Приобретение товаров через интернет дает очевидные преимущества. Однако имеется риск покупки «кота в мешке», поскольку увидеть изделия воочию можно только после оплаты и доставки. Поэтому при выборе торговой онлайн-площадки люди интересуются возможностью возврата несоответствующего товара и получения денег обратно. В Алиэкспресс существует программа «Защита покупателя», предоставляющая возможность отказаться от посылки, «открыть спор», списаться с администрацией. Мы расскажем, как вернуть товар на Алиэкспресс, пошагово перечислим порядок необходимых действий.
О чем нужно знать, приобретая товары на Алиэкспресс
Здесь существует определенный порядок возврата товаров, предупреждения мошенничества. С правилами необходимо познакомиться заранее, чтобы отнестись к совершению покупок с должным вниманием:
Лёгкий возврат товара Aliexpress. Бесплатный возврат НЕСКОЛЬКИХ товаров в ОДНОЙ посылке.
- Как вернуть товар на Алиэкспресс? Это можно сделать только после открытия спора на официальном сайте. Получив сообщение покупателя о наличии каких-либо претензий, продавец должен сообщить ему точный адрес обратной отправки посылки;
- Прямой обмен товара на Алиэкспресс невозможен. Покупатель должен отправить спорную вещь обратно, а затем сделать новый заказ, уточнив свои пожелания;
- Если человек возвращает товар из-за собственных ошибок, допущенных при выборе, он сам оплачивает доставку посылки в Китай. Стоимость отправки следует заранее уточнить, чтобы оценить ее целесообразность.
В случае возврата бракованного или некачественного товара его отсылку оплачивает продавец;
- Возвращаемый товар должен быть тщательно завернут. Тогда продавец не сможет заявить, что изъяны появились в дороге из-за плохой упаковки;
- Возврат товара отменить невозможно. Если покупатель, с запозданием оценивший стоимость пересылки, захочет отменить процедуру, спор закрывается в пользу продавца.
Когда можно отменить заказ
Если у человека появились сомнения в необходимости приобретения данных вещей, он может отменить свой заказ. При этом существуют варианты:
- На стадии «ожидания платежа», когда сумма еще не снята со счета покупателя, отмену можно произвести активацией пункта «отмена» на сайте Алиэкспресс (в разделе «Мои заказы»).
- После перечисления денег отменить заказ можно только до его отправки покупателю. При этом должны быть указаны причины (например, неправильный выбор изделия). Если они не отразятся на рейтинге продавца, то он дает согласие на отмену, которая в этом случае может состояться в течение 1-2 суток.
- Когда покупка оплачена и отправлена по назначению, активизация кнопки «отмена заказа» не допускается. Однако можно связаться с продавцом напрямую и попробовать решить проблему без обращения в администрацию. В противном случае придется «открывать спор».
Если отменен заказ на Алиэкспресс, как вернуть деньги в этом случае? В случае, когда оплаченная посылка еще не отправлена, деньги вернутся на счет покупателя автоматически. В противном случае сумма возвращается в обычном порядке.
В каких случаях можно получить деньги обратно, на какую сумму рассчитывать
Если вы отправили товар обратно, или отменили заказ на Алиэкспресс, как вернуть деньги, в каком размере, сколько времени придется ждать? Это зависит от ваших намерений и причин недовольства. Вопросы решаются по-разному, если вы требуете частичной или полной компенсации стоимости товара.
Частичный возврат денег
Частичная компенсация возможна, например, в том случае, когда заказанные изделия получены, но имеют другой цвет, фурнитуру, покрой. Возможно, в комплекте отсутствуют какие-то компоненты, имеющиеся в каталоге. Покупатель не прочь оставить товар себе, но требует возвращения денег за недостающие элементы или моральный ущерб.
Как вернуть оплату на Алиэкспресс частично?
Надо самостоятельно определить желаемую сумму возврата (от 1% до 99%). Советуем называть ее адекватно, чтобы продавец не начал торговаться, обостряя проблему. Результаты обращения в администрацию предсказать трудно.
