Как связаться со службой Алиэкспресс

Алиэкспресс – одна из самых крупных торговых площадок в мире. Покупателей привлекает приятная цена на товары и возможность бесплатной доставки. Если вы часто пользуетесь услугами сайта, при возникновении спорных ситуаций правильнее всего будет связаться с администрацией торговой площадки или службой поддержки клиентов. Как написать в поддержку Алиэкспресс и правильно задать свой вопрос поговорим в этой статье.

Как связаться с тех поддержкой

• Как связаться с тех поддержкой
• Как получить информацию через FAQ
• Бот-чат Ева или интеллектуальный FAQ
• Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс напрямую
• Связь с администрацией через электронную почту
• Общение с продавцом магазина
• Московские офисы помощи и выдачи товаров Алиэкспресс

Служба поддержки Алиэкспресс – это подразделение, которое занимается решением возникающих у покупателей вопросов. К ним относится:

• Помощь в оформлении заказа;
• Помощь в навигации по сайту;
• Решение проблем с недобросовестным продавцом;

Уточнить имеющуюся у вас информацию вы можете двумя способами: воспользоваться разделом часто задаваемые вопросы FAQ или же написать в службу напрямую.

Онлайн Чат АлиЭкспресс в 2023 с Оператором Как Написать в Поддержку Aliexpress на Русском Языке?

Для того, чтобы перейти к помощи необходимо:

• Войти на сайт под своим логином и паролем.
• На верхней панели меню найти кнопку «Помощь»:

• Вы увидите три раздела:
• Гид покупателям;
• Споры и жалобы;
• Сообщить о нарушении авторских прав.
• Выбираем пункт меню «Гид покупателя», и попадаем на страницу со службы поддержки, где покупатель может выбрать тот вариант решения своей проблемы, который более всего будет удобен.

Окно помощи выглядит следующим образом:

Как получить информацию через FAQ

Как видите, информация FAQ предоставлена на русском и английском языке.

Левый блок содержит список тем, по которым у вас могут возникнуть вопросы. При нажатии на один из пунктов появляются подразделы, а с права в информационном блоке возможные вопросы:

Здесь вы можете узнать, как связаться с вашим продавцом, разобраться с корзиной и списком желаний, как разместить и проверить заказ, а также, оставить отзыв о товаре.

• Мой профиль. В этом пункте вы сможете узнать, как зарегистрироваться и войти на официальный сайт Алиэкспресс, настроить профиль, воспользоваться баллами, которые предоставляет сайт. Узнать, что такое уведомления Алиэкспресс и права субъекта персональных данных.
• Купоны и акции. Здесь вы узнаете все о том, как получить и потратить монеты или оформить сертификат, узнать о новых акциях и партнерской программе
• Возврат товаров и средств. Наиболее популярный у покупателей пункт. Из него вы узнаете, как начать спор и в каком случае средства за покупку будут вам возвращены.
• Оплата. В этом пункте меню представлена информация о способах оплаты, решить проблему, если деньги не проходят или произошел сбой во время перевода денег. А также узнать о возможностях Alipay.
• Правила. Здесь можно ознакомиться с правилами и политикой конфиденциальности. Стоит отметить, что информация представлена на английском языке.

Под основным блоком вопросов находиться раздел для вашего аккаунта, воспользоваться информацией вы сможете после входа на официальный сайт. Здесь вы сможете:

• Редактировать или заменить вашу электронную почту;
• Восстановить пароль;
• Добавить жалобу или открыть спор;
• Восстановить старую учетную запись;
• Отследить посылку по трек номеру;
• Проверить прогресс по вашему спорому.

Помимо стандартного списка часто задаваемых вопросов, на сайте есть интеллектуальный чат, который так же будет полезен, если у вас нет времени искать информацию в списках.

Бот-чат Ева или интеллектуальный FAQ

Для того, чтобы им воспользоваться справа на панели найдите всплывающее меню, с изображением робота:

При нажатии на него перед вами откроется меню, с часто задаваемыми вопросами:

Среди списка представленных нажимаем на нужный и открывается чат переписки с роботом Евой:

Окно разделено на две части:

Справа – чат с перепиской, выбирать вопрос можно нажав на активную ссылку или написать самостоятельно, указав номер заказа и трек номер. Помните, что вы общаетесь с ботом, сложные предложения, сокращения или сленг лучше не использовать. Если вопрос будет не понятен роботу, он пришлет вам соответствующее сообщение.

