Как связаться с живым оператором в чате поддержки Aliexpress вместо робота Евы?
Крупные компании всё чаще бросают на амбразуры первой линии поддержки роботов с зачатками искусственного интеллекта. Они неприхотливы и нетребовательны, не устраивают перекуры, не объединяются в профсоюзы и не уходят в декретный отпуск. Компании даже дают им имена. У Тинькоффа это Олег, у Сбера — Сбер, у Яндекса — Алиса, а у Aliexpress — Ева.
Умея отвечать на базовые вопросы, все без исключения роботы пасуют перед нестандартными ситуациями, лишь отнимая время у пользователей нерелевантными рекомендациями. В этой заметке мы расскажем, как связаться с живым оператором в чате поддержки Aliexpress, чтоб решить нерешаемые Евой проблемы.
Возможно, вы заметили, что в чате поддержки мобильного приложения Aliexpress нет опции переключения на оператора. Робот Ева испытывает человеческое терпение, то предлагая переформулировать вопрос, то закидывая банальными советами. Часто пользователь полчаса переписывается с Евой, пока каким-то волшебным образом к чату вместо Евы не подключается настоящий оператор.
Внедрение роботов техподдержки обусловлено не желанием помочь нам с вами, а стремлением сэкономить на зарплате операторов. Если робот удовлетворяет хотя бы 20% запросов пользователей, можно нанять на 20% меньше специалистов техподдержки. Для крупной компании экономия на зарплате может составлять сотни тысяч долларов ежемесячно.
Но как быть покупателю, попавшему в сложную ситуацию с заказом на Aliexpress? Как ему достучаться до оператора вместо зачастую бесполезной Евы? Такой способ есть, он работает на момент подготовки этой заметки, но мы не можем гарантировать, что он останется доступным в будущем.
Итак, если вы устали от бессмысленного разговора с Евой в чате поддержки Aliexpress, наберите ключевое слово «Мошенник», и в чате появится кнопка «Начать чат с оператором» либо к чату сразу подключится живой оператор. Начать общение в чате поддержки можно по этой ссылке.
Самые свежие промокоды Aliexpress и сравнение цен на смартфоны помогут сэкономить тысячи рублей.
Купоны топ-брендов на Aliexpress раздаются ежедневно в 10:00 и 19:00 МСК. Не зевайте, их разбирают за секунду!
Розыгрыши смартфонов на Aliexpress: POCO F4 и POCO X4 GT, Xiaomi Redmi Note 11, Realme GT Neo 3, Umidigi Bison 2. Участие бесплатное, покупка не требуется.
Заметим, что и операторы не всесильны, будучи связаны по рукам и ногам скриптами. Довольно часто они сообщают, что «на этом наши полномочия всё», и ограничиваются написанием «писем счастья» продавцам с просьбой (но не предписанием!) решить проблему покупателя. Тем не менее, оператор Aliexpress способен решить гораздо больше проблем, чем Ева.
Кстати, англоязычная линия поддержки, в отличие от русскоязычной, работает круглосуточно и, как правило, меньше загружена. Для общения с её сотрудниками следует переключить язык приложения на английский.
Вопросы и ответы
— Как связаться с оператором в чате поддержки Aliexpress?
Рабочий способ вызова оператора службы поддержки Aliexpress вместо робота Ева описан в этой статье. Также в ней приведена прямая ссылка на чат техподдержки для его быстрого старта.
Как связаться со службой поддержки АЛИЭКСПРЕСС
Помогаем экономить При оформлении карты Tinkoff Black до 30 июня её обслуживание останется бесплатным навсегда и без условий. Высокий кэшбэк и процент на остаток. Бесплатная доставка курьером.
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс
Для решения любых вопросов вы можете написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке.
Так как в 90% случаев на вопросы отвечает бот, мы разберём инструкцию как связаться с оператором Алиэкспресс без Евы.
Техподдержка доступна в мобильном приложении Aliexpress и на самом сайте (в веб-версии).
Как написать в службу поддержки Алиэкспресс
Служба поддержки Алиэкспресс с телефона:
2. Открываем свой профиль в правом нижнем углу.
3. В разделе «Сервисы» касаемся «Служба поддержки» (или переходим по ссылке).
4. Нажимаем на кнопку «Чат» в самом низу страницы (вы должны быть авторизованы в приложении).
5. Если вам нужен живой оператор Алиэкспресс, то нужно написать одно из кодовых слов:
6. Должна появится кнопка «Начать чат с оператором» (это живая техподдержка Алиэкспресс).
Чтобы обратиться в поддержку с компьютера (в веб-версии) нужно перейти по ссылке. Затем внизу сайта нажать «Написать в чат», авторизоваться на Алиэкспресс и продолжить онлайн чат с оператором.
