Как сдать по гарантии телефон с Алиэкспресс

Потребители имеют право на бесплатный ремонт или замену, скидку или возврат средств продавцом, если они получили товар, имеющий дефект или не соответствующий условиям договора купли-продажи. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара.

При покупке аппаратного продукта Apple вы также получаете ограниченную гарантию Apple. Кроме того, вы можете получить дополнительные преимущества, купив дополнительное соглашение расширенной поддержки AppleCare+ 1 .

Если продукт окажется дефектным или не будет соответствовать условиям договора купли-продажи, вы можете подать претензию по закону РФ «О защите прав потребителей», по ограниченной гарантии Apple или дополнительному соглашению AppleCare+ (в зависимости от того, что применимо в конкретном случае).

На продукты сторонних производителей, приобретенные у компании Apple, также распространяется действие закона РФ «О защите прав потребителей», но они не покрываются ограниченной гарантией Apple и соглашением AppleCare+.

Гарантия Aliexpress — как мне чинили телефон

Краткий обзор положений закона РФ «О защите прав потребителей», ограниченной гарантии Apple и соглашения AppleCare+

Закон РФ «О защите прав потребителей»

Ограниченная гарантия Apple

AppleCare Protection Plan или AppleCare+

Срок подачи претензии

2 года с момента передачи товара

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition

1 год с даты приобретения для всех остальных продуктов

До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple или Apple Watch Edition

До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Стоимость права на сервисное обслуживание

Доступно за дополнительную плату

Порядок подачи претензии

Обращение по телефону или лично к продавцу 3 , производителю или импортеру

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Обращение по телефону в службу поддержки Apple 2 или посещение авторизованного сервисного центра компании Apple

Включена возможность ремонта или замены

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Обслуживание с самостоятельной доставкой 4

Обслуживание с самостоятельной доставкой для всех устройств, программа экспресс-замены для Apple Watch, iPad и iPhone (кроме случаев, когда поврежден только экран) или обслуживание на месте для компьютеров Mac и дисплеев Apple

Ремонт или замена за пределами страны, где приобретен товар

За подробными сведениями обращайтесь к продавцу, производителю или импортеру.

Техническая поддержка 6

2 года с даты приобретения для Apple Watch Edition

90 дней с даты приобретения для других продуктов Apple

До 3 лет с даты приобретения AppleCare+ для компьютера Mac, дисплея Apple или Apple Watch Edition

До 2 лет с даты приобретения AppleCare+ для iPad, iPhone, iPod, Apple Watch, наушников Apple или Beats

Гарантия на AliExpress Стоит ли Бояться? / Реальный Пример Обращения / Итог

Приведенная выше информация представляет собой краткий обзор полных положений и условий применимой ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan или AppleCare+. Полный текст соответствующих положений и условий приводится по адресу www.apple.com/ru/legal/warranty/ и www.apple.com/ru/legal/sales-support/.

Эта страница подготовлена компанией Apple, и ее содержимое не проходило утверждение какой-либо третьей стороной.

1. AppleCare+ — это дополнительная защита устройства, которая покрывает риск случайного повреждения аппаратных продуктов Apple, выработки ресурса аккумулятора и действует в случае необходимости предоставления технической помощи.
2. Служба поддержки Apple: 8 800 555 6734. Бесплатный номер для звонков со стационарных телефонов. Некоторые мобильные операторы не обеспечивают доступ к этому номеру или взимают плату.
3. Потребители, которые приобрели товары Apple или сторонних производителей в магазине Apple Online Store, могут подать претензию компании Apple. Контактные данные Apple приводятся здесь.
4. Доступность каждой услуги зависит от страны, в которой она запрошена, и от местонахождения авторизованного сервисного центра компании Apple. Apple может также попросить клиента самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями.
5. Apple может ограничить возможность обслуживания iPad и iPhone в Российской Федерации.
6. Техническая поддержка включает помощь в установке, сборке, базовой настройке и решении проблем, связанных с программным обеспечением.

