В некоторых случаях данные для доступа на сайт Aliexpress теряются, и пользователь не может зайти в свой аккаунт. В случае нарушения правил работы с сервисом и безопасности любой аккаунт блокируется по решению специалистов службы поддержки. В любом случае, когда речь заходит о том, как восстановить аккаунт на Aliexpress, нужно подготовиться к тому, что эта процедура может занять некоторое время. Разберем основные причины блокировки аккаунта и способы восстановления своей страницы.
Восстановление забытого пароля
Во время регистрации на сайте Aliexpress пользователь должен придумать уникальный пароль, при помощи которого он каждый раз сможет заходить на сайт для совершения покупок. Логин для входа представляет собой адрес почтового ящика, поэтому автоматически сохраняется в нужном поле, если браузер пользователя поддерживает такую опцию. Стандартная форма для входа выглядит следующим образом:
Заблокировали Аккаунт на Алиэкспресс, как разблокировать профиль
Проблема с забытым паролем не редкость, поэтому процедура восстановления проходит стандартным образом, как и на любом другом сайте. После нескольких неудачных попыток войти в аккаунт выберите опцию «Забыли пароль». Затем система перенаправит вас на страницу восстановления пароля, где понадобится ввести e-mail, указанный при регистрации:
После ввода электронного адреса и стандартной проверки защиты от роботов нажмте на кнопку «Запросить». Программа начнет проверять аккаунт и предоставит пользователю на выбор два способа восстановления: при помощи подтверждения по электронной почте либо путем обращения в службу поддержки.
Может ли потребитель реально защитить свои права в РФ?
Самым быстрым способом традиционно считается восстановление при помощи пароля, на Aliexpress эта процедура проходит в несколько этапов. Вначале система проверяет идентичность при помощи проверочного кода. Он приходит на почту в течение минуты и состоит из шести цифр, которые нужно ввести в специальное поле и нажать на кнопку «Подтвердить».
Если код введен правильно, вы можете перейти к следующему шагу процедуры и придумать новый пароль для входа в свой аккаунт на Aliexpress:
Затем пароль будет восстановлен, и вы сможете снова войти в систему, используя новые данные для входа. Иногда в целях безопасности сайт временно блокирует доступ, в этом случае потребуется пройти дополнительную проверку.
Если вы еще не успели указать свой номер телефона, вам будет предложено сделать это сейчас. Введите свой активный номер, на который моментально придет SMS с кодом для ввода в специальное поле, и нажмите «Подтвердить».
На этом процедура верификации данных не заканчивается, согласно правилам сайта, вы снова получаете проверочный код по электронной почте и вводите его в поле. Генерация кода происходит практически мгновенно. После успешного прохождения всех шагов доступ к аккаунту восстанавливается, и на экране появляется специальное сообщение:
Распространенные причины блокировки
Нередко пользователи не знают о том, по каким причинам их аккаунт заблокирован. Это может происходить в случае отсутствия активации учетной записи, если вы не успели подтвердить свой адрес e-mail. Случаи мошенничества, споры с продавцами, шантаж, угрозы, спам и прочие негативные действия в отношении других людей моментально становятся причиной блокировки аккаунта. Не стоит просить продавцов отправлять товары напрямую не через систему Aliexpress, такие предложения перехватываются и отслеживаются. Создание большого количества аккаунтов с целью накрутки отзывов или продаж тоже приводит к блокировке, так как является нарушением правил.
Если в корзине пользователя скопилось большое количество заказов, которые он не успел оплатить, его аккаунт также может быть заблокирован.
В этом и во многих других случаях восстановить его практически невозможно, и лучшим выходом станет создание новой учетной записи на сайте. Поскольку все неоплаченные покупки фиксируются в разделе Мои заказы, их нужно вовремя отменять, если вы передумали приобретать определенный товар. Поскольку каждый заказ резервируется у продавца, пока товар не будет оплачен в срок, его больше никто не сможет приобрести. В этом случае лучше отменить покупку заранее.
Предлагаем вам посмотреть видеоролик, в котором описан личный опыт пользователя, чей аккаунт заблокировали.
Способы разблокировки
Если аккаунт уже был заблокирован, после авторизации вы увидите предупреждение о том, что ваша учетная запись временно недоступна в целях безопасности. В случае серьезного нарушения правил лучше всего создать новый аккаунт, поскольку процедура восстановления старого может занять слишком много времени. При новой регистрации укажите другой адрес электронной почты и номер телефона, особенно если вы нарушили серьезное правило.
