Как связаться с живым оператором службы поддержки Алиэкспресс:
- В верхнем меню выберите «Помощь» — «Служба поддержки». Прямая ссылка на эту страницу.
- Открывшуюся страницу пролистните вниз и нажмите на ссылку-кнопку «Написать в чат».
- Или зайдите в свой аккаунт (например на страницу с заказами), справа и внизу страницы будет блок с чатом.
- Откроется окно чата, в котором следует написать: livechat_link. После этого прямо в окне чата вы увидите специальную ссылку, нажав на которую вы попадете на живого оператора, с которым можно будет решить все вопросы.
- Как вызвать оператора на Алиэкспресс
- Как связаться с оператором службы поддержки Алиэкспресс
- Что случилось с Алиэкспресс
- Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс
- Как задать вопрос на Али
- Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
- Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
- Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
- Как дозвониться до Цайняо
- Куда делась почти даром Алиэкспресс
- Кому сейчас принадлежит Алиэкспресс
- Можно ли сейчас заказать на Алиэкспресс
- Что нельзя заказывать с Алиэкспресс в Россию 2022
- Почему не работает Алиэкспресс в России
- Почему на Алиэкспресс нет доставки в Россию
- Как вести спор на Алиэкспресс в приложении мобильного телефона
- Где чаты в Алиэкспресс
- Как написать сообщение в Aliexpress
- Как можно подать жалобу на Aliexpress
- Как написать жалобу в Aliexpress
- Как подать жалобу на спор Алиэкспресс
- Кто закрывает спор на Алиэкспресс
- Как открыть спор Алиэкспресс 2022
- Какой банк работает с Алиэкспресс
- Как сейчас оплатить Алиэкспресс в России
- Как связаться с китайской таможней
- Что происходит с Aliexpress
- Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
- Как открыть спор если заказ завершен
- Как подать апелляцию на Али
- Какая служба доставки у Алиэкспресс
- Как обратиться к продавцу на Алиэкспресс
- Как связаться с продавцом на Алиэкспресс с телефона
- Как связаться с Цайняо
Как вызвать оператора на Алиэкспресс
Для этого необходимо:
СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ АлиЭкспресс 2022 / Как связаться в России на РУССКОМ языке?
- Открыть мобильное приложение Aliexpress.
- Перейти в раздел «Профиль»
- Внизу в блоке «Сервисы» кликнуть на иконку «Служба поддержки»
- Внизу страницы службы поддержки нажать на кнопку «Чат»
- Откроется чат куда нужно ввести одно из кодовых слов описанных выше («прокуратура», «обман», «суд» и т. д.)
Как связаться с оператором службы поддержки Алиэкспресс
Для покупателей работают телефоны горячей линии: +7-495-162-10-88 или +7-800-234-48-99 по будням с 06:00 до 21:00 по московскому времени.
Что случилось с Алиэкспресс
27 апреля российские пользователи интернет-магазина Aliexpress столкнулись с отказами в оплате заказов. На данный момент оплатить иностранный товар можно только через сервис QIWI, либо с баланса мобильного телефона.
Можно ли сейчас заказывать на Алиэкспресс
Отвечая на все поставленные вопросы: В ноябре 2022 Aliexpress продолжает работу в штатном режиме. На данный момент никаких ограничений на оплату или доставку товара нет ни со стороны Китая, ни со стороны РФ.
Как задать вопрос на Али
Как задать вопрос?:
- Регистрируемся или входим в свой профиль
- Ищем нужный товар — либо в строке поиска, либо по QR-code на сайте
- Пролистываем вниз до блока «Вопросы и ответы»
- Переходим в него и внизу видим строку «Задать вопрос о товаре»
- Вводим интересующий вопрос и нажимаем «Спросить»
Что делать если не возвращают деньги с Алиэкспресс
Если вы отменили заказ или выиграли спор, эти же денежные средства необходимо отправить вам с конвертаций. Однако, из-за санкций на данный момент Алиэкспресс это сделать не может (заморозка SWIFT у многих банков). В результате чего и возникает задержка в возврате.
