Как узнать срок защиты заказа на Алиэкспресс

Содержание

Отрицательных отзывов в китайских интернет-магазинах достаточно. Товар не пришел, не соответствует описанию. Заказчик отказывается принимать меры. Администрация создала систему защиты, чтобы обезопасить пользователя от мошенников.

Чтобы приобретать продукты в интернет-магазинах, мало уметь оформлять продукты. Продуманный покупатель должен знать, как отследить посылку, вовремя принять меры, в случае невыполнения условий сделки.

У новичка встает вопрос: «Как работает защита покупателя на Алиэкспресс?».

Что такое защита заказа на Алиэкспресс?

Защита пользователя – это срок транспортировки посылки из Китая в пункт назначения. Временные рамки устанавливаются при оформлении. При выборе бесплатной доставки товар доходит за два — три месяца. За оплату продукт доставляется гораздо быстрее.

Продавец установил временные рамки. В течение этого времени посылка обязана прийти. Обычно товар не приходит за две недели. Пользователю придется ждать окончания защиты.

Ещё раз про срок защиты заказа

После оформления человеку приходит уведомление о начале периода защиты. В сообщении будет указан крайнее время прибытия посылки.

В период защиты деньги, перечисленные за покупку, не отдаются продавцу. Заказчик не может снять потраченные средства со счета, пока пользователь не подтвердит получение продукта.

Если защита закончилась, денежные средства переходят заказчику. Администрация не сможет помочь.

Как это работает?

Принцип защиты продуман Администрацией Aliexpress. Продавец не сможет обмануть.

Покупатель оформляет покупку, денежные средства снимаются с карточки.
Продавец проверяет оплату и отправляет товар по почте.
В течение указанного времени посылка транспортируется в пункт назначения. После получения проверяется состояние посылки. Если товар соответствует описанию на сайте, пользователь подтверждает покупку.
После подтверждения у пользователя есть пятнадцать дней на открытие спора. Необходимость появляется, если товар просрочен, не выполняет поставленных задач, поцарапан. Продавец может прислать ни то количество, размер и цвет.
Покупателю возвращается часть или полная стоимость покупки.

Если товар не пришел в течение указанного времени, покупателю предлагается два варианта решения проблемы: продление времени транспортировки, возвращение денежных средств.

Единственная проблема Aliexpress – долгая доставка. В остальном покупатели могут не беспокоиться о потраченных средствах.

Что делать, если срок заканчивается?

Писать продавцу не рекомендуется. Заказчики получают выгоду от окончания защиты. Aliexpress рекомендуем зайти в «Мои заказы», выбрать недошедший товар и нажать кнопку «Открыть спор». С этих пор заказ находится под присмотром Администрации.

Не доверяйте словам продавцов. Заказчики будут просить закрыть спор, обещая, что товар обязательно придет. Диспут не портит репутацию продавца, если решается мирным путем. Единственное, что должен сделать заказчик в этой ситуации – ускорить доставку или вернуть денежные средства.

Если пользователь закрывает спор, администрация перестает защищать заказ. Вернуть денежные средства не получится.

Спор открывается, когда пользователь знает, что товар не придет. Если у продавца хорошая репутация и отзывы, рекомендуется написать в личные сообщения и договориться о временных рамках продления.

Как продлить?

Продлить защиту несложно. Необходимо следовать инструкции.

Напишите продавцу сообщение, предложите продление срока. Согласуйте время и перейдите к продлению.
Зайдите в «Мои заказы» и выберите нужный заказ. Тут будет написана вся информация: доставка, цена, описание. Вверху найдите ссылку «подробнее» и перейдите.
Aliexpress предложит два варианта: открытие спора и продление. Выберите второй способ.
На экране высветится табло с выбором срока продления. Напишите цифру и подтвердите действие.

Покупатель обязан согласовывать условия продления с продавцом.

Научитесь отслеживать покупки и проверяйте сроки защиты. Администрация готова помогать внимательным пользователям. Помните, что после окончания сроков, ничего изменить нельзя.

Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.

Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.

Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.

Заходим в список заказов и выбираем нужный.

Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.

В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.

Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.

В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.

На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.

После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».

Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.

Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.

Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.

Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.

Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.

1) Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
2) Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.

Как установить билайн ТВ на телевизор хаер

На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.

Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?

Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

В интернет-покупках, безусловно, важно доверие к Интернет-магазину. Многих пользователей популярного интернет-магазина Aliexpress.com волнуют такие вопросы, как безопасность Алиэкспресс и защита покупателя. Сразу можно оговориться – у упомянутого магазина эти аспекты проработаны на высшем уровне. Но обо всём по порядку.

Рейтинг продавца на Алиэкспресс

О продавце можно узнать непосредственно в карточке товара:

Чтобы подробнее ознакомиться с рейтингом Продавца, можно нажать на цифру возле «медалей» или на цифру о процентах отзывов: Произойдет открытие страницы – карточки Продавца, на которой можно узнать, как оценивали его другие пользователи (почитать комментарии), у скольких покупателей он добавлен в «Любимые», когда продавец начал работать на Aliexpress.

Проанализировав рейтинг продавца Aliexpress, предоставляемые им гарантии, можно переходить к покупке.

Понятно, что порой у малорейтингового продавца могут быть гораздо более выгодные цены (например, если он только начал работу на площадке Aliexpress и работает «на репутацию» и привлечение клиентов), но, тем не менее, следует подумать, целесообразен ли риск недоставки или получения некачественного товара.

Есть смысл проверить «отзывчивость» продавца еще до приобретения приглянувшегося товара. Для этого можно воспользоваться ссылкой «Отправить сообщение» прямо в карточке товара, например, для уточнения каких-то деталей по потенциального заказа. Скорость (и наличие) получения ответа будет хорошим индикатором того, что продавец будет на связи при возникновении ситуаций, связанных с защитой покупателя на Алиэкспресс.

Безопасность Алиэкспресс: базовые гарантии

Следует знать, что безопасность Aliexpress обеспечивается базовыми гарантиями интернет-магазина: своевременная доставка и гарантия возврата.

Максимально возможный срок доставки покупателю в России с момента отправки до получения «на руки» — 90 дней. Нарушение данного срока гарантирует возврат 100% стоимости заказа. Но есть ряд нюансов, которые при которых гарантия доставки отменяется – их нужно знать и иметь в виду:

Недоставка товара по причине некорректности указанного Покупателем адреса снимает ответственность с Продавца;
Возникший форс-мажор: задержка таможней (товар не прошел контроль), произошла катастрофа – возврат полной стоимости отменяется.
Если каким-то образом Покупатель умудрится заплатить Продавцу напрямую (минуя систему платежей Aliexpress). В этом случае просто нет «арбитра», способного вмешаться в ситуацию.

Продавец получит деньги, отправленные Покупателем, только при наличии подтверждения доставки Покупателем, либо по истечении указанного в заказе срока доставки (без подтверждения Покупателем), поэтому в большинстве случаев он сам заинтересован в том, чтобы товар-таки был доставлен.

Немного отвлечемся от темы, чтобы обратить ваше внимание на то, что также, несомненно, его заслуживает. Рекомендуем Вам подборку самых лучших и актуальных товаров для активного отдыха — вы точно найдете здесь что-то нужное для себя!

Возврат, продление срока защиты покупателя на Aliexpress и открытие спора

Теперь о возврате. Поддержка Aliexpess рекомендует начинать данный процесс с переписки непосредственно с продавцом (через интерфейс отправки сообщений в «Заказах»).

Можно, например, договориться о продлении срока доставки, обсудить, какими будут условия возврата. Часто продавцы, стараясь сохранить лояльность клиента, учитывают просьбы покупателя. Взамен могут попросить, например, поставить хорошую оценку и написать отзыв .

Срок защиты Покупателя на Aliexpress может быть увеличен: делается это с помощью запроса продления. Нужно просто кликнуть по одноименной ссылке в меню отслеживания заказа. Работает это, конечно, при условии, что текущая «Защита» еще не подошла к концу.

Если переписка не привела к желаемым результатам, продление «Защиты Покупателя» в возникшей ситуации неуместно, или же покупателю просто не хочется «заморачиваться» общением с продавцом, он может задействовать инструмент Aliexpress под названием «спор». Т.е. для запроса возврата суммы покупатель открывает спор, в котором ведет дискуссию с продавцом. Это уже более официальная процедура, которую Продавец просто не может проигнорировать (в отличие от сообщений), и к которой можно подключить на определенном этапе команду Aliexpress по разрешению споров.

Еще раз озвучим «поводы» для открытия спора на Алиэкспресс:

Доставка не пришла в указанный срок (максимальный временной интервал с момента подтверждения отправки – 120 дней);
Полученный товар имеет ненадлежащий/неудовлетворительный вид;

В интерфейсе сайта этот инструмент защиты покупателя Алиэкспресс находится в меню «Мои заказы». Справа от каждой позиции заказа будет пункт «Открыть спор».

