Tmall возвращает деньги в день отмены заказа или вынесения решения по спору. Сроки зачисления средств на карту зависят от банка, выпустившего её (обычно от 3 до 20 дней).
Можно ли вернуть товар Aliexpress?
Российские покупатели Aliexpress смогут вернуть купленные на маркетплейсе товары без объяснения причин. Сделать это можно будет в течение двух недель после получения товара. . После того, как товар вернется на склад, деньги будут возвращены покупателю на счет. Это может занять до 21 дня.
Как обменять товар в али экспресс?
- Открываем спор на возврат средств по актуальной для вас причине. Необходимость возврата товара нужно обговорить с продавцом. .
- Ждем, пока продавец примет спор и начнется процедура возврата средств.
- Как только спор будет принят в вашу пользу- вы делаете новый заказ на данный товар.
Как бесплатно вернуть товар Алиэкспресс?
- Перейти на Aliexpress и авторизироваться. .
- У нужного товара необходимо нажать «Открыть спор»
- На странице карточки необходимо еще раз нажать «Открыть спор»
- В открывшейся странице спора выбрать кнопку «Возврат товара и денег»
Что значит tmall?
TMall — это интернет‑магазин от Aliexpress для российских покупателей. Он отличается от старшего брата тем, что на нём не нужно проверять продавцов на надёжность и качество вещей: все товары здесь оригинальные и с сертификатами качества. Говоря проще, TMall — это обычный интернет‑магазин, но с рядом преимуществ.
Возвращаем бракованный товар Али экспресс Tmall
Как долго ждать возврат денег на карту с Алиэкспресс?
Согласно указанной на сайте Алиэкспресс информации, денежные средства возвращаются на счет покупателя в течение 10 дней после закрытия заказа. На практике же процесс занимает не более 1-2 дней, хотя в данном случае многое зависит от платежной системы, через которую была оплачена посылка.
Как сделать возврат на Алиэкспресс пошаговая инструкция?
- Зайти в личный кабинет на Алиэкспресс.
- Перейти в «Мои заказы».
- На заказе, который хотите вернуть, нужно нажать на «Открыть спор».
- Далее выбираем тип возврата: «Только возврат» означает частичную компенсацию, «Товар и деньги» – полную.
Что значит решение Алиэкспресс Возврат товара и денег?
Возврат товара и денег
Вы отправляете товар обратно продавцу и добавляете к спору трек-номер. Когда продавец получит посылку, вам вернут деньги. Этот способ более хлопотный, причём усилия не всегда оправданы.
Как проходит возврат денег на Алиэкспресс?
Если покупатель отменил заказ на Алиэкспресс, возврат денег происходит по специальной процедуре, которая займет некоторое время. Процесс возврата денег на AliExrpess длиться от 3 до 15 рабочих дней, после вынесения соответствующего решения. Возврат производится на реквизиты, с которых происходила оплата.
Что делать если с Али пришел некачественный товар?
Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.
Что делать если с Али пришел не тот размер?
Если вы хотите вернуть деньги
Вы можете сразу открыть спор с выбором причины «размеры не подошли». Для этого формируете заявку с фотографиями, которые подтверждают разницу между заявленными и текущими размерами. Если продавец не принимает спор и продолжает упрямствовать, переводите диспут в претензию.
Что делать если не работает товар с Aliexpress?
Если вам случилось приобрести полностью неисправный товар, отправляйте его обратно и требуйте полное возмещение его стоимости. Некритичные проблемы, которые возникли в процессе эксплуатации, проще решить своими силами, обратившись в местный сервис центр.
Как отправить посылку обратно на Алиэкспресс?
- Открыть диспут с продавцом. .
- Уже после обсуждения возникшей ситуации можно открывать диспут. .
- Необходимо предварительно подготовить фотографии, с помощью которых подтверждается причина возврата товара. .
- После этого можно отправляться на почту и отправлять покупку назад.