Полный возврат
Он возможен, если посылка не принимается по следующим причинам:
- Упаковка была повреждена;
- На товаре имеются дефекты, полученные в пути (следы грубой транспортировки или намеренного вскрытия);
- Модели полученных изделий не соответствуют заказанным, не совпадают марки, фасон, размеры;
- Товар имеет неудовлетворительное качество.
Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс в этом случае?
Для возмещения полной стоимости покупки необходимо открыть спор, объяснить продавцу причину недовольства, получить его согласие на возврат, а также адрес обратной пересылки.
Необходимо уточнить, за чей счет она осуществляется.
Нюансы отправки уточняются на почте или на сайте https://www.pochta.ru/parcels.
Здесь указывается адрес покупателя и продавца, варианты доставки (обычная, ускоренная, курьерская), производится калькуляция интересующей стоимости.
Пошаговая инструкция по возврату товара
При выборе способа возврата необходимо оценить возможные выгоды и убытки.
Иногда более привлекательным оказывается частичный вариант. Например, можно получить денежную компенсацию за недостающую фурнитуру, а затем заменить ее более доступной, или, вообще, продать изделие и купить другое.
Если стоимость товара достаточно велика, а пользоваться им невозможно, то стоит затевать спор о полном возврате потраченных средств, невзирая на предстоящие расходы по пересылке.
Расскажем подробнее, как вернуть товар на Алиэкспресс (бесплатный возврат).
Порядок действий таков:
- Авторизоваться на сайте по e-mail или номеру телефона;
- Открыть спор в разделе «Мои заказы», сообщить о проблеме, нажать ссылку «Безусловный возврат»;
- Получить согласие (на это уходит от 2 часов до 2 дней);
- Подтвердить желание иметь трек-номер товара. Он приходит в течение 5 дней, необходим для того, чтобы деньги были перечислены покупателю, а не продавцу;
- Создать штрих-код на странице оформления спора, внеся в соответствующую графу скопированный трек-номер;
- Сфотографировать посылку со всех сторон, сдать на почту в течение 15 дней с момента генерации кода.
Вернуть покупку необходимо в течение 10 дней после сообщения продавцом адреса обратной доставки. После отправки товара начинает действовать обратный таймер, то есть защищаемым становится продавец. Продлевать таймер по его просьбе нет смысла, поскольку через 30 дней после отправки посылки в Китай, деньги возвращаются даже в том случае, когда продавец не подтверждает ее получения.
Как вернуть заказ на Алиэкспресс, если при доставке обнаружится, что посылку вскрывали в дороге? Признаками этого могут быть обмотка упаковки нестандартным скотчем (неаккуратно, несколькими слоями), а также наличие на ней разрывов, порезов. Существует вероятность хищения или порчи товара.
Состояние посылки фиксируется в специальном акте. По желанию получателя содержимое осматривается. Покупатель вправе решить, принять ее (если все в порядке) или вернуть обратно за счет продавца. При этом момент обнаружения нарушений и осмотра посылки желательно фиксировать с помощью фотографий или видео. Необходимо открыть спор и приложить кадры в качестве доказательств.
Вывод
Важно знать точно, как осуществляется возврат на Алиэкспресс, как вернуть товар в различных случаях. От этого зависит сумма компенсации, срок получения денег после открытия спора.
Продолжительность дискуссии зависит от причин возврата посылки и сговорчивости продавца.
Процедура возвращения денег покупателю в случае благоприятного решения спора может длиться от нескольких дней до 2 месяцев.
Похожие записи:
- Удаление карты с Алиэкспресс — на компьютере и мобильном
- Как и где покупать качественную и модную одежду в интернете
- Как завести интернет-кошелек: подробная инструкция
- Как покупать в интернет-магазине: пошаговая инструкция
Источник: checkbuy.ru
Бесплатный возврат на Алиэкспресс 2020
Друзья, тем про Aliexpress у нас на форуме много, но мне кажется, что мы пропустили обсуждение одной интересной «фишки» от Али, а именно услуги «бесплатный возврат Алиэкспресс».
Да, услуга заявлена еще летом прошлого года. Но не это главное. Главное — это то, что хотелось бы обсудить как она работает и работает ли вообще?! Поэтому призываю всех форумчан, кто воспользовался данной услугой, рассказать в данной теме про свой опыт. Положительный или отрицательный — не важно!
Просто расскажите, как это было у вас!
Бесплатный возврат на Алиэкспресс. Как работает эта опция
Итак, что мы имеем? Имеем новую услугу от Али по бесплатному возврату товара. Не любого конечно же… Для этого продавец должен заявить такую услугу.
Выглядит это так:
Ну или в поиске товаров на Али можно выбрать эту же опцию:
Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция 2020
Если кликнуть на условия услуги, то мы попадаем на эту страницу: https://sale.Aliexpress.com/ru/__pc/v8Yr8f629D.htm
Вы увидите значок «Бесплатный возврат» на странице информации о товаре, если продавец предоставляет данную услугу. Вы сможете вернуть покупку в течение 15 дней после получения, если она не использовалась и находится в оригинальном состоянии — в комплекте с оригинальной упаковкой, этикеткой и т. д.
Вернуть товары просто:
- Получите код или этикетку возврата;
- Подождите, пока за посылкой придут, или принесите её в указанный пункт доставки;
- Дождитесь подтверждения со склада о получении товара.
- Откройте спор и выберите «возврат товаров».
Мы вернём деньги, как только получим посылку и проверим состояние товаров. Товары будут проверены на местном складе — вам не придётся ждать, пока они вернутся в страну продавца (например, Китай).
Кому предоставляется услуга?
- Бесплатный возврат доступен не везде. Вернуть товары бесплатно можно в следующих странах: США, Канада, Австралия, Великобритания, Франция, Испания, Германия, Россия, Южная Корея, Саудовская Аравия, ОАЭ, Италия, Нидерланды, Польша, Бразилия и Израиль.
- Бесплатный возврат распространяется не на все товары Aliexpress.com. Продавцы могут предлагать данную услугу по желанию. Вы найдёте значок бесплатного возврата на странице с информацией о товаре, если продавец предоставляет эту услугу.
Стоимость доставки при возврате
Возврат товара на дому или по указанному местному адресу является бесплатным.
Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.
А теперь рассмотрим легкий возврат товара на Алиэкспресс на реальном примере и в несколько шагов:
Кейс: Были заказаны перчатки, но они оказались велики, т.е. не подошел размер.
В товаре была опция Plus, включающая в себя «Удобный возврат», это еще один из синонимов бесплатного возврата. В разных местах на сайте Алиэкспресс можно встретить слова «Бесплатный возврат», «Легкий возврат», «Удобный возврат» товара. Это все одно и то же, и означает, что вы можете без причины бесплатно вернуть товар и получить обратно деньги. И если в товарах вы видите одно из этих обозначение, это значит что этот товар можно будет вернуть быстро, безопасно и бесплатно, и получить обратно деньги в полном объеме.
Чтобы воспользоваться услугой бесплатного возврата товаров на Алиэкспресс, после получения товара нужно открыть спор (диспут).
Шаг 1. Открываем диспут. Выбираем полный возврат средств, а в качестве причины спора выбираем любую причину, можно даже выбрать «Без причины».
Шаг 2. Выбираем «Бесплатный возврат товара» (если в купленном лоте была услуга бесплатный возврат, то в диспуте будет такой пункт). В примечании можно написать причину (можно написать «Не подошел размер»), но это не обязательно, так как бесплатный возврат можно сделать без причины.
Шаг 3. Далее ждем, когда нам подтвердят возврат, обычно не более 2-3 дней. После этого появится возможность получить предоплаченный трек номер для возврата и инструкция, как вернуть товар.
Шаг 4. Относим товар на почту, показываем им (почтовым сотрудникам) трек номер или штрих-код, оплачиваем только упаковку (конверт или коробку) и отправляем товар на указанный адрес.
Шаг 5. Ждем, когда посылка будет доставлена до получателя. Примечательно, что в самом диспуте вы не увидите движения вашей посылки, хотя по трек номеру на сайте Почты России будет видно, что посылка в пути. И даже когда посылка будет получена, в диспуте еще некоторое время ничего не будет меняться. Это нормально, не нужно паниковать, нужно просто подождать несколько дней, пока они подтвердят получение возврата.
