Как сделать возврат через постамат на Алиэкспресс

C апреля 2020 года на площадке Aliexpress была реализована функция бесплатного возврата товаров не соответствующих описанию или не доставленных в течение оговоренного срока. Это было сделано с целью привлечения большего количества покупателей и увеличения числа продаж дорогих товаров, кроме того, это заметно ускорило доставку. Безусловный возврат без объяснения причин действует только для тех товаров, при покупке которых данная возможность предусматривается и указывается в описании в соответствии с законами Российской Федерации.

Что такое Aliexpress Plus и какие товары можно вернуть бесплатно?

Aliexpress Plus — сервис, запущенный на площадке сначала в режиме бета-тестирования, а сейчас уже более года полноценно функционирует. У пользователей теперь есть возможность сделать заказ товаров от производителей разных стран с услугой быстрой доставки со складов в России (от 2 до 15 дней) и легкого возврата. А если доставка займет более 15 дней, вы получите купон на 100 руб.

Доставка в пункты выдачи или Почтой России бесплатна при заказе от 99 руб.

Товары Aliexpress Plus можно найти:

1. По знаку Plus на товарах;
2. В разделе Plus на главной странице — вот здесь находится этот раздел;
3. При поиске товаров выбрать в фильтре Plus (предварительно нужно выбрать доставку из России).

Здесь предлагается около 1 млн товаров от 10 тысяч российских и китайских производителей. В раздел попадают практически все категории на Алиэкспресс:

• автомобильные товары и аксессуары;
• бижутерия;
• косметика;
• компьютерная техника и электроника;
• мужская и женская одежда;
• спорттовары;
• товары для сада и огорода;
• товары для детей.

Большую часть товаров купленных в Plus можно вернуть в течение 15 дней без указания причин и с возвратом денег. В период самоизоляции срок бесплатного возврата для жителей России увеличен до 30 дней.

Товары раздела Plus

За доставку товаров от российских продавцов отвечает Почта России, курьерские службы и сети доставки, а для товаров из Китая – логистическая компания Cainiao (принадлежит Alibaba Group). Кроме того, товары из раздела Plus не облагаются пошлиной для жителей России.

Правила бесплатного возврата

Сервис бесплатного возврата предоставляется продавцами не на все товары, а выборочно и исключительно по желанию продавца. Информация о возможности бесплатного возврата указывается на странице предложения товара, а также специальной пометкой «Plus» на мини карточке.

Основным правилом является возврат покупки в идеальном состоянии и в оригинальной упаковке.

Это не значит, что вам необходимо сохранять конверт или пупырчатую обертку, речь именно о внутренней упаковке от производителя.

При соблюдении данного условия и правильного оформления возврата, средства зачислятся в течение 3-20 рабочих дней после того, как посылка будет доставлена на склад Алиэкспресс. Товары с пометкой «Plus», не подлежат обмену, проще бесплатно вернуть товар и заказать снова, при необходимости.

Под категорию бесплатного возврата не попадает нижнее белье, электронные компоненты, смартфоны и одежда на заказ.

Инструкция по бесплатному возврату товара на Алиэкспресс

Для оформления быстрого возврата на Aliexpress предусматривается определенный алгоритм действий. Для начала необходимо перейти на страницу открытия спора, выбрать «безусловный возврат» и прописать сумму возврата. Далее следует:

• указать причину возврата, как можно подробнее описав проблему. Например, товар пришел с браком, не соответствует размеру, отличается от описания по качеству или цвету, или просто вам не подошел;
• прикрепить фото и/или видео;
• нажать кнопку «Запросить местный возврат»;
• при получении подтверждения от продавца, ожидание которого может занять от нескольких часов до двух дней, вам придет код в формате трек-номера и адрес для отправки бандероли;
• полученные данные необходимо записать, они пригодятся на почте;
• собрать и упаковать посылку, желательно позаботиться о сохранности и обернуть в пупырчатую обертку;
• отправить посылку с того же почтового отделения, откуда она была забрана. Сотруднику почты следует сообщить, что вы будете совершать «Лёгкий Возврат» в «ЗАО СДТ»;
• заполнить специальный бланк и отдать его сотруднику почты.

