Как сделать возврат посылки на Алиэкспресс

Очень часто, покупая на Aliexpress, мы получаем что-то не совсем то, что ожидали.

Возможно, то, что мы получили, не соответствует описанию продавца или просто мы не уделили достаточно внимания тому, что покупали.

Итак, сегодня мы рассмотрим, как можно вернуть товар на Aliexpress.

• 1 Политика возврата Aliexpress: есть ли у меня бесплатный возврат?
• 2 Возврат заказов БЕЗ бесплатного возврата
• 3 Возврат заказов С бесплатным возвратом
• 4 Как узнать, дошел ли товар до продавца
• 5 Хитрость для бесплатного возврата
• 6 Часто задаваемые вопросы

Политика возврата Aliexpress: есть ли у меня бесплатный возврат?

Политику возврата Aliexpress вы можете прочитать здесь, но, если коротко, есть два типа заказов: с бесплатным возвратом и без него.

Чтобы проверить, повезло ли вам и имеете ли вы право на бесплатный возврат, просто нажмите здесь и проверьте, написано ли в заказе «Free return».

Во время покупки вы также можете легко посмотреть, есть ли у товара бесплатный возврат (и мы рекомендуем, если есть возможность, выбрать тот, у которого он есть):

⁉️ КАК ВЕРНУТЬ СМАРТФОН В КИТАЙ КУПЛЕННЫЙ НА ALIEXPRESS?

Если у вас есть бесплатный возврат, все будет гладко и просто, как мы объясним позже. Однако если ваш товар не подлежит бесплатному возврату, все будет немного сложнее.

Давайте посмотрим, что делать в каждом случае.

Возврат заказов БЕЗ бесплатного возврата

Существует множество товаров (особенно дешевых), которые не имеют бесплатного возврата. Это означает, что если вы решите вернуть товар, вам придется оплатить стоимость доставки, которая обычно того не стоит.

Это не означает, что вы должны отказаться от покупки, если вы получили что-то, что не соответствует описанию, вещь размера, не соответствующего таблице измерений продавца, сломанный товар…

Вместо того, чтобы просить о возврате, вы должны попросить о возмещении.

У вас есть три возможности:

• Спор с полным возмещением и без возврата: попросите об этом, если ваш заказ пришел сломанным или не похож на то, что обещал продавец. Лучше всего напрямую попросить о полном возмещении без возврата.
• Спор с частичным возмещением и без возврата: попросите о частичном возмещении, если то, что вы получили, не совсем соответствует описанию, но вы можете им пользоваться, и возвращать его не стоит.
• Спор с полным возмещением и возвратом: попросите об этом, если вы были невнимательны при покупке и получили то, что вам обещали, но вам это больше не нужно.

Мы рекомендуем этот последний вариант только в том случае, если ваш заказ совершенно бесполезен для вас и вы хотите вернуть часть денег, так как расходы на возврат будут лежать на вас. Доставка в Китай имеет высокую стоимость, и для малоценных товаров этот вариант даже не стоит рассматривать.

Как вернуть товар без бесплатного возврата

Если вам нужно вернуть товар, и вы несете ответственность за расходы на доставку, вам нужно выполнить следующие шаги:

• Нажмите здесь, найдите товар и нажмите «открыть спор», запросив полный возврат средств с возвратом товара.
• Упакуйте ваш заказ еще раз в оригинальную упаковку, в которой вы его получили.
• Запишите адрес, который продавец предоставит вам для возврата.
• При отправке товара лучше всего отправить его заказным письмом, так вы сможете доказать, что ваш заказ был получен еще в Китае.
• После отправки вы должны указать продавцу курьерскую компанию и номер отслеживания в форме, предоставленной Aliexpress.

Советы при отправке товара

Запросите бюджет у разных курьерских компаний

У вас есть 15 дней, чтобы сделать возврат, и имейте в виду, что, поскольку вы оплачиваете расходы на возврат, вы можете выбрать ту курьерскую компанию, которая вам больше подходит. Поэтому перед этим вы можете спросить у нескольких из них, сколько это будет стоить, и выбрать самую дешевую.