Все! Вам больше ничего делать не надо. После того, как посылка будет получена адресатом, вам в течение нескольких дней (в нашем случае прошло 6 дней) будут возвращены деньги в полном объеме, а диспут автоматически закроется.
На отправку товара дается 15 дней, поэтому не тяните с отправкой возврата.
Бесплатный возврат на Алиэкспресс. Отзывы
И все бы ничего, написано же красиво, ага… Но как оказалось на практике, не каждое отделение Почты России готово принять и правильно оформить такой возврат. И в сети уже появились отзывы по данной услуге.
Источник: 3screen.ru
Бесплатный (легкий) возврат на Алиэкспресс – как сделать?
- Перейти на Aliexpress и авторизироваться. Далее зайти на страницу «Мои заказы»
- У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
- На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
- В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
- В полях формы необходимо указать следующую информацию:
- «Возникшая проблема» указать «Безусловный возврат»
- «Сумма возврата» — максимальную сумму, предложенная площадкой
- «Пожалуйста предоставьте подробную информацию о вашем запросе» опишите то, что не понравилось в товаре.
Пример заполнения формы для безусловного возврата с Алиэкспресс
- Далее необходимо подождать какой-то период времени (обычно несколько часов, но бывает и пару дней) и в диспуте отобразится вся информация по возврату. В течении 5 дней нажмите на кнопку «Получить трек-номер». (Важно! Если вы не успеете нажать на кнопку в данный период, спор будет закрыт без возможности возврата.)
- После этого будет доступен уникальный трек-номер почты.
- После этого необходимо перейти по ссылке (пример указан выше) и сгенерировать штрих-код. Его нужно показать на почте для оформления бесплатного возврата.
- Упакуйте посылку самостоятельно или воспользуйтесь услугой упаковки в отделении почты (услуга платная). Если хотите вернуть несколько товаров из одного заказа, упакуйте их в одну посылку.
- Принесите товар на почту (можно в любое почтовое отделение) и скажите, что необходимо сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Покажите штрих-код, на этом возврат будет завершен.
- Когда товар придёт на склад, Aliexpress вернёт деньги. Получение и обработка товара на складе может занять до 15 дней с момента активации шрих-кода возврата.
После передачи посылки почте в личном кабинете статус изменится на «В ожидании подтверждения получения от склад».
Никаких трек-номеров при легком возврате добавлять или посылать продавцу не нужно. Система все определит все автоматически и через несколько дней статусы сами обновятся.
После получения посылки московским СДТ, статус изменится на «склад confirm получил». Это значит, что посылка получена и деньги будут возвращены.
Если возникли какие-то сомнения по поводу легкой доставки, вы можете позвонить по горячей линии Почты России. По вопросам получения или отправки товаров: 8-800-1-000-000, по другим вопросам: 8-800-505-90-35.
Стоимость обратной доставки в Китай
Однозначно ответить, сколько стоит вернуть товар на Алиэкспресс, невозможно, так как она формируется в зависимости от веса посылки и места назначения. Прейскурант можно посмотреть на сайте Почты России или той организации, через которую будет осуществляться отправка. Такие возвраты оцениваются от 200 рублей и выше. Лучше заранее оговорить траты на отправку, если продавец их возместит, стоит немного переплатить, но быть уверенным, что вещи будут возвращены.
ЧИТАТЬ Доступные способы узнать, пришла ли посылка с Aliexpress на почту
В случае отказа оплачивать услуги транспортной компании, лучше подумать, будет ли такой возврат выгоден для покупателя. Конечно, если спор был открыт на планшет или ноутбук, которые стоят тысячи рублей, то отправка за свой счет стоит этого. В противном случае, стоимость посылки может превышать цену дефектного товара.
Как вернуть товар продавцу на Алиэкспресс, если он не подошел по размеру?
Если вы заказали на Алиэкспресс одежду и уверены, что выбор был сделан правильно, но в итоге получили большую или маленькую вещь, то это серьезный повод для открытия спора. Такая причина позволяет вернуть товар по причине его несоответствия.