Для пользователей Aliexpress доступна бесплатная доставка и гарантированный возврат денег при получении некачественного или неподходящего товара в течение 15 дней при условии его обратной отправки в первоначальном состоянии. При этом покупателем бандероль будет отправлена на склад в Россию, после чего возвращена либо производителю в Китай, либо в продавцу в России, в зависимости от причины отказа.

Источник: aliwow.ru

Возврат товара на Aliexpress: пошаговая инструкция

Покупки через интернет выгодны, но сопряжены с определенным риском. Поскольку мы не видим товар в реальности, то получаем риск приобрести не совсем то, что нам так понравилось при просмотре каталога.

Но если вам доставили товар, не соответствующий описанию, не отчаивайтесь, выход из этой ситуации есть.

Давайте рассмотрим, как вернуть товар на Алиэкспресс и обойти при этом возможные подводные камни.

Что делать, если реальный товар отличается от описания

Сначала определитесь, является ли разница критически важной. Если вам пришла рубашка, слегка отличающаяся по оттенку от изображения на фото, то спор вряд ли имеет смысл, поскольку такое отличие можно списать на разницу оттенков на различных мониторах.

Но чаще стоит вопрос о том, как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар пришел бракованный. Если изделие имеет существенные отличие в размерах, он не того цвета или с явным браком, то это уже серьезная причина для претензии.

Учтите, что официальный обмен товаров на Алиэкспресс не предусмотрен. Вы можете только вернуть покупку, получить возврат денег за нее, а затем заказать другой товар.

Открываем спор

Это нужно делать до истечения срока защиты, поскольку по его завершении деньги будут перечислены продавцу и вернуть товар вы не сможете.

Чтобы инициировать спор-диспут, найдите нужный заказ и нажмите на пункт «открыть спор». Затем выберите причину возврата, отметьте пункт «возврат товара и денег».

Споры на Алиэкспресс о возврате денег предусматривают как полный возврат суммы, так и частичную компенсацию. Если вы решили возвращать товар, то выберите возврат всей суммы (о частичной компенсации будет рассказано далее).

Здесь же присутствует графа, где надо кратко описать ситуацию. Лучше сделать это на английском языке, поскольку продавец с большей вероятностью владеет английским, а не русским.

В любом случае пишите как можно проще и понятнее, поскольку если адресат не знает и английского, он будет переводить написанное через Google Translate.

Старайтесь изложить суть проблемы так, чтобы вас поняли – ведь то, что для вас очевидно, не всегда ясно адресату.

Обязательно приложите фотографии, доказывающие ненадлежащее качество изделия.

Как вернуть товар на Алиэкспресс если он с браком без лишних конфликтов с продавцом? В этой связи очень полезно снимать распаковку посылки на видео, т. к. в противном случае поставщик может заявить, что вы сами испортили товар.

Присоедините данное видео в качестве доказательства вашей правоты. Иногда с большими видеофайлами возникают проблемы, в этом случае надо сжать видео каким-либо конвертером. Ссылки на youtube, Гугл Диск и Dropbox обычно не учитываются в споре.

Если имела место переписка с поставщиком, где тот согласился вернуть деньги, сделайте ее скриншот и тоже приложите к форме открытия спора.

С момента открытия спора запускается таймер на 5 дней, в течение которых поставщик должен предложить вам решение проблемы.

Реакция продавца на открытие спора может быть различной:

• он согласится на ваши требования и укажет прямо в форме спора адрес для отправки;
• попытается убедить вас изменить условия;
• никак не среагирует.

Когда продавец сделает предложение по решению спора, у вас появятся две кнопки – “Принять” и “Отклонить”.

Если вы не согласны с решением, теоретически можно не нажимать ни ту, ни другую, в этом случае через некоторое время администрация решит, кто из вас прав.

Но рекомендуется все же нажать “Отклонить”, поскольку бездействие могут воспринять как то, что вы уже не заинтересованы в решении проблемы и закрыть спор в пользу продавца.

Если реакция поставщика отсутствует, то диспут закроется автоматически с принятием условий, которые вы указали. Продавцу это не выгодно, поэтому такие ситуации бывают крайне редко.

Если продавец хочет, чтобы вы изменили условия в выгодную для него сторону, не поддавайтесь на эти предложения и нажимайте “Отклонить”.