125445, г Москва,

муниципальный округ Ховрино вн.тер.г., Смольная ул, д. 24Д.

Краткое изложение закона РФ «О защите прав потребителей»

Ваши права по закону РФ «О защите прав потребителей» действуют параллельно с правами по ограниченной гарантии Apple и по дополнительному соглашению AppleCare Protection Plan или AppleCare+.

В дополнение к перечисленному выше на продукты Apple распространяется действие гарантии, дающей право на ремонт и предоставление запасных частей в течение разумного срока, а также действие ограниченной гарантии Apple, плана AppleCare Protection Plan и соглашения AppleCare+ (когда возможно).

По закону РФ «О защите прав потребителей», если товар имеет дефекты или не соответствует условиям договора купли-продажи, потребители могут выбрать: а) бесплатный ремонт, б) бесплатную замену, в) снижение цены или г) выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств. Это право действует в течение двух лет с момента передачи товара. Потребитель может адресовать претензию продавцу или его авторизованному представителю либо производителю, хотя производитель не предоставляет возможность снижения цены. Когда продукт имеет неисправимый дефект, потребитель также может направить претензию на бесплатную замену или выход из договора путем возврата продукта в обмен на полное возмещение средств, адресованную импортеру товара в Россию.

Дополнительные сведения о законе РФ «О защите прав потребителей» см. по адресу rospotrebnadzor.ru.

Потребительские гарантии в отношении товаров

Потребительские гарантии в отношении услуг

Товар должен быть пригоден для целей, в которых обычно применяются подобные товары.

Мы обязуемся предоставлять услуги добросовестно и профессионально.

Товар должен быть пригоден для конкретных целей, заявленных производителем при продаже товара.

Услуги должны быть пригодны для конкретных целей.

Товар должен соответствовать своему описанию.

Услуги должны предоставляться в течение разумного срока.

Товар должен соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к подобным товарам.

Товар должен соответствовать ожиданиям потребителя, основанным на публичных заявлениях, сделанных продавцом, производителем или его представителем.

030123 Consumer law matrix — Russia

Источник: www.apple.com

Aliexpress отказывает в возврате средств за неисправный телефон

6 июня заказал на Aliexpress телефон у Oukitel Official Store.

311 просмотров

2 июля получил заказ и в это же день понял, что новый телефон работает хуже старого, приобретенного три года назад за гораздо меньшую цену. Тут же написал об этом продавцу.

Приложив фотографии и видеоролик с тестом скорости интернета:

В ответ на это продавец решил начать меня игнорировать и ответил только после открытия спора, перейдя при этом на китайский.

Он заявил что с телефоном все хорошо.

В свою очередь я сказал следующее:

Продублировав на английском и китайском через гугл переводчик.

После чего продавец задаёт вопросы о том, как именно тестировалась скорость. Я отвечаю что с помощью приложения speedtest, которое активно используется в рекламе телефонов данной фирмы.

И на этом наше общение заканчивается.

После чего в дело вмешивается

В итоге на руках у меня телефон, который стоит в три раза дороже, чем мой старый, и работает при этом два раза хуже, чем любой из использованных мной для тестов (Honor 7c, Redmi 5, Redmi note 5 и Samsung A50) и отказ Aliexpress в компенсации или возврате.

Показать ещё
20 комментариев
Написать комментарий.

Тест speedtest ерунда. Ты тестируй iperf. Плюс нужно смотреть по какому протоколу смартфон подключился к роутеру и скорость передачи и получения данных в самом интерфейсе роутера.

Развернуть ветку

Судя по тому, что продавца и Aliexpress не смутило даже то, что сам Андроид говорит что соединяется на скорости 72 Мбит/ с роутером (в то время как Honor на скорости 150 Мбит/с) — вряд ли его настолько впечатлит iperf, что он разрыдается, упадёт на колени и вернёт деньги. Но я бы даже попробовал, вот только мои сообщения теперь никуда не уходят. Хотя там всего лишь написано о том, что поскольку их телефон работает хуже других (для проверки использовались Honor 7c, Redmi 5, Redmi note 5 и Samsung A50), то я хотел бы обменять их телефон, который они называют исправным, на мои деньги. И даже гугл переводчик при попытке перевести обратно никаких скрытых китайских матюков там не находит.

