Как связаться с реальным менеджером Алиэкспресс

Служба поддержки Алиэкспресс всегда готова помочь покупателям.

Если спросить любого шопоголика: где покупать в интернете выгоднее, дешевле и удобнее, то почти каждый ответит — на Алиэкспресс. Это мировая торговая площадка предназначена для покупок в интернете в магазинах, которые зарегистрированы по всему миру. Люди со всех стран предпочитают Алиэкспресс обычным магазинам благодаря огромному ассортименту и удобству приобретения товаров.

• Если вы еще не зарегистрированы на Алиэкспресс, то прочитайте статью на нашем сайте, как это сделать правильно и быстро. Также можно изучить видеоинструкцию по этой ссылке и зарегистрироваться самостоятельно.
• На Алиэкспресс, как и в других магазинах в сети, могут возникать проблемы с заказами. Не каждая покупка из сотни миллионов в день оформленных заказов будет удачной. Это нормально и ничего страшного в этом нет.
• На Алиэкспресс для таких случаев все предусмотрено. Вы можете обратиться в службу поддержки. Она создана, чтобы помогать покупателям и решать разные проблемы и находить ответы на вопросы по заказам.
• Что делать, куда написать письмо с вопросом, куда обратиться лучше всего? На эти и другие вопросы вы найдете ответы в этой статье.

Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы: где посмотреть?

Помощь для клиентов на Алиэкспресс может понадобиться на любой стадии заказа. Служба поддержки призвана помогать и решать спорные ситуации. Но не пишите специалистам службы поддержки по любому поводу — это загрузит сервис и ответ может идти долго.

Как написать живому оператору на Алиэкспресс? Как вызвать реального оператора в чате?

Прочитайте часто задаваемые вопросы. Каждый из них — это активная ссылка. Нажмите на нее и перед вами появится ответ. Где посмотреть ответы:

Нажмите на главной странице сайте вкладку «Помощь», как показано на картинке.

Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы: где посмотреть?

В выпадающем меню выберите «Гид покупателям». Перед вами откроется страница с часто задаваемыми вопросами. Найдите то, что интересует вас и нажмите на эту строку.

Помощь для клиентов на Алиэкспресс – часто задаваемые вопросы

Получите ответ незамедлительно — проблема решена.

Помощь для клиентов на Алиэкспресс – вопросы: где посмотреть?

Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат на русском языке

Если вы не нашли вопрос на странице техподдержки, который хотите задать, чтобы найти ответ, тогда обратитесь к администрации Алиэкспресс. Онлайн-чат на русском языке — это удобная услуга для каждого покупателя. Как написать в службу технической поддержки в режиме онлайн? Вот инструкция:

Когда вы нажмете на вопрос с активной ссылкой, на открывшейся странице — внизу, есть кнопка «Онлайн-чат». Нажимайте на нее.

Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат на русском языке

В следующей вкладке появится страница с онлайн-оператором, который готов ответить на любые ваши вопросы. Пишите свой вопрос внизу страницы и нажимайте «Отправить». Специалист ответит в течение минуты — быстро и удобно.

Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс

После завершения разговора, появится форма для того, чтобы вы оценили качество сервиса. Это нужно для улучшения ресурса.

Как написать в службу технической поддержки, администрации Алиэкспресс: онлайн-чат

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву?

Робот Ева — это еще один вид помощи на Алиэкспресс для покупателей. Работает эта услуга так: вы пишите вопрос и моментально получаете ответ. Кроме этого можно найти описание своей проблемы в часто задаваемых Еве вопросах. Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву? Инструкция:

В разделе «Помощь», в выпадающем меню нажмите «Служба поддержки». На новой странице справа есть кнопка с иконкой робота — «Нужна помощь». Нажимайте на нее.

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через робота Еву?

На открывшейся вкладке появятся ТОП-вопросы, прочитайте их. Если среди них есть то, что вас волнует, нажимайте на активную ссылку вопроса. Если нет, тогда нажимайте «Другие вопросы».

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс через Еву?

Перед вами откроется новая страница с окном общения. Вводите вопрос и робот ответит в автоматическом режиме.

Как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс?

