По правилам площадки, все таможенные расходы ложатся на плечи покупателя!
В каждом государстве установлен свой беспошлинный лимит. Если стоимость посылки не превышает стоимость указанного лимита, товар не облагается таможенной пошлиной и отправляется адресату без изъятия дополнительных средств. Если же стоимость посылки превысила лимит, таможенными органами начисляется пошлина, которая взыскивается с получателя до вручения посылки. В данном случае вам должны представить таможенное уведомление, в котором будет указан размер таможенной пошлины. Оплату можно произвести в почтовом отделении и после этого получить посылку.
Скорость таможенного досмотра во многом зависит от компаний, которыми осуществляется транспортировка товаров. Это могут быть государственные почтовые службы или логистические компании, действующие в масштабах всего мира:
Работа служб курьерских экспресс доставок осложнена рядом факторов, поэтому в данной теме остановимся подробнее на государственных почтовых службах.
Тонкости таможенного законодательства для разных стран
Страны таможенного союза
Согласно «Соглашению о порядке перемещения физическими лицами товаров для личного пользования через таможенную границу Таможенного союза», физическое лицо, в течение одного календарного месяца имеет право беспошлинно получать международные отправления для личного пользования на сумму, не превышающую эквивалент 1000 евро, а общий вес посылки не должен быть больше 31 килограмма.
В противном случае таможенными органами будет начислена пошлина в размере 30% от разницы между стоимостью товара (с учетом доставки) и указанного лимита (минимум 4 евро за 1 кг, в случае если вес товара превысил допустимую весовую норму). Если стоимость посылки не превышает 200 евро, декларация в данном случае не оформляется. Такое оформление происходит в упрощенном порядке. Также предусмотрена и оплата дополнительного сбора в размере 12,5 евро за таможенное оформление посылки, стоимость которой не превышает 200 000 рублей.
Рассмотрим пример:
Вы заказали товар на сумму 1500 евро (вес 15 кг). В данном случае вы превысили месячный лимит, значит должны будете оплатить в почтовом отделении таможенную пошлину в размере 150 евро ((1500-1000)*30%).
Если наряду со стоимостью превышена норма веса, расчет таможенной пошлины будет производиться по двум показателям. За основу берется максимальная сумма.
Пример:
Ожидается товар стоимостью 700 евро, вес – 50 кг.
Расчет – (50-31)*4 = 76 евро.
Существует такое понятие, как неделимые товары, то есть те товары, которые конструктивно невозможно разделить на мелкие части (телевизор и т. д.). Если вес неделимых товаров превысил норму, в данном случае взымается совокупный таможенный платеж вне зависимости от стоимости. Расчет таких платежей производится следующим образом – НДС + акциз + пошлина. Размер импортной пошлины можно узнать, определив код товара в соответствии с ТНВЭД.
Беларусь
Несмотря на то, что Беларусь является членом таможенного союза, национальным законодательством данной страны регламентированы более жесткие требования относительно правил получения международных отправлений для личного пользования. Таким образом, товары, поступившие в адрес одного физического лица, стоимость которых не превышает 22 евро (в данную сумму включена и стоимость доставки, если она не бесплатна), не облагаются пошлиной. Если стоимость превысила указанный лимит, с суммы, превышающей норму, установленную государством для беспошлинного ввоза товаров, взымается таможенная пошлина в размере 30% (но не менее 2 евро за 1 кг, в случае превышения весовой нормы). Дополнительный сбор за таможенное оформление посылки составляет 5 евро. Если стоимость товара выше 1000 евро, взымается пошлина в размере 60%, но не менее 4 евро за 1 кг.
Украина
На территории Украины таможенными пошлинами не облагаются международные почтовые отправления для физических лиц, стоимость которых не превышает эквивалент 150 евро (весовая норма – 50 кг). Ограничений по количеству получаемых посылок в течение месяца не установлено. При несоблюдении вышеперечисленных норм взымается таможенная пошлина, которая рассчитывается по следующей схеме:
10% от суммы превышения + НДС в размере 20% на полученную сумму
Выводы
Решающее значение при расчете таможенной пошлины играет стоимость посылки. Но часто бывает так, что человек заказал товар, стоимостью 50 долларов, а его заставляют заплатить таможенную пошлину. Чтобы избежать столь неприятных казусов рекомендуется рассчитывать общую стоимость совершенных покупок в течение месяца.
К примеру, в ноябре месяце вы оформили 10 заказов, общая стоимость которых превышает лимит, установленный вашим государством. Так как на Алиэкспресс отсутствует возможность консолидации заказов, вы будете получать их по мере прибытия. В таком случае первые несколько посылок вы получите без всяких проблем. При получении следующего заказа, к его стоимости будет прибавлена стоимость уже полученных заказов, и как только вы перешагнете лимит, вас заставят оплатить таможенную пошлину. В противном случае, вы не сможете получить свою посылку.
Источник: chinaprices.ru