Несмотря на то, что торговая площадка позиционирует себя как самую надежную и безопасную, все-таки нюансы есть. Допустим, что делать, если покупатель прислал не тот товар, или же количество товара не соответствует оплаченному? Таких примеров можно привести масса. Но благо проблемы все решаемы, ведь администрация Алиэкспресс – это надежный арбитр, который готов все конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решить.
В некоторых случаях торговцу и покупателю удается самостоятельно решить вопросы. Однако, иногда продавцы оказываются не столь приятными, и в некоторых случаях вести с ним спор не имеет смысла. Давайте представим, что продавец предложил компромисс, но он покупателя не устраивает. Как искать выход из такой ситуации?
- Если компромисс вас более-менее устраивает, а решать дальше проблему нет желания, соглашайтесь;
- Спор пока не приводит ни к чему положительному? Редактируйте его;
- Конфликт решен? Отменяйте спор;
- Продавец никак не хочет идти на уступки? Пора обострять спор.
В этой статье мы хотели бы подробно разобраться с четвертым пунктом. Несмотря на то, что обострение спора – простая процедура, многие с ней незнакомы.
СПОР на АЛИЭКСПРЕСС! НЕ ПРИШЛА ПОСЫЛКА — Новые правила ведения споров
Первое, что нужно сделать, это авторизоваться на сайте и отправиться в свой личный кабинет, а уже оттуда открыть ссылку со своими заказами.
Здесь будет категория «Открытые споры». Открываем категорию, находим тот диспут (спор), который нам необходим.
Обратите внимание, что если вы открыли спор, а после не появляетесь на сайте в течение недели и более, для вас ничем положительным диспут не закончится. Если вы решили разбираться с проблемой, то необходимо постоянно быть готовым ответить на вопросы администрации, пообщаться с продавцом, чтобы уладить конфликт. В противном случае администрация посчитает, что покупатель не особо горит желание решить проблему, в результате чего продавец окажется правым.
Перед тем, как вы решите обострить спор, убедитесь, что привели достаточно аргументов, информации, фото и видеоматериала (если требуется), для того, чтобы администрация смогла быстро разрешить ваш конфликт. Да, после обострения спора решение по диспуту будут принимать именно представители торговой площадки. Дайте им достаточно информации, чтобы они поняли, в чем заключается спор.
Спор на AliExpress — как ГАРАНТИРОВАННО ВЫИГРАТЬ? Примеры диспутов из опыта
Вы предоставили все необходимые данные для обострения диспута? Тогда смело жмите по «Обострить спор».
Обострение происходит в автоматическом режиме, так что сразу после клика по кнопке останется только ждать администрацию.
Обратите внимание на пункт «Статус». За ним нужно всегда следить. Статус изменится после того, как администрация подробно изучит суть диспута и примет решение.
Выиграете ли вы диспут, сказать достаточно сложно. Но если вам действительно пришел плохой товар, или же не соответствующий вашим требованиям, а вы смогли привести достаточно доказательств того, что продавец не прав, то победа, безусловно, останется за вами.
Источник: aliotvet.ru
Как открыть спор или претензию на Алиэкспресс
Спор на Алиэкспресс — это претензия, которую вы предъявляете продавцу через платформу, когда вы не получили свой товар или товар прибыл бракованный, в плохом состоянии, это не то, что вы заказывали, у него есть производственные дефекты, если товар не соответствует описанию, или это реплика.
Когда вы открываете спор, Алиэкспресс выступает в роли арбитра или посредника.
Помните, что уплаченные вами деньги сохраняются в Aliexpress в качестве гарантии в вашу пользу, и они переведут их продавцу только тогда, когда вы скажете, что все в порядке или по прошествии 60 дней, если вы не скажете, получили ли вы их или нет.
Но подождите минутку, прежде чем переходить к спору, у вас есть пара вариантов.
После стольких ожиданий может оказаться, что вы не заинтересованы в деньгах и хотите, чтобы то, что вы купили, прибыло.
Так что прежде напишите продавцу, вы можете написать по-русски, и страница сделает автоматический перевод для продавца.
Возможно, вы достигнете соглашения с компанией и отправят вам другой товар или попросят у вас немного больше времени, чтобы получить то, что вы купили.
Если продавцу нужно больше времени, вам придется продлить время защиты.
Это очень важно, потому что, если время пройдет, а вы его заказ не подтвердили, Aliexpress отправит деньги.
Итак, на 55-й день свяжитесь с продавцом, если он попросит больше времени, а вы хотите подождать, продлите время защиты, чтобы вы уведомили Алиэкспресс, что все еще ждете.
СОВЕТ ЭКСПЕРТА ПОКУПАТЕЛЯ: НИКОГДА не подтверждайте свою покупку, если вам не вернули деньги или вы ещё не получили товар на руки: после того, как вы подтвердите получение товара, вы не сможете передумать и потеряете защиту со стороны Aliexpress.
Если между 55-м и 58-м вы написали продавцу, а он не отвечает или не хочет нести ответственность, не ждите и начинайте спор с Алиэкспресс.
Когда вы получили товар, максимальное время для возбуждения спора составляет 15 дней с момента его получения.
Будьте осторожны с этим, потому что, если ваш продукт прибудет через 10, 15 или 20 дней, у вас больше не будет 60 дней защиты, а только 15 дней с момента его получения.
Очень хорошо! А теперь откроем свой спор.
Войдите в свой аккаунт и найдите опцию «Мои заказы», там вы увидите сводку ваших покупок.