Что такое обострение спора

До 2017 года, если покупателю не нравилось решение проблемы предлагаемое продавцом, он должен был нажать кнопку “Обострить спор” (обострение – это рассмотрение спора администрацией, после чего она принимает решение в пользу покупателя или продавца).

На это давалось определенное время, а если заказчик не успевал нажать на кнопку, то спор закрывался на последнем решении.

Но в 2017 году ситуация поменялась и осталась такой же и в 2023 г: если в течение определенного времени покупатель и продавец не приходят к согласию, то обострение спора происходит автоматически.

Переписка с продавцом: на что обратить внимание

После открытия спора-диспута вы начинаете переписываться с поставщиком через личные сообщения. Он может делать вам различные привлекательные предложения, среди которых:

• возврат денег;
• отправка другого, качественного, товара;
• огромные скидки на следующие заказы.

Все это поставщик предлагает в замен на то, чтобы вы закрыли спор. Но важно понимать: о чем бы вы ни договорились с продавцом через личные сообщения, эти соглашения не имеют абсолютно никакой силы.

Как только вы закроете спор, продавец ничем не будет вам обязан,и у Aliexpress не останется никаких способов повлиять на него.

Еще один вариант – продавец может предложить вам вернуть деньги через PayPal, а взамен попросить вас закрыть спор.

Важно! Помните, что почти 100 % предложений вернуть деньги через PayPal – это обман.

На это предложение не надо поддаваться ни в коем случае, и вот почему. Поставщик перечисляет вам средства с примечанием “За товар”. Вы закрываете спор, и официально требовать компенсации с Aliexpress уже не имеете права.

По прошествии 45 дней продавец инициирует спор в PayPal, указав, что он перечислил вам средства за товар, который вы ему после не прислали.

С высокой вероятностью он победит в споре и отзовет платеж, а вы останетесь без денег.

Возвращать товар или нет

Важно понимать, что возврат товара на Алиэкспресс за счет продавца не предусмотрен, его всегда оплачивает покупатель, даже если пришла бракованная вещь. Поэтому перед отправкой покупки оцените, насколько это целесообразно.

Если возврат стоит дороже, чем приобретенный товар, то более разумным выходом из ситуации будет частичный возврат средств без пересылки покупки продавцу.

Для этого при оформлении спора выберите не полную, а частичную компенсацию, а в окошке, которое находится рядом, укажите желаемую к возврату сумму. В поле «Хотите ли вернуть товар» поставьте «Нет».

Говоря о том, как работает возврат товара и денег на Алиэкспресс, важно учесть момент психологии. Примечательно, что продавцы намного охотнее идут на такие сделки, чем на возврат полной суммы, ведь в этом случае магазин хоть что-то зарабатывает.

Если ваша покупка стоила 10 $, укажите, что вы хотели бы вернуть 8.5 $, и вам с высокой долей вероятности вернут деньги.

Продавец может предложить уменьшить возвращаемую сумму, но на это не стоит соглашаться. Если он предлагает вам все-таки вернуть товар, соглашайтесь, но с оговоркой, что возврат будет делаться за его счет, и сумма за возврат будет больше стоимости товара.

Не пишите продавцу в личку, что он в чем-либо виноват, т. к. это может осложнить ситуацию.

Как вернуть товар продавцу

Если вы все же решили вернуть товар продавцу, помните, что у вас есть на это 10 дней, но лучше отправляться на почту сразу же. Учтите, что отменять возврат товара нельзя.

Бывает так, что покупатели инициируют спор, не учитывая, что им придется оплачивать отправку товара или что пересылка обойдется в огромную сумму. Когда же это выясняется, то спешат отменить возврат.

Но после того, как поставщик согласился на ваше предложение о возврате, вы должны отправить товар назад, в противном случае спор решится в пользу продавца, а вы не получите своих денег.

Отправляйте товар только на тот адрес, который продавец указал в споре, а не на тот, который он может написать вам в личном сообщении. При отправке на «левый» адрес вы потеряете и товар, и деньги.

Пошаговая инструкция по возврату товара на Алиэкспресс выглядит так:

Обо всех своих действиях сообщайте в открытом споре-диспуте и ни в коем случае не закрывайте его до того момента, пока не получите свои средства обратно.

