После получения каждого заказа на Алиэкспресс в личном кабинете покупателя появляется кнопка «Оставить отзыв». Кликнув на нее, покупатель подробно описывает впечатления, а также может поделиться с другими покупателями фото. Как правило, сам продавец описывает только положительные особенности товара, поэтому отзывы реальных покупателей – возможность ознакомиться с непредвзятым мнением.
Зачем оставлять отзывы
Отзывы на Aliexpress также служат своего рода системой наказания/поощрения продавцов. На странице каждого их них видна статистика: когда открыт магазин, какой у него средний рейтинг и какой средний рейтинг по искомому товару.
Это позволяет судить о надежности китайского магазина, оберегая от покупки «кота в мешке». Рейтинговая система отзывов поощряет честных продавцов и лишает прибыли нечестных, заставляя их уйти с рынка.
Однако не всегда отклики покупателей достаточно информативны. Большая часть пользователей оставляет пустые фразы вроде: «Дошло быстро, спасибо» или «Ерунда, не тратьте деньги», никак не обосновывая мнение и не подкрепляя его доказательствами.
Полгода не снимая чехла
Яркий пример малоинформативного отзыва 
Образец информативного отзыва
Необходимо понимать, что роль отзывов на Алиэкспресс огромная. Только на основании них можно судить о соответствии товара заявленным характеристикам еще до совершения оплаты.
Внимательное отношение покупателей к написанию отзывов делает процесс шопинга безопасным и удобным.
Как написать отзыв на товар
Как только посылка получена, в личном кабинете на сайте требуется подтвердить этот факт. Здесь все просто:
- Выберите из списка нужный товар.
- Нажмите кнопку «Подтвердить получение».
- После этого на странице появится возможность поставить заказу оценку и добавить свой отзыв с фото.
Шаг 1. Получение подтверждаем в личном кабинете
Товару можно поставить 1-5 звезд в зависимости от его качества и соответствия заявленным характеристиками. Под оценкой расположено поле, где покупатель оставляет текстовый отзыв (не больше 1000 символов, отзыв автоматически переводится на 18 языков).
Дальше требуется оценить скорость доставки и качество общения с продавцом по шкале 1-5 баллов, где 5 баллов – отлично. Оценить тот или иной заказ можно на протяжении 30 дней с момента его закрытия, дальше возможность публикации отзыва пропадает.
Как удалить негативный отзыв в 2ГИС
Шаг 2. В личном кабинете ищем заказы без отзыва
Что писать в тексте отзыва? Если товар хрупкий и потенциально мог прийти поврежденным – укажите, как он был упакован, как долго шел и была ли возможность отслеживать местонахождение посылки по присвоенному треку. Если речь идет об одежде или обуви – уточните, не маломерит ли вещь и каковы ее реальные замеры.
Более развернутая оценка включает в себя скорость отправки товара продавцом и насколько клиент доволен сервисом магазина. Чем дольше идет товар, тем ниже можно ставить оценку. Коммуникабельность продавца оценивается, исходя из его помощи в подборе размера вещи или готовности отвечать на вопросы клиентов.
Отзыв можно писать анонимно или от своего имени, для этого достаточно поставить галочку возле поля «Оставить отзыв анонимно».
Шаг 3. Чтобы сохранить комментарий, нажмите на «Оставить отзыв»
В конце можно добавить не больше 5 фото товара. Следите за размером файла – заливать можно фото, весом не больше 5 Мб в формате PNG, JPG и JPEG. Дальше появляется сообщение о том, что отзыв будет проверен. На сайте его опубликуют в среднем на протяжении 2-3 дней, как только продавец оставит ответный или же через 30 дней с момента написания.
Ключевые проблемы, с которыми можно столкнуться при публикации отзыва: превышено количество символов или размер фотографии больше максимально допустимых 5 Мб. В первом случае отзыв требуется сократить, выбросив из него ненужные детали. Во втором – воспользоваться программой для сжатия фото без потери качества (масса бесплатных версий есть в интернете).
Не стоит беспокоиться, что отрицательный отзыв не пройдет модерацию. На Aliexpress можно смело публиковать отзывы, описывая в них плюсы и минусы купленной вещи. И положительные и отрицательные оценки учитываются при формировании рейтинга товара и продавца.