Возможность открыть спор будет доступна, когда заказ уже обработан и отгрузка произведена, до этого у вас есть только возможность продлить время или отменить покупку.
Если продавец не отправит товар в течение времени обработки, покупка автоматически отменяется.
Тогда рядом с названием публикации вы увидите кнопку «Открыть спор», которую нужно просто нажать.
Когда вы выберете «открыть спор», вы будете перенаправлены на другую страницу, где вы предоставите все детали своей претензии.
Первое, что вы увидите, это раскрывающийся список вариантов с тем, что вы хотите запросить, это может быть частичное или полное возмещение.
Если вы запросите полный возврат средств, весьма вероятно, что вам придется вернуть товар, но это ваш выбор.
В случае, если вам прислали поддельный продукт в публикации с гарантией подлинности, продавец вернет вам двойную стоимость.
Затем выберите, получили ли вы товар или нет, и причину запроса возврата.
Они также попросят вас указать сумму, если вы запросили полный возврат, вам нужно будет запросить общую стоимость покупки, которую вы увидите в красных цифрах рядом с панелью ответа.
После этого вам нужно будет оставить сообщение с подробностями вашей претензии.
Вы должны понимать, что есть много людей, которые пытаются этим воспользоваться, поэтому Aliexpress просит вас помочь им доказать, что ваше заявление правдиво.
Запишите детали простыми словами на простом русском языке, помните, что он будет переведен автоматическим веб-переводчиком.
Если с вашим продуктом что-то не так, выберите наиболее очевидную причину и легкую для тестирования.
Чтобы подтвердить свою претензию, загрузите фотографии и видео, показывающие, что не так с тем, что вы купили.
Чтобы добиться успеха в споре, я рекомендую делать четкие фото и видео хорошего качества, чтобы было ясно, что вы правы.
В последний раз убедитесь, что все в порядке, и отправьте заявку.
Заявку на спор отправили. Что делать дальше?
Что ж, продавец тоже имеет право защищаться, поэтому у него будет 5 дней, чтобы ответить на ваш спор на Алиэкспресс.
В своем ответе продавец может согласиться и начать обработку вашего возмещения, либо он может сделать встречное предложение.
Продавцы могут прислать вам следующие предложения: они вернут вам частичное возмещение, они могут попросить вас подождать больше времени, они скажут, что пришлют вам новый товар или предложат вам скидку или промо-купон для вашей следующей покупки.
Принимать предложение или нет — решать вам.
На мой взгляд, лучше не принимать ничего, кроме ваших денег или вашего продукта, потому что условия купонов и скидок могут быть обманчивыми.
Источник: top10brand.ru
Как обострить спор на Алиэкспресс
Несмотря на то, что торговая площадка позиционирует себя как самую надежную и безопасную, все-таки нюансы есть. Допустим, что делать, если покупатель прислал не тот товар, или же количество товара не соответствует оплаченному? Таких примеров можно привести масса. Но благо проблемы все решаемы, ведь администрация Алиэкспресс – это надежный арбитр, который готов все конфликтные ситуации между покупателем и продавцом решить.
В некоторых случаях торговцу и покупателю удается самостоятельно решить вопросы. Однако, иногда продавцы оказываются не столь приятными, и в некоторых случаях вести с ним спор не имеет смысла. Давайте представим, что продавец предложил компромисс, но он покупателя не устраивает. Как искать выход из такой ситуации?
- Если компромисс вас более-менее устраивает, а решать дальше проблему нет желания, соглашайтесь;
- Спор пока не приводит ни к чему положительному? Редактируйте его;
- Конфликт решен? Отменяйте спор;
- Продавец никак не хочет идти на уступки? Пора обострять спор.
В этой статье мы хотели бы подробно разобраться с четвертым пунктом. Несмотря на то, что обострение спора – простая процедура, многие с ней незнакомы.
Первое, что нужно сделать, это авторизоваться на сайте и отправиться в свой личный кабинет, а уже оттуда открыть ссылку со своими заказами.
Здесь будет категория «Открытые споры». Открываем категорию, находим тот диспут (спор), который нам необходим.
Обратите внимание, что если вы открыли спор, а после не появляетесь на сайте в течение недели и более, для вас ничем положительным диспут не закончится. Если вы решили разбираться с проблемой, то необходимо постоянно быть готовым ответить на вопросы администрации, пообщаться с продавцом, чтобы уладить конфликт. В противном случае администрация посчитает, что покупатель не особо горит желание решить проблему, в результате чего продавец окажется правым.
Перед тем, как вы решите обострить спор, убедитесь, что привели достаточно аргументов, информации, фото и видеоматериала (если требуется), для того, чтобы администрация смогла быстро разрешить ваш конфликт. Да, после обострения спора решение по диспуту будут принимать именно представители торговой площадки. Дайте им достаточно информации, чтобы они поняли, в чем заключается спор.
Вы предоставили все необходимые данные для обострения диспута? Тогда смело жмите по «Обострить спор».
Обострение происходит в автоматическом режиме, так что сразу после клика по кнопке останется только ждать администрацию.
Обратите внимание на пункт «Статус». За ним нужно всегда следить. Статус изменится после того, как администрация подробно изучит суть диспута и примет решение.
Выиграете ли вы диспут, сказать достаточно сложно. Но если вам действительно пришел плохой товар, или же не соответствующий вашим требованиям, а вы смогли привести достаточно доказательств того, что продавец не прав, то победа, безусловно, останется за вами.
Источник: aliotvet.ru