При открытии спора уточните, что вы согласны вернуть и поменять товар. Не забудьте предоставить доказательства своей правоты, в частности фото и видео. Если продавец согласится на ваши условия, то делайте следующее:
- Откройте спор с указанием причины. Выберите возврат товара и денег.
- Повторите все шаги, что даны выше для отправки посылки после одобрения возврата спором.
- После получения компенсации спор закроется
- Если у вас будет желание, то можете оформить новый заказ у продавца
Как правило, такая процедура возможна в том случае, если вы получили товар, который не соответствует заявленному фасону, материалу или цвету.
Последовательность действий при компенсации
Первым делом, что нужно сделать – это открыть посылку на почте и снять ее распаковку на видео. Особенно если вещь дорогая – это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Именно это видео и будет главным доказательством, в случае несоответствия или брака товара.
Открыли посылку, а там брак, что делать? Приходим домой и пишем продавцу, так мол и так. Прикрепляем фото товара, где явно видно несоответствие.
Конечно, вы сразу можете открыть спор, но лучше сначала написать китайцу. Может получится всё решить полюбовно:)
Далее ждём ответа от продавца. Обычно хорошие магазины, с высоким рейтингом сразу отвечают и предлагают разные варианты решения. Если вам удалось договориться на возврат денег, то будьте внимательны – продавец может вас обмануть!
После того как вы подтвердите получение товара у вас будет ещё 15 дней для того, чтобы открыть спор.
Как бесплатно вернуть товар на Aliexpress?
С недавнего времени для жителей России действует БЕСПЛАТНАЯ ОТПРАВКА ТОВАРА НА Алиэкспресс, если товар пришел бракованным. Как это работает?
Нужно открыть спор на Алиэкспресс с условием ВОЗВРАТ ДЕНЕГ И ТОВАРА. Когда продавец одобрит возврат, нужно нажать кнопку ПОЛУЧИТЬ КОДОВОЕ СЛОВО.
Это кодовое слово нужно будет вписать в бланк возврата на почте и тогда за отправку с вас не возьмут деньги.
Но все же самым оптимальным вариантом является неполная компенсация товара. Таким образом, мы и часть денег вернём и заказ останется у нас.
Безусловный возврат на Алиэкспресс — часто задаваемые вопросы
Денежные средства вернуться в полном объеме?
Открыв Бесплатный возврат вы соглашаетесь на условия, что товар вернет в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке. Если данные условия не будут соблюдены — средства не вернутся.
Сколько времени необходимо для получения возврата?
После того, как ваша посылка будет доставлена и условия возврата соблюдены средства будут перечислены на счет. Возврат средств осуществляется от 3 до 20 рабочих дней после получения посылки.
Видео: Алиэкспесс требует вернуть товар. Что делать? Удобный возврат
Какие могут возникнуть сложности при отправке посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс?
Обязательно каждое свое действие отражайте в споре и ни в коем случае не закрывайте его пока проблема полностью не решится.
Кроме того, некоторые продавцы могут игнорировать спор. В таком случае, даже не стоит переживать по этому поводу, так как в случае, если претензия останется без ответа продавца, то спор будет автоматически закрыт в вашу пользу через 5 дней, а вы получите деньги назад.
Еще, как вариант, вы можете обратиться с жалобой в администрацию Алиэкспресс .
Альтернатива возврату товара
В некоторых случаях отправка товара не является целесообразной. Например, если дефект можно устранить усилиями местных мастерских. Крупные компании могут посоветовать обратиться в их сервисные центры, расположенные в черте города, где проживает получатель.
Кроме того, можно достигнуть соглашения, при котором продавец соглашается оплатить ремонт при предъявлении чека. В таком случае после возвращения работающего товара необходимо отправить копию чека на электронный адрес магазина. Как только продавец получит его, денежные средства будут переведены на счет покупателя.
Как можно вернуть товар на сайте Алиэкспресс
Как обратно отправить посылку, заказанную на сайте Алиэкспресс, в Китай? Если у покупателя возникла необходимость вернуть полученный товар продавцу, то возникшая проблема решается одним из нижеперечисленных способов:
- Покупка остается на руках у получателя, а потраченные на нее средства возвращаются в полном объеме.