Что значит бесплатный возврат Али?
Как работает бесплатный возврат на Алиэкспресс? Наличие такой гарантии у продавца означает, что в течение 15 дней после получения товара вы можете вернуть без объяснения причин. То есть, если вам просто не понравился пришедший товар, вы можете вернуть его и получить назад деньги.
Как оформить легкий возврат?
- Заключите договор с Почтой России.
- Создайте трек-номер возвратного отправления.
- Передайте трек-номер покупателю.
- Получите возвратное отправление в любом отделении Почты России.
- Оплатите счет.
- Условия применения услуги «Легкий возврат»:
- Дополнительные опции:
Источник: madetto.ru
f_e_d_o_r_o_v
Купил я однажды смартфон Huawei nova 3i на популярной интернет площадке Tmall за 13000 рублей с копейками. Хороший, красивый, недорогой смартфон с отличными характеристиками. Полистал его 3-4 дня, а потом моя супруга решила обновить свой смартфон, а я положил глаз на ее старый. Мне там нравилась камера и наличие функции NFC. Недолго думая думаю, могу ли я вернуть этот телефон обратно на Tmall?
Открываю спор, пишу, что он мне не нравится и камера слишком контрастит. А сам понимаю, что будет отказ. Пишу в чат техподдержки. Девчата отвечают, дорогой, извини. Телефон работает, исправен, так что пользуйся и не морочь нам голову.
Хорошо. Изучаю характеристики смартфона. Все соответствует описанию. Но вдруг глаз зацепился за забавную штуку. Продавец в описании телефона указал тип зарядного устройства typeC, а на деле у всех смартфонов Huawei nova 3i тип зарядного устройства microUSB.
Пишу продавцу, прикладываю видеодоказательства.
Согласно статье 10, п. 2 Закона о Защите прав Потребителей: изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
В ответ приходит письмо, где менеджер просит выслать обратно смартфон
Бегу с коробкой в ближайший офис Деловых линий, но там при отправке надо указать инн продавца или номер телефона. Пришлось отправлять почтой россии. И это было огромной ошибкой. Но об этом в следующих статьях
Источник: f-e-d-o-r-o-v.livejournal.com
Как Aliexpress не возвращают ДС, а Tmall способствует им
Сделал заказ на iPhone 13 10.01.2022 г. в магазине Tmall на площадке Aliexpress. В связи с соображениями безопасности мой заказ был отменен, статус заказа «закрыт». При попытке узнать информацию у операторов службы поддержки, они отписывались только что не знают точную причину, служба безопасности им ничего не говорит и возможно есть аккаунты с идентичным ФИО, адресом, картой и т.д. и т.п.
1522 просмотров
В связи с тем, что сумма не маленькая, решил попросить помощи возврата ДС Тинькофф банк, они сразу же написали обращение в Aliexpress, после чего мой заказ стал статусом «Заморожен», спустя неделю ожидания ДС я написал в тмалл для уточнения движения моих денег. Tmall попросили меня отменить чарджбэк, после чего они мне помогут в возврате денежных средств, хотя ни я, ни Тинькофф по их словам не делали запроса именно на сам чарджбэк. Отказ должен быть написан на английском языке с подписью и печатью от банка. Через 2-3 рабочих дня я получил его и направил в чат Tmall на что получил ответ, что они ничем мне не помогут и нужно обратиться в чат поддержки Aliexpress. Получается сотрудник Tmall ввёл меня в заблуждение, попросил сделать действия, которые возможно только усугубили ситуацию для меня и дальнейшний полный отказ от любых действий следующего сотрудника службы поддержки. Скриншоты общения с поддержкой Tmall ниже:
После отказа от Tmall, обратился в чат поддержки Aliexpress, где проинформировал их о том, что Tmall попросили меня сделать отказ от претензии и предоставил им выписку об отказе. Происходило это уже 21.01.2022 г. в ~16:30. Обращение принято и зарегистрировано, срок рассмотрения 48 часов. В воскресенье я спросил будет ли решение, ответ был примерно следующего характера: сотрудники данного подразделения работают по рабочим дням, в связи с этим просим обратиться в чат в понедельник.
