Онлайн магазин Али Экспресс является очень популярным в России благодаря большому ассортименту и низким ценам на продукцию. Но есть определенные риски совершения покупок, с которыми рано или поздно сталкиваются все покупатели. Зная регламент работы магазина, можно без проблем совершить возврат потраченных денег с Алиэкспресс на пластиковую карту Сбербанка.
Что такое защита покупателя
Система Али Экспресс работает таким образом, что сам магазин является посредником между продавцом и покупателем. Когда вы оплачиваете покупку, денежные средства с вашей карты списываются на счет магазина и хранятся там до тех пор, пока вы не получите товар. Только после того, как вы подтвердили получение, либо по окончании срока защиты, если с вашей стороны не был открыт спор, магазин переводит деньги продавцу. Сам магазин выступает арбитражным отделом в спорах между продавцами и покупателями.
На что распространяется защита
Защита действует с момента покупки до получения покупателем товара. Рассмотрим основные и дополнительные гарантии.
Сколько Алиэкспресс возвращает Деньги после Отмены заказа? Реальная История!
Доставка товара в заранее оговоренный срок
Продавец в обязательном порядке указывает срок доставки в карточке товара. После покупки, если срок истек, а товар вы не получили, можете осуществить возврат средств, даже если товар уже находится на подходе.
Возврат без объяснения причин при условии сохранения товара и упаковки
Это та же гарантия, которую предоставляет любой российский магазин. Минус возврата заказов, оформленных онлайн, состоит в том, что придется его оплачивать. Товар возвращается на склад Али Экспресс в РФ.
Получение поддельного товара
Следует изначально выбирать продавца, дающего гарантию подлинности. Если товар не соответствует гарантии, можете вернуть не только его стоимость, но и затраты на доставку.
Продление защиты
Если срок доставки подходит к концу, а товар до сих пор не пришел, есть два выхода из сложившейся ситуации:
- продлевать защиту;
- открывать спор с продавцом.
Все зависит от того, насколько актуальной является покупка, и отслеживается ли она. Например, вы заказали зимнюю шапку и пока ее ждете, наступила весна. Или ваша посылка никак не отслеживается по трек-номеру, и вы не понимаете, где она находится. Таким образом, если товар вам все-таки нужен, запросите продление защиты у продавца, нажав соответствующую кнопку в карточке заказа.
Продавец должен ответить в срок от 1 до 3 дней. Если он согласится на продление, срок защиты увеличится на оговоренное количество дней. В противном случае следует открывать спор.
Спор с продавцом
Для продавца открытый спор крайне невыгоден, так как арбитражный отдел магазина в большинстве случаев встает на сторону покупателей. Конечно, бывают ситуации, когда товар задержали на таможне, из-за чего срок доставки увеличился. Для продавца это риск того, что придется вернуть деньги и лишиться товара, так как он все-таки дойдет до получателя. Но попадаются и нечестные продавцы, которые убеждают покупателя закрыть спор, пообещав, что отправят товар повторно, или что он гарантированно поступит в ближайшие 2 недели.
По качеству полученного товара также можно открыть спор до истечения 15 дней после его получения. Здесь потребуются доказательства, поэтому следует раскрывать посылку сразу на почте. При обнаружении повреждений, по факту составляется акт, а также лучше сделать фотографии дефектов.
Если вы решили вернуть товар полностью – договаривайтесь с продавцом, кто будет оплачивать возврат. Сумма может быть довольно значительной, поэтому чаще выгоднее получить возмещение, чем отправлять товар обратно. Процент компенсации также оговаривается в открытом споре.
Спор – это чат, в котором покупатель и продавец пытаются договориться.
Спор передается в арбитражный отдел, если прошло более 15 дней после его открытия, либо он передан туда одним из участников. Не стоит его закрывать по просьбе продавца – велик риск того, что придется потерять потраченные средства, хотя из любой ситуации всегда есть выход.
Как возвращаются деньги
Принцип работы финансового отдела Али Экспресс состоит в том, что деньги возвращаются только в тот источник, откуда пришло списание. И никакие доводы, вроде “карта закрылась”, “у банка отозвали лицензию” не помогут. Они мотивируют свое поведение правилами безопасности, так как идентифицировать покупателя на расстоянии довольно проблематично. Поэтому за получением возврата все равно придется обращаться к банку отправителю либо конкурсному управляющему, если отозвана лицензия.
