Существует несколько разновидностей техподдержки, на нескольких языках – русском, украинском, английском, испанском и португальском. По типу сервис делится на:
- стандартное FAQ, где есть возможность просмотреть ответы на типичные вопросы потребителей;
- обращение по электронной почте;
- помощь ботов;
- онлайн-чат.
В чате техподдержки людям помогают роботы, они решают любые проблемы, кроме материальных нюансов. Если суть претензии заключается в этом, потребителя направят в группу поддержки Алипей. Там также можно связаться с сотрудниками.
Купоны для скидки на Aliexpress
Купоны позволяют экономить до 50% от стоимости заказа.
Спеши получить свою скидку на Алиэкспресс , так как предложение ограниченно!
Получить купон
Осталось: 11 купонов
КАК ВЫЗВАТЬ ЖИВОГО ОПЕРАТОРА В ЧАТЕ Алиэкспресс? СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ Алиэкспресс
Aliexpress.ru.Kак связаться с оператором алика и открыть спор.22.12.2022г
Чат работает круглосуточно, но для русскоговорящих потребителей график с 7.00 до 01.00 по Москве. В остальное время можно обращаться к сотрудникам службы на англоязычной версии. Средний период ответа оператора в ночное время составляет 10-15 минут. Желательно написать в техническую поддержку с утра, тогда загруженность у сотрудников меньше, время ожидания сокращается.
Когда нет свободных операторов, клиент ставится в очередь. В ходе переписки с сотрудником сервиса можно передавать ему файлы, скриншоты. По завершении разговора пользователь может оценить работу службы, выставив баллы по появившейся шкале.
Сервис помощи клиентам на Алиэкспресс в России работает исправно, операторы своевременно отвечают на запросы, оказывают квалифицированную помощь. При использовании иноязычной версии приложения, при печатании ответа можно пользоваться переводчиком.
Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:
- классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
- связь по электронной почте;
- роботизированную помощь;
- онлайн чат.
Сейчас ищут техподдержку: Горячая линия «IKEA» – Бесплатный телефон 8800 – «Служба поддержки» | Номер телефона и контакты, гарантия «ИКЕА» в Мск, СПб, РнД, Екб — Служба техподдержки «8800»
Как связаться
Немного изменился принцип связи с живым человеком в онлайн чате Алиэкспресс в облегченный режим и после длительного теста можно данный способ опубликовать, так как работает он очень давно и связаться с живым оператором онлайн чата али можно всегда и намного быстрее чем по предыдущим способам и вариантам.
Теперь, для того что бы связаться с живым оператором службы поддержки Aliexpress, нам надо следовать данной пошаговой инструкции, со скриншотами.
Чтобы связаться с группой поддержки клиентов на Алиэкспресс, следует найти в меню пункт «Обратная связь». Появится диалоговое окно, в графах прописать указанную информацию. Ответ обычно поступает спустя 1-5 минут, совершенно бесплатно.
Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может потребоваться в нижеприведенных случаях:
- Появились ошибки при оплате товарной позиции, начислении средств на счет.
- Покупателю не был доставлен заказ, он не может добиться от продавца возврата денег.
- Товарная позиция была получена, но она не соответствует заявленному описанию: цвету, модели, размеру, комплектации.
- Клиент создал спор и хочет вернуть средства, но появились проблемы.
- Были нарушены права потребителя.
- Купленная техника оказалась неисправной, гарантийный период еще не истек, но продавец отказывается идти навстречу.
- Долго не рассматривается обостренный спор.
- Появились претензии к действиям производителя, продавца.
- Продавец выполняет мошеннические действия или возникли подозрения на это.
Это неполный список возможных проблем, по которым клиенты могут написать в службу поддержки сайта Алиэкспресс. Заказчик имеет право обратиться за помощью в любой момент.
Онлайн-чат позволит решить быстрые вопросы на Алиэкспресс
В какое время можно обращаться в онлайн чат?
Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.
Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.
Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.
Сейчас ищут техподдержку: Техническая поддержка металлинвестбанк
Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.
Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.
Служба поддержки в приложении для смартфонов
Обратиться в поддержку пользователей Алиэкспресс можно через смартфон. Существует мобильная версия сервиса. Требуется открыть боковое меню, пролистать вниз экрана. Далее перейти по ссылке «Служба поддержки».
Система перенаправит в раздел помощи потребителям. Можно поискать ответ на интересующий вопрос среди широко распространенных предложений. Если там не было найдено нужной информации, снова опуститься вниз вкладки, нажать на пункт «Онлайн-чат».
Должна появиться вкладка с чатом, там задается нужный вопрос на русском языке сотруднику технического отдела. Онлайн-помощь оказывается в считанные минуты, ответ поступает в диалоговом окне через 5 минут максимум.
Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?
У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.
Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.