Помните: Робот Ева отвечает только на стандартные вопросы. Это своего рода гид по часто задаваемым вопросам.

Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес?

Если вы не хотите общаться в чате или искать часто задаваемые вопрос через робота, тогда можно написать письмо на электронную почту. Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес? Узнать адрес можно в разделе «Гид покупателям» по этой ссылке.

Внизу страницы нажмите на «Служба поддержки». Сайт перенаправит вас на страницу с электронными адресами. Выбирайте любой и отправляйте письмо.

Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс на электронный адрес?

Вот адреса электронной почты Алиэкспресс:

Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс — электронный адрес

Важно: Письмо нужно писать на английском языке. Перевести свой текст с русского на английский можно в любом переводчике.

Такая форма общения со специалистами Алиэкспресс используется редко, так как ответ на письмо может идти в течение месяца. Удобнее обращаться в виде онлайн-чата — моментальные ответы, быстрое решение вопроса.

Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон

Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон

Почти каждому из нас удобнее обращаться за консультацией по телефону горячей линии. На Алиэкспресс также предусмотрена такая услуга, но позвонить можно только в роуминге.

Совет: Пополните заранее счет телефона, чтобы хватило денег на разговор.

Использовать техподдержку Алиэкспресс по горячей линии нужно только в крайних случаях, так как это дорого. Онлайн-телефон Алиэкспресс можно найти по этой ссылке.

Важно: Разговаривать с оператором придется на английском языке. Будьте к этому готовы.

Выбирайте любой способ решения проблем на Алиэкспресс. Ищите ответ удобным способом и наслаждайтесь покупкам на самой большой торговой интернет-площадке.

Видео: как обратиться к администрации сайта на Aliexpress?

Комментарии
Игорь 29.11.2017 11:21

Пришло смс что товар передан курьеру для доставки с 25.11.2017 по 27.11.2017 . Товара до сих пор нет. Что делать. Номер товара 87926074522838. Уведомление по заказу 81640103624

Елена 14.02.2018 11:31
Заказывала часы, а пришла пустая коробка. Что делать?
Олег 30.12.2018 10:05

Не надо путать службу поддержки с комиссией по решению споров и уж тем более с администрацией сайта. Служба поддержки отвечает общими фразами и реально никогда не помогает. А связи с администрацией сайта нет ни какой возможности.

Источник: babyben.ru

Где находятся офисы Aliexpress и как связаться с техподдержкой компании

Aliexpress — это всемирно известная торговая площадка, которая пользуется огромной популярностью на территории РФ. Но где находится Алиэкспресс в России и как связаться с администрацией Aliexpress, если возникла такая необходимость? На все эти вопросы мы и постараемся ответить в этой публикации.

Главный офис и представительства компании

Ответить точно на вопрос, где именно находится Aliexpress не так просто, ведь это большая торговая сеть, оборот которой недавно превысил 471 миллиардов долларов. На сайте работают десятки тысяч продавцов со всех уголков Китая и других стран. При этом представительство Aliexpress есть во всех крупных странах мира, в том числе в России, и в частности в Москве.

Главный офис организации расположен в китайской провинции ЧжеЦзян в городке под названием Ханчжоу. Это большое здание в стиле футуризм. В нем расположено все, что относится к корпорации Alibaba Group, частью которой и является Aliexpress. Но это не просто офис, это целый небольшой городок со своими ресторанами, спортивными залами и магазинами. Именно там и заседает вся администрация сайта.

Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?

Как связаться со службой поддержки?

В связи с тем, что офис так далеко у многих возникают логичные вопросы, как написать администрации или как связаться с оператором с Aliexpress. На самом деле все проще. Поскольку Aliexpress — это интернет ресурс, то связаться со службой поддержки Aliexpress можно в режиме онлайн.

Причем вы имеете право обратиться в службу поддержки на любой стадии оформления заказа. Но прежде чем обращаться к оператору Aliexpress, как следует поищите ответ на свой вопрос в подразделе «Справочный центр». Там вы найдете самые распространенные проблемы и методы их решения.