- Заказчик получает частичную компенсацию за товар, а посылку оставляет себе.
- Покупатель возвращает товар обратно в магазин и получает полную компенсацию.
- По предложению продавца осуществляется обмен товара или выдается талон на скидку.
Если покупатель с твердым намерением решил вернуть товар продавцу, то стоит учитывать тот факт, что за пересылку придется отдать немало денег, что может быть очень невыгодно. Поэтому лучше всего воспользоваться первым вариантом и оставить товар себе, а взамен получить денежную компенсацию.
Сколько стоит отправка посылки в Китай продавцу с Алиэкспресс в 2021 году?
Если вы прочли инструкция по отправке посылки, то поняли, что она в 2021 году бесплатная.
Возврат товара: пошаговая инструкция и особенности
В первую очередь необходимо убедиться, что защита покупателя все еще действует. Далее открыть спор, для этого необходимо пройти на страницу «Мои заказы». Нужная кнопка будет располагаться напротив бракованного товара.
Откроется окно со специальной анкетой, где будут заданы уточняющие вопросы, в том числе и о возврате приобретенной вещи. Далее покупатель должен написать претензию и приложить фото или видеоматериал, доказывающий существенные различия или брак. Можно также выделить те участки товара, которые не устраивают, в графическом редакторе.
После получения заявления продавец его изучает и может предложить несколько вариантов решения. Он согласится с представленными доказательствами несоответствия и вернет деньги в полном объеме. Так поступают в том случае, если:
- Бракованная часть занимает большую площадь вещи.
- Техника не работает.
- Полное отличие от товара, который представлен на сайте.
- Отсутствие заказа продолжительное время.
Другая ситуация, если продавец согласится вернуть часть денежных средств. Такой ответ приходит при незначительных дефектах, или если в комплекте недостает одной детали, которую можно докупить непосредственно в городе клиента, например, шнурки на кроссовки или зарядка. Покупателю возвращается определенная часть денег, оговоренная с сотрудником магазина.
Но бывают случаи, когда продавец не принимает претензию и отказывается вернуть даже часть средств за ненадлежащее состояние товара. Не стоит отчаиваться, так как администрация Алиэкспресс может помочь в возврате денег. Для этого нужно связаться с сотрудником сайта, указать данные о заказе и попросить помощи в разрешении конфликта. После этого статус разбирательства станет «Обострение спора», и как только он разрешится, клиенту будет направлено письмо о принятом решении.
Важно! Как только все разногласия будут улажены, может возникнуть вопрос о возвращении товара в магазин. Для начала необходимо проконсультироваться с работником магазина, куда лучше отправить вещи. Так как зачастую они имеют склады не только в Китае, но и в пределах Российской Федерации или ближнего зарубежья.
Далее стоит выяснить точный адрес места назначения с индексом и всеми остальными данными, включая номера строения или литеры. Все данные необходимо внимательно перенести на посылку. Не стоит беспокоиться, что в срочном порядке нужно будет изучать иероглифы, используемые в Китае. Все данные будут указаны в переводе на английский язык.
До отправки лучше заранее оговорить, кто будет оплачивать стоимость возврата. Если продавец согласился вернуть денежные средства за пересылку, то необходимо отсканировать квитанцию и отправить письмо продавцу вместе с реквизитами карты, на которую нужно вернуть деньги. Кроме того, продавец может предложить уменьшить сумму следующего заказа.
- https://ali-obzor.ru/pomoshch/besplatnyy-vozvrat-na-aliexspress/
- https://qna.habr.com/q/44988
- https://oposylkah.com/mezhdunarodnye/vernut-posylku-s-alijekspress-v-kitaj.html
- https://alideliv.ru/vozvrat-tovara-prodavcu-na-aliekspress-v-kitaj-stoimost-osobennosti-otpravki-kompensiruet-li-aliekspress-otpravku-tovara-prodavcu-v-kitaj-za-chej-schet-osushhestvlyaetsya-dostavka.html
- https://AliProfi.ru/kak-vernut-tovar-na-aliekspress/
- https://znaiali.ru/info/kak-otpravit-obratno/
Источник: consultantor.ru