Как связаться с администрацией Алиэкспресс — видео
Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного
Источник: tekhpoddergka.ru
Что такое Магистральная перевозка на Алиэкспресс
Ни для кого не секрет, что доставка посылок из Китая процесс не менее важный чем выбор и оформление заказа, так как в отличии от последних занимает довольно приличное время. Все конечно зависит от типов отправки и местоположения покупателя, но единственное во всем этом событии остается неизменным – отслеживание почтовых отправлений с Aliexpress, в ходе которого и появляются различные загадочные на первый взгляд статусы, например, что такое магистральная перевозка на Алиэкспресс.
Еще до того как на крупнейшей торговой площадке Китая внедрили слежение за перемещением своей посылки в личном кабинете, вопросов относительно статусов не возникало, так как мало кто даже вопросом задавался как отследить свой заказ. Но с интеграцией логистического трекера CAINIAO, всем без исключения стало доступно автоматическое обновление статусов при движении товара на пути к вам.
По умолчанию статусы в личном кабинете проставляются на английском, либо китайском языках, но в зависимости от аккаунта покупателя, используя машинный перевод, отображаются на его родном языке. Поэтому что такое магистральная перевозка на Алиэкспресс догадаться не сложно, по сути, это лишь уведомление, о передачи вашего заказа от продавца местной почтовой службе или логистической компании.
Что значит передано перевозчику на Алиэкспресс
Как уже было отмечено ранее доставка грузов из Китая процесс не быстрый, а следовательно посылке на пути к вам предстоит преодолеть не мало обязательных этапов, прежде чем она прибудет в нужное почтовое отделение.
Логичным, по ходу событий будет разобраться в том, что значит передано перевозчику на Алиэкспресс. В целом принцип примерно следующий, продавец раз в 2-3 дня готовит товар к отправке и когда приходит время, отгружает его своему логистическому посреднику, что значит принято магистральным перевозчиком на Алиэкспресс если переводить события в статусы отслеживания.
Еще до того как посылка покинет пределы Китая, может появиться не мало различных статусов, вроде хранение в сортировочном центре или таможенное оформление, в конечном счете все зависит от почтовой службы взявшейся за транспортировку груза от продавца к покупателю.
Что значит прибылов офис доставки Алиэкспресс
Пожалуй один из самых приятных моментов во всей этой цепочки событий конечно же поступление заказа в почтовое отделение получателя. На самом деле это может быть как обычная почта, так и склад временного хранения одной из курьерских служб, что значит прибыло в офис доставки Алиэкспресс, это опять же переводя в язык статусов перемещения груза.
В случае с обычной почтой, вам примерно через пару дней с момента появления этого статуса придет извещение, заполнив которое можно идти получать доехавшую посылку в свое местное отделение почты.
Если же транспортировкой занимается курьерская служба, то, в таком же промежутке времени с вами должны будут связаться и согласовать удобное время доставки, либо иногда может просто прийти СМС с указанием адреса пункта выдачи заказов и временем их работы.
Каким именно способом в конце концов будет доставлен товар с Aliexpress, зависит от логистики которую выбрал продавец, разумеется никто не станет тратиться на курьерскую службу при продаже какой-нибудь мелочи за пару копеек, другое дело когда речь заходит о дорогой технике или товарах из премиум сегмента.
Один из последних статусов который может вызвать недопонимание со стороны покупателя «Unsuccessful item delivery attempt (Inb)», говоря обычным языком «Неудачная попытка доставки». На самом деле, по факту, так у нас отображается отправка почтового извещение получателю, поэтому ничего страшного в этом нет. Как только вы получите заказ, статус сразу изменится на «Успешно доставлено».
Тоже самое в случае с курьерскими службами может значить немного иное, а именно неудачная попытка связаться с вами по телефону, для уточнения удобного времени доставки. Бывает, что они могут просто приехать без всякого оповещения и если вас не окажется в этот момент дома, проставят статус об неудачной попытке вручения.
Что значит транспортировка отменена на Алиэкспресс
Существует немало и не особо приятных статусов, например, что значит транспортировка на Алиэкспресс отменена. Причем казалось бы, даже какое-то движение по трек-коду началось, пару каких-то статусов появилось, а потом вдруг отмена.
Все дело в том, что первые статусы которые начинают появляться после того как продавец выдал вам трек-код, говорят лишь об регистрации почтового отправления у логистического посредника, а никак о его фактическом движении.
Может случиться так, что товар который должен был быть отправлен попросту закончился и продавец отменил его доставку, о чем нам доходчиво и говорит такой статус. На самом деле тут надо быть предельно внимательным, так как магазин в котором совершена покупка может просто молчать и не предпринимать никаких действий, ожидая пока время защиты покупателя выйдет и заказ закроется автоматически по прошествии времени.