Вы не нарушали никаких правил сервиса, но все равно не можете войти на свою страницу? Тогда можно попытаться восстановить учетную запись несколькими способами. Когда во время авторизации возникает предупреждающее сообщение, выберите опцию «Разблокировать аккаунт».
На экране появится специальная форма, к которой понадобится прикрепить скан своего паспорта для подтверждения личности, ввести номер телефона и e-mail, указанные при регистрации. Если вы видите предупреждение о том, что ваш аккаунт отключен, и не можете отправлять жалобы по этому поводу, вам придется создавать новую учетную запись вместо того, чтобы восстанавливать старый аккаунт на Aliexpress. Иногда после первой подачи заявки на разблокировку требуется обратиться в службу поддержки, ответ которой поступает в течение нескольких дней. Писать специалистам нужно в рабочее время с 7 утра и до 1 часа ночи, на сайте есть и специальный онлайн чат, куда также можно обратиться за помощью. Большая часть опций аккаунта недоступна при его блокировке, поэтому лучше дождаться ответа специалиста и пока не совершать в учетной записи никаких действий.
В целом, процедура восстановления не занимает много времени, но только в том случае, если учетная запись пользователя была заблокирована по ошибке, а не в результате мошеннических действий и нарушения правил с его стороны.
Источник: emarkethelp.ru
Как восстановить Алиэкспресс аккаунт
В прошлой статье мы рассматривали причины, по которым может быть заблокирован аккаунт Алиэкспресс. Найти ее можно вот здесь. А сегодня давайте рассмотрим способы как восстановить Алиэкспресс аккаунт, если все таки “повезло” попасть под фильтр.
Стоит ли вообще пытаться восстановить Алиэкспресс аккаунт?
Начнем с того стоит ли вообще пытаться восстановить заблокированный аккаунт? Если Вы зарегистрировались на площадке Алиэкспресс недавно, у Вас нет неполученных посылок и Вы не дорожите рейтингом, который Вы заработали на Алиэкспресс, то особого смысла восстанавливать его нет. Это может занять слишком много времени и проще и быстрее создать новый.
Если Вы забыли, как регистрироваться на Aliexpress или столкнулись со сложностями при регистрации, можно прочитать статью: Как зарегистрироваться на Алиэкспресс.
Ну а если все-таки Вы хотите попытаться восстановить уже имеющийся, придется запастись терпением и приготовиться к тому, что это может занять достаточно большое количество времени.
Как восстановить Алиэкспресс аккаунт.
Вообщем то можно столкнуться с двумя вариантами блокировки:
- Аккаунт заблокирован насовсем. Такой вид блокировки применяется за серьезные нарушения, и восстановить его практически невозможно. Конечно, если Вы уверены что никаких нарушений не было, можно попытаться обратиться в службу поддержки Алиэкспресс. Но скорее всего это ни к чему не приведет, так как техподдержка может не знать, по какой причине аккаунт был заблокирован. И доказать что либо будет очень тяжело.
Поэтому, как бы обидно не было, придется создавать новый профиль.
- Аккаунт заблокирован временно. В этом случае вы увидите сообщение, как на картинке снизу:
Для разблокирования Вам нужно будет выполнить некоторые действия, которые от Вас требует площадка Алиэкспресс. Возможно, необходимо будет подтвердить регистрацию аккаунта или предоставить дополнительные данные.
Для этого нужно перейти по ссылке на странице, которая откроется при попытке входа в заблокированный аккаунт.
В открывшейся форме восстановления нужно ввести все необходимые данные и отправить их для проверки службе безопасности Aliexpress.
Теперь нужно дождаться ответа с кодом для восстановления. Он должен прийти на Ваш электронный почтовый ящик. В случае если письмо с кодом долго не приходит, можно обратиться в службу поддержки, для решения этой проблемы.
После того как будет введен код, аккаунт будет разблокирован, но для его активации потребуется еще некоторое время. Иногда это 2-3 дня.
Как восстановить пароль на Алиэкспресс.
Если вы забыли пароль для входа на Алиэкспресс, его можно восстановить или изменить. Для этого на сайте Алиэкспресс нужно нажать: Войти и затем выбрать: Забыли пароль
Восстановить пароль можно двумя способами:
- С помощью электронной почты.
- С помощью техподдержки.
Первый способ подойдет, если Вы помните свои данные электронной почты – логин и пароль. А если Вы не помните, какой почтовый ящик указывали при регистрации на Алиэкспресс, да еще и забыли пароