Совершая покупки на сайте Алиэкспресс, можно столкнуться с недобросовестным продавцом. Основными показателями порядочности является количество проданного товара и хороший процент положительных отзывов о товаре, а также рейтинг продавца.
На Aliexpress действует достоточно мощная система защиты прав покупателя, согласно которой в случае разногласий он может оспорить сделку.
Пошагово процесс спора (диспута) на Алиэкспресс выглядит так:
1. Если у вас с посылкой или с качеством заказаного товара возникли проблемы, то для начала Вы можете отправить сообщение продавцу и изложите ее. Как правило, большинство продавцов на сайте Aliexpress с удовольствием помогут решить любую возникшую проблему.
Свяжитесь с продавцом, чтобы договориться о продлении срока доставки, для уточнения номера отслеживания посылки или для обсуждения условий возврата.
Как открыть спор на Aliexpress. Новые правила ведения споров!
Если вам не удалось прийти к соглашению с продавцом вне спора, вы можете подать заявку на возврат платежа.
Написать сообщение продавцу можно возле заказа:
2. Вы можете запросить возврат платежа, открыв спор.
Это возможно сделать не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом, но не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.
В споре необходимо указать, был ли получен товар, а также желаемую сумму возврата.
Вы можете приложить доказательства в виде фотографий или отсканированных документов.
Чтобы открыть спор на Алиэкспресс, передите на офиуиальный сайт http://ru.Aliexpress.com в раздел «Мои заказы» и возле спорного заказа нажмите кнопку «Открыть спор»:
В течение 5 дней продавец обязан согласиться с вашим запросом или предложить альтернативный вариант решения проблемы.
Если продавец не ответит вам в течение 5 дней, спор будет закрыт автоматически, и запрошенная сумма возвращена вам тем же способом, которым Вы оплачивали свой заказ (карта, кошелек).
Если вы договорились с продавцом о возврате товара, пожалуйста, уточните, кто оплачивает стоимость обратной пересылки.
Если вас не устраивают предложения продавца, вы можете обострить спор, передав его на рассмотрение Aliexpress.
3. Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, вы можете обострить спор,
тем самым передав его на рассмотрение команде Aliexpress.
Спор также будет обострён автоматически, если:
— прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
— срок доставки истёк, а вы указали, что не получили товар.
Команда по урегулированию споров Aliexpress тщательно рассмотрит Ваши доводы, а также аргументы продавца.
✅ КАК ОТКРЫТЬ СПОР НА ALIEXPRESS? / ПРОВЕРЕННЫЙ МЕТОД
Администрация Алиэкспресс может обратиться к вам за дополнительной информацией по заказу.
О результатах спора вам будет сообщено по электронной почте. Вы также можете проверить эту информацию на странице заказа.
Далее мы подробно рассажем о всех нюансах ведения спора на сайте Алиэкспресс.
В каких случаях можно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?
На Алиэкспресс действует система защиты покупателя от недобросовестных продавцов на сайте путем спора с продавцом. Открыть спор (диспут) на сайте Aliexpress Вы можете, если Вас не устраивает внешний вид заказанного товара, его качество, несоответствие его картинке с реальным внешним видом, брак, неправильный размер.
— Если посылка не приходит в установленный срок
Если посылка с заказом с Алиэкспресс не приходит в установленный срок, а отсюда следуют Вы не успеваете проверить качество товара, его исправность, а деньги уже перейдут продавцу. В этом случае лучше попросить продавца, чтобы он продлил время доставки, объясняя это тем, что вам необходимо проверить товар. Чтобы сделать это выберите «Request to Extend Delivery Date» и добавляйте еще несколько дней.
— Если заказ не пришел вовремя, а продавец не захотел продлевать срок доставки.
В таком случае вы просто должны открыть спор и потребовать, чтобы Вам вернули деньги за покупку.