После оформления возврата Aliexpress вернет деньги в течение 3-20 дней, всегда через тот же способ оплаты.

Подумайте о страховании груза на случай, если в нем есть ценные вещи

Если это ценный товар, вам следует подумать о страховании вашего отправления, потому что если оно потеряется, вы можете потерять свои деньги.

Используйте отправление как заказное письмо вместо заказной посылки

Если ваш пакет весит менее 2 кг, вы можете попросить отправить его как заказное письмо вместо заказной бандероли: стоимость доставки будет вдвое меньше.

Возврат заказов С бесплатным возвратом

Если вам повезло, и вы купили заказ с бесплатным возвратом, вы сможете вернуть его без объяснения причин и без затрат с вашей стороны.

Вот как это сделать:

Как вернуть товар с бесплатным возвратом

Нажмите здесь, найдите товар, который вы хотите вернуть, и выберите «Вернуть товар».

Выберите одну из причин возврата (какой бы она ни была, помните, что вы можете вернуть товар по любой причине):

Как только Aliexpress примет спор (это займет день или два), вам просто нужно нажать на «Получить бесплатный номер отслеживания возврата», чтобы получить этикетку.

Скачайте и распечатайте бесплатный ярлык возврата, затем надежно упакуйте возвращаемую посылку.

Вы должны отвезти возвращаемый товар с распечатанной этикеткой Free Return в любой указанный пункт возврата в течение 15 дней со дня получения этикетки обратной доставки.

Если груз не будет доставлен в течение срока доставки, этикетка Free Return будет аннулирована. Чем быстрее вы оформите возврат, тем быстрее вы получите возмещение.

После того, как Aliexpress получит ваш товар, вам останется только ждать возврата денег. Этот процесс обычно занимает до 15 дней.

Как узнать, дошел ли товар до продавца

Вы можете отслеживать статус возврата в трекинге заказа (здесь).

Там вы увидите статус «Посылка возвращена отправителю», и вам останется только ждать возврата денег.

Хитрость для бесплатного возврата

Если вы не знали, то уже некоторое время Aliexpress снова начал принимать платежи PayPal.

Если вы используете этот способ оплаты, у вас будет дополнительная гарантия, так как вы сможете напрямую потребовать в PayPal возврата денег за ваш заказ или денег за возврат, независимо от того, где находится продавец.

Защита покупателя со стороны PayPal очень хорошая, и вам придется предъявлять претензии только через свой счет PayPal.

Подробнее вы можете прочитать в статье Aliexpress PayPal.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я запросить обмен товара или размера вместо возврата денег?

Нет, вы не можете запросить обмен одного товара на другой в том же возврате. Поэтому если вы собираетесь использовать купон или код на скидку при покупке, мы советуем вам использовать его на вещь, которую вы уверены, что не вернете позже.

Чтобы заказать его повторно, вам придется ждать возврата денег или, если вы торопитесь, купить его снова и больше не ждать. Если Aliexpress уже принял возврат в вашем споре, у вас не будет проблем с возвратом денег. Вам просто нужно набраться терпения.

Что делать, если я хочу вернуть несколько товаров от одного продавца?

Если вы приобрели несколько товаров с бесплатным возвратом у одного и того же продавца, вы сможете сделать только один возврат, так как вы получили только одну посылку.

Вам придется открыть спор для каждого товара: создать только одну этикетку возврата на одном из открытых споров, а затем вручную ввести номер отслеживания, предоставленный вам Aliexpress (который идет на этикетке) на всех остальных спорах. Это не является обязательным, но это способ убедиться, что впоследствии вам правильно вернут деньги.

Таким образом, вы отдадите курьеру только одну посылку, тем же способом, каким вы ее получили.

Этикетка бесплатного возврата не работает

Может случиться так, что когда вы нажимаете на «Получить бесплатный номер отслеживания возврата», этикетка не создается.

Иногда эта часть приложения или сайта Aliexpress не работает должным образом, и все, что вы можете сделать, это подождать. Выйдите из сайта или приложения и повторите попытку позже или на следующий день, скорее всего, позже она позволит вам это сделать.

Могу ли я отказаться от бесплатного возврата заказа, когда он прибывает ко мне домой?

Если вы допустили ошибку при заказе или вам совершенно ясно, что вам это больше не нужно, свяжитесь с продавцом и объясните ему это. Скорее всего, они предложат вам не принимать посылку, когда она прибудет к вам домой, чтобы ее вернули напрямую.

Отказавшись от нее, вам придется открыть спор с требованием возврата денег.

Будьте осторожны, так как это возможно только в случаях бесплатного возврата и если вы заранее договорились о таком исходе с продавцом.

Могу ли я вернуть любой товар?

Есть определенные товары, которые нельзя вернуть в Китай: батарейки и записываемые устройства хранения данных (USB, внешние носители, жесткие диски…).

Если вы купили их на складе, расположенном в другой стране, все в порядке, но если вы попытаетесь вернуть их в Китай, вы рискуете получить отказ или конфискацию на таможне и, как следствие, потерять свои деньги.

Источник: alixblog.com

Как вернуть товар, купленный на «Алиэкспресс»

Алиэкспресс – это востребованная организация, которая продает многочисленные китайские товары. Некоторые предложения являются действительно выгодными и интересными. Сотрудничество с этим магазином сопровождается многими плюсами, но существуют так же риски, что нужный и оплаченный товар не придет или будет обладать плохим качеством.

Что предлагает Алиэкспресс

Алиэкспресс – это магазин, который работает в некоторых странах, но большинство покупателей предпочитают пользоваться интернет-магазином. В нем продается множество вещей, причем продавцами обычно являются китайские граждане.

Если заказывать на сайте, то в большинстве случаев доставка будет идти из Китая или других стран, поэтому придется долго ожидать товар. Если же приобретать предметы в России, то получить покупку можно за несколько дней с помощью курьерской службы или через почту.

Как вернуть деньги за товар в Алиэкспресс? Смотрите видео:

Варианты возврата товара Алиэкспресс

Нередко на Алиэкспресс продаются действительно некачественные предметы, которые не соответствуют описанию или картинке на сайте. Это приводит к тому, что многие покупатели вынуждены возвращать покупки или отказываться от своих заказов.

Для покупателей в этом случае имеется несколько вариантов:

• Возврат средств частично. Возвращается только некоторый процент от цены купленного предмета. В этом случае товар не возвращается продавцу, а деньги выступают в качестве компенсации или могут использоваться для ремонта предмета.
• Полное возвращение денег. В этом случае вещь обратно отправляется продавцу, а как только будет получено подтверждение получения предмета, деньги возвращаются покупателю.
• Предоставление скидки покупателю со стороны продавца.

Это происходит в ситуации, если человек остается недовольным покупкой, но при этом не делает никаких действий для возврата средств. Продавец обычно делает скидки или присылает подарок.

Редко покупатели пользуются способом, предполагающим возврат покупки, поскольку это выгодно и целесообразно только при высокой стоимости предмета.

Что делать, если пришел товар плохого качества

Нередко люди после получения покупки обнаруживают, что ее качество является низким. Предмет может не соответствовать фотографии или обладать разными дефектами. В этом случае с помощью спора на сайте можно вернуть деньги.

Вернуть деньги можно полностью или частично, а при этом товар может оставаться у покупателя или отправляться обратно продавцу. Если принимается решение отправить покупку обратно, следует убедиться в целесообразности данного действия, для чего рассчитывается стоимость отправки предмета в Китай.

Если стоимость посылки является небольшой, то проще получить частичную компенсацию.

Отказ от товара, если он еще не пришел

Покупатель может легко отменить заказ, если не закончилось время на обработку. Если же предмет уже был отправлен продавцом, то отказаться от него не получится до того момента, пока он не придет на почту.

После получения предмета покупатель может отказаться от него, но для этого надо напрямую общаться с продавцом. Многие китайские продавцы стараются сохранить хорошие отношения с русскими покупателями, поэтому часто соглашаются принять товар обратно и вернуть деньги.