UPD: с апреля 2022 года кодовые слова срабатывают не всегда (из-за огромного количества обращений связаться с живым оператором пока что сложно).
Поддержка Алиэкспресс на русском
Есть ещё один выход: сейчас работает поддержка Алиэкспресс в России.
Для этого нужно написать в чат поддержки сообщества ВКонтакте Aliexpress Россия: https://vk.com/im?entry_point=mailhttps://ifreeapps.ru/programma/kak-vyzvat-zhivogo-operatora-alijekspress» target=»_blank»]ifreeapps.ru[/mask_link]
Горячая линия «Алиэкспресс»
Популярнейший в мире китайский интернет-магазин стал и самым посещаемым ресурсом в России. Из 10 миллионов клиентов площадки, ежедневно совершающих покупки, существенную долю занимают россияне. Одним из способов повысить и удержать их интерес к покупкам в китайских бутиках стала горячая линия «Алиэкспресс». С момента открытия чата в 2014 году уровень сервиса существенно повысился, увеличилось и количество довольных клиентов. Связаться с администрацией можно оперативно, используя механизм онлайн-переписки.
Зачем нужна горячая линия
Любая покупка импульсивна. Иногда многие не знают, почему именно ими выбран именно этот товар. И мало кто из посетителей сайта «Алиэкспресс» внимательно читают правила. Результатом становится или неудовлетворенность от сделки, или отказ от дальнейшего сотрудничества. Горячая линия призвана разрешать спорные моменты сделок между пользователями.
Из стандартных ситуаций, в которых нужна поддержка, покупатели называют следующие:
- проблемы с оплатой, перечисленные средства не попали на площадку;
- заказ оплачен, но товар более не продается и необходимо вернуть средства;
- товар, прибывший в Россию, не соответствует тому, который понравился клиенту. Отличается фасон или цвет, прибыло не то количество товаров или смартфон оказался восстановленным из деталей;
- покупатель создал спор, но, кроме возврата средств, он требует возмещения убытков;
- внезапное удаление заказа;
- блокировка аккаунта или утрата пароля от него;
- неисправность покупки в период гарантийного срока и отказ продавца провести восстановительный ремонт.
Все эти проблемы требуют немедленного вмешательства администрации площадки. Они влияют на деловую репутацию портала, поэтому она заинтересована в их разрешении. Уровень поддержки постоянно совершенствуется, появляются новые возможности для контактов.
Как связаться
Внимание: Телефон горячей линии «Алиэкспресс» ищут многие. Важно, что те номера, которые можно найти в сети, часто оказываются недостоверными. Звонок может оказаться чрезвычайно дорогим.
Языковые проблемы
Взаимодействие с русскими клиентами порталом налажено. Но об этом знают не все. Даже при возникновении проблем некоторые покупатели не готовы звонить, даже зная, как связаться с «Алиэкспресс». Есть неуверенность, что ответят на английском и даже на китайском. Самым простым способом разрешить все сложности станет онлайн-чат, который недавно открылся на российской версии портала.
Он работает круглосуточно, войти в него можно, выбрав внизу главной страницы портала раздел с названием «Круглосуточная служба поддержки». Справа расположена небольшая панель, розового цвета, с изображением робота и текстом «Нужна помощь». Нажав на нее, покупатель оказывается в онлайн-чате. Работает он с 7 утра до 1 ночи. Поддержка общается на русском языке.
Важно: При выборе онлайн-чата клиенту будет предложен список наиболее часто встречающихся вопросов и взаимодействие с администрацией придется вести, опираясь на них.
Если нужного вопроса нет, необходимо формулировать свой и ждать ответа, который иногда приходит с небольшой задержкой. Площадка «Алиэкспресс» внимательно относится к интересам посетителей и всегда готова оказать необходимую помощь. При этом от клиентов требуется понимание некоторых сложностей, ежедневно на сайте бывают сотни тысяч покупателей и решение каждого отдельного вопроса занимает определенное время. Следует иметь в виду, что вопросы, которые имеют готовые ответы в FAQ, лучше не задавать.
На заметку: Переговоры могут записываться администрацией, покупателю лучше делать скрины всей переписки.
Что необходимо знать
Любая неурядица, связанная с неправильно выбранной покупкой, спором по ее качеству или неначисленным кэшбэком способна испортить настроение покупателю и вынудить его перестать совершать покупки. Телефон горячей линии «Алиэкспресс» в России поможет разрешить проблемы и вновь вернуть клиента к возможности дешево приобретать необходимые ему качественные вещи. Но необходимо соблюдать следующие правила:
- общаться только по конкретным претензиям, которые можно подтвердить доказательства и фотографиями;
- не звонить по неподтвержденным номерам, вне зависимости от того, заявлены ли они в качестве бесплатных;;
- решать большинство задач в переписке, это позволит сохранить доказательства обращения и аргументы в случае спора;
- регулировать возникающие сложности не только со службой поддержки, но и с конкретным продавцом. Иногда это поможет существенно сэкономить время и быстрее получить желаемый товар.