Чтобы открыть спор необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», эта кнопка будет доступна через 6 дней, то есть когда продавец отправит вам посылку. Когда вы уже открыли спор, то сайт Алиэкспресс предоставляет Вам 15 дней, в течение которых вы должны прийти к согласию вместе с продавцом. Если же продавец не реагирует на сообщения, то тогда вам необходимо самостоятельно перевести спор в обостренный по истечению 5 суток. Если вы с ним не придете к обоюдному решению, то спор станет обостренным (претензией, обостренный спор), а это значит, его дальше его будет рассматривать сама администрация интернет магазина Aliexpress.
Администрация Алиэкспресс занимаются рассмотрением спора в срок до 60 дней. В большинстве случаев, претензия не будет удовлетворена быстро, т.к. Администрация Aliexpress в данном случае выступит на стороне продавца и просто будет ждать пока ваш заказ будет доставлен. В итоге покупателю (то есть Вам) все равно придется ждать. Кроме того, открытие диспута через короткий промежуток времени после отправки заказа может восприниматься как мошеннические действия со стороны покупателя, который хочет вернуть деньги а потом еще и получить свой заказ.
Если обострённый спор будет принят не в вашу пользу или если Администрация Алиэкспресс предложит другую (меньшую) сумму возврата (не ту сумму что вы хотели и указывали), тогда на странице спора появится две кнопки: «Отменить спор» и «Посмотреть решение». Так вот если нажать на кнопку «Посмотреть решение», тогда появляются два варианта (две кнопки): «согласиться с решением» и «нет, спасибо», ну и собственно тамже будет указана сумма которую присудил вам «арбитр».
Если нажать на кнопку «Согласиться с решением», тогда начнётся автоматический процесс возврата средств (денег), а вот если клацнуть на «Нет, Спасибо», тогда Вам предложат выложить свои доводы и свои условия и будет опять рассмотрение.
Если в это время посылка с заказом все-таки придет и качество товара не вызывает никаких претензии советую вам подтвердить заказ и закрыть спор.
— Вы получили посылку, но качество товара Вас не устраивает
Если получили посылку вовремя, но в ней обнаружили товар ненадлежащего качества, с браком или поломанный (не функционирующий), вы можете попробовать отправить сообщение продавцу описать ему ситуацию и попросить о компенсации, если он не пойдет на контакт — открывайте диспут.
Как открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?
Прежде чем открыть спор на сайте Aliexpress советую сообщение продавцу и попробовать выяснить вопрос, который Вас интересует, возможно он пойдет на контакт и пожелает урегулировать его мирным путем.
Как мы ранее упоминали, возможность открывать спор у покупателя появится уже на шестой день после отправки товара. Окончательный срок открытия товара указан по каждому товару отдельно. Чтобы открыть спор необходимо найти товар в списке своих заказов и нажать кнопку Ореn Dispute (открыть диспут,спор), после чего появиться анкета, которую нужно будет заполнить.
Если у Вас английская версия, то эта статья Вам поможет заполнить анкету
Did you receive your goods?
Перевод «Товар получен»? Два варианта:
Yes — Да
No — Нет
Если Ваш ответ «Да», то следующие варианты:
Different in material, color, size, design, functionality, etc. — Цвет, размер, внешний вид, материал из которого изготовлен товар или функциональность не соответствует тому, который указан на странице с его описанием.
Does not work properly — Не работает должным образом.
Poor quality — Низкое качество товара.
Counterfeit product — Подделка (актуально для дешёвых карт памяти).
The amount you received is less than you ordered — Количество товаров в посылке меньше, чем было заказано и оплачено.
The package you received is empty — Пришла пустая посылка без товара.
Product or packaging is damaged/broken — Товар получен в повреждённом виде.
Package sent by incorrect logistics method — Заказ отправлен другим способ, нежели было указано при оплате.
Если товар не был получен, то варианты следующиe:
Package is still in transit, but very slow — Заказ до сих пор в пути
Package was returned to seller by shipping company — Посылка возвращена транспортной компанией отправителю.
No tracking information — Нет информации об отслеживании, либо отсутствует трэк-номер.
Customs is holding the package — Товар задержан на таможне.
Package sent to a wrong address — Посылка отправлена по неправильному адресу.
Выбрав один из пунктов предыдущего вопроса, переходим к выбору суммы компенсации «Your refund request»:
Full refund — Полный возврат средств.