Если же ваша карта рабочая, никаких проблем не возникнет.
Срок возврата
Для банковских карт срок возврата может составлять от 3 до 20 дней. Если вы попросили возврат товара до его отправки (например, нашли дешевле либо отпала необходимость в покупке), деньги возвращаются быстрее. Главное, чтобы продавец сразу согласился с вашим запросом, а не тянул время. После поступления средств на банковскую карту, вы получите СМС сообщение, если подключены к мобильному банку.
Если деньги не поступили
Для разрешения ситуации следует обратиться в службу поддержки Али Экспресс. Рекомендуется использовать онлайн-чат для получения оперативной консультации. В чате сразу укажите номер своего заказа, по которому ожидаете возврата денежных средств. Можно взять заранее выписку со счета из банка с печатью, где будет видно, что сумма средств списана со счета, но назад не возвращалась. Сумма в выписке может быть отражена за 2 дня до покупки, и в течение 10 дней после оформления возврата.
Что делать, если продавец вас обманул
Неприятная ситуация, но такое случается. Например, вам пообещали повторно отправить товар. Вы ждете три месяца, но ничего не происходит. Продавец на сообщения не отвечает либо кормит вас завтраками. Не стоит тратить время – обращайтесь в службу поддержки Али Экспресс.
В доказательство можете сделать скриншоты вашей переписки с продавцом. Арбитражный отдел связывается с продавцом и разрешает ситуацию.
При выборе товара, лучше заранее ознакомиться с отзывами о продавце. Если его репутация ставится под сомнение – выберите другого.
Источник: sbotvet.com
Как и где проверить (отследить) возврат денег с Алиэкспресс
Aliexpress – известная платформа для безопасного онлайн-шоппинга. Здесь можно приобрести товары из всех категорий за привлекательные цены. На сайте на высоком уровне работает сервис по возврату средств в случае получения некачественного товара. Если вам не удалось прийти к решению непосредственно во время спора с продавцом, то к вам на помощь придут сотрудники компании и окончательно решат проблему. В этой статье мы подробно поговорим про стадии возврата, его сроки и подводные камни.
Как проверить возврат денег с Алиэкспресс?
Магазин не в силах указать точное время, когда ваши средства поступят на счёт. Это связано с тем, что часть ответственности за возврат приходится на онлайн-платформу, а часть – на платёжную систему. Чтобы хоть как-то дать пользователю понять, что процесс ведётся, были введены специальные стадии возврата. Для просмотра текущего статуса перейдите по следующим вкладкам:
- Перейдите в раздел Мои заказы, наведя на вкладку Мой профиль и кликнув на соответствующий пункт.
- Найдите в списке необходимый заказ. Слева от заказа нажмите на ссылку Подробнее. Перед вами раскроется вся информация об оформленном заказе.
- Пролистайте страницу немного вниз и откройте вкладку Платёж.
- На экране появилась своеобразная цепочка, состоящая из стадий возврата.
Приведём их подробное описание.
Что означают стадии возврата на Алиэкспресс?
- Ожидается возмещение. Данный статус появляется сразу после того, как было принято решение вернуть вам денежные средства. За этот период магазин отправляет деньги платёжной системе, которую вы использовали при оплате товара.
- Обработка возмещения. Этот статус подразумевает, что платёжным сервисом были получены ваши деньги, и ведётся их обработка.
- Возмещение. Средства были успешно обработаны и отправлены на ваш счёт. Стоит отметить, что этот процесс может занимать несколько дней (от 3 до 15). Поэтому не стоит пугаться, если статус изменился на Возмещение, а денег у себя вы не обнаружили.
Как долго ждать возврата денег с Алиэкспресс?
Как отмечалось ранее, Aliexpress не даёт точного срока возмещения платежа. Причём он может зависеть от платёжного сервиса и от периода года. Основная нагрузка приходится на Новый год и праздничные дни в Китае. Приблизительные сроки возврата будут приведены ниже.
| Банковская карта Visa, Матсеркард, Маэстро | 3-15 рабочих дней |
| Вебмани, КИВИ, Western Union, банковский перевод | 7-10 рабочих дней |
| Счёт AliPay | В течение 1 рабочего дня |
Что делать, если возврат с Алиэкспресс не приходит слишком долго?
Иногда деньги могут возвращаться очень долго. Однако не стоит поднимать панику раньше времени. Для начала убедитесь, не превышены ли предположительные даты возврата (см. табл.). Если нет, то следует просто ждать.
Если платёж должен зачислиться на карточку, вам нужно внимательно изучить выписку из банка по вашей карте. Вы можете просто не заметить прихода средств на счёт. Это связано с тем, что уведомление о их зачислении иногда не приходит.
Денежные средства отправляются на тот же счёт, который использовался при оплате товара. Проверьте, счёт той ли платёжной системы вы проверяете.
При возникновении любых вопросов, в том числе и в финансовой сфере, вы всегда можете обратиться в круглосуточную службу поддержки Aliexpress.
На Aliexpress очень ответственно подошли к регулированию денежных отношений между продавцом и покупателем. Если вами был получен некачественный товар, вы всегда сможете рассчитывать на денежную компенсацию. Главное сделать всё быстро и стараться вести себя максимально корректно во время спора.
Источник: seonic.pro
Как скоро возвращаются деньги с Алиэкспресс
На страже прав Потребителей
Если отменить заказ на Алиэкспресс, вернут ли деньги на карту — когда после отмены могут сделать возврат в Сбербанк и др. банки
23.08.2019 AdmPravo 0 комментариев
Алиэкспресс – площадка, предоставляющая возможность оформлять покупки на товары разных категорий. Доставка заказных посылок осуществляется во все страны. Пользователи вправе проводить оплату дистанционным вариантом – карты, электронные кошельки и через мобильного оператора. Иногда между сторонами возникают споры, в ходе которых нужно понимать – если отменить заказ на Алиэкспресс вернут ли деньги на карту. Процедура наделена особенностями.
- 1 Правила аннулирования заказа на Aliexpress
- 1.1 Как возвращаются деньги
- 1.2 Порядок блокировки заказа
- 4.1 Какие следует предпринять действия, если продавец не ответит в споре
- 4.2 Получение информации о возврате от продавца
- 7.1 Оплата через мобильного оператора Киви
- 7.2 Перевыпуск банковской карты или замена расчетного счета
- 7.3 Оплата наличными
Правила аннулирования заказа на Aliexpress
- просрочка отправления посылки;
- товар на законных основаниях заблокирован продавцом;
- открытие спора – положительный вердикт в сторону покупателя;
- выявлен факт мошенничества магазина – проверкой занимается администрация площадки.
Данные обстоятельства заставляют волноваться пользователей о сроках разрешения ситуации и возврате уплаченных средств. Чтобы получить деньги в полном объеме нужно соблюдать правила аннулирования заказа.
Как возвращаются деньги
Возврат средств с Алиэкспресс на карту при отмене заказа осуществляется двумя вариантами – с открытием спора и без инициации процедуры. В первом случае для сторон сложнее регулировать отношения, т. к. проводится после отправки посылки.
- низкого качества;
- несоответствие заявленным характеристикам;
- брак;
- предоставление другой продукции вместо заказной позиции.
В процессе продавец и покупатель ведут дискуссию, предъявляя аргументы. Однако решение принимает администрация площадки.
Во втором случае магазин будет возвращать деньги, если заказчик не получил посылку или продукт не отправлен. Как правило, ситуация возникает по причине аннулирования покупки или организация не укладывается в установленное время.
Порядок блокировки заказа
- открыть на портале личный кабинет;
- нажать на раздел «Мои заказы»;
- кликнуть на графу «Ожидают отправку»;
- выбрать «Отмена».
Для проверки сведений о пополнении кошелька или банковской карточки нужно кликнуть на графу «Платеж».
- ожидание;
- обработка;
- компенсация.
Пункт «Возмещение» активизируется после проверки транзакции финансовым учреждением. По завершении процесса средства перечислять на указанный расчетный счет.
В ситуации, когда магазин не в состоянии вовремя обработать заказ, а гражданин отказывается пролонгировать действие, загорается икона «Завершенные». Уплаченные деньги переводятся заявителю тем же путем, каким зачислялись.
К сведению: на площадке действует правило – для каждого статуса отводится определенное время и присваивается дата.
Посмотрите видео: «Как отменить заказ на Aliexpress и вернуть деньги.»
Основания для требования возврата денег
- Пользователь самостоятельно отменил товар до момента отправки заказа продавцом.
Aliexpress предоставляет магазинам определенное время для оформления доставки продуктов. Срок транспортировки отображается в статусе. При блокировке заказа нужно прописать основания. Затем проконтролировать подтверждение от продавца. В противном случае есть риск, что товар уже отправлен. - Организация нарушает период доставки.
В ситуации с нерасторопностью магазина деньги вернутся автоматически на счет пользователя. Время до оформления транспортировки груза отслеживается в графе «Детали заказа». - Долго не отправляют артикул, утрата продукта до прибытия в пункт назначения.
Площадка предоставляет покупателям защиту в рамках 60 суток. В случае завершения срока и отсутствия продукта у получателя, пользователь вправе инициировать спор. По этой причине можно аннулировать договор и вернуть деньги. - Полученный товар не соответствует заявленным характеристикам:
- ошибка при отправке модели, схожей по параметрам и/или габаритам;
- появились дефекты в процессе доставки;
- некачественные материалы;
- заводской брак.
Условия удовлетворения претензии покупателя о возврате
Гражданину нужно получить подтверждение об удовлетворительном закрытии спора. Магазин вправе сделать предложение по альтернативному урегулированию ситуации, на которое пользователь может дать добро или выслать отказ.
При отсутствии обратной связи администрация Алиэкспресс приступает к разрешению ситуации, взяв за основу предложенный вариант. Но если заказчик выразит несогласие и приведет доказательную базу, то процедура закрывается. Решение принимается в пользу заявителя.
После получения подтверждения в силу вступает отсчет срока. Обратный перевод денег на карту Сбербанка или другого финансового учреждения составляет 7-10 суток. Время обработки запроса зависит от варианта оплаты заказа на Aliexpress.
Как правильно открыть спор
Возвращение денег на карту по заказу с Алиэкспресс допускается, если товар не приходит, несоответствие характеристикам модели. Кроме того, вернуть средства можно, когда трек-номер нельзя отследить.
В таких случаях необходимо открывать спор. Если причиной обращения является выявленный брак – прикладывают фото. Когда ситуация связана с track-number магазин вправе поменять его для отслеживания в форме онлайн. В результате заказчик получит информацию о сроках доставки.
Какие следует предпринять действия, если продавец не ответит в споре
Такие ситуации разрешаются автоматически. Магазину на обратную связь дается пять дней после открытия спора. В случае игнорирования письма продавцом производится обратное денежное поступление на счет гражданина.
Получение информации о возврате от продавца
После отмены заказа на Алиэкспресс узнать вернут ли деньги на карту можно путем проверки статуса спора.
- Посетить сайт Aliexpress. Указать логин и пароль для личного кабинета. Выбрать раздел «Заказы». Отсортировать и кликнуть на функцию «Возврат и спор».
- Для получения информации о зачислении денег на карточку по конкретной покупке, следует проверить статус.
- В открывшейся странице отобразится проблемный заказ. Нажать на «Сведения» – в результате гражданин получит информацию о номере, а ниже переписку с продавцом и администрацией площадки.
Если появится иконка с отображением даты и указанием на положительное решение по спору, то с этого момента начинается отсчет. В рамках десяти суток можно ожидать возврат денег на банковскую карту, например, ВТБ, или электронный кошелек.
Реальный период по возврату средств
Невзирая на официальные заявления площадки Алиэкспресс по переводам при открытии споров, в реальности ситуация иная. Как правило, возврат денег осуществляется за 3-4 дня. В данном случае основную роль играет финансовое учреждение, отвечающее за транзакцию.
К примеру, закрытый спор, оплаченный через Киви, ранее отличался систематическими задержками и другими сложностями. Однако в 2020 году электронный кошелек исправил ситуацию и проблем у пользователей возникает всё меньше. У ВебМани период зачисления денег составляет одну неделю, т. к. фактически возврат средств осуществляется за 3 дня. Однако срок зависит от статуса кошелька. Оплата картой Виза (руб.) обуславливает проведение транзакции в рамках трех суток.
На заметку: как правило, финансовые учреждения и электронные кошельки в редких случаях задерживают с переводом денег. Средний срок перечисления средств составляет 3-5 рабочих суток.