А вот список вопросов, по которым действительно лучше связываться со службой поддержки Aliexpress:

• Возникли ошибки в процессе оплаты, деньги списали, но на сайт они не поступили.
• Необходим возврат финансовых средств по причине того, что нужной вам продукции нет в наличии.
• Пришедший товар не соответствует описанию по расцветкам, размерам или количеству.
• Требуется создать спор для возмещения убытков.
• Заказанная продукция была удалена из магазина, из-за чего нет возможности просмотреть информацию по товару и срокам его доставки.
• Поломка заказанной техники и отказ продавца произвести ремонт по гарантии.

Операторы службы поддержки работают на разных языках в круглосуточном режиме. В случае нарушения ваших прав или при мошенничестве продавцов, необходимо сообщить об этом администраторам.

Однако найти номер телефона по России для Aliexpress не получится. И даже китайский номер телефона будет неактивен. Все номера, что на данный момент есть в интернете, это номера пунктов выдачи. Сейчас российский пользователь может выйти на связь с представителем торговой площадки только в режиме онлайн.

Как связаться со службой поддержки на русском языке?

Итак, как связаться со службой поддержки? Для этого следуйте инструкции:

1. Авторизуйтесь на сайте Aliexpress.
2. Нажмите на кнопку «Помощь».
3. Перейдите в раздел «Центр помощи».

Здесь можно найти решение практически любой проблемы. Нажав на интересующий вопрос, вы перейдете в раздел с подробным описанием действий. Если вы не найдете нужного ответа, то справа увидите пометку «Онлайн-чат». Кликните по ней и вас свяжут с русскоязычным оператором.

Как только вы зайдете в чат, начнется соединение с оператором. Если все операторы будут заняты, то вас поставят в очередь. В этом случае в чате появится соответствующая надпись. Соединение будет сопровождаться громким звонком, так что вы его точно не пропустите. После этого оператор предложит вам задать вопрос и расскажет, как решить возникшую проблему.

Если у вас остались вопросы по работе с техподдержкой сайта, просмотрите видео-инструкцию:

Источник: emarkethelp.ru

Как написать в службу поддержки Алиэкспресс

Алиэкспресс — популярная площадка, где можно приобрести разнообразный товар из Китая и других стран. Конечно, как и в любом деле, с покупками могут возникать сложности, проблемы с доставкой, оплатой и т.д. Поэтому чтобы решать возникающие споры мгновенно, была организована горячая линия Алиэкспресс, с помощью которой клиенты смогут получить ответ и консультацию специалистов.

В этой статье расскажем о том, как обращаться в техподдержку, как писать сообщения, можно ли пользоваться Личным кабинетом, мобильным приложением? Уточним, есть ли горячие телефоны для связи, как правильно оставлять жалобы, претензии? Расскажем о советах, которые помогут правильно обратиться в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Aliexpress?

Служба поддержки Aliexpress готова помочь клиентам в электронном виде, для этого разработано несколько каналов для коммуникации:

Есть служба поддержки Алиэкспресс на русском, что позволяет решать споры быстрей. Но, учитывая большую загруженность сервиса, иногда ответ приходится дожидаться до нескольких суток.

Как связаться со службой поддержки?

Электронная почта поможет при решении финансовых вопросов, даже если обращаться другими способами, менеджеры все равно скажут написать о проблеме через почту.

Представили три разных адреса:

1. [email protected] — общие, технические запросы;
2. [email protected] — споры, претензии, жалобы;
3. [email protected] — безопасность, финансы.

Недостаток почты в том, что все запросы необходимо оформлять на английском языке. В качестве альтернативы рассматривается помощник Ева или Онлайн-чат.

С Евой также не все в порядке, задать можно только простой вопрос, так как робот не может обдуманно отвечать и анализировать. Разумней воспользоваться чатом и задать вопрос на любом языке (русский, английский, украинский, казахский и т.д.) и получить ответ в течение 5-10 минут. Иногда для требуется больше времени.

Обратиться в службу поддержки Алиэкспресс можно на сайте, выбрав одноименный раздел — https://helppage.Aliexpress.com/buyercenter/index.htm . Здесь же расположены горячие клавишы «Онлайн-чат» и «Помощник Ева». Рекомендуется перед обращением тщательно проанализировать свою проблему и попытаться найти ответ в блоке «Вопросов», в том же разделе. Наверняка кто-то уже интересовался аналогичной темой.