Справа – список ваших товаров, действующих или завершенных.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс напрямую

Если ни один из вышеперечисленных способов не решил вашу проблему, вы можете связаться с центром помощи через онлайн-чат. Время работы чата для России с 7 утра до часа ночи, в другое время можно перейти на англоязычную версию и задать свой вопрос, используя английский язык.

После нажатия на кнопку перед вами откроется окошко, в котором необходимо указать тему вашего обращения, чтобы вас соединили с отделом, который занимается этим вопросом:

Выбрать подкатегорию и интересующий вас вопрос:

Чаще всего, вас будут перенаправлять в интеллектуальный чат Ева. Как быть, если интересующего вас вопроса нет в списке и Ева не смогла вам помочь? Напишите в чат «Я хочу общаться с человеком». Через несколько минут, если операторы будут свободны, с вами начнет говорить сотрудник службы.

Связь с администрацией через электронную почту

Общаться с поддержкой можно и через email. Общение происходит на английском языке. В теме письма указывается ваш вопрос. Порой, ответа приходится ждать несколько дней, так как обращений в день приходит несколько тысяч и нужно будет набраться терпения, чтобы получить ответное письмо.

Адреса почты для связи с администрацией напрямую:

Рекомендуем пользоваться этим способом общения в крайнем случае, если решение проблемы через чат вы не получили или не удовлетворены работой центра поддержки покупателей.

Общение с продавцом магазина

Решить вопрос, касаемы доставки, отправки и оплаты вы можете напрямую с продавцом конкретного магазина. Связаться с ним вы можете несколькими способами:

На сайте магазина.

• Перейдите на сайт продавца – все они визуально по оформлению похожи друг на друга;
• Наведите курсор мышки на название – оно находится на верхней панели меню. Из нее можно узнать номер магазина, рейтинг продавца, почитать отзывы и подписаться на магазин, чтобы узнавать об акциях и специальных предложениях.
• Нажмите на кнопку «Связаться сейчас»

• Перейдите к вашей корзине с отложенными товарами – она находится в правом верхнем углу, возле корзины указано количество товаров в ней;
• Выберете интересующий вас товар – список товаров довольно удобен и выбрать желаемы не составит труда, если товар не в наличии, кнопки будут не активными;
• Нажмите на кнопку «Связаться»

Через страницу товара.

• Введите в поиске интересующую вас категорию товара и выберете понравившийся;
• Внизу под картинкой найдите информацию о магазине – она содержит название, рейтинги и количество положительных отзывов;
• Нажмите на кнопку «Написать»

Во всех трех случаях вы перейдете в чат общения с продавцом:

Оно имеет стандартный вид: слева список сообщений, который вы писали ранее, справа блок общения с продавцом. Ничего сложного.

Общение может проходить на вашем родном языке или английском. Если со вторым вы не знакомы, воспользуйтесь услугами Гугл переводчика. Он достаточно точно переводит простые предложения и вопросы. Продавец постарается решить спорную ситуацию в вашу пользу, дабы вы не открыли спор или не подали жалобу.

Московские офисы помощи и выдачи товаров Алиэкспресс

У службы поддержки Алиэкспресс в России есть центр помощи в Москве. Это очень удобно, ведь вы будете общаться лицом к лицу с реальным человеком, который поможет вам справится с возникшими проблемы на сайте.

Первый сервисный центр и пункт выдачи был открыт в 2015 году. Основан на базе доставки SPSR-Express, с которой активно сотрудничает Алиэкспресс. Здесь можно не только забрать свой заказ, но и посмотреть его, не отходя от кассы и при необходимости оформить возврат. Опытные консультанты помогут оформить любую заявку.

Совершать покупки на одном из самых крупных маркетплейсов в мире безусловно интересно. Радует ассортимент и наличие доставки. Но если вы столкнулись с проблемами, надеемся, наша информация оказалась для вас полезной, и вы без труда разберетесь, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс, уточнить интересующие вас вопросы и отстоять при необходимости свои права. Удачных вам покупок!

Источник: znaiali.ru

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс? Когда стоит обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?

В данной статье мы расскажем, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс.