Как поступить, если покупка не пришла вовремя

Обычно продавцы указывают, что покупка должна прийти в течение 30 дней или немного большего периода времени. Если проходит уже большее количество дней, следует понимать, что почта России работает не слишком хорошо, поэтому посылка может потеряться или идти слишком долго.

Как начать спор? Фото: oali.ru

Если товар отслеживается, то можно просмотреть место его нахождения, что позволит покупателю решить, будет ли он ожидать покупку или будет открывать спор. Если продавец не предпринимает никаких действий, а также подходит к концу период времени, в течение которого можно открыть спор, то надо начинать данный спор.

Как обнаружить существенный недостаток в купленном товаре? Пошаговая инструкция тут.

При этом важно указать причину, представленную неполучением предмета. Если после возврата денег придет посылка, то получатель может отправить ее обратно или оплатить ее.

Что делать, если пришедший товар отличается от фотографии на сайте

Так как покупки совершаются с помощью интернета, покупатель не может пощупать предмет или увидеть его воочию. Он ориентируется на фотографии, выставленные на сайте. Нередко присылаются предметы, которые по внешнему виду значительно отличаются от картинки.

В такой ситуации учитываются нюансы:

• не имеет смысла начинать спор, если разница состоит только в оттенке ткани;
• можно отстаивать собственные интересы, если имеются отличия в размере, точной расцветке или качестве изготовления товара, так как в этом случае можно вернуть свои средства;
• в первую очередь рекомендуется заказывать вещи у продавцов с высоким рейтингом и большим количеством покупателей, так как разные разногласия с ними решаются быстро, поскольку они дорожат своей репутацией;
• продавцы обычно в такой ситуации предлагают обмен или возврат денег, а также могут оформить скидки в счет будущих покупок.

Некоторые крупные продавцы даже не требуют возврата недорогого товара, так как им более выгодно выслать просто новую вещь. Желательно сначала попытаться решить все споры и недовольства при личном общении с продавцом, а если это не приводит к нужному результату, тогда оптимальным будет обращаться к администрации сайта.

Пошаговая инструкция, как начать спор

Сайт Алиэкспресс предлагает решение всех споров непосредственно с помощью открытия спора, поэтому при обнаружении каких-либо серьезных недостатков в купленном предмете, надо его открыть.

К особенностям процедуры возврата относится:

• при открытии спора покупатель указывает, какого результата он хочет достичь, так как он может вернуть все деньги или только их часть, а при этом решает, будет ли отправлять товар обратно в Китай или нет;
• невозможно потребовать большее количество денег, чем было уплачено за покупку;
• за пересылку предмета уплачивает деньги покупатель.

Надо следить за тем, чтобы спор не был закрыт до возврата средств покупателю, а иначе потом добиться этого будет практически невозможно.

Документы

После открытия спора надо представить доказательства своей правоты. Они должны быть представлены фотографиями или видеороликами, на которых хорошо видны основные дефекты или недостатки товара. Нередко прикладываются к спору даже таможенные накладные или другие бумаги.

Как сделать возврат товара в Леруа Мерлен — подробнее здесь.

Отправка товара

Чтобы в будущем к покупателю не было никаких претензий от продавца, надо тщательно запаковать вещь. Желательно для отправки пользоваться наземной почтой, хотя это и занимает больше времени, но не приходится на это тратить много средств.

Требования при возврате товара. Фото: oali.ru

При отправке выбирается вариант с присвоением посылки трек номера, так как в этом случае можно всегда отследить, где находится посылка, поэтому предотвращается возможное мошенничество со стороны китайского продавца. Далее в течение 10 дней номер отправления выставляется на сайте.

Если к нужному времени продавец не подтвердит, что посылка пришла, все равно автоматически возвращаются деньги покупателю.

Сколько надо ожидать

Деньги возвращаются на карту обычно оперативно, но в некоторых ситуациях приходится ожидать даже несколько месяцев. Обычно процесс затягивается, если принимается решение относительно того, чтобы отправить некачественный товар обратно продавцу.