Особенности возврата в зависимости от способа оплаты
Возвращение денег на счет пользователя зависит от выбранного варианта оплаты заказа. На площадке Алиэкспресс действует правило – откуда средства отчислялись, туда же и поступают. Исключительных случаев не предусмотрено. Таким образом, если перевод происходил с ЯндексДенег, то платеж вернется на ЯД. При перечислении с банковской карточки – порядок идентичен.
Особенности возврата средств по срокам:
| 3-15 | Виза, Мастер Кард, Маэстро |
| от 7 до 10 | ВебМани, Вестерн Юнион, Киви, банковские переводы – через сотовую сеть наличными |
| 24 часа | Alipay |
К сведению: при оплате другими вариантами обратный перевод осуществляет не позднее пятнадцати суток. Если ожидание поступления длится дольше, то нужно обращаться в техническую поддержку площадки.
Часто возникающие проблемы с возвратом и что делать в таком случае
При возникновении нештатных ситуациях, проблемы и сложностей с возвратом денег на Алиэкспресс существуют различные варианты решений.
Оплата через мобильного оператора Киви
Обратный перевод средств проводится на мобильный кошелек. Если пользователь не регистрировал личный кабинет, то нужно проверить профиль на Aliexpress. Обусловлено это автоматическим созданием профиля с привязкой к сотовому оператору. Для восстановления данных нужно указать номер телефона. В течение 1-2 минут поступит SMS.
По указанному паролю необходимо зайти в кошелек.
Перевыпуск банковской карты или замена расчетного счета
В связи с затяжным урегулированием спора, у граждан возникает проблема – как вернуть деньги с Алиэкспресс, если карта поменялась.
- Произошел перевыпуск банковского продукта.
Пользователю нужно обратиться в финансовое учреждение, уточнить сведения. Средства после возврата площадкой остаются прикрепленными к расчетному счету. По завершении срока действия пластика гражданину выдают новую карту со старыми реквизитами.
Эксперты рекомендуют не использовать р/с, если до перевыпуска осталось меньше 60 календарных дней. - Аннулирование старой карты или смена банка.
Для урегулирования ситуации нужно обратиться в техническую поддержку Алиэкспресс. В заявлении указать информацию по спорному заказу и просьбу о привязки нового расчетного счета. Дополнительно следует прописать актуальный способ перевода.
На заметку: на площадке Aliexpress существует русскоязычный online-чат. Сотруднику компании можно задавать вопросы, получать оперативно консультации.
Оплата наличными
Оплата заказа наличными, т. е. через салон сотовой связи или Вестерн Юнион, обуславливает возврат средств на мобильный счет. При оформлении товара на Алиэкспресс пользователь указывает телефон, на который вернут впоследствии деньги.
С АлиПэй ситуация сложнее, т. к. не всем гражданам понятно, как её использовать. Как правило, трудность заключается в автоматической привязке к системе Alipay, но оплата могла проходить, например, с ВебМани. Настройка функций осуществляется через личный кабинет. Пользователь самостоятельно вправе поменять на другой вариант получения денег.
К сведению: о работе конкретного продавца покупатели могут оставлять отзывы .
Ситуации с возвратом заказов на Алиэкспресс – стандартное явление, которое не стоит бояться. Корректные действия пользователя – залог урегулирования споров. Площадка в любом случае вернет средства в полном или частичном объеме. 100% перевод осуществляется при отмене заказа, а также, если продавец несвоевременно отправляет товар. При отсутствии возможности урегулирования спора эксперты рекомендуют обращаться к технической поддержке портала.
Посмотрите видео: «Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги назад.»
Что еще почитать:
- Как можно вернуть деньги с Алиэкспресс. ели посылка / товар не пришел в срок — что делать, если продавец на Aliexpress не отправляет заказ (образцы претензий)
- Как вернуть кэшбэк после покупки с Алиэкспресс — ТОП-7 кеш-сервисов для возврата денег с Aliexpress
- Пошаговая инструкция — как вернуть товар с Алиэкспресс обратно в Китай за счет продавца, если он пришел с браком
- Как можно написать продавцу на Алиэкспресс и отправить видео сообщение или фотографии в Aliexpress
Источник: moiprava.pro