• Когда стоит обращаться в службу поддержки Алиэкспресс?
• Онлайн чат со службой поддержки Алиэкспресс
• Обращение в службу поддержки через англоязычную версию Алиэкспресс
• Обращение в службу поддержки Алиэкспресс по электронной почте
• Помощь робота на Алиэкспресс
• Звонок на горячую линию на Алиэкспресс
• Видео: Служба поддержки Алиэкспресс | На русском языке | Где и как написать?

Ежедневно через Алиэкспресс совершаются сотни тысяч сделок и при этом не все из них успешны. Иногда среди пользователей возникают проблемы, которые они решить самостоятельно не в силах, поэтому необходимо связаться со службой поддержки. При этом общаться с администрацией можно на нескольких языках.

Стоит сказать, что если вы новый пользователь площадки и просто не знаете как ей пользоваться и сделать первую покупку, то изучите статью «Как пользоваться Алиэкспресс ?».

Когда стоит обращаться в службу поддержки Алиэкспресс ?

Обратиться в администрацию можно по любым возникающим у вас вопросам. Но в основном, всю необходимую информацию можно получить «Справочный центр». Там расположен список наиболее часто задаваемых вопросов вместе с ответами. Если бы все обращались по малозначимым вопросам в службу поддержки, то это бы сильно загрузило ее работу и повлияло бы на оперативность решения вопросов.

Общие вопросы по работе Алиэкспресс

Но бывают и такие ситуации, которые действительно без вмешательства администрации решить не получится:

• Во время оплаты произошла ошибка и деньги на счет не пришли
• Денежный перевод не вернулся, хотя заказ отменен по причине отсутствия у продавца товара
• Полученный товар не соответствует описанию или в комплекте находится совсем другая вещь
• Открытие спора для возврата средств
• Заказ был удален, так как продавец стер из магазина информацию о товаре
• Сломалась техника в течение гарантийного срока, но продавец отказался от починки

Работает служба поддержки Алиэкспресс круглосуточно, а это значит, что любой ваш вопрос будет решен оперативно.

Онлайн чат со службой поддержки Алиэкспресс

Поговорить с оператором можно в виртуальном чате. Однако, часы его работы с 8 утра до 8 вечера по Москве. В другое время можно обратиться на англоязычный сервер или написать электронное письмо.

Что приступить к диалогу с оператором вам нужно:

• Дальше перейдите в «Центр помощи»
• Справа будет мигать небольшая строка — «Онлайн чат»

Хотя, перед обращением к оператору все же изучите список общих вопросов, возможно, так вы найдете интересующую вас информацию. В противном случае, конечно, обращайтесь к оператору.

Если все операторы на данный момент будут заняты, то вы встанете в очередь. При общении с оператором Алиэкспресс вы сможете отправлять разные файлы, настраивать оповещения и сохранить историю переписки.

Чтобы выйти из чата достаточно выбрать кнопку «Завершить».

По окончании общения также не забудьте дать оценку работы оператора.

Оценка работы оператора Алиэкспресс

Обращение в службу поддержки через англоязычную версию Алиэкспресс

Чтобы связаться с оператором через английскую версию Алиэкспресс , вам сначала надо на нее перейти. Для этого справа вверху нажмите «Go to global site».

Переход на английскую версию Алиэкспресс

Теперь идем по похожему пути с предыдущим способом, но уже на английском языке.

Раздел помощи на английской версии Алиэкспресс

• Далее перейдите в «Customer support»
• Дальше нажмите «Chat now»

Если кнопку вы не увидели, то побродите по разделам с общими вопросами. Она появится.

Обращение в службу поддержки Алиэкспресс по электронной почте

Написать службе поддержки Алиэкспресс можно и через электронную почту. Если у вас возникают вопросы, касающиеся оплаты товаров, то в таком случае рекомендуется использовать для связи именно электронную почту. Для этого вы должны сначала заполнить небольшую форму.

В зависимости от типа вопроса, выбирайте соответствующий почтовый ящик:

• Общие вопросы — [email protected]
• Споры, жалобы, претензии — [email protected]
• Безопасность пользователя, аккаунта или сайта — [email protected]

Связь со службой поддержки на Алиэкспресс по электронной почте

Обращаясь к администрации Алиэкспресс посредством электронной почты, изъясняться следует на английском языке. Если вы его не знаете, то ничего страшного. Вы можете использовать абсолютно любой онлайн переводчик, например, Google. Кроме того, не стоит ждать моментального ответа, так как операторы решают вопросы в первую очередь в онлайн чате, а уж потом дают ответы по электронной почте. Поэтому некоторое время придется подождать.