В открывшейся форме нужно будет обозначить причины открытия спора, варианты его разрешения, приемлемые для Покупателя (полное/частичное возмещение оплаты, будет ли товар возвращен или останется у получателя), написать более-менее подробный комментарий по возникшей ситуации.

Для открытия спора в Aliexpress установлены конкретные временные рамки: он может быть открыт не ранее 5 дней с момента подтверждения Продавцом отправки и не позднее 15 суток с даты закрытия заказа (истечения срока доставки). Последнее правило особенно важно учитывать. Т.е. нельзя просто оплатить заказ и «забить»: всё равно время от времени процесс и время доставки необходимо контролировать, чтобы при нежелательном варианте развития событий не остаться «с носом».

Отслеживание времени производится в «Данных о заказе», этап «Поставка»:

Т.к. «спор» — это официальный механизм обеспечения безопасности на Aliexpress, то для него установлены жесткие условия:

Продавец должен «отреагировать» на открытый спор в течение пяти дней;
отсутствие «реакции» Продавца однозначно расценивается в пользу Покупателя, и последнему возвращается запрошенная сумма;
если меры, предложенные Продавцом, не устраивают Покупателя, то спор может быть переведен на уровень решения его командой Aliexpress.
автоматическое обострение спора до уровня привлечения «арбитров» от Алиэкспресс происходит, если переписка с Продавцом затянулась на 15 дней и стороны не пришли к устраивающему обоих соглашению, а также, если было указано, что истек срок доставки, а заказ так «на руках» и не оказался.

Покупателю при задействовании спора нужно быть «на связи»: проверять почту, аккаунт в Aliexpress: могут поступить запросы дополнительной информации (например, попросят приложить фото некачественного товара), а также уведомления о результатах рассмотрения спора.

Таким образом, безопасность Aliexpress строится на комбинации двух составляющих:

продуманная система обеспечения базовых гарантий: з ащита покупателя Алиэкспресс , инструмент под названием «спор», привлечение команды по урегулированию споров;
грамотные и внимательные действия покупателя: анализ рейтинга Продавца, предоставляемых им гарантий, отслеживание заказа, готовность к общению с продавцом (как просто в «Сообщениях», так и в процессе открытия спора на Aliexpress), готовность предъявлять доказательства своей правоты (в случаях получения ненадлежащего товара) и отстаивать ее.

Советуем ознакомиться и с другими полезными материалами по работе с интернет-магазином Aliexpress, которые размещены на нашем сайте:

Разбираемся с правилами и проблемами оплаты на Алиэкспресс— обзор самых «наболевших» вопросов, с которыми может столкнуться покупатель при оплате заказа;
Способы оплаты на Aliexpress – что важно знать каждому покупателю— действительно полезная статья о альтернативных банковской карте способах оплаты, о которых Вы, быть может, и не знали.

Друзья по бонусам Алиэкспресс как

Если статья была Вам полезна, или же, наоборот, Вы сочли ее недостаточно исчерпывающей, а может просто имеется «что сказать», или же Вам требуются ответы на другие вопросы, связанные с Алиэкспресс, не стесняйтесь озвучивать их в комментариях! Мы будем знать, что Вас интересует, а Вы, соответственно, получите нужную информацию.

Уважаемые читатели, хорошего и беспроблемного вам Интернет-шоппинга!

Источник: hololenses.ru

Срок доставки истекает на Алиэкспресс — что делать?

Алиэкспресс — крупнейшая торговая площадка в интернете, которая пользуется огромной популярностью у жителей самых разных стран мира. Большинство пользователей этого китайского интернет-магазина считают, что его главное преимущество в бюджетной доставке товаров.

Действительно, Алиэкспресс предоставляет уникальную возможность покупать различные товары по низким ценам с бесплатной доставкой или доставкой по очень низкой цене. Этим может похвастаться не каждый интернет-магазин. Но порой случаются неприятные ситуации, когда срок доставки, обещанный продавцом, истекает, а долгожданного извещения всё ещё нет в почтовом ящике. Что же делать в такой ситуации? Варианты ваших действий и рассмотрим в данной статье.