Процесс публикации отзыва со смартфона ничем не отличается от работы с ПК
Как писать отзыв, если товар не получен или пришлось открыть спор
По этому поводу бытуют разные мнения. Одни покупатели уверены, что в случае решения спора в их пользу продавец заслуживает положительного отзыва «за сговорчивость». Другие считают, что отзыв всегда должен быть честным и беспристрастным.
Будет ли возможность оставить отзыв, зависит от обстоятельств спора. К примеру, если отправленный товар по дороге потерялся и не дошел до покупателя, даже в случае положительного решения по спору отзыв оставлять не о чем – товара нет, оценить его не представляется возможным.
В случае выигрыша спора по причине «Товар не соответствует образцу» или «Товар ненадлежащего качества», возможность оставить мнение о заказе будет доступна. Чтобы это сделать, перейдите в «Мои заказы», где найдите вкладку «Ожидаются отзывы». Здесь будет товар, отклик по которому вы еще не успели оставить.
Процесс публикации отзыва после спора не имеет отличий от отзыва по обычному заказу
Аналогично можно писать отзывы на споры, в которых команда Алиэкспресс встала на сторону продавца. У человека есть возможность подробно описать ситуацию, рассказать о причинах открытия спора, прикрепить фото товара как доказательство. В таком случае оценку стоит справедливо снизить.
Делиться мнением о товаре, если он не пришел или потерян по дороге, нет смысла. Однако предупредить других покупателей о возможном сценарии развития событий все же стоит. Поставьте 1 звезду за скорость доставки, укажите, что товар в срок не пришел, а договориться с продавцом не получилось.
Можно ли менять свой отзыв на Алиэкспресс и как оставить дополнительный
Правилами площадки запрещено вносить изменения в уже опубликованный отклик, но всегда можно оставить дополнительный после тестирования товара.
Опция особенно полезна в случаях, когда сразу при распаковке продукт хорошо выполнял заявленные функции, а через некоторое время внезапно сломался. Чтобы дополнить отзыв, требуется в личном кабинете перейти во вкладку «Управление отзывами», после чего нажать на кнопку «Опубликованные отзывы». Нажмите на «Опубликованные» и найдите нужный товар
В этом разделе собраны все опубликованные отзывы и заказы, для которых еще ничего не написано. Дальше из списка уже опубликованных отзывов следует выбрать нужный. Внести дополнения разрешается на протяжении 150 календарных дней, в этом же разделе при желании покупатель может ответить на оставленный продавцом отзыв. Как правило, ответные отклики продавцы оставляют положительные, в надежде то, что клиент вернется в магазин повторно.
Как ответить на отзыв продавца
Если вы планируете в будущем оставить дополнительный отзыв о товаре, внимательно следите за сроками. Если истечет отведенное для этого время, опция станет недоступна.
При дополнении отзыва тоже можно оставлять фото
В процессе дополнения отредактировать уже поставленную оценку не получится. Если по истечении некоторого времени товар стал хуже работать, об этом стоит предупредить будущих покупателей.
Страница дополнения отзыва
Чем больше отзывов о полученных товарах оставляет клиент, тем выше становится его рейтинг. На Алиэкспресс действует рейтинговая система, узнать больше о которой можно в «Центре привилегий», посетив сайт с телефона. За каждый опубликованный отзыв человек получает 1 балл. Чем больше баллов получать, тем выше уровень.
Не забывайте публиковать отзывы и делиться объективным мнением с другими покупателями! Тем самым вы поможете новичкам, которые еще только пробуют онлайн шопинг.
Больше скидок в нашем Telegram
Зачастую, приобретая товар в интернет-магазинах, покупатели хотят оставить отзыв. В нем они могут написать о качестве товара, работе магазина, удобстве доставки и др. Все это помогает другим покупателям сориентироваться и сделать правильный выбор. Aliexpress не стал исключением. Большинство покупателей оставляют отзывы и добавляют фото купленных ими товаров.
В данной статье мы расскажем как оставить отзыв о товаре на Алиэкспресс.