Как вернуть деньги с Алиэкспресс 2022
Важно учесть, что средства возвращаются «задним числом», из-за этого покупатели могли не заметить транзакции.Для этого нужно:
- Войти на сайт под своими данными
- Зайти на страницу «Мои заказы»
- Вверху вы увидите баннер «Получите возврат по спору»
- Нажмите на баннер
- Действуйте согласно инструкции на странице
Как вернуть деньги за заказ на Aliexpress
Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс. Перейти в «Мои заказы». На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор». Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» — полную.
Как дозвониться до Цайняо
Телефон горячей линии Цайняо
Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88.
Куда делась почти даром Алиэкспресс
«Алиэкспресс» решили убрать доступ к игре через официальное приложение ещё до завершения работы канала «Почти даром», которое запланировано на 1 июня 2022 года. После этой даты — розыгрышы «Халявы» будут полностью прекращены.
Кому сейчас принадлежит Алиэкспресс
С сентября 2019 года Aliexpress в России является совместным предприятием российских акционеров и Alibaba Group, которое развивают Alibaba Group, VK, «Мегафон» и Российский фонд прямых инвестиций.
Можно ли сейчас заказать на Алиэкспресс
Стоит ли сейчас покупать на Aliexpress
Что касается доставки товаров, то на данный момент проблем с ней не наблюдается. Пользователи платформы по-прежнему могут оформлять заказы на сайте или через мобильное приложение.
Что нельзя заказывать с Алиэкспресс в Россию 2022
Какие товары нельзя заказывать на Алиэкспресс в Россию?:
- Оружие, в любом его виде: огнестрельное, травматическое, ножи, дубинки и прочее.
- Боеприпасы;
- Взрывчатые вещества и горючие материалы;
- Шпионское оборудование, в том числе микрофоны, скрытые камеры, средства шифрования и другие.
Почему не работает Алиэкспресс в России
Блокировка Алиэкспресс произошла по инициативе Роскомнадзора в связи с наличием на сайте статей повествующих о разных способах самоубийства. А также из-за наличия на Алиэкспресс страниц с курительными смесями, которые являются запрещенными в РФ.
Почему на Алиэкспресс нет доставки в Россию
Отказ компаний от поставок товаров в Россию.
При этом речь идет, как о международных компаниях, которые просто размещали свои товары на Алиэкспресс, так и о китайских, которые приняли решение снять свои товары с продажи для россиян из-за опасения вторичных санкций.
Как вести спор на Алиэкспресс в приложении мобильного телефона
Она предполагает следующие действия со стороны покупателя:
- авторизация в личном кабинете на сайте Алиэкспресс;
- выбор нужного заказа в разделе «Мои заказы»;
- переход по ссылке «Открыть спор»;
- заполнение форм, которые выводятся на экран онлайн-сервисом.
Где чаты в Алиэкспресс
В данном случае для того, чтобы связаться с продавцом, вам нужно просто навести курсор на нужный товар на общей странице товаров. После этого всплывет окно общей информации, касающейся указанного товара. Если вы увидите оранжевый светящийся значок, то при нажатии на него, откроется окно онлайн-чата с продавцом.
Как написать сообщение в Aliexpress
Для этого заходим в личный кабинет на сайте. Выбираем пункт меню — «мои заказы», выбираем тот заказ по которому желаем уточнить информацию и переходим по «сообщение продавцу». Перед нами появляется чат для общения. Именно туда и пишем все свои вопросы.
Как можно подать жалобу на Aliexpress
Без открытия спора:
- авторизация на сайте торговой платформы.
- последовательный переход по разделам меню «Помощь» / «Споры и жалобы» и «Добавить жалобу».