Срок доставки истекает на Алиэкспресс. Почему посылка может задерживаться

Ситуации, когда срок защиты заказа истекает, а посылка всё ещё в пути, довольно часто могут встречаться на Алиэкспресс. Если такое произошло, то не нужно волноваться и паниковать. Самое главное правило, которое вы должны запомнить, покупая товары на Алиэкспресс, это то, что всегда нужно следить за сроком защиты. До тех пор, пока ваш заказ находится под этой защитой, вы можете без проблем открывать спор и жаловаться на продавца.

Но по каким же причинам может происходить подобная задержка товара? Это может происходить по следующим причинам:

посылка может идти слишком долго из-за загруженности почты, из-за праздников;
посылка может «идти слишком долго», потому что недобросовестный продавец её просто не отправил вам;
посылка может задерживаться не только по вине продавца. Возможно, он вам добросовестно её отправил, но в ходе транспортировки она затерялась, перепуталась и т.д. И хоть вины продавца в этом нет, Алиэкспресс обязуется выплачивать компенсацию и в таких случаях;
если посылки всё ещё нет, а время защиты заказа уже истекает, то это может быть связано с тем, что продавец неосознанно или умышленно указал слишком короткий срок доставки товара. Продавцы на Алиэкспресс могут умышленно указывать слишком короткий срок доставки для того, чтобы привлечь как можно большее количество клиентов. Если вы увидите в карточке товара, что продавец гарантирует вам его доставить бесплатно за 14-18 дней, то стоит обходить этого продавца стороной.

Среднее время доставки товаров на Алиэкспресс составляет от 30 до 60 дней, в зависимости от того, какого типа доставка будет осуществляться.

Посылка не пришла, но срок защиты истекает на Алиэкспресс — что делать

Первое и самое главное, что вам нужно сделать, это успокоиться и не нервничать. Ничего страшного не произошло, и вы не потеряли свои деньги. Первые действия, которые следует предпринять в таком случае, это:

если вы до сих пор не проверяли местонахождение посылки при помощи трек-номера, то проверьте это. Это можно сделать как на самом сайте Алиэкспресс, так и на официальном сайте службы доставки;

может случиться и такое, что посылка давно пришла в ваше почтовое отделение, но извещение почтальон по каким-то причинам не принёс;
свяжитесь с продавцом и поинтересуйтесь у него о причинах задержки посылки;
если ответа от продавца так и не пришло, а время доставки становится всё меньше и меньше, то смело открывайте спор и требуйте полную компенсацию. В таких ситуациях Алиэкспресс практически в 100% случаев возвращает денежные средства.

Как правило, после открытие спора даже самые необщительные продавцы выходят на связь. Они могут просить вас закрыть спор и подождать ещё немного, а потом ещё и ещё немного. Не поддавайтесь на жалостливые сообщения.

Срок доставки истекает на Алиэкспресс. Как продлить срок защиты заказа

На Алиэкспресс существует 2 варианта продления срока защиты заказа:

продавцы на Алиэкспресс имеют возможность самостоятельно продлевать срок защиты заказа. Например, он по ошибке установил слишком маленький срок доставки, и он уже заканчивается. Без вашего согласия он может продлить этот срок на 10-15 дней. К тому же, делать это продавец может не один раз;
покупатели также могут продлевать срок защиты заказа. Такой возможностью стоит воспользоваться, если ваша посылка отслеживается, вы знаете о её местонахождении и уверены, что причиной задержки является медленная работа почты.

Ранее в карточке заказа на Алиэкспресс был установлен своеобразный таймер, который отсчитывал обратное время до окончания срока защиты заказа.

Теперь же подобных счётчиков не существует. Если вы зайдёте на страницу с подробным описанием заказа, то сможете заметить просто предполагаемую дату доставки. Если до этой даты остаётся всё меньше и меньше времени, а посылки ещё нет, то можете либо продлевать срок защиты, либо открывать спор.

Для того чтобы продлить срок защиты заказа, нажмите на «Запросить продление защиты покупателя». Перед вами откроется окно, где нужно будет вписать количество дней, на которое вы хотите продлить защиту. Но имейте в виду, что срок защиты заказа не продлится автоматически после заполнения этого поля. Продавец должен одобрить вашу заявку, а на это также потребуется время.

Может случиться и такая ситуация, когда продавец несколько раз продлевает защиту заказа, но посылки нет более 60 дней. Что же делать в этом случае? Смело открывайте спор. Как правило, при доставке, длящейся более 60 дней, Алиэкспресс безоговорочно принимает сторону покупателя и делает полный возврат денег.