С момента отправки посылки начинается отсчет времени, в течение которого продавец должен получить товар обратно. Если прошло 30 суток, а посылка так и не пришла, то продавец может обострить спор, то есть обратиться в администрацию.

В такой ситуации на протяжении десяти дней и продавец, и покупатель должны будут сообщить все факты по делу.

К тем доказательствам, которые вы представили при открытии спора, добавьте номер трека, скан-копию квитанции и скриншот сообщения поставщику об отправке посылки с адресом сайта для отслеживания.

Когда правота покупателя будет доказана, продавец отменит обострение и даст согласие на возврат денег. Если же он не соглашается, то у администрации есть десять дней, чтобы принять решение.

При наличии всех доказательств с вашей стороны Aliexpress примет решение в вашу пользу.

Если деньги не пришли

После того, как покупатель выиграл спор, средства возвращаются в течение 3-15 суток. Но что делать, если спор закрыт, но деньги не вернули? Это сигнал о том, что при попытке возврата средств возникли технические трудности.

Напишите в службу поддержки Aliexpress, сообщите номер заказа и объясните ситуацию. Оператор проверит, что произошло с переводом денег, и обратится в техническую службу. Чаще всего вопрос решается на протяжении суток.

Вернуть средства за некачественный или не соответствующий описанию товар не так уж сложно. Важно не торопиться и не пропускать пункты из вышеизложенных инструкций, чтобы при возможном обострении спора все доказательства были у вас на руках.

Видео: Возврат товара на Aliexpress: пошаговая инструкция

Источник: zaschita-prav.com

Как подтвердить получение товара на Алиэкспресс и что делать, если вы случайно подтвердили заказ

Процесс покупок на Алиэкспресс должен быть максимально легким и приятным – именно такой задумывалась китайская торговая площадка. Ряд функций позволяет клиентам и продавцам взаимодействовать быстро и без лишних затруднений: оформлять заказы, наблюдать отправку, получать сведения о получении товара и его соответствии ожиданиям. Весьма важной кнопкой в разделе заказов является «Подтверждение получения товара». Зачем она нужна и какие частые ошибки связаны с ее использованием?

Что значит подтвердить получение товара на Алиэкспресс

Чтобы понять, что такое подтверждение получения и для чего оно придумано, нужно проследить весь процесс оформления заказа:

1. Пользователь заказывает товар и оплачивает его.
2. Деньги уходят в «резерв», то есть остаются под контролем администрации Али, продавец к этим деньгам пока не имеет никакого отношения.
3. Заказ формируют в посылку и отправляют клиенту.
4. Посылка поступает на почту, покупатель забирает ее.
5. Покупатель смотрит, соответствует ли полученная вещь параметрам заказа, и принимает решение: оставить покупку себе или отправить ее обратно продавцу.
6. Другой вариант развития событий – посылка НЕ доходит до получателя.

В случае, если заказчик получил товар и полностью им доволен, нужно сделать подтверждение получения. Это действие показывает продавцу, что заказ дошел до адресата, и он получает за него деньги. Плюсы для продавца – он видит, что товар подошел покупателю, и получает оплату.

Плюсы для покупателя – он добавляет баллы к своему рейтингу и держит в порядке список заказов. Это особенно актуально, если список большой и он регулярно обновляется.

Обязательно ли нужно подтверждать получение товара

Клиенту не обязательно делать подтверждение – как только срок защиты покупателя истечет, подтверждение будет выполнено автоматически, и торговец получит деньги за проданный товар. То есть продавец не проигрывает в данном случае. Теряет ли что-нибудь сам покупатель?

Подтверждение товара дает возможность оставить подробный отзыв о товаре и магазине, в котором он был заказан. После подтверждения открывается окно формы, доступное для заказчика. Для чего нужен отзыв? Для поднятия рейтинга покупателя, который играет не последнюю роль на Алиэкспресс. Что он дает:

• высокий рейтинг открывает уведомления о некоторых интересных скидках на Алиэкспресс;
• два высших уровня покупателя позволяют быстрее возвращать деньги за несостоявшиеся покупки;
• два высших уровня покупателя позволяют быстрее и эффективнее рассматривать и решать споры;
• чем выше рейтинг, тем выше шанс победить в розыгрышах из раздела «Халява».