- указание ссылки на URL страницы, на которой размещается товар или находится информация о его продавце;
- выбор одной из 5 причин подачи жалобы;
Как написать жалобу в Aliexpress
Под фотографией товара в разделе с описанием и отзывами есть кнопка «Пожаловаться на товар». Нажав ее, вы попадете на страницу выбора типа жалоб. После этого нужно нажать «Отправить отчет» и заполнить предложенную форму.
Как подать жалобу на спор Алиэкспресс
Для этого на странице спора нажмите Подать жалобу и опишите ситуацию. Жалобу могут принять или отклонить. Если жалобу примут, вы получите деньги за заказ, а покупателю такой заказ компенсирует Aliexpress. Решение вы получите по электронной почте.
Кто закрывает спор на Алиэкспресс
Как закрывается спор на Алиэкспресс? Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или арбитраж Алиэкспресс (независимая сторона и гарант сделок).
Как открыть спор Алиэкспресс 2022
Как открыть спор на Aliexpress в 2022 году:
- Зайти в свой аккаунт Алиэкспресс;
- Перейти во вкладку «Мои заказы» и найти нужный заказ;
- Сразу видим пункт «Открыть спор», он то нам и нужен.
- Еще раз выбираем нужный товар или товары у данного продавца и нажимаем на кнопку подтверждения открытия спора!
Какой банк работает с Алиэкспресс
Сейчас точно можно оплатить картами банков: БСБ, БНБ, Приорбанка, Альфа-банка, виртуальной картой МИР от Ю-Money + всеми картами РФ платёжной системы МИР. Возможно, работают и другие способы, о которых я ещё не знаю — пишите в комментариях. Как привязать карту на Алиэкспресс?
Как сейчас оплатить Алиэкспресс в России
Кроме Visa, Mastercard, МИР и карт других платежных систем на Алиэкспресс есть еще два крутых способа оплаты товаров: Оплата по номеру телефона. QIWI-кошелек.
Как связаться с китайской таможней
Что происходит с Aliexpress
С 2022 года покупки в глобальном приложении Aliexpress для россиян невозможны. При попытке оплатить товар будет предлагаться перейти в новое приложение (App Store, Google Play).
Когда вернут деньги за отмену заказа на Алиэкспресс
Когда будут возвращены деньги на Aliexpress
Стандартный период ожидания в подобной ситуации — не менее 10 календарных дней с момента отмены заказа. Если оплата происходила с баланса банковской карточки, обычно приходится ждать не менее 2-3 недель.
Как открыть спор если заказ завершен
Нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено». На разрешение спора продавцу и покупателю отводится 7 дней. В это время обе стороны могут прийти к компромиссу. Бывают случаи, когда продавец может просить отменить спор, обещая отправить новый товар бесплатно.
Как подать апелляцию на Али
Делается это так: Заходим в личный кабинет в раздел «Мои заказы» и выбираем тот заказ, по которому нужно обжаловать спор Проходим по ссылке «Спор закрыт» — тут видим подробную информацию о диспуте Находим кнопку «Апелляция» — нажав которою можно подать заявку на пересмотрение результата
Какая служба доставки у Алиэкспресс
Aliexpress Standard Shipping — логистическая компания, принадлежащая Alibaba Group. Данный метод доставки Вы встретите при оформлении заказа с площадки Aliexpress и других сайтов, принадлежащих Alibaba Group.
Как обратиться к продавцу на Алиэкспресс
Чтобы создать обращение, нажмите на значок со знаком вопроса в нижнем правом углу в личном кабинете продавца, выберите вкладку Обращения и нажмите Создать обращение.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс с телефона
Инструкция, как написать продавцу до заказа:
- Откройте мобильное приложение Aliexpress.
- Авторизируйтесь
- Перейдите на страницу товара, который вы хотите купить и нажмите на значок «написать» в левом нижнем углу
- Далее вам откроется диалоговое окно с продавцом, где вы можете как задать ему вопрос, так и отправить файл.
Как связаться с Цайняо
Телефон горячей линии доставки Cainiao — 8 800-301-45-35 и +7 (495) 162-10-88.