Если защита заказа истекла на Алиэкспресс, а посылка не пришла

Может случиться и такое, что покупатель не уследил за сроками окончания срока защиты заказа. Согласно новым правилам Алиэкспресс, которые вступили в силу 25 июня 2015 года, даже после истечении срока защиты покупатель может открыть спор. Но должно пройти не более 15 дней. Так что лучше всё-таки периодически заглядывать в свой личный кабинет и следить за всеми сроками.

Таким образом, если срок доставки товара истекает, то либо продлевайте защиту заказа, либо открывайте спор. В случае открытия спора не стоит поддаваться на уговоры продавца закрыть его. Это можно сделать только в следующих ситуациях:

посылка пришла, и товар находится в удовлетворительном состоянии;
вы пришли с продавцом к обоюдному решению продлить срок защиты заказа;
если продавец дал согласие на полную компенсацию.

Удачных заказов на Алиэкспресс!

Источник: Aliexpress-dostavka.ru

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс: инструкция с фото

Вы приобрели товар на Алиэкспресс, но спустя указанное на сайте время посылка так и не приехала. Можно в такой ситуации, конечно же, сразу открыть спор, а можно обратиться к продавцу с просьбой продлить защиту заказа на определенное время, за которое готовы подождать заказанный товар.

Оглавление:

Что такое защита покупателя
Когда используют защиту покупателя
Как продлить защиту покупателя
Если продавец отказался продлить защиту
Если продавец сам продлил срок защиты покупателя
Как продлить защиту покупателя в приложении
Как продлить защиту после открытия спора

Что такое защита покупателя

Это довольно важная функция на торговой площадке Алиэкспресс. С ее помощью можно безопасно совершать покупки, так как она выступает своеобразной защитой от весьма недобросовестных продавцов. Пока на таймере, который указывает, какое время осталось защиты до завершения сделки, срок не вышел, оплаченные деньги за товар хранятся в системе.

Зачастую, срок защиты больше на 5-10 дней от предполагаемой даты доставки. На сайте «срок защиты покупателя» может меняться в большую сторону (уменьшить срок защиты продавец ни в коем случае не сможет) по согласованию сторон. Другими словами, если посылка еще в пути, а срок истекает, можно обратиться к продавцу с просьбой о продлении защиты.

Микроскоп с Алиэкспресс как подключить

Что такое защита покупателя | Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс

В большинстве случаев администрация торговой площадки соглашается с предложениями покупателя. Если попался недобросовестный продавец и не отправил товар либо получили заказ, не соответствующий представленной на сайте информации, то смело открывайте спор. С его помощью можно будет восстановить справедливость и вернуть свои средства частично либо полностью.

Здесь все зависит от ситуации. Конечно, если посылка прибыла в оговоренные сроки, то и делать Вам ничего не придется. Но предупрежден, значит вооружен.

Действие защиты покупателя начинается с момента оформления (оплаты) заказа и до официального завершения (спустя две недели с момента подтверждения заказа или истечения таймера защиты).

Когда используют защиту покупателя

Ну вот, казалось бы, не получили товар своевременно – открыли попросту спор и вернули свои денежки назад. Ведь система Aliexpress гарантирует каждому покупателю защиту и возврат средств в случае недоставки товара в оговоренный срок.

В действительности данная гарантия предусматривает ряд оговорок. Одной из основных стоит назвать задержку доставки товара. Особенно если продавец отправил в оговоренные сроки и отслеживаемый трек говорит, что посылка направляется к Вам, пускай и с нарушением оговоренных сроков. Здесь, конечно, можно спорить о честности со стороны системы (ведь вначале пообещали, а в действительно это не так), но реалии таковы, что продление защиты будет куда безопаснее. Да и сами учитывайте, что стандартная доставка заказа с Алиэкспресс – это 60 дней и, если заказ доставлен значительно раньше, то Вам просто повезло.

Когда используют защиту покупателя | Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс

Обращаясь с просьбой о продлении времени заказа, Вы показываете насколько Вы лояльный покупатель, который понимает и адекватно относиться к сложностям транспортных перевозок. Этот факт гарантирует более уважительное отношение, даже если все же потребуется открытие спора. Как же увеличить срок защиты заказа Вы узнаете из нашей инструкции представленной ниже.

Как продлить защиту покупателя

Шаг №1

На главной странице нажимаем на заказы. Следите, чтобы Вы были авторизованы в системе (вошли под своим логином и паролем).