Partial refund-amount request — Частичный возврат с указанием желаемой суммы компенсации.
Если посылка была вами получена, необходимо ответить ещё и на такой вопрос: «Do you want to ship the goods Back?» (Желаете ли Вы вернуть товары отправителю?)
Yes — Да
No — Нет
Please write your request detail
По этому пункту покупателю необходимо описать всю ситуацию, причину претензии к продавцу на Алиэкспресс (на английском языке, иначе Вас не поймут). В качестве доказательства необходимо прикрепить фотографии полученного товара и по возможности видео.
Немаловажным является тот факт, что открывать диспут, спор можно лишь один раз. Если продавец выполнил требуемые условия и закрыл спор, то заказ переходит в разряд выполненных и в далее Вы не сможете повторно его оспорить.
Нужно отметить, что процесс возврата товара на сайте Алиэкспресс оплачивается за счёт покупателя, поэтому, нужно взвесить все за и против, поскольку возврат товара в Китай может по стоимости быть в разы выше, чем сама покупка. Возвращают, как правило дорогостоящий товар.
Когда можно открыть спор (диспут) на Алиэкспресс?
Для того, чтобы открыть диспут (спор) на Алиэкспресс у Вас ограниченный срок, в течение которого вы можете оспорить Вашу покупку, увидеть его Вы можете в деталях заказа (время до окончания закрытия сделки автоматически). Срок, в течении которого можно открыть диспут всегда будет отображаться в деталях вашего заказа в виде красного таймера — обратного отсчета времени. Данный срок может быть увеличен продавцом по вашей просьбе. Если Вы видите, что сроки заканчиваются а посылка еще не получена, Вы можете попросить продавца увеличить срок доставки на несколько дней. Для этого свяжитесь с продавцом.
Если указанное время истекло и Вы не успели открыть, то деньги перечислят продавцу и Вы ничего уже не сможете сделать — сделка будет закрыта.
Чтобы открыть спор необходимо нажать на кнопку «Open Dispute», эта кнопка будет доступна через 6 дней после того, как продавец отправит Вам посылку.
Вполне логично понятно, что заказ за этот срок доставлен не будет. В итоге, продавец вряд ли согласиться с требованиями диспута и будет предлагать покупателю ждать.
По этой причине советую открывать споры (диспуты) за несколько дней до окончания сроков доставки, которые можно увидеть на счетчике в деталях заказа. И продавец и Администрация Aliexpress уже будут видеть, что Вы ждете посылку долго, а движения по треку нет. В данном случае выше вероятность того, что сам продавец может согласиться на возврат денег, либо Администрация Aliexpress быстро вынесет решение по данному спору.
Естественно, все вышеописанное касается только случаев задержки в доставке, когда у отправления есть нормальный трек-номер. Если же трек-номер, который сообщил продавец нигде не отслеживается, а продавец не предпринимает никаких действий по решению этой ситуации, то спор (диспут можно) открыть через 15-20 дней после так званной отправки товара.
Как выиграть спор на Алиэкспресс?
Выиграть спор на Алиэкспресс совсем не сложно, особенно если Вы правы и у вас имеются железные аргументы. Старайтесь более подробно описать проблему при открытии спора, сделайте подробные и качественные фотографии товара, если есть возможность, то снимите видео, сделайте скриншоты подозрительной переписки с продавцом или скрины трекинга (отслеживания) посылки. Эти действия помогут Вам ускорить процесс.
Как открыть спор, если подтвердил получение заказа на Алиэкспресс?
Начиная с 25.06.2015 года, если Вы случайно подтвердили получение заказа на Aliexpress, то даётся ещё +15 дней на открытие спора (dispute), так что если Вы случайно подтвердили получение товара (посылки), то у Вас ещё будет 15 дней гарантии и возможность открыть спор (диспут), решить спорную ситуацию и вернуть деньги. Но не забывайте, если Вы по какой либо причини открыли спор, а потом приняли спор либо если Вы обострили спор, а потом отменили его, то повторно открыть спор уже нельзя.
Как открыть спор если закончилось время защиты заказа (покупателя)?
Алиэкспресс автоматически продлевает время защиты покупателя (заказа) на +15 дней, что позволяет открыть спор, решить спорные ситуации и вернуть деньги. Это нововведение работает для всех заказов, совершённых после 25.06.2015. Но не забывайте, если Вы приняли спор или обострили спор, а потом отменили его, то повторно открыть спор уже нельзя.
Можно ли вернуть деньги после истечения времени открытия спора?
Дело в том, что если не следить за временем спора, то спор (диспут) автоматически закрывается в пользу того, кто предложил решение, ну и если спор «отработал», то второй раз его уже открыть нельзя, кроме случаев если Вы отменили спор и ещё осталось время защиты заказа, тогда спор переоткрыть можно. Также если подтвердить получение товара, то есть +15 дней на открытие спора.
Что происходит после истечения времени открытия спора?
Чаще всего, после того как Вы открыли спор, продавец не то чтобы отклоняет спор, а редактирует его и предлагает в споре вернуть 0.00$ или сумму меньшую чем предложил покупатель и ожидается решение от покупателя. Далее если прозевать или не успеть отредактировать спор, то он закроется в пользу продавца, точно также если Вы открыли спор, а продавец затупил и ничего не ответил и не подтвердил, то спор автоматом закроется в вашу пользу. По умолчанию на ответ в споре дается 4-10 дней, поэтому если прозевать это время (таймер) или не успеть ответить вовремя, спор может автоматически закрыться.
Как закрыть спор (диспут) на Алиэкспресс?
Если в течении срока спора (диспута) Вы решили вопрос с продавцом и пришли к соглашению, либо Вы получили заказываемый товар, то в этом случае диспут стоит закрыть.
Чтобы закрыть диспут:
— Перейдите в раздел «Мои заказы» вашего аккаунта на Aliexpress
— Найдите и выберете заказ по которому Вы хотите закрыть диспут и нажмите в нем кнопку «Cancel Refund Request». После этого произойдет переход в детали заказа.
— На странице деталей заказа снова нажмите на кнопку «Cancel Dispute». (закрыть диспут)
Если Вы закрыли спор (диспут), но сроки получения заказа еще не закончились и Вы не подтвердили получение товара, то диспут по данному заказу можно открыть еще раз.
Когда можно закрывать спор?
Спор стоит закрывать только в одном случае, если Вас всё устраивает, ну и в идеале добиваться чтоб продавец принял Ваши условия спора, тогда это будет означать что Вы выиграли спор. Если продавец согласится на ваши условия или будет молчать 4 дня, то спор закроется автоматически и Вам вернут деньги, в зависимости от параметров которые вы выбрали при открытии спора (полный или частичный возврат средств). Возврат денег обычно занимает 5-15 рабочих дней. Если Вы при открытии спора указали что желаете отправить товар обратно, то спор закроется не раньше чем продавец получит свой товар обратно.
Когда мне вернут деньги на Алиэкспресс?
Возврат денег на торговой площадке Aliexpress производится в течении 7-10 рабочих дней в независимости от способа оплаты. Отсчет этого срока следует вести от даты появления записи о возврате денег на вкладке Financial в деталях вашего заказа.
Через сколько дней возвращают деньги при споре(сколько ждать возврат денег)?
При разрешении спора в Вашу пользу деньги возвращаются через 5-15 рабочих дней после успешного завершения спора (после того как вы выиграли спор).
Подведем итоги
— Пришла посылка с заказом, который отличается от того, который видели на картинке или с браком — прикрепите фото или видео. При этом не подтверждайте получение посылки. Даже если продавец скажет, что для начала нужно подтвердить получения, и после этого Вы получите деньги. Продавец также получит Ваши деньги и просто забудет про Вас.
— Если заказанное устройство не работает так, как заявлено в инструкциях — снимите видео.
— Если упаковка товара повреждена — обратитесь в службу доставки.
— Если задержка посылки произошла на таможне — не стоит ждать компенсации убытков.
— Не подтверждайте получение посылки заранее, потому что некоторые недобросовестные продавцы могут потребовать от Вас подтверждение получения посылки. Как только Вы подтвердите получение, продавец получит деньги и отправлять ему посылку будет незачем.
Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях
Источник: chinatown2.ru
Открыть спор на Aliexpress. Как загрузить большое видео на Aliexpress
Доля покупок, совершаемых в интернете, растёт с каждым днём. Сейчас приобрести в сети можно практически всё, что угодно: одежду, игрушки, техник, еду, услуги, страховку и так далее.
Какие-то интернет-магазины в условиях рынка набирают популярность, какие-то уходят в тень. Немаловажную роль в борьбе за клиента, при прочих равных, играет система лояльности к покупателю, и по показателю клиентоориентированности одной из ведущих платформ можно назвать ресурс Алиэкспресс. Именно о том, как использовать себе во благо подобную расположенность магазина к клиенту и его интересам, пойдёт речь ниже.
Проблемы при заказе на Aliexpress
Ежедневно на портале из поднебесной совершается несколько миллионов сделок на разные суммы. Мы уже говорили об одном устройстве, приобретённом на Aliexpress, в статье Настройка и регистрация GPS-трекера SinoTrack ST-901.
Количество покупок на Али неизменно растёт вместе с общими показателями интернет-торговли, но, несмотря на всю положительную тенденцию, и этот магазин не лишён своих минусов.
Среди основных проблем , с которыми приходится сталкиваться пользователям сайта Aliexpress , можно выделить:
- проблемы с доставкой товара (ситуация, когда заказ по каким-то причинам не доходит до покупателя);
- получение товара, не соответствующего описанию (в основном случается из-за невнимательности продавца, который отправляет заказчику товар не того размера, не того цвета или вообще не тот предмет, который был оплачен);
- товар ненадлежащего качества, бракованный или повреждённый товар (причина может быть как в изначальном дефекте товара, так и в неаккуратном обращении при доставке, что, конечно, должно нивелироваться качественной упаковкой).
Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных неприятностей, не стоит заранее расстраиваться.
Имейте ввиду, что администрация сайта Алиэкспресс делает большой акцент на удовлетворённость покупателей , поэтому в спорных ситуациях зачастую принимает сторону клиента. А чтобы отстоять свои права, нам, в свою очередь, следует оповестить и продавца, и сам ресурс о том, что у вас возникли некоторые проблемы.
Как открыть спор на Aliexpress
Допустим, мы сделали заказ на Алиэкспресс и оплатили его . Спустя какое-то время нам из отделения почты приходит извещение о поступлении пакета на наше имя. Мы бежим в отделение почтовой связи, забираем посылку и жаждем немедленно её открыть, чтобы оценить, так ли хороша заказанная вещь в реальность, как она выглядела на страничках сайта. Но не стоит торопиться, возьмите за правило одну полезную привычку:
Старайтесь фиксировать на видеокамеру процесс распаковки посылки с Алиэкспресс. В случае получения повреждённого товара видеозапись будет весомым аргументом в вашу пользу в вопросе полного возврата средств или повторной отправки заказа
Но даже если товар пришёл целым, случается, что проблемы в его работе могут возникнуть в процессе использования, уже после подтверждения получения товара . На самом деле, эта ситуация тоже не является безвыходной.
После подтверждения получения товара на Алиэкспресс у покупателя есть 15 дней на то, чтобы открыть спор
То есть, если мы не получили заказ в условленное время (зачастую, даже после многократного продления защиты покупателя), если мы получили повреждённый товар или у нас возникли проблемы в процессе эксплуатации товара, мы уже можем открыть спор с продавцом на сайте Алиэкспресс.
Но мы советуем вам не спешить с данным шагом, сперва лучше просто написать сообщение продавцу с описанием возникшей ситуации.
При возникновении проблем с доставкой заказа с Aliexpress либо с качество полученного товара, перед тем как открыть спор желательно написать сообщение продавцу. Вполне возможно, что он предложит вам хороший вариант решения проблемы без открытия спора и ожидание по его решению
Если же общение с продавцом не принесло результатов, или срок защиты истекает в ближайшее время, то необходимо открыть спор с продавцом. Для этого мы заходим на страницу заказов Алиэкспресс, находим проблемный заказ и нажимаем на кнопку Открыть спор.
На открывшейся странице нужно выбрать желаемый вариант решения спора: Только возврат или Возврат товара и денег . И на этом этапе действует ещё одно правило:
При открытии спора на Aliexpress следует предлагать продавцу разные варианты решения проблемы, в этом случае вероятность благоприятного урегулирования конфликта существенно возрастает
Далее мы заполняем обязательные поля для открытия спора, пишем подробное описание ситуации (описывать проблему необходимо даже в том случае, если она уже обсуждалась с продавцом в личных сообщениях), прикрепляем доказательства в виде фотографий и/или видеозаписей и открываем спор.
Как загрузить большое видео на Aliexpress
К выбору доказательств того, что товар был некачественным, следует подойти серьёзно. Как бы ни дорожил продавец своей репутацией, возвращать деньги по первой прихоти покупателей никто не будет. Поэтому постарайтесь сделать такие снимки, которые максимально точно дадут понять причину вашего недовольства. Ещё лучше будет прикрепить к спору видеоролик.
Прикрепление видеозаписи к спору на Aliexpress, подтверждающей проблему с товаром, существенно повышает шансы на скорейшее решение конфликта даже без привлечения администрации сайта
На данный момент для загрузки видеороликов используется сервер самого сайта Aliexpress, а не сторонние хостинги. Это сделано потому, что некоторые ресурсы могут быть закрыты для доступа в стране продавца, а следовательно, он не сможет просмотреть доказательства и принять решение о возможности возврата.
Загружать на Алиэкспресс можно ролики размером до 500 MB в форматах 3GP, MP4, MPV, MOV, RM, RMVB, AVI, MPEG, WMV, DAT, VOB, FLV.
И вот здесь возникает главная проблема, а именно — ошибки при загрузке видео на Алиэкспресс. Можно выделить три основные ситуации:
- загрузка видеоролика на Алиэкспресс стоит на 0% ;
- загрузка видеоролика на Алиэкспресс останавливается на 1-99% ;
- загрузка видеоролика на Алиэкспресс доходит до 100%, но после нажатия кнопки Отправить ничего не происходит, видео не прикрепляется к спору .
Для выхода из положения можно попробовать загрузить видеоролик через другой браузер, подключиться к сайту через другое интернет-соединение и прочие стандартные способы решения нештатных ситуаций в сети. Но есть одна причина этой проблемы, которая не решается данными методами — прерывание сессии на Алиэкспресс.
Дело в том, что при длительном отсутствии активности пользователя на сайте, его сессия завершается, то есть, прерывается авторизация покупателя. Поэтому, когда мы после загрузки видео нажимаем на кнопку Отправить, ничего не происходит, так как к тому времени мы оказываемся уже разлогинеными в системе.
Чтобы этого избежать, необходимо в ходе всего процесса загрузки файла на сайт обмениваться информацией с сервером. Делать это нужно в параллельно открытой вкладке того же браузера, в котором осуществляется загрузка. Вы, конечно, можете самостоятельно в процессе загрузки видео на Алиэкспресс перемещаться в это время между страницами сайта, но гораздо проще и удобнее на второй вкладке сайта настроить автоматическое обновление страницы в браузере.
Суть трюка в том, что вторая страница сайта будет постоянно обновляться с заданной периодичностью, следовательно, сайт, видя активность, не будет прерывать текущую сессию, а значит, после полной загрузки видео и нажатия на кнопку Отправить наш файл гарантированно прикрепится к спору.
Автообновление страницы в браузере
В своё время функция автообновления страниц встраивалась в браузеры, что называется, «из коробки». Сейчас эта функция не столь востребована, поэтому более не поддерживается разработчиками.
Но пока есть спрос, будет и предложение, и сегодня нам доступны разные расширения и дополнения к браузерам, позволяющие настроить автообновление страниц в заданный интервал времени.
Одним из таких дополнений является Super Auto Refresh. Это расширение бесплатно и доступно в магазине на таких популярных браузерах, как Google Chrome , Яндекс.Браузер и Opera .