Источник: registratury.ru
Служба поддержки Алиэкспресс
Ранее мы писали что на данный момент, позвонить по телефону в интернет магазин Алиэкспресс невозможно, поскольку колл-центр в странах СНГ еще пока не создан, также нету номера телефона по которому можно позвонить в Китай в службу поддержки. Поэтому в этой статье мы рассмотрим, как можно обратиться с возникшими у Вас вопросами в службу поддержки Aliexpress.
Иногда покупатели сталкиваются с разными вопросами оформления, оплаты, получения заказа или предъявления претензии, например куда пожаловаться на Алиэкспресс, на которые поможет дать ответ служба поддержки торговой интернет площадки Aliexpress.
Служба поддержки Алиэкспресс — это круглосуточный онлайн-чат в разделе Aliexpress Help Center, в котором пользователи могут задавать свои вопросы в онлайн-режиме оператору. Операторы службы поддержки принимают вопросы и отвечают только на английском языке.
Русскоязычная служба поддержки клиентов на Алиэкспресс
Для того, чтобы обратиться в центр помощи на Алиэкспресс перейдите на официальный сайт http://ru.Aliexpress.com – справа вверху страницы выберите вкладку «Помощь» затем «Служба поддержки»:
Русскоязычная служба онлайн-поддержки клиентов Aliexpress работает с 01:00-07:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.
В разделе службы поддержки Вы увидите ответы на самые часто задаваемые вопросы, вот список часто встречаемых вопросов:
1. Как искать товар?
2. Стоимость доставки
3. Как я могу оплатить заказ?
4. Когда я получу возврат средств?
5. Как я могу запросить возврат средств?
6. Как я могу отслеживать свой заказ?
7. Я не удовлетворен своей покупкой. Что я могу сделать?
8. Как я могу отменить заказ?м 9. Что делать, если я не получил(а) товар, а мой заказ был завершён?
10. Что значит «замороженный заказ»?
11. Как связаться с продавцом?
12. Как я могу проверить статус заказа?
Если в этом списке Вы не нашли ответ на свой вопрос, далее справа Вы видите кнопку «онлайн чат» нажимайте на нее. Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате.
Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодией, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос начав чат общение со слов «Привет, меня зовут Галя, чем я могу Вам помочь?» -Вы задаете свой вопрос на русском языке.
Если есть необходимость, Вы можете отправлять изображение, сохранять историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для того, чтобы завершить разговор нажмите кнопку «Завершить». Также у Вас есть возможность оставить отзыв о работе службы поддержки.
Также пользователям Aliexpress предлагается общение с «Виртуальным помощником».
после нажатия кнопки «виртуальный помощник», перед Вами откроется окно чата с Евой:
Задать вопрос помощнику Еве можно только на английском языке, но поскольку на вопросы будет отвечать робот, все ответы будут автоматические(по шаблону), однако если Вам требуется разрешение сложной ситуации советую связаться с оператором службы поддержки.
Ева поможет найти ответ на вопрос с подробными пояснениями и изображениями.
Совершая покупки на сайте Aliexpress некоторые покупатели сталкиваются с вопросами, как зарегистрироваться, заполнить свой почтовый адрес доставки, как отследить посылки и т.д.
Ответы на все самые популярные вопросы, Вы сможете найти и прочитать в нашей рубрике Справочник по Aliexpress.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Как позвонить в Алиэкспресс: инструкция по прямой связи с администрацией
Покупатель всегда должен чувствовать себя защищенным, в том числе и при покупках в интернет-магазинах. Поэтому многие торговые площадки предлагают своим клиентам разные способы связи для оперативного решения вопросов и предоставления консультаций. Не стал ли Алиэкспресс в этом плане исключением и какие способы связи он предлагает своим клиентам? Предлагаем узнать ответы на эти вопросы, а также понять, можно ли позвонить на Алиэкспресс.