В понедельник мне приходит отписка, якобы они решают мой вопрос. В чате я уточняю когда будет ответ, говорят во вторник, вчера, 25.01.2022 г. (вторник), я повторно пишу в чат с целью поинтересоваться что с моим обращением, мне пересылают моё сообщение которое у меня уже с утра понедельника и итог таков, говорят ответ будет в среду. Сегодня, 26.01.2022 г. я повторно обращаюсь в чат, мне снова пересылают ранее отправленное сообщение и оператор уже не говорит, что ответ будет завтра, утверждают что они очень сердобольно решают мою проблему.
UPD: Через 30 минут после написания данного текста пришёл очередной ответ на почту от Aliexpress.
Показать ещё
41 комментарий
Написать комментарий.
Чем вы руководствовались покупая телефон на данной площадке?)
Развернуть ветку
Потому что дешевле чем в рознице и РСТ? Причем в тех же Связном и Мегафоне, Ситилинке, Технопарк, у которых цена на Tmall ниже в их же онлайне и оффлайне.
Развернуть ветку
Купил Айфон 13 за 69990, что на 10 тысяч дешевле, чем в рознице. Причем телефон от продавца «Мегафон»
Развернуть ветку
Решил с экономить получил геморрой по факту
Развернуть ветку
Такие случае единичины, по статистике. У меня всё было нормально.
Развернуть ветку
Ой, эта история с отменой заказов уже не первый месяц.
Если в распродажу применять доп.купоны — Алик негодует и все отменяет.через две недели возвращает деньги.
А потом жди ещё две недели, чтобы цены устаканились.
В результате сами и плодят тех,кто заводит много новых аккаунтов,потому что их обычные аккаунты в блоке, а товар хочется сейчас и со скидкой.
Развернуть ветку
Досудебная претензия на ООО «Алибаба (КОМ) РУ» по zakaznoe.pochta.ru и суд.
Но мне после этого Алиэкпресс Россия деньги вернула (при открытом споре) на 10 дней раньше закрытия спора
Развернуть ветку
Развернуть ветку
Пишите в поддержку Тинькофф, там крутые ребята, со всем помогут. Не связывайтесь с Али, техподдержка там нулевая, оно вам не надо
Развернуть ветку
К сожалению после отзыва «претензии» они не смогут её больше вновь открыть.
Развернуть ветку
+100500, абать их в дыры в суде со штрафами на 50% цены иска + «работа юриста» в виде дурга, «составившего» претензию и исковое + моралка + пени за просрачку. А учитывая цены на ойФоны, там 3х-кратный ценник снять вполне реально (предъява и исковое подаются по текущей цене товара!)
Развернуть ветку
Давайте попробуем разобраться, что произошло. Ваш заказ был отменен по причине безопасности, сразу же мы начали оформлять возврат средств. Обычно в случае отмены заказа деньги поступают в течение нескольких дней, реже до 20 дней. Далее через 2 дня ваш заказ получил статус Заморожен из-за вашего обращения в банк.
Это стандартная процедура, мы не можем совершать какие-либо действия с заказом, если покупатель обращается за возвратом в банк.
По опыту возврат при обращение в банк происходит в течение 1,5-2 месяцев. Напомню, в это время платформа не может вмешиваться в процедуру возврата. Разморозить заказ мы можем только по заявлению от банка об отмене чарджбека. Но как правило, разморозка может происходить небыстро (срок зависит от скорости коммуникации банка, нашей службы безопасности и финансовой службы).
Так как вы приостановили чарджбек, теперь необходимо подождать, пока заказ разморозится и мы закончим возврат.