Есть случаи, когда подтверждать получение товара НЕ НУЖНО – это неполучение посылки или несоответствие товара критериям заказа. Подтверждение необходимо отложить и вместо него открыть спор с продавцом – чтобы вернуть деньги или получить нужную вам вещь.

Как подтвердить заказ на Алиэкспресс

В тех ситуациях, когда нужно подтвердить получение товара, сделать это очень просто. Сначала нужно войти в свой аккаунт, а затем выбрать раздел «Мои заказы». Эта вкладка доступна и на сайте, и в мобильном приложении. Откроется список товаров.

Напротив каждого товара, который еще находится в «зоне действия» защиты покупателя, есть несколько кнопок, в том числе – «Подтвердить получение товара».

Эту кнопку всегда можно нажать, если вы получили товар и полностью им довольны. Как только срок защиты покупателя истечет, кнопка исчезнет, а деньги за заказ уйдут продавцу. Спор открыть будет уже невозможно.

Важно: подтверждение всегда спрашивает, действительно ли вы готовы выполнить это действие. Перед тем, как соглашаться на подтверждение, еще раз все перепроверьте.

Что делать, если вы случайно подтвердили получение заказа на Алиэкспресс

Как было сказано выше, одним ошибочным нажатием подтвердить получение товара, который на самом деле еще не пришел, очень сложно. Для «отсеивания» таких случайностей и придуман уточняющий вопрос. Но все равно могут оставаться ситуации, когда вы по ошибке подтвердили получение товара и теперь хотите сделать отмену подтверждения.

К сожалению, отменить подтверждение уже нельзя. Остается надеяться, что товар не затеряется и будет доставлен в соответствии с параметрами заказа. Но если что-то случится, открыть спор с продавцом уже будет нельзя.

Можно ли обратиться в администрацию Алиэкспресс за помощью? Такие действия обычно не помогают, так как администрация рассматривает отношения продавцов и покупателей в основном через споры. Бывали прецеденты, когда по «указанию свыше» отменяли подтверждение получения, но это – единичные случаи. Большинство пользователей признается, что ошибочное подтверждение снять нельзя, даже если обратиться в администрацию Али.

Как подтвердить получение товара с телефона в приложении Алиэкспресс

Никаких существенных различий в подтверждении через компьютер или телефон нет. Необходимо через «Мой профиль» (внизу справа) войти в раздел заказов.

Затем выбрать тот заказ, который требует подтверждения и нажать кнопку «Подтвердить получение».

В приложении после подтверждения получения так же, как и на сайте, закрывается возможность поднятия спора. Если есть какие-то претензии к продавцу – нужно сначала их устранить, а затем оставлять подтверждение.

Что делать, если не удалось подтвердить заказ на Алиэкспресс

Иногда кнопка подтверждения активна, срок защиты не истек, но не удается выполнить действие. Сайт или приложение выдает ошибку. Не стоит паниковать – скорее всего, причина кроется в следующем:

1. Сайт перегружен или на нем проводятся технические работы. Перегрузка происходит в дни распродаж, а техработы могут быть плановыми или внеплановыми. В таком случае стоит повторить попытку через несколько часов.
2. Возникли проблемы с версией браузера или приложения. Такое может случиться после обновлений или напротив, если версия сильно устарела и перестала поддерживать некоторые функции Алиэкспресса. Выход в таком случае – переустановить или обновить версию программы.
3. Произошли другие сбои. Это редкий случай, и решение только одно – обратиться в службу поддержки, подкрепив свою жалобу скриншотами.

Самое главное – не торопиться подтверждать заказ, который еще не пришел. Это поможет застраховаться от неприятных ситуаций. После того, как товар получен и осмотрен, рекомендуется нажать «Подтверждение» – так продавец получит уведомление и деньги, а клиент повысит свой рейтинг, оставив развернутый отзыв.

Важно знать: подтверждение заказа ускоряет получение кэшбэка на Алиэкспресс. Чем раньше сервис «Мегабонус» получит информацию о завершении заказа от Алиэкспресс, тем раньше ваш кэшбэк будет доступен для вывода.

Источник: megabonus.com