Помощь робота на Алиэкспресс

Служба поддержки на Алиэкспресс также представлена специальной системой Ева, которая есть справа внизу на каждой странице. Работ работает постоянно, а обращаться к нему можно по всем вопросам. Но тут есть один нюанс — робот англоязычный, соответственно и общаться нужно на английском языке.

Помощник робот Ева на Алиэкспресс

Компьютер не способен решать сложные вопросы, но общие вполне.

Звонок на горячую линию на Алиэкспресс

Обратиться по вопросам в службу поддержки Алиэкспресс можно по горячей линии. Это самая экстренная мера для оказания помощи. Помните, что при общении с операторами у вас включится роуминг, так как компания все же международная. Это может быть полезно, если скоро спор с продавцом должен окончиться и вам нужна грамотная консультация.

Стоит сказать, что отдельной горячей линии для российских покупателей на Алиэкспресс нет. Поэтому придётся звонить по тем номерам, что указаны на сайте.

Видео: Служба поддержки Алиэкспресс | На русском языке | Где и как написать?

Previous article

Next article

Источник: alideliv.ru

Как написать и обратиться в службу поддержки Алиэкспресс?

Если у потребителя возникли вопросы, стоит обратиться в службу техподдержки Aliexpress. Саппорт поможет при таких проблемах как:

• Создание аккаунта на сайте
• Поиск нужных товаров
• Оплата или возврат покупки
• Решение спорных вопросов с продавцами и прочее.

Связь со специалистами Алиэкспресс доступна всегда, но у некоторых пользователей это вызывает определенные сложности. Далее предложена подробная инструкция по способам связи со специалистами маркетплейса.

UPD: Поменялся основной способ связи с саппортом, доступен внизу. Кроме того появился способ связи с помощью поддержки Tmall и английскую версию.

Можно ли позвонить в службу поддержки Aliexpress?

Многие российские покупатели спрашивают — возможно ли позвонить оператору на горячую линию поддержки Алиэкспресс?

Колл-центра у торговой площадки нет. Номер +7 (985) 289-50-00 не является телефоном службы поддержки, он принадлежит московскому торговому представительству.

Связаться с саппортом можно только через онлайн чат на официальном сайте Алиэкспресс.

Можно ли написать в поддержку Алиэкспресс?

Самый быстрый и действенный способ связи – обращение в онлайн чат на официальном сайте маркетплейса.

С 2020 года способ связи с представителями техподдержки Aliexpress претерпел изменения. Чтобы обратиться к операторам, нужно:

• В верхнем меню сайта выбираем «Помощь» и нажимаем значок «Служба поддержки»
• Вы перейдете на страницу «Сервис покупателя», в нижнем меню отметьте значок «Онлайн сервис».
• Затем откроется окно онлайн бота «Ева», где вы можете выбрать или задать любой интересующий вопрос.

Перейти в текущий раздел можно по указанной выше ссылке, либо нажав на значок «Служба поддержки» внизу страницы сайта.

Чат бот ответит только на самые распространенные вопросы. Если у вас иная или какая-то особенная проблема, то нужно связываться с живым сотрудником службы техподдержки Aliexpress.

Живой чат

Если вы верно выполнили все указанные выше манипуляции, а кнопка «Онлайн чат» так и не активирована, то необходимо применить другой способ.

*Этот вариант работает, но нет гарантии, что он будет действенным всегда. Вполне возможно, его исправят.

• Перейти в чат Евы по кнопке, указанной ниже

• Откроется окно, в котором будет доступен чат с ботом Евой
• Попробуйте написать следующие слова:

• праздник (отобразится кнопка для связи с человеком);

• 2 или 3 раза напишите Али (способ работает с 11.11.2021);

• обман или ложь — сразу переводит к оператору;

• Прокуратура — срабатывает с 1 раза;

• СУД — с первого раза переводит к оператору;

• подаю заявление в полицию/прокуратуру/общество защиты прав потребителей (такие варианты тоже можно использовать).

Изменения от 21.01.2022. Если указанные выше способы не сработали, можно попробовать еще один вариант. Введите слово «спор», после чего появится окно с заказами. Кликните на значок «Нет моего заказа». Затем, отобразится окно, где нажмите «My issue is not order related» (можно и другое).