Как отремонтировать товар фирмы Sony по гарантии? Читайте по ссылке.

После того, как покупатель вносит на сайт информацию о треке отправленного предмета, то начинается отсчет времени, причем по умолчанию он равен 30 дней. Продлевается защита до того момента, пока получатель не подтвердит, что он получил посылку.

Сколько тратится средств

Возврат товара производится за счет средств покупателя, который решил отказаться от купленного предмета по тем или иным причинам. Стоимость данного процесса может быть разной, так как она зависит от разных факторов.

К ним относится:

• вес предмета;
• его размер;
• выбранный метод отправки;
• оплата трек-номера, если в этом имеется необходимость.

Важно! Примерную стоимость можно узнать непосредственно в отделении почты, для чего сообщаются работникам службы нужные сведения о товаре.

На основании специальной программы рассчитывается стоимость доставки, поэтому перед этим процессом следует определиться с целесообразностью возврата средств, так как нередко отправка считается дорогостоящей.

Как возвращаются деньги

Как только продавец получит свой товар назад, он подтвердит это на сайте. Далее деньги перечисляются на счет покупателя. Обычно данный процесс занимает от нескольких часов до пяти дней.

Можно ли рассчитывать на компенсацию

Если нецелесообразно отправлять товар назад, то может покупатель все равно рассчитывать на компенсацию. В этом случае не возвращаются деньги в полном размере, но частично можно вернуть средства.

Как вернуть товар в Алиэкспресс? Подробнее в этом видео:

Максимально возвращается 50% от стоимости товара, если он обладает не той расцветкой, а если имеются неправильные размеры, то компенсация может достигать 70%. При наличии значимых дефектов можно вернуть от 80 до 90% стоимости предмета.

Что делать при отказе

Может быть отказано в компенсации и возврате товара в разных случаях. Обычно это связано с пропуском срока или мошенническими схемами со стороны покупателя. Для разбирательства надо обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Заключение

Таким образом, при разных дефектах или несоответствиях товар, купленный на сайте Алиэкспресс, может возвращаться назад или может быть получена разная по размеру компенсация. Важно постоянно общаться с продавцом, а при необходимости обращаться в службу поддержки.

Бесплатная консультация

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже:

Источник: jasno.ru

Бесплатный возврат товаров на Aliexpress

Друзья, тем про Aliexpress у нас на форуме много, но мне кажется, что мы пропустили обсуждение одной интересной «фишки» от Али, а именно услуги «бесплатный возврат Алиэкспресс».

Да, услуга заявлена еще летом прошлого года. Но не это главное. Главное — это то, что хотелось бы обсудить как она работает и работает ли вообще?! Поэтому призываю всех форумчан, кто воспользовался данной услугой, рассказать в данной теме про свой опыт. Положительный или отрицательный — не важно!

Просто расскажите, как это было у вас! А я заранее расчехляю свой плюсомёт

Бесплатный возврат на Алиэкспресс. Как работает эта опция

Итак, что мы имеем? Имеем новую услугу от Али по бесплатному возврату товара. Не любого конечно же. Для этого продавец должен заявить такую услугу.

Выглядит это так:

Ну или в поиске товаров на Али можно выбрать эту же опцию:

Как сделать бесплатный возврат на Алиэкспресс. Пошаговая инструкция 2020

Если кликнуть на условия услуги, то мы попадаем на эту страницу: https://sale.Aliexpress.com/ru/__pc/v8Yr8f629D.htm

Вы увидите значок «Бесплатный возврат» на странице информации о товаре, если продавец предоставляет данную услугу. Вы сможете вернуть покупку в течение 15 дней после получения, если она не использовалась и находится в оригинальном состоянии — в комплекте с оригинальной упаковкой, этикеткой и т. д.

• Получите код или этикетку возврата;
• Подождите, пока за посылкой придут, или принесите её в указанный пункт доставки;
• Дождитесь подтверждения со склада о получении товара.
• Откройте спор и выберите «возврат товаров».