Администрация на Алиэкспресс
Торговая площадка Алиэкспресс — это идеальное место для шопинга, где можно отыскать как любые безделушки, так и ценные вещи. При этом низкие цены и качественное обслуживание еще больше привлекают внимание покупатель со всего мира. Но, как говорится, не всегда все может проходить гладко, поэтому иногда возникают проблемы, которые помочь решить может только администрация Алиэкспресс. Связаться с ней достаточно просто, но отметим, что злоупотреблять вниманием операторов не стоит, ведь существуют и другие способы узнать информацию о самых распространенных проблемах. В противном случае, операторы сайта будут уделять внимание простым вопросам и, следовательно, отвлекаться от решения более сложных проблем.
Поэтому рассмотрим подробнее, какие именно вопросы можно решать с участием представителей администрации:
- Возникновение проблем с оплатой заказа, особенно в случаях, когда средства не поступили на счет сайта.
- Необходимость вернуть деньги, когда оплата была произведена, но товара не оказалось в наличии.
- В случае несоответствия полученного заказчиком товара, указанным характеристикам.
- Открытие процедуры диспута для возмещения причиненных убытков.
- Из ассортимента магазина был удален товар, который покупатель заказал, что вызвало исчезновение со страницы магазина информации об этом товаре.
- Во время гарантийного срока возникновение поломки или других проблем с товаром, который подлежат гарантийному обслуживанию, и отказ продавца устранить все поломки или заменить товар.
Таким образом, покупатель в любое время суток может обратиться за помощью и оперативно получить помощь от профессионалов.
Способы связи с Алиэкспресс
Получить консультацию и поддержку можно не только в администрации сайта, но и другими способами, поэтому рассмотрим все доступные способы связи с Алиэкспресс:
- онлайн-чат, где в режиме реального времени можно задать интересующие вопросы;
- переписка по электронной почте с компанией;
- система FAQ, в которой собран перечень актуальных вопросов и ответов на них;
- непосредственная связь с продавцом для консультации по поводу товара.
Как видим, указанные способы непохожи друг на друга и дают возможность в разных формах получить необходимую информацию. При этом ограничений для использования клиентом какого-то способа не установлено, можно выбрать тот, которые более всего подойдет в конкретном случае. Например, информацию о товаре целесообразнее получать в продавца, а следовательно, и использовать этот способ. К тому же, ни администрация, ни информационные системы не помогут в этом случае.
Интересно, что связь с продавцом может происходить также разными способами:
- с помощью электронной почты;
- через специальную форму со страницы магазина;
- используя сообщения в заказе (при этом этот способ доступный только при условии оформления заказа);
- применяя приложение «Торговый менеджер» (на английском — TradeManager).
Таким образом, Алиэкспресс создал все условия для того, чтобы клиенты чувствовали себя защищенными, и имели возможность обратиться за помощью в любых ситуациях.
Контактные данные Алиэкспресс
Одним из самых удобных способов связи с администрацией является электронная почта. Использовать ее можно для вопросов разного рода, но в связи со сложившейся практикой, рекомендуется решать вопросы, касающиеся оплаты, именно таким способом.
Для оперативной и качественной работы, было открыто 4 отдельных электронных ящика для разных вопросов. Это позволит не нагружать один ящик и быстро получать ответы.
Предлагаем актуальные контактные данные Алиэкспресс, которыми может воспользоваться любой покупатель:
- [email protected] — адрес предназначенный для общения с клиентами по общим вопросам;
- [email protected] — адрес предназначен для жалоб, претензий и вопросов об открытии диспута;
- [email protected] — адрес предназначен для общения на темы безопасности аккаунтов покупателей;
- [email protected] — адрес предназначен для решения разных претензий.
Клиент может воспользоваться любым из указанных электронных адресов и начать переписку с операторами. При этом стоит учитывать, что оригинальная версия сайта разработана на английском языке, поэтому при таком способе связи необходимо использовать английский язык. Если пользователь не владеет английским языком, тогда можно воспользоваться доступными в сети онлайн-переводчиками. Это позволит без препятствий общаться с операторами и понимать все полученные ответы.