Затем, отобразится кнопка для связи со службой поддержки.

• Следом за этим в нижней части экрана появится значок «Начать чат с оператором», нужно нажать на него.

Важно понимать, что число обращений за помощью к операторам Алиэкспресс очень большое, сотрудники почти всегда заняты. Если на ваши запросы нет ответа, стоит попытаться выполнить те же действия с утра. Режим работы службы поддержки с 07:00 до 01:00 по МСК.

Связаться со специалистом через английскую версию сайта

Возможен еще один вариант контакта с представителем техподдержки Aliexpress – через английскую вариацию сайта. Пользователь должен:

• Войти в личный кабинет, кликнуть на кнопку «Go to Global Site (English)» (находится в верхнем правом углу).
• Затем пройти в чат по ссылке (будет открыта английская версия).
• Введите фразу «livechat_link» и на связь с вами моментально выйдет сотрудник службы техподдержки.

Если пользователь пишет по-русски, его переводят на русскоязычного представителя. Многочисленные отзывы подтверждают, что при обращении на английском, операторы реагируют оперативно и быстрее оказывают покупателю помощь.

Служба поддержки Tmall

Если обращение на английском языке не сработало, можно попытаться применить альтернативный способ через поддержку Tmall.
Вам нужно выполнить следующие действия:

• Открыть чат службы техподдержки Tmall. Это доступно при переходе по этой ссылке.
• В поле ввести слово «заказ». Затем появится сообщение «Расскажите, какой вопрос вас интересует». Выбирайте раздел «Вопросы по заказам»
• Затем вам предложат на выбор один из заказов. Кликните на ссылку «Я не хочу выбрать заказ».
• Следом за этим, в онлайн разговоре выплывет окошко «Возможно, вы искали» с вопросами. Дважды кликните «Не нашел подходящий вопрос».
• Затем, будет активирована кнопка «Напишите онлайн оператору», кликните ее.
• Объясните свой вопрос или попросите переключить вас на сотрудника техподдержки Aliexpress. В 99% случаев, просьба удовлетворяется.

Стоит учитывать, что обратиться к операторам Tmall можно с 8:00 до 23:00 по МСК. И специалист не сможет вам дать промокод, поэтому все новые и секретные промокоды и купоны указаны у нас на сайте.

Ева на Алиэкспресс: способ отключения

Чат-бот Ева невозможно навсегда удалить со страницы Алиэкспресс. Пользователя переводят на нее по умолчанию. Чтобы наладить связь с реальным сотрудником, придется выполнить следующее действия:

1. В появляющемся окне диалога напишите что-нибудь, например, «Здравствуйте» и отошлите сообщение. В ответ вы получите сообщение от робота.
2. Затем посылайте боту любые, даже одинаковые послания (вводить можно бессмысленный набор букв). В ответ вы будете получать письма «Извините, я не совсем поняла ваш вопрос. Можете ли вы рассказать мне о вашей проблеме подробнее, чтобы я могла помочь вам?». Если такая реакция происходит, значит, вы на правильном пути.
3. После нескольких аналогичных сообщений в блоке быстрых ссылок появится значок «Начать чат с оператором»
4. Нажмите на нее, на связь с вами выйдет реальный сотрудник службы поддержки Aliexpress

Помните! Время работы саппорта Aliexpress c 7:00 до 01:00 по МСК.

Служба поддержки Aliexpress в мобильном приложении

Чтобы обратиться в техподдержку АлиЭкспрессс через смартфон, вам нужно:

1. Открыть приложение на телефоне.
2. Открыть вкладку «Мой профиль» и выбрать значок «Служба поддержки».
3. Нажав на нее, вы переходите в раздел быстрых ответов робота Евы. Пройдите до конца и кликните на значок «Онлайн сервис».

PS! Чтобы связаться настоящим сотрудником службы поддержки, вам нужно строго следовать указаниям, предложенным выше «Как отключить Еву на Aliexpress».

Следуя руководству по отключению Евы, вы получите доступ к ссылке «Начать чат с оператором», активируйте ее и вас переведут на специалиста техподдержки Aliexpress.

Если появились дополнительные вопросы, задавайте их в комментариях.

Источник: ali-bro.com