Мы вернём деньги, как только получим посылку и проверим состояние товаров. Товары будут проверены на местном складе — вам не придётся ждать, пока они вернутся в страну продавца (например, Китай).

• Бесплатный возврат доступен не везде. Вернуть товары бесплатно можно в следующих странах: США, Канада, Австралия, Великобритания, Франция, Испания, Германия, Россия, Южная Корея, Саудовская Аравия, ОАЭ, Италия, Нидерланды, Польша, Бразилия и Израиль.
• Бесплатный возврат распространяется не на все товары Aliexpress.com. Продавцы могут предлагать данную услугу по желанию. Вы найдёте значок бесплатного возврата на странице с информацией о товаре, если продавец предоставляет эту услугу.

Возврат товара на дому или по указанному местному адресу является бесплатным.

Примечание: вы можете вернуть товары бесплатно только один раз на заказ. Если вы хотите вернуть несколько товаров по отдельности, вы также можете использовать местный возврат, однако вам придётся оплатить доставку до склада. Чтобы сэкономить на сборе за доставку, мы рекомендуем возвращать товары из одного заказа вместе.

А теперь рассмотрим легкий возврат товара на Алиэкспресс на реальном примере и в несколько шагов:

Кейс: Были заказаны перчатки , но они оказались велики, т.е. не подошел размер.

В товаре была опция Plus, включающая в себя «Удобный возврат», это еще один из синонимов бесплатного возврата. В разных местах на сайте Алиэкспресс можно встретить слова «Бесплатный возврат», «Легкий возврат», «Удобный возврат» товара. Это все одно и то же, и означает, что вы можете без причины бесплатно вернуть товар и получить обратно деньги. И если в товарах вы видите одно из этих обозначение, это значит что этот товар можно будет вернуть быстро, безопасно и бесплатно, и получить обратно деньги в полном объеме.

Чтобы воспользоваться услугой бесплатного возврата товаров на Алиэкспресс, после получения товара нужно открыть спор (диспут).

Шаг 1. Открываем диспут. Выбираем полный возврат средств, а в качестве причины спора выбираем любую причину, можно даже выбрать «Без причины».

Шаг 2. Выбираем «Бесплатный возврат товара» (если в купленном лоте была услуга бесплатный возврат, то в диспуте будет такой пункт). В примечании можно написать причину (можно написать «Не подошел размер»), но это не обязательно, так как бесплатный возврат можно сделать без причины.

Шаг 3. Далее ждем, когда нам подтвердят возврат, обычно не более 2-3 дней. После этого появится возможность получить предоплаченный трек номер для возврата и инструкция, как вернуть товар.

Шаг 4. Относим товар на почту, показываем им (почтовым сотрудникам) трек номер или штрих-код, оплачиваем только упаковку (конверт или коробку) и отправляем товар на указанный адрес.

Шаг 5. Ждем, когда посылка будет доставлена до получателя. Примечательно, что в самом диспуте вы не увидите движения вашей посылки, хотя по трек номеру на сайте Почты России будет видно, что посылка в пути. И даже когда посылка будет получена, в диспуте еще некоторое время ничего не будет меняться. Это нормально, не нужно паниковать, нужно просто подождать несколько дней, пока они подтвердят получение возврата.

Все! Вам больше ничего делать не надо. После того, как посылка будет получена адресатом, вам в течение нескольких дней (в нашем случае прошло 6 дней) будут возвращены деньги в полном объеме, а диспут автоматически закроется.

На отправку товара дается 15 дней, поэтому не тяните с отправкой возврата.

Бесплатный возврат на Алиэкспресс. Отзывы

И все бы ничего, написано же красиво, ага. Но как оказалось на практике, не каждое отделение Почты России готово принять и правильно оформить такой возврат. И в сети уже появились отзывы по данной услуге. Но я считаю, что лучше чем наши форумчане — никто не напишет!

Поэтому, еще раз, призываю всех форумчан поделиться своим опытом использования данной услуги и потом уже объективное ее обсудить.

Источник: www.taker.im