Развернуть ветку

1)В обоих случаях теста, выбирать один и тот же сервер из списка(например RETN — Moscow).
2)Протестировать работу на другом провайдере(не мобильном и не ростелеком).
3)SpeedTest не является тем софтом, который может тестировать скорость, лишь объектную, которая будет завесить от многих факторов.
Как предложили в другом сообщении, это iperf, ну или банально с компа по WiFi файл большой скачивать и смотреть какая скорость будет. 100мбит это где-то 12.5мб в секунду.

Ещё потратил бы больше времени чтобы прогуглить(на английском) информацию по этому смартфону. Если у кого-то было подобное, то об этом известно.
Может он вообще тупо в фоне задачи выполняет по обновлению от чего и режет скорость, может особенности китайской прошивки или ещё что.

Развернуть ветку

Тестировал до одного сервера, скинув на заводские, переключив на английский для наглядности, вытащив симки. Сам телефон нормально работает на мобильном интернете. Проблема исключительно в Wi-Fi.
Я написал в тех. поддержку на сайт oukitel.com, но ответа до сих пор нет. Похоже это производитель, который ничего не производит. Вроде Dexp.

Развернуть ветку

Наконец то увидел человека, кто покупает этот третий эшелон

Развернуть ветку

Но он наверное, типа ударовлагозащищенный, лень гуглить.

Развернуть ветку

Вот это вот все (пыле, водо, ударо защищённый) + большая батарея.

Развернуть ветку

На YouTube и в отзывах к товару (на Aliexpress или в том же ДНС) можешь ещё посмотреть.

Развернуть ветку

А 5 ГГЦ не будет работать лучше?

Развернуть ветку

Будет, но у меня на старом 142 сохранённые WiFi сети и не везде есть 5 ГГц. Возможно это лютые придирки к бедному продавцу, но мне бы хотелось телефон, который будет работать не хуже ультра бюджетной модели, выпущенной три года тому назад.

Развернуть ветку

К сожалению покупая китайские брендвы 2 и 3 эшелонов надо быть готовым к плавающему качеству.

Развернуть ветку

К сожалению, даже покупая IPhone в салоне сотовой связи можно получить за свои деньги реальный кирпич, который продавец будет пытаться включить пол-часа, но так и не осилит. Про разваливающийся в руках модели Samsung’а вообще можно коллекционировать истории. Дело не столько в бренде, сколько в сервисе площадки. Если гарантия работает — мне неважен шилдик.

Пусть там будет хоть IPhone, хоть Xiaomi. Сейчас бы в сортах Китая разбираться.

Развернуть ветку

Сравнивать самсунг и эппл с подвальными китайбрендами это круто! Понятно ,что брак бывает у всех но вот его процент явно будет не в пользу китайцев

Развернуть ветку

Смысл сравнения именно в том, чтобы выявить различия. Так что сравнивать эппл, самсунг и оукител было бы совершенно нормально. Правда я их не сравнивал, а просто озвучил очевидный факт, что бренд не даёт абсолютной гарантии.
А мог бы и сравнить в плане того же Wi-Fi и плавало бы яблоко ниже сяомки, поскольку на айфонах именно с 2.4 ГГц получше чем у Oukitel, но хуже, чем у многих бюджетных смартфонов.

Развернуть ветку

Может попробовать зайти с другой стороны — попытаться доказать, что телефон не оригинальный, а подделка. По серийным номерам, например.

Источник: vc.ru

Гарантия Aliexpress.com на товары – обмен и ремонт.

Виды гарантии и условия предоставления услуг. Алиэкспресс предоставляет два вида гарантии – “Гарантия обмена” и “Гарантия ремонта“. Гарантийным обслуживанием смартфонов и планшетов занимается фирма Вайстек (WISETECH HOLDING GROUP LIMITED（HK). Сервис Вайстек для покупателей с сайта Aliexpress.com предоставляет такие услуги: гарантийный ремонт в авторизованном сервисном центре, обмен устройства на новое, а так же вы можете получить полную или частичную компенсацию. Адреса смотрите ниже.
Гарантия распространяется на планшеты и смартфоны, продаваемых платформой Aliexpress: Meizu, Doogee, Homtom, LeTV, Oukitel, Leagoo, ZTE, Huawei, THL, Bluboo, UNI, Blackview, Onda, Teclast, Vkworld, Ulefone, Chuwi, Cube, Xiaomi и другие. Кроме кнопочных телефонов.

Для того, что бы воспользоваться Гарантией, вам нужно купить либо “Гарантию обмена“, либо “Гарантию ремонта“. Два вида гарантии к одному товару нельзя применить. Гарантия приобретается вместе с покупкой товара. Отдельно услуга «Гарантия ремонта 1 год» не продается. Если ваш товар доставлен в Украину, гарантийное обслуживание будет только на территории Украины.
Если вы не приобрели данную услугу, то в гарантийном обслуживании вам будет отказано.
Стоимость гарантии приблизительно 4%-7% от стоимости товара.
Воспользоваться Гарантией вы можете на 16 день после получения товара, т.к. в течении первых 15 дней действует программа Алиэкспресс по защите покупателей. Если товар неисправен, то в течении этих 15 дней вы можете открыть спор и вернуть деньги.
Если вы обнаружили дефект и неисправность после этого срока, то вам нужно:
1. В личном кабинете Aliexpress.com активировать гарантию;

2. Заполнить необходимую информацию;


3. После этого обратится к Исполнителю услуги – в службу поддержки Вайстек. Для Украины, России, Беларуси контакты отличаются.
При обращении в Вайстек вам необходимо будет указать номер заказа Aliexpress.
4. Доставить неисправное устройство в центр Вайстек в городе Киев (для украинских покупателей). Если вы в другом городе, то надо отправить его по Украине, воспользовавшись услугами фирмы «Нова Пошта». Если устройство попадает под гарантию, то пересылку в обе стороны оплачивает Вайстек. Если Покупатель изъявляет желание отправить устройство другим способом, расходы за пересылку он в полной мере берет на себя
5. Гарантийный ремонт осуществляется в течении 5-25 дней, не считая время доставки устройства и запасных частей к нему.
6. После замены или возврата гарантийный период заканчивается. И услуга по номеру заказа клиента становится недействительной.
7. Покупатель может обратиться в сервисный центр не с гарантийным случаем. Тогда покупатель оплатит ремонт и пересылку изделия.

Ограничения гарантии:

• Гарантия возврата не осуществляется если устройство является копией или ворованным.
• Гарантия возврата не осуществляется, если к повреждениям устройства привело
  неаккуратное использование Покупателя
• Несоблюдение правил транспортировки, хранения, подключения, эксплуатации и ухода
  за изделием
• При отсутствии или повреждении маркировки с серийным номером на корпусе изделия, а также, если серийный номер был изменен, удален или неразборчив;
• Если отсутствует или нарушена целостность контрольной пломбы (при опломбировании изделия Изготовителем);
• Если гарантийный срок истек;
• Если повреждения вызваны естественным износом;
• Если по данному устройству уже была проведена замена целиком или была произведена компенсация его стоимости Покупателю;
• Если выявлен факт мошенничества со стороны Покупателя.

Полный текст условий предоставления услуг читайте на локальных сайтах фирмы Вайстек.

Контакты Вайстек в Украине:

Для Украины. Устройство вы можете оправить с любого отделения “Новой Почты” на этот адрес:
Получатель：OOO «ВАЙСТЕК СЕРВИС УКРАИНА»

Телефон +38 073 44 800 44
Отделение НОВОЙ ПОЧТЫ № 292
Обязательно укажите номер заказа Aliexpress во вложении с устройством

Контакты Вайстек в России:

Контакты Вайстек в Беларуси:

Источник: shoponews.com