Другие, использую функцию личных сообщений могут с вами связаться и сообщить новый трек-код. Не особо честные магазины используют этот прием, когда в описании товара указывается регистрируемая доставка из серии China Post или Estonia Post с полным отслеживанием вплоть до момента вручения, а по факту потом отменяют заказ и выдают вам в личной переписке обычный цифровой (untracked код), который можно отследить только во время перемещения груза на территории Китая, по сути информация просто бесполезная.
Надеемся нам удалось донести до вас что такое магистральная перевозка на Алиэкспресс и как в целом выглядит процесс доставки товаров из Китая с точки зрения статусов отслеживания в своем личном кабинете. В дальнейшем постараемся разобрать еще некоторые из них, которые могли бы вызвать неопределённые домыслы у обычного покупателя.
Источник: aliexsale.ru
Как связаться с курьером Алиэкспресс?
Заказ с Aliexpress прибыл в службу доставки и уже неделю там лежит. Как связаться с курьером Алиэкспресс и узнать в чем дело? Или хотя бы забрать самовывозом.
Как доставляют курьером с Aliexpress?
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 3 года назад.
Добрый день. Суть в том, что продавцы Алиэкспресс использует различные логистические компании, которые доставляют посылки с Алиэкспресс в ту или иную страну. Службу доставки вы сами выбираете перед покупкой, но часто продавец меняет ее даже САМОВОЛЬНО на ту, что ему удобна.
После отправки ответственность за доставку товара с Алиэкспресс берет на себя та или иная логистическая компания, которая доставляет либо курьером, либо в почтовое отделение. Вы можете посмотреть в подробностях заказа тут и увидеть, какая курьерская служба доставки доставляет ваш товар.
Вы не написали, какая служба доставки и в какую страну и в какой город доставляет посылку.
Вы можете сами найти информацию о курьерской службе через интернет, их телефон и позвонить им. Возможно, они тоже не могут вас найти, если у них не совсем точные данные о вас (например, вы в адресе указали неверный или уже не действующий телефон).
Oleg написал(а) 1 год назад.
Заказ AEWH0006101575RU4. Служба доставки очень плохая. Курьер сказал что он не будет доставлять товар, так как он не хочет подниматься ко мне на этаж. Курьер разговаривал грубо. В доставке написал что меня нет дома, ложь.
Очень и очень плохая доставка!
Али Профи Админ. написал(а) 1 год назад.
Олег, а про какую службу доставки вы пишите? Как называется кампания? У Алиэкспресс нет своей курьерской доставки, это все сторонние логистические кампании. И тут может быть просто человеческий фактор и проблема как раз в этом конкретном курьере, на которого можно пожаловаться в их курьерскую службу.
ТАМАРА написал(а) 4 месяца назад.
После объединения посылок с разным трек-номером в одну посылку, пропала одна из посылок, обнаружила при вскрытии пакета дома, теперь не могу доказать что её не было. Возможно удастся найти как то её? Пересылка была China post, объединение посылок было в Урумчи. Реально ди найти свою посылку? Или это всё?
Продавец деньги возвращать отказывается.
Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.
Тамара, чтобы доказать, что вы не получили товар, нужно на почте снимать распаковку посылки и потом прикреплять это в доказательство к спору. На слово вам никто не поверит, как вы не поверили продавцу, который говорит вам, что он все отсылал. Увы, сделайте выводы на будущее и всегда снимайте на телефон распаковку.
Лю написал(а) 4 месяца назад.
Добрый день! 2.12.22 посылка вышла из таможни (Москва, заказ забираю самовывозом в сдэке), сегодня 9.12.22, ни слуху, ни духу. Звонила в сдек, сказали, она у доставшика Алиэкспресс, у них ее нет.. Посылку обещали доставить до 4.12.22, я уезжаю, что делать.
Али Профи Админ. написал(а) 4 месяца назад.
Лю, поторопить как-то доставку невозможно, сейчас после распродаж на Алиэкспресс скорее всего перегруз. Если вы не успеете получить посылку, так как уедете, то вам нужно будет открыть спор на Алиэкспресс, чтобы вам вернули деньги.
Nargiz Zhakeshova написал(а) 3 месяца назад.
Заказ UB580126425LV. Заказала с Алиэкспресс еще 9 сентября, товар до сих пор не приехал. Служба доставки: Aliexpress Эконом+. Хотелось бы узнать где сейчас находится мой заказ, в каком городе, куда едет и приехал ли в Казахстан вообще.
Али Профи Админ. написал(а) 3 месяца назад.
Наргиз, ваша посылка с Алиэкспресс едет через Латвию, как это чаще всего бывает, и там видимо застряла. Но так как посылка идет так долго, вам уже давно нужно было открывать спор. Так как если так долго идет, то возможно уже и не придет.
Источник: aliprofi.ru