Не стоит также задавать вопросы на странице aliexhelp.ru, она обеспечивает только информационную поддержку сайта и не помогает в решении проблем покупателей, связанных с возвратом денег или товаров.
Источник: diskontclub.ru
Обращаемся в службу технической поддержки Aliexpress
Несмотря на большое количество справочной информации как на самом сайте, так и в интернете, у многих покупателей на Aliexpress по-прежнему остается ряд вопросов, которые не удается решить таким образом. Чтобы получить консультацию или помощь в решении какого-то вопроса, многие желают написать в техподдержку и получить ответ от представителя компании. Вот только кнопку для связи с оператором найти никак не удается. Тем не менее возможность связаться с поддержкой имеется.
Обращение в техническую поддержку Aliexpress
Несколько лет назад, когда Aliexpress стал очень популярным в России, он начал активно подстраиваться под работу этой страны. Здесь появился онлайн-чат, куда было довольно легко попасть, чтобы связаться с оператором. Однако в связи с нахлынувшим потоком покупателей, задающих одни и те же вопросы, суппорт просто не смог обслуживать всех, изменив стратегию обслуживания. Данный раздел спрятали слегка поглубже, а до чата с живым сотрудником стало добраться все труднее, поскольку сперва консультирует роботизированный помощник.
Сперва перечислим список вопросов, по которым вы имеете право обратиться в техподдержку:
В подавляющем большинстве других менее серьезных случаев писать в поддержку просто не имеет смысла, поскольку вопросы касательно товара следует задавать только продавцу, а на частые вопросы ответит роботизированный помощник Ева.
Вариант 1: Открытие спора
Начинающие покупатели не знают о том, что в случае каких-то проблем с продавцом или заказом нужно обращаться не в техническую поддержку, а открывать спор. В этом случае вам предстоит урегулировать вопрос самостоятельно в течение 7 дней, и если этого не произошло, к диспуту подключается представитель Aliexpress. Следовательно, если у вас есть претензии к продавцу, но спор не открыт, сотрудник онлайн-поддержки отправит вас сделать именно это. В других наших статьях мы уже рассматривали то, как открывать споры на сайте и как грамотно их вести.
Вариант 2: Связь с поддержкой сайта
Основной вариант перейти к диалогу с сотрудником суппорта заключается в использовании специального онлайн-сервиса, в котором по умолчанию находится робот Ева. Несмотря на то, что сперва с вами будет общаться она, через эту же форму вполне возможно выйти на живого представителя поддержки.
Сотрудники отвечают на ваши вопросы с 8 утра до 20 вечера по московскому времени. В остальное время вместо них работает Ева.
- Откройте сайт, в верхней части найдите вкладку «Помощь» и разверните ее. Из списка предложенных действий выберите «Служба поддержки».
- Прокрутите страницу в самый низ и выберите один из двух подходящих вариантов.
Если вы отправите скриншот чего-либо в чат, это вовсе не означает, что вас переключат на представителя поддержки. Искусственный интеллект попытается самостоятельно понять, о чем идет речь, и если у него это не получится, вам понадобится объяснить суть словами.
Чат с Tmall
Аналогичным образом обстоят дела и с российским подразделением Алиэкспресс под названием Tmall. Как вы понимаете, вопросы тут решаются по заказам, осуществленным через этот онлайн-магазин, поскольку сотрудники в курсе многих нюансов касательно поддержки заказов, отправляемых внутри страны.
- Здесь уже на главной странице сайта есть кнопка «Онлайн-чат».
- Однако при переходе в чат вас опять встречает робот.
- Принцип вызова живого оператора аналогичен тому, что мы уже написали выше. У нас это получилось путем выбора вопроса «Когда я получу возврат средств?», отклонения указания заказа из списка справа и последующего выбора варианта «Другое». По факту и здесь вам будет помогать все тот же оператор Ева, адаптированный под Tmall. Для вызова специалиста в чат будет предложена соответствующая ссылка.
Вариант 3: Мобильное приложение
Для тех, у кого в приоритете мобильное приложение, не обязательно пользоваться компьютером в решении своих вопросов. Тут есть полностью аналогичная форма чата с теми же самыми особенностями вызова сотрудника техподдержки, что и было рассказано в Варианте 2.
-
Разверните приложение и перейдите в раздел «Мой профиль».
Источник: lumpics.ru