Развернуть ветку
Обращаю Ваше внимание на то, что согласно Российскому законодательству, при возврате товара в день покупки, до закрытия кассовой смены, ДС возвращаются мгновенно. В этом случаи, покупка даже не была совершена — на лицо хищение средств.
Также Вы нарушаете закон, отказывая клиенту в продаже товара, а также Вам можно вменять несоблюдение маркетинговых обязанностей.
Развернуть ветку
То есть заморозили заказ вы за пару часов, а закрываете его уже 3 рабочий день? Также прошу объяснить, почему магазин размещающий товары на вашей площадке, в данном случае Tmall дает ложную информацию, а затем отказывается от своих слов?
Развернуть ветку
Заморозка обусловлена тем, что при начатой процедуре чарджбека мы не можем производить какие-либо действия с заказом, так как заявка на возврат рассматривается банком. Уточните, пожалуйста, о каких именно словах речь?
Развернуть ветку
О том, что служба поддержки тмалл мне написала что необходимо получить отказ от претензии от банка и они мне помогут, а в последствии другой оператор написал что я должен обращаться не к ним, а напрямую в службу поддержки Aliexpress и добавила что оператор проявил неточность.
Развернуть ветку
Действительно, по заявлению от банка мы можем разморозить заказ. Просто коллеги из Tmall этим не занимаются, поэтому вас переадресовали в чат Aliexpress. Ваше заявление уже в работе, попробуем ускорить разморозку.
Развернуть ветку
Да, переадресовали, но сначала их оператор дал ложную информацию о помощи с их стороны.
Развернуть ветку
Спасибо за обратную связь, проработаем этот процесс консультирования.
Развернуть ветку
А как же наказание сотрудника давшего неверную консультацию?
Развернуть ветку
Мы обязательно проведём внутреннее расследование и примем меры, если была допущена ошибка.
Развернуть ветку
Где мои деньги? Через 4 дня истекает срок в 20 рабочих дней для возврата ДС!
Развернуть ветку
Прошел 7 рабочий день с момента моего обращения о закрытии заказа и возврата денежных средств, после получения отписки от некого Вячеслава на почту тишина, заказ не закрыт, денег соответственно тоже нет!
Развернуть ветку
Добрый день! Ваш заказ всё ещё заморожен. Разморозка занимает длительное время, но мы постараемся ускорить этот процесс. Как только заказ будет разморожен, мы сможем возобновить процедуру возврата средств. Напоминаем, что пока заказ в таком статусе, мы не можем совершать какие-либо действия с ним.
Развернуть ветку
Так вы сами запрашивали у меня отмену чарджбека для разморозки заказа, по итогу тянете время в попытках решить, какая процедура проводится при разморозке заказа?
Развернуть ветку
Это не мои проблемы что заказ заморожен, я его замораживать и уж тем более закрывать не просил, это ваша система сделала, а т.к. деньги с системы я не смогу стрясти, буду трясти их с вас.
Развернуть ветку
Заказ заморожен, так как после начала процедуры чарджбека мы не можем производить какие-либо действия с ним. Мы понимаем. При наличии чарджбека необходимо провести ряд проверок со стороны службы безопасности и финансового отдела. Для этого требуется время. Часто срок решения не зависит от самой платформы.
Для нас также важен успешный возврат, мы вместе с вами ожидаем положительного решения вопроса.
Развернуть ветку
Тоже попала в подобную ситуацию. По своему незнанию обратилась в банк за возвратом, в поддержке написали, чтобы отменила чарджбэк. Прошло 2 месяца, сроки по отмене от 60 до 240 дней(!) как пишет агент Али на почту..
Вопрос к Алиэкспресс: когда человек обращается в банк и вы замораживаете заказ, почему не информируете клиента, чтобы подождал 1,5-2 месяца и банк все вернул? Да потому что вам как платформе будет штраф. В итоге человек отменяет чарджбэк и вынужден ждать несколько месяцев своих денег! Идиотизм полный, защиты клиентов 0!
Источник: vc.ru