Aliexpress — это всемирно известная торговая площадка, которая пользуется огромной популярностью на территории РФ. Но где находится Алиэкспресс в России и как связаться с администрацией Aliexpress, если возникла такая необходимость? На все эти вопросы мы и постараемся ответить в этой публикации.
Главный офис и представительства компании
Ответить точно на вопрос, где именно находится Aliexpress не так просто, ведь это большая торговая сеть, оборот которой недавно превысил 471 миллиардов долларов. На сайте работают десятки тысяч продавцов со всех уголков Китая и других стран. При этом представительство Aliexpress есть во всех крупных странах мира, в том числе в России, и в частности в Москве.
Главный офис организации расположен в китайской провинции ЧжеЦзян в городке под названием Ханчжоу. Это большое здание в стиле футуризм. В нем расположено все, что относится к корпорации Alibaba Group, частью которой и является Aliexpress. Но это не просто офис, это целый небольшой городок со своими ресторанами, спортивными залами и магазинами. Именно там и заседает вся администрация сайта.
17 Отличных Товаров с AliExpreSS, КИТАЙ для ЛЮДЕЙ Интересные Вещи с Алика
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Как связаться со службой поддержки?
В связи с тем, что офис так далеко у многих возникают логичные вопросы, как написать администрации или как связаться с оператором с Aliexpress. На самом деле все проще. Поскольку Aliexpress — это интернет ресурс, то связаться со службой поддержки Aliexpress можно в режиме онлайн.
Причем вы имеете право обратиться в службу поддержки на любой стадии оформления заказа. Но прежде чем обращаться к оператору Aliexpress, как следует поищите ответ на свой вопрос в подразделе «Справочный центр». Там вы найдете самые распространенные проблемы и методы их решения.
А вот список вопросов, по которым действительно лучше связываться со службой поддержки Aliexpress:
- Возникли ошибки в процессе оплаты, деньги списали, но на сайт они не поступили.
- Необходим возврат финансовых средств по причине того, что нужной вам продукции нет в наличии.
- Пришедший товар не соответствует описанию по расцветкам, размерам или количеству.
- Требуется создать спор для возмещения убытков.
- Заказанная продукция была удалена из магазина, из-за чего нет возможности просмотреть информацию по товару и срокам его доставки.
- Поломка заказанной техники и отказ продавца произвести ремонт по гарантии.
Операторы службы поддержки работают на разных языках в круглосуточном режиме. В случае нарушения ваших прав или при мошенничестве продавцов, необходимо сообщить об этом администраторам.
Однако найти номер телефона по России для Aliexpress не получится. И даже китайский номер телефона будет неактивен. Все номера, что на данный момент есть в интернете, это номера пунктов выдачи. Сейчас российский пользователь может выйти на связь с представителем торговой площадки только в режиме онлайн.
Как связаться со службой поддержки на русском языке?
Итак, как связаться со службой поддержки? Для этого следуйте инструкции:
- Авторизуйтесь на сайте Aliexpress.
- Нажмите на кнопку «Помощь».
- Перейдите в раздел «Центр помощи».
Здесь можно найти решение практически любой проблемы. Нажав на интересующий вопрос, вы перейдете в раздел с подробным описанием действий. Если вы не найдете нужного ответа, то справа увидите пометку «Онлайн-чат». Кликните по ней и вас свяжут с русскоязычным оператором.
Как только вы зайдете в чат, начнется соединение с оператором. Если все операторы будут заняты, то вас поставят в очередь. В этом случае в чате появится соответствующая надпись. Соединение будет сопровождаться громким звонком, так что вы его точно не пропустите. После этого оператор предложит вам задать вопрос и расскажет, как решить возникшую проблему.
Если у вас остались вопросы по работе с техподдержкой сайта, просмотрите видео-инструкцию:
Источник: emarkethelp.ru
Служба поддержки Алиэкспресс
Ранее мы писали что на данный момент, позвонить по телефону в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера телефона по которому можно позвонить в Китай в службу поддержки. Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как можно обратиться с возникшими у Вас вопросами в службу поддержки Aliexpress.
Иногда покупатели сталкиваются с разными вопросами оформления, оплаты, получения заказа или предъявления претензии, например куда пожаловаться на Алиэкспресс, на которые поможет дать ответ служба поддержки торговой интернет площадки Aliexpress.
Служба поддержки Алиэкспресс — это круглосуточный онлайн-чат в разделе Aliexpress Help Center, в котором пользователи могут задавать свои вопросы в онлайн-режиме оператору. Операторы службы поддержки принимают вопросы и отвечают только на английском языке.
Русскоязычная служба поддержки клиентов на Алиэкспресс
Для того, чтобы обратиться в центр помощи на Алиэкспресс перейдите на официальный сайт http://ru.Aliexpress.com – справа вверху страницы выберите вкладку «Помощь» затем «Служба поддержки»:
Русскоязычная служба онлайн-поддержки клиентов Aliexpress работает с 01:00-07:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.
В разделе службы поддержки Вы увидите ответы на самые часто задаваемые вопросы, вот список часто встречаемых вопросов:
1. Как искать товар?
2. Стоимость доставки
3. Как я могу оплатить заказ?
4. Когда я получу возврат средств?
5. Как я могу запросить возврат средств?
6. Как я могу отслеживать свой заказ?
7. Я не удовлетворен своей покупкой. Что я могу сделать?
8. Как я могу отменить заказ?м 9. Что делать, если я не получил(а) товар, а мой заказ был завершён?
10. Что значит «замороженный заказ»?
11. Как связаться с продавцом?
12. Как я могу проверить статус заказа?
Если в этом списке Вы не нашли ответ на свой вопрос, далее справа Вы видите кнопку «онлайн чат» нажимайте на нее. Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате.
Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодией, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос начав чат общение со слов «Привет, меня зовут Галя, чем я могу Вам помочь?» -Вы задаете свой вопрос на русском языке.
Если есть необходимость, Вы можете отправлять изображение, сохранять историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для того, чтобы завершить разговор нажмите кнопку «Завершить». Также у Вас есть возможность оставить отзыв о работе службы поддержки.
Также пользователям Aliexpress предлагается общение с «Виртуальным помощником».
после нажатия кнопки «виртуальный помощник», перед Вами откроется окно чата с Евой:
Задать вопрос помощнику Еве можно только на английском языке, но поскольку на вопросы будет отвечать робот, все ответы будут автоматические(по шаблону), однако если Вам требуется разрешение сложной ситуации советую связаться с оператором службы поддержки.
Ева поможет найти ответ на вопрос с подробными пояснениями и изображениями.
Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике Справочник по Aliexpress.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Служба поддержки Алиэкспресс: как написать в чат и оператору
Торговая площадка Алиэкспресс предлагает своим клиентам пользоваться службой поддержки для решения спорных вопросов.
Справка «Сервис покупателя» на Алиэкспресс
Для получения информационной консультации вы должны посетить официальный сайт. После чего:
-
нажать кнопку «Помощь»
На ней собраны ответы на самые распространенные вопросы пользователей.
Как написать в чат поддержки Алиэкспресс
Если самостоятельно получить интересующую информацию не удалось, следует открыть чат. Для этого нажмите кнопку «Онлайн сервис» и начните переписываться с автоматическим помощником.
На вопросы пользователей отвечает бот Ева. Робот понимает только самые простые вопросы, поэтому добиться внятного ответа вряд ли получится. Для этого нужно соединиться с живым оператором, который поможет решить вашу проблему.
Как переключиться с Евы на оператора
Сравнительно недавно торговая площадка была обновлена, и теперь соединиться с оператором стало сложнее. Впрочем, эта возможность осталась. Давайте рассмотрим несколько методов, которые помогут вам получить информационную консультацию.
Первый способ
Для этого вам нужно знать секретную команду — livechat link.
Наберите этот запрос во время общения с Евой, и вы сможете моментально переключиться на живого оператора. После этого вам останется только задать интересующие вопросы.
Второй способ
- Начните переписку с Евой.
- Напишите слово Алипей.
- Робот предложит вам выбрать вопрос.
- Нажмите кнопку «Управление картами» — «Ошибки в управлении картами» — «Карта не сохранена».
- Ева вам предложит выбрать несколько вариантов решения проблемы. При этом перед вами появится кнопка «Начать чат с оператором». Нажмите эту кнопку и напишите вопрос. С вами соединится сотрудник технической поддержки.
Третий способ
- Напишите Еве слово Здравствуйте.
- Вы получите точно такое же приветствие со стороны робота.
- Отправьте несколько раз случайный набор букв. Каждый раз Ева будет отвечать, что не может понять заданный вопрос.
- После очередной отправки сообщения перед вами возникнет кнопка «Начать чат с оператором» . Нажмите по ней.
- Спустя несколько минут с вами соединится сотрудник технической поддержки. Начните с ним разговор.
Русскоязычная служба поддержки доступна для всех пользователей Алиэкспресс. Для отправки вопроса вам необходимо заранее авторизоваться в личном кабинете.
Служба поддержки Алиэкспресс в приложении
Покупателям доступно удобное мобильное приложение. Оно обладает всеми возможностями личного кабинета. Поэтому для получения информационной консультации необходимо выполнить несколько аналогичных шагов:
-
Откройте страницу «Мой профиль» и прокрутите вниз
Приложение предложит прочитать самые распространенные вопросы пользователей. Если самостоятельно получить искомую информацию не удалось, вы можете связаться с оператором.
Для этого нажмите кнопку «Онлайн сервис». Перед вами откроется диалоговое окно с роботом Евой. Стоит заметить, что чат синхронизируется с учетной записью покупателя. То есть, вы можете начать общение через личный кабинет, а потом переключиться на мобильное приложение.
Обратите внимание, что контактный центр Алиэкспресс не обладает горячими линиями. Поэтому все вопросы решаются исключительно в виде переписки с сотрудником контактного центра. Некоторым пользователям эта особенность может показаться неудобной, но альтернативы нет.
Как связаться с поддержкой Алиэкспресс через англоязычную версию сайта
Дополнительный вариант связи подразумевает использование англоязычной версии торговой площадки. Для этого следует:
- Открыть официальный сайт и нажать кнопку «Go to Global Site». Она находится вверху страницы.
- После этого откройте чат. Напишите фразу livechat link.
С вами сразу свяжется живой оператор, и вы сможете задать интересующие вопросы.
Обратите внимание, что если вы напишите сообщение на русском языке, то будете сразу переведены на русскоязычного сотрудника компании.
Многие покупатели говорят, что задавать вопросы лучше на английском. В этом случае операторы отвечают гораздо быстрее и вникают в суть проблемы. Разумеется, для этого вы должны знать английский язык на достаточном уровне. В противном случае вам пригодится онлайн-переводчик, например, Google.
Лучше всего общаться короткими фразами, поскольку слишком длинные предложения могут быть переведены неправильно. В любом случае, ваш собеседник при необходимости попросит сформулировать вопрос заново.
Телефон горячей линии Алиэкспресс
У Алиэкспресс нет телефона горячей линии.
Контактный номер не указан даже на англоязычной версии сайта. Поэтому единственным способом получения поддержки является отправка сообщений. Для этого вы можете пользоваться личным кабинетом или мобильным приложением. Принципиальной разницы между ними нет, поскольку чат синхронизируется.
Номер телефона +7(985)289-50-00 является только контактом шоурума в Москве и к службе поддержки не тоносится.
Источник: pro-magaz.ru