Какой телефон горячей линии Aliexpress?

Для многих будет удивлением, но позвонить в Алиэкспресс по телефонам, не возможно. В России, Украине, Беларуси, Казахстане, других странах СНГ, нет телефонов, по которым можно было бы обратиться.

Больше того, телефон для связи с Алиэкспресс отсутствует и в Китае, где представлен главный офис компании. То есть, телефон горячей линии не используется для связи с поддержкой. Поэтому свой телефон клиенты могут использовать в том ключе, чтобы отправить сообщение через сайт или мобильное приложение.

Как связаться с техподдержкой через приложение?

Если связаться со службой поддержки Алиэкспресс по номеру телефона не удается, воспользуется альтернативными методами. Для этого вам также понадобится телефон с установленным ПО от Алиэкспресс. В меню внизу страницы выберите раздел «Помощь» (в зависимости от версии программы, часть обозначений может меняться). Откроется новое «окно», в котором можно будет написать сообщение в «Онлайн-чат», по аналогии, как и с сайтом компании.

Как связаться со службой поддержки Алиэкспресс в приложении

Общение в чате предполагает, что менеджер сможет уделить внимание максимум на 15 минут. Если вопрос не будет решен, он предложит связаться по электронной почте или попытаться найти ответ через открытие «Спора».

Скачать и пользоваться приложением Алиэкспресс можно бесплатно. Для установки подойдут современные смартфоны, оснащенные операционной системой Android или iOS.

Чтобы войти в кабинет, нужно:

• ввести номер телефона/адрес электронной почты;
• указать пароль;
• проверочный код.

В Личном кабинете аналогично переходим в раздел «Помощь» и выбираем удобный способ коммуникации.

Не получил заказ, что делать?

У авторизованных пользователей для решения вопросов больше возможностей, так как при наличии заказа, можно создать «Спор». Условия и правила открытия «Споров» смотрите в тех. разделе. Иногда данный вид общения более прогрессивный и позволяет оперативно разрешить конфликт, особенно если затронута финансовая сторона.

Как написать жалобу?

Жалоба на продавца Алиэкспресс — наиболее частая ситуация, когда клиенты вынуждены обращаться в техподдержку по данной теме. Процент не честных продавцов все ещё велик и компания призывает сообщать обо всех фактах нарушений. Сделать это можно, отправив жалобу. Многие пользователи тщательно не изучают правила подачи претензий, виду чего службе поддержки приходится часто отвечать на запросы подобного характера — как написать жалобу?

Отправить жалобу можно несколькими способами:

1. Через «Онлайн-чат» (помощник Ева не подойдет).
2. По электронной почте — [email protected] .

Запрос должен быть составляет корректно, с указанными следующими данными:

• ФИО;
• номер заказа;
• контакты;
• дата, время оформления;
• тема;
• сообщение с детальным описанием проблемы.

Режим работы

Время работы специалистов техподдержки с 08:00 до 20:00. Именно в это время менеджеры готовы ответить на поступающие запросы. Если отправили сообщение позже, ответ приходит на следующий день.

Советы по общению с операторами техподдержки

Дадим несколько советом по общению со специалистами поддержки. Если придерживаться приведенных рекомендаций, техподдержка Алиэкспресс в России ответит быстро и результативно:

1. Прежде чем писать запрос, авторизуйтесь. Так сохранится переписка, и сотрудник сможет проверить ваши данные.
2. Общайтесь на английском (особенно если отправляете сообщения через международную службу).
3. Ведите диалог грамотно, вежливо и последовательно, приводя при необходимости доказательства и факты (фото, видео и т.д.).

Выводы

Аликэспресс крупная площадка, где можно приобрести товары различного назначения. Список частных продавцов, магазинов большой, поэтому чтобы клиенты меньше сталкивались с проблемами, в компании создала службу поддержки. Причем работает она, как в отношении покупателя, так и при обращении продавцов.

Поэтому если у вас возникли какие-то проблемы с заказом, оплатой, доставкой, общими вопросами оформления, возврата, обращайтесь удобным способом.

Источник: xn—-7sbiwaqpds4e7dcf.xn--p1acf