Номера телефонов на Алиэкспресс
Многие клиенты торговой площадки, знакомясь с доступными способами связи, интересуются — можно ли пообщаться с администрацией по телефону. Более того, на форумах часто встречаются вопросы о том, какие номера телефонов на Алиэкспресс, ведь эту информацию нельзя найти на сайте торговой площадки. Сразу же отметим, что на данный момент позвонить в администрацию невозможно, поскольку такого способа связи не предусмотрено. Аналогичная ситуация и с кол-центрам, ведь в странах СНГ их просто нет. Таким образом, связываться с Алиэкспресс можно только способами, указанными ранее.
Эту особенность связи стоит учитывать, поскольку многие мошенники пытаются воспользоваться незнанием доверчивых покупатель, которые хотят напрямую пообщаться и решить все вопросы. Они могут писать в сети, что существует горячая линия Алиэкспресс и, к тому же, указывать номера ее телефонов.
Хотя опытные покупатели и пользователи сети рекомендуют не звонить по этим номерам, поскольку в большинстве случаев они принадлежат мошенникам. Что угрожает в таком случае доверчивым клиентам? Во-первых, стоимость звонка на Алиэкспресс будет запредельно высока — что значит только одно — со счета клиента будут сняты деньги. Во-вторых, получить необходимую информацию о заказах или возврате средств не удастся.
Так что, будьте осторожны, пользуйтесь только проверенными способами связи и не давайте возможности мошенникам заработать на вашем незнании.
Как звонить на Алиэкспресс из Украины
В последнее время китайская торговая площадка стала популярной и в Украине. Поэтому начинающие покупатели задают вопрос, как звонить на Алиэкспресс из Украины. Ответ уже известный, но предлагаем подробнее узнать о другом способе связи, который является безопасный и надежным — связь с помощью чата. Она была введена в конце 2014 года и считается самой быстрой для получения ответов.
При этом чат доступен для общения на русском языке, что удобно для жителей стран СНГ. Воспользоваться им достаточно просто — на русскоязычном сайте Алиэкспресс необходимо в верхней части страницы нажать кнопку «Помощь». В открывшемся окне внизу нужно нажать кнопку «Онлайн-чат» и выбрать один из доступных типов вопроса:
- Мои заказы;
- Мой профиль;
- Купоны и акции;
- Возврат товара и средств;
- Оплата;
- Правила.
После выбора типа вопроса можно выбрать доступную категорию вопроса. Например, в категории «Оплата», можно выбрать «Процесс оплаты«. На следующем этапе выбираете предложенные вопросы и читаете ответ. Если получить ответ на вопрос не удалось, тогда непосредственно можно воспользоваться чатом. Пользователь может самостоятельно напечатать свой вопрос и дождаться на него ответ.
Обратите внимание, что работает этот чат с 07.00 до 01.00 по московскому времени. Если необходимо обратиться за помощью в другое время, тогда можете задавать вопросы, но только на английском языке.
Отдельно стоит отметить систему FAQ, которая позволяет прочить ответы на доступные вопросы непосредственно на сайте. Ее можно отыскать, нажав на главной странице кнопку «Служба поддержки».
Звонки из России на Алиэкспресс
Поскольку звонки из России на Алиэкспресс невозможны, пользователям рекомендуют пользоваться системой Ева. К ее главным преимуществам можно отнести возможность задавать вопросы в любое время суток.
Отыскать бот просто — достаточно на любой странице сайта нажать кнопку «Нужна помощь». Здесь будут предложены разные вопросы на самые актуальные темы, связанные с работой на Алиэкспресс. Если пользователь присоединяется к чату, тогда выбранный им вопрос автоматически появится в правой части окна чата. На основе этого вопроса служба поддержки попробует дать подробный ответ.