После установки расширения в правом верхнем углу браузера появится кнопка Super Auto Refresh, нажав на которую нам достаточно выбрать промежуток времени, через который должна обновляться текущая страница браузера.
Если же основным браузером вам служит американская огненная лиса — Mozilla Firefox, то здесь на момент написания статьи вне конкуренции дополнение к браузеру под названием ReloadEvery, обладающее тем же функционалом, что и Super Auto Refresh.
С одним из этих расширений вам не составит труда настроить автообновление страницы в браузере, а это значит, что вы спокойно сможете прикрепить видео к спору на Aliexpress после его полной загрузки на сервер, так как ваш сеанс работы будет непрерывно поддерживаться функционирующим дополнением.
Понимающих вам продавцов и качественных покупок.
Источник: miradmin.ru
Как на АliExpress открыть спор?
Идем в » МОИ ЗАКАЗЫ » на сайте Алиэкспресс и находим тот товар, из за которого надо открыть спор. Напротив товара вы увидите кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
На следующей странице нам нужно поставить галочку напротив товара, и опять нажать кнопку ОТКРЫТЬ СПОР:
Далее увидим такую АНКЕТУ
Нажимаем — Только возврат (так как товар к нам не приехал)
Советую никогда не выбирать Возврат товара и денег, так как вам действительно придётся отправить товар в Китай и лишь после того как продавец убедиться что товар целый — вы получите денежные средства обратно
Заполняем Анкету для спора на сайте Aliexpress, правильно
Перед нами появится вот такая анкета, которую мы сейчас будем заполнять
*Получили ли вы товар? — Нет (так как мы ничего не получали) и теперь у нас появился новый пункт:
*Возникшая проблема: Выберите тип проблемы — Проблемы с доставкой товара
Выберите проблему — Нет информации об отслеживании
*Сумма возврата: RUB — 279 (советую копейки не вписывать, так как после 3-4 споров открытых подряд, с полным возвратом денежных средств — ваш аккаунт может автоматически заблокироваться за мошенничество)
*Пожалуйста, предоставьте подробную информацию о вашем запросе:
В любом случае вам нужно будет пояснить, что произошло — на английском языке. Если вы не знаете английского языка, то просто откройте » Яндекс » и наберите слово ПЕРЕВОД в поиске, появится маленькое окошко в котором вы сможете написать на русском и тут же получить перевод:
И у нас должно получиться вот так
(но описание вашей проблемы вы пишите сами, такое которое вам подходит)
Загрузите доказательства (по желанию )
Не верьте тому что написано (по желанию), так как без доказательства вы просто никто. И любой продавец с вами выиграет спор. И даже после того как он получит ваши денежные средства, может отправить вам смайлик с улыбкой и текстом — Сегодня хороший день.
Это всё может случится, только по вашей не опытности.
Загружаем скриншот для спора на Aliexpress
Нажимаем кнопку — Brows
В открывшемся окошке выбираем — Нужную фотографию для спора и нажимаем Открыть
Максимальное кол-во фотографий, которое можно загрузить на этом этапе открытия спора — 3 шт.
Максимальный размер фотографии: 2 MB. Расширения: JPG, JPEG, PNG
При уже открытом споре, вы сможете загрузить уже все ваши скриншоты и фотографии. но только по 3 шт.
Важно: Если вам надо загрузить Видео запись к спору, то я бы посоветовал вам при открытии спора в начале загрузить только один скриншот, а далее при открытом уже споре загружать Видео запись к спору. Так как при загрузки видео записи к спору на Алиэкспресс часто возникают проблемы.
Теперь можно нажимать кнопку ОТПРАВИТЬ. Но не стоит ожидать, что все тут же бросятся решать вашу проблему, будут включен таймер на 5-7 дней, чтобы вы с продавцом ДЛЯ НАЧАЛА попробовали решить проблему полюбовно.
Через 5-7 дней если вы с продавцом не договоритесь, то Алиэкспресс подключится и решит вашу проблему. В качестве судьи.
Источник: aliprosto.com