Как написать отзыв на Aliexpress?
Оставить отзыв на Алиэкспресс достаточно просто. После подтверждения товара система сама предлагает оценить товар и написать отзыв о нем. Ниже приведена полная инструкция по написанию отзыва:
- Зайдите на сайт Aliexpress и авторизуйтесь на нем;
- На главной странице кликните на раздел «Профиль» в правом верхнем углу;
- Далее перейдите в раздел «Заказы»;
- Кликните на тот товар, на который вы хотите отставить отзыв;
- Далее вы можете отдельно оставить отзыв о товаре и его доставке. Для этого поставьте необходимое количество звезд у нужного блока;
- При оценке товара у вас автоматически появится новое окно, где вы подробно сможете поделиться своими впечатлениями о товаре, а также прикрепить фото для наглядности (всего вы можете загрузить 5 файлов . Размер каждого файла не может превышать 5MB . Поддерживаемые форматы: JPG , JPEG , PNG). Если вы хотите оставить анонимный отзыв, то поставьте галочку напротив блока «Опубликовать анонимно». После кликните на кнопку «Опубликовать».
- При оценке доставки товара вы можете отметить пункты, которые вам особенно понравились при транспортировке, а также написать свой комментарий. После нажмите на кнопку «Отправить».
На этом инструкция, как оставить отзыв после подтверждения товара закончена. Все достаточно просто и интуитивно.
Отзыв на товар можно написать только после подтверждения получения заказа.
Как оставить отзыв на Алиэкспресс с телефона?
Также вы можете оставить отзыв о товара через мобильное приложение Aliexpress. Инструкция по нему точно такая же как и описана выше. Вы подтверждаете получение товара, а после оставляете отзыв.
1 способ
Для того, чтобы написать отзыв вам необходимо:
- Зайти в мобильное приложение Алиэкспресс и авторизоваться на нем;
- На главной странице кликните на блок «Профиль» в правом нижнем углу;
- Выберите раздел «Заказы», а после выберите товар на который вы хотите написать отзыв. В открывшейся странице нажмите на блок «Написать отзыв»;
- После этого у вас появится окно, где вы можете оценить товар и его доставку.
2 способ
Также существует еще один способ, как написать отзыв на товар на Aliexpress. Для этого выполните следующие действия:
- Повторите 1 и 2 пункты, описанные выше;
- На открывшейся странице кликните на раздел «Отзывы на товары»;.
- Здесь вы можете увидеть все ранее написанные вами отзывы, а также товары, которые ожидают вашего комментариях. Кликните на необходимый вам товар и напишите отзыв.
Как оставить отзыв на Алиэкспресс после спора?
Оставить отзыв после спора возможно при нескольких вариантах:
- Если товар не пришел вообще;
- Если товар пришел ненадлежащего качества.
После того как вы выиграете спор, на странице «Заказы» будет доступна кнопка «Оставить отзыв»
Инструкция по отзыву ни отличается от той, что указана выше. Поэтому вы также оцениваете товар и публикуете.
Примечания
- Удалить, оставленный ранее отзыв нельзя. Его можно дополнить. Инструкция по дополнению отзыва указана здесь.
- В отзывах нельзя указывать ссылки на другие внешние источники
- В отзывах нельзя выражаться матом. За это могут заблокировать аккаунт.
Источник: pishuverno.ru
Почему на Aliexpress удалили отзывы и как это повлияет на покупки?
В начале июля 2020 года популярный китайский интернет-магазин Aliexpress внезапно удалил все отзывы с товаров. Этот шаг вызвал смешанные эмоции у покупателей — кто-то посчитал его необходимым для борьбы с неправдивыми отзывами, а кто-то сразу подумал о том, что это связано с качеством товаров и мнением о них.
На первый взгляд, удаление отзывов может показаться негативным для покупателей, которые рассчитывали на них при покупке товаров на Aliexpress. Однако компания объяснила, что это решение принято, чтобы бороться с отзывами, которые не отвечают критериям аутентичности.
Одним из преимуществ удаления отзывов может быть то, что покупатели теперь будут более внимательны к выбору товара и будут искать более достоверную информацию в других источниках, таких как фотографии, видео и отзывы от других покупателей.
Aliexpress: Почему удаляют отзывы?
Причины удаления
Компания Aliexpress удаляет отзывы, которые нарушают правила площадки. К ним относятся:
- Отзывы о продуктах, которых еще нет в продаже на сайте;
- Отзывы не связанные с продуктом (например, содержащие материалы непристойного характера);
- Отзывы, которые запрещено оставлять, например, отзывы о доставке или отзывы, содержащие ссылки;
- Отзывы, написанные на другом языке, кроме того, на котором была оформлена покупка.
Также отзывы могут быть удалены, если продавец или клиент обращается в службу поддержки с просьбой об удалении.
Последствия удаления
Удаление отзывов может повлиять на покупки на Aliexpress. На сайте есть функция фильтрации отзывов, чтобы покупатели могли выбрать товар с лучшими отзывами. Если большое количество отзывов было удалено, то это может означать, что покупатели могут не получить достаточно информации о продукте. В таком случае, они возможно будут искать другие ресурсы для получения информации о товаре и могут выбрать не Aliexpress для покупки.
Также, удаление отзывов может повлиять на репутацию продавца. Если продавец имеет много отрицательных отзывов и начинает удалять их, то это может вызвать подозрение у покупателей, поскольку они не видят реальную оценку продукта и оставшиеся отзывы могут быть недостаточными для принятия решения о покупке.
Почему Aliexpress удалили отзывы?
Aliexpress — крупнейшая онлайн-площадка, куда сходятся огромные объемы товаров со всего мира. Все покупатели, делающие покупки на Aliexpress, могут оставлять отзывы о продуктах и продавцах, с которыми они работали. Отзывы полезны для других покупателей, которые могут узнать о положительных и отрицательных аспектах продуктов и продавцов. Однако, недавно Aliexpress начали удалять отзывы покупателей.
Причиной для удаления отзывов стала необходимость управлять качеством и достоверностью информации, публикуемой на платформе. Aliexpress начали применять алгоритмы машинного обучения, которые позволяют автоматически определять и удалять подозрительные отзывы.
Некоторые продавцы могут использовать недобросовестные методы, чтобы добиться высоких оценок своих товаров. Они могут платить людям за написание ложных положительных отзывов или угрожать негативными отзывами, чтобы покупатели оставляли более высокие оценки. Такие отзывы могут исказить реальное качество продуктов и служить причиной обмана покупателей.
Кроме того, возможны отзывы, содержащие непристойные высказывания, оскорбительные комментарии, рекламу или нарушения авторских прав. Эти отзывы, также, будут удалены с платформы, как противоречащие правилам использования Aliexpress.
Удаление некоторых отзывов может повлиять на общую оценку продавца и его товаров, что вызовет беспокойство среди покупателей. Необходимо помнить, что Aliexpress продолжает работать над улучшением качества и достоверности информации на своей платформе, чтобы покупатели могли честно оценить продукты и продавцов и принимать информированные решения.
Влияние удаления отзывов на Aliexpress на покупки
Удаление отзывов на Aliexpress может оказать серьезное влияние на процесс покупок.
Прежде всего, отзывы потребителей являются важным источником информации при выборе товара. Покупатели могут оценить качество продукта, узнать о его особенностях и прочитать отзывы других людей, которые уже сделали свой выбор. Разделение товаров на Aliexpress на основе количества положительных и отрицательных отзывов позволяет покупателям легко выбрать наиболее подходящий продукт.
Удаление отзывов может привести к увеличению количества неудачных покупок на Aliexpress.
Покупатели могут столкнуться с возможностью приобрести товар низкого качества, поскольку больше нет возможности узнать об опыте других людей с этим продуктом. Кроме того, продавцы могут подкупать покупателей, предлагая им не только продукты низкого качества, но и дополнительные выгоды за оставление положительного отзыва на Aliexpress.
Удаление отзывов на Aliexpress может заставить покупателей искать другие источники информации.
Поскольку Alibaba удаляет все отзывы, которые не проходят стандарты компании, покупатели могут обратиться к другим онлайн-ресурсам, чтобы найти нужную информацию. Это может привести к тому, что форумы или сайты обзоров станут более популярными среди покупателей и будут более доверяются в качестве источника информации.
В итоге, удаление отзывов на Aliexpress может повлиять на покупки и доверие к этому онлайн-магазину. Необходимо провести дополнительные исследования, чтобы узнать, какая доля покупателей будет продолжать покупать на Aliexpress, несмотря на удаление отзывов, а какая – перейдет на поиск других источников информации.
Как раньше функционировал отзывный механизм на Aliexpress?
Раньше на Aliexpress каждый пользователь мог оставить отзыв о товаре, который он приобрел. Отзывы делились на положительные, отрицательные и нейтральные. Каждый отзыв содержал детальную информацию о товаре, включая его описание, фотографии и оценку. Оценка давалась в виде звездочек — от одной до пяти. Также можно было оценить доставку и связь с продавцом.
Отзывный механизм на Aliexpress был очень важен для покупателей. Благодаря отзывам, люди могли получить реальную информацию о товаре и продавце. Отзывы помогали покупателям принимать решение о покупке или отказе от товара. Кроме того, отзывы позволяли продавцам улучшить качество своих товаров и услуг.
Нельзя не отметить, что отзывы на Aliexpress были подвержены фейковым отзывам. Некоторые продавцы могли нарушать правила, давая положительные отзывы на свои собственные товары. Чтобы бороться с фейками, Aliexpress уже несколько лет назад ввел систему подтверждения отзывов. Теперь каждый отзыв должен проходить модерацию и проверку на правдивость.
Хотя система отзывов на Aliexpress имела свои недостатки, она была полезной и популярной. Но теперь эта система изменилась, и многие пользователи задаются вопросом, как это повлияет на их покупки.
Что это значит для продавцов?
Удаление отзывов с Aliexpress может повлиять на продавцов, так как это основной источник информации для покупателей. Без отзывов клиенты не будут иметь возможности оценить продукт и, следовательно, возможность принять решение о покупке. Таким образом, продавцы могут потерять потенциальных покупателей и заработок.
В то же время, удаление отзывов также может повлиять на репутацию продавца. Если продавец предоставляет товары низкого качества, покупатели быстро заметят это, а его репутация подвергнется риску. С другой стороны, удаление отзывов может оказаться негативным для продавцов, которые предлагают качественные товары, т.к. потеряют возможность собрать положительные отзывы и повысить свою репутацию.
Однако, удаление отзывов не обязательно негативно для всех продавцов. Если продавец предпочитает искать новых покупателей через рекламные каналы, то он может не волноваться о потере отзывов на Aliexpress. Но для продавцов, которые зависят от оценок покупателей, это может оказаться серьезной угрозой.
Какие изменения помогут продавцам противостоять отзывам?
1. Улучшение качества товаров и услуг.
Лучшее качество товаров и услуг — это один из главных способов получить положительные отзывы. Разработка более качественных продуктов может не только увеличить количество заказов, но также помочь продавцам противостоять негативным отзывам.
2. Улучшение сервиса.
Обеспечение хорошего сервиса также важно для продавцов. Это включает быстрый ответ на вопросы клиентов и уведомления о состоянии заказа. Все это может создать положительный впечатление о магазине/бренде и помочь в борьбе с отрицательными отзывами.
3. Расширение ассортимента товаров.
Разнообразный ассортимент товаров может привлечь больше клиентов. Если у продавца есть больше товаров в наличии, чем у его конкурентов, это может создать преимущество и уменьшить риск получения отрицательных отзывов.
4. Взаимодействие с клиентами.
Установление доверительных отношений с клиентами может помочь в продвижении магазина и уменьшить риск получения отрицательных отзывов. Коммуникация с клиентами может включать в себя быстрый ответ на вопросы, предложение решений и нахождение компромисса в спорных ситуациях.
5. Создание позитивного образа.
Продавцы могут создать позитивный образ своего бренда путем публикации полезной информации, такой как инструкции по использованию товаров, примеры применения и отзывы клиентов на официальном сайте продавца или социальных сетях. Это поможет клиентам создать более доверительное отношение к бренду и уменьшить количество негативных отзывов.
Как эти изменения повлияют на покупателей?
Изменения, касающиеся удаления отзывов на Aliexpress, могут повлиять на покупателей различными способами:
- Во-первых, покупатели могут потерять доступ к важной информации о товаре, которую предоставляли другие пользователи, которые уже купили этот товар. Без этой информации покупка может оказаться рискованной и неоправданной.
- Во-вторых, наличие отзывов могло дать покупателям уверенность в том, что продавец надежный и честный, если большинство отзывов были положительные.
- В-третьих, удаление отзывов может привести к увеличению количества недобросовестных продавцов. Если продавец не имеет отзывов (или имеет только несколько), покупатель может решить, что этот продавец недостаточно популярен и не стоит рисковать.
- Наконец, покупатели могут начать использовать другие источники информации о товарах, такие как блоги, видеообзоры и форумы.
Короче говоря, удаление отзывов на Aliexpress может привести к увеличению неопределенности и рисков по стороне покупателей. Однако, это также может предоставить новые возможности для покупателей получать информацию о товарах от различных источников и принимать решения на основе широкого спектра отзывов и оценок.
Источник: usemake.ru
Алиэкспресс не могу оставить негативный отзыв
В последнее время сложилась не хорошая ситуация, продавец отправляет товар, по треку он не бьется и соответственно не приходит, я открываю спор получаю средства назад, но оказывается что после открытия спора я не могу оставить отзыв о продавце, получается что негатив прячется.
сейчас пришёл телефон-заводской брак экрана, открыл спор, не могу оставить отзыв, это что получается либо спор либо отзыв, или я что-то не правильно делаю?
21 ноября 2014
Поделиться:
Я езжу на Audi A6 (C7)
Конечно надо знать как написать отзыв, что бы он был грамотно составлен и ему поверили. Ведь это основная цель отзывов, донести людям свою опыт или впечатления. Это тоже стоит делать правильно.
Я езжу на Audi A6 (C7)
У меня проблем с этим не возникало, вполне нормально оставляются отзывы.
Может огорчу но они как то умудряются убирать отзывы негативные когда я покупал телефон отзывов было пару тысяч и 99,3%, а потом смотрю 278 всего и 100%.
Жалобу на убирание отзыва пишите.
My Aliexpress > Manage feedback > Ищите продавца и жмете Report abuse
п вот тут началось самое интересное, зашел туда и увидел что оказываетя я оставил там положительные отзывы на англииском языке расхваливая продовца,
где написать жалобу не нашел подскажите не охота чувствовать что меня поимели китайцы.
Временно разместил скриншот вот здесь.
Ссылка «Report Abuse» внизу, справа (для конкретного продавца)
Может огорчу но они как то умудряются убирать отзывы негативные когда я покупал телефон отзывов было пару тысяч и 99,3%, а потом смотрю 278 всего и 100%.
Прими мои соболезнования. Сестра тоже купила смарт. Камера говно-правда за 4 с копейками купила Хонер ц3. Оказывается китайский смарт китайцы могут подделать)))
ну с моим то нормально все я и поставил нормальный отзыв. Потом обратил внимание на мелочи заводскую пленку с надписью модели продаван убрал и поставил другую, наклейки на коробке не соответствуют новому. Но телефоном проблем нет, а вот другому товарищу не повезло который тоже покупал и того же что и я, та же муть с пленкой и наклейками и этому человеку то же было бы все равно на это НО тот что ему пришел вскрывали меняли или экран или тач и собрали криво спор он открыл. Что подтверждает продает не новые телефоны или с «витрины» или с «обзоров» может и возвратные неделю месяц кто то по ходил и обменял на что то более новое модное. Подождал бы я с отзывом тоже бы по воевал с китаёзой и можно было бы поверить что он их тестирует перед отправкой если бы не такой косяк, а ведь и я мог получить тот телефон.
Да… с али и ибея не буду покупать-убедил.
зависит от продавца, у другого брал наушники за 8$ быстро отправил и по благодарил за покупку. У самих наушников качество хорошее и играют классно.
то есть деньги вернули товар пришел? так в чем проблема то? деньги же возвращены.
Источник: www.drive2.ru