Если необходимо описать сложившуюся проблему, тогда пользователь может самостоятельно написать о ней. При этом число символов в одном письме не должно превышать 140. Предусмотрена также возможность добавить скриншот, связанный с возникшими проблемами.
Чаще всего пользуются такой формой связи при первом знакомстве с сайтом, чтобы узнать особенности работы на нем, а также инструкции об оформлении заказов или открытии споров.
Поскольку система Ева является новым онлайн-чатом, он претерпел нескольких существенно качественных изменений. Прежде всего, это появление более удобного для пользования интерфейса и доступ к списку заказов для пользователя за один клик. Дополнительно разработан алгоритм быстрого прикрепления фото.
Как связаться с продавцом на Алиэкспресс
Ранее были перечислены способы, как связаться с продавцом на Алиэкспрес, поэтому рассмотрим особенности их использования.
Первый способ — связь с помощью электронной почты. Отыскать электронный адрес заказчика можно на его странице в магазине, но стоит учитывать, что многие из них указывают его формально (в Китае электронный адрес необходимо обязательно указывать при регистрации магазина). Не все продавцы пользуются ею в деловых целях, поэтому не всегда можно быстро получить ответы на вопросы.
Если нужно узнать информацию в кратчайшие сроки, тогда лучше отдать предпочтение другим способам. Хотя полезным такой способ будет для оптовых покупателей. Электронная переписка позволит наладить партнерские отношения, минуя посредника, и работать с продавцом напрямую. При этом не забывайте, что все сделки, которые проходят вне сайта являются незащищенными и в случае проблем, администрация не сможет помочь.
Второй способ предусматривает связь с продавцом через специальную форму со страницы магазина. Отыскать эту форму можно на сайте магазина, нажав на кнопку «Связаться сейчас». После в поле «Message» можно написать сообщение на английском языке размером не более 3000 символов и отправить. Все что останется — это дождаться ответа от продавца.
Третий способ используется при оформлении заказа, когда его можно подробно просмотреть. В перечней всей информации можно найти ссылки «Посмотреть данные», после перехода по которой, можно в поле вводить сообщение.
Последний способ предусматривает использование приложение «Торговый менеджер», который необходимо заранее скачать на компьютер или телефон. Его недостаток для жителей Российской Федерации — отсутствие русскоязычного интерфейса.
Операторы на Алиэкспресс
Узнав все способы связи с Алиэкспресс, стоит уделить внимание и англоязычному варианту обращения за помощью к операторам. Это форма помощи мало чем отличается, от уже описанной русской, но все же если пользователи отдадут предпочтение первому варианту, тогда необходимо следовать таким инструкциям.
С главной страницы сайта нужно попасть на страницу Aliexpress Help Center, а после нажать на кнопку «Customer support». Проделав указанные действия, пользователь попадает на страницу, где можно выбрать интересующую тему — на английском это будет отображено следующим образом — Please select what you want to contact us about.
Любая предложенная тема предполагает несколько профильных вопросов, выбрав один из них, пользователю будет предложен ответ — «Our Suggestion». Некоторые из вопросов предполагают общение через онлайн-чат и в таком случае можно нажать кнопку «Start Chatting». В результате, доступные операторы на Алиэкспресс смогут подробнее ответить на интересующие вопросы. При этом ответ может последовать не сразу, если воспользоваться услугами операторов хотят много людей. В таком случае на экране будет высвечиваться номер пользователя в очереди ожидания ответа.
Обратим внимание и на еще одну кнопку — «Email us». Она становится активной если вопросы касаются оплаты и возврата средств, ведь в режиме общения через электронную почту решаются только такие проблемы.
Теперь пользователи знают все доступные на данный момент способы связи с Алиэкспресс и могут ими пользоваться без проблем. Если же остались вопросы, особенно исключений, тогда предлагаем посмотреть видео — как позвонить в Алиэкспресс.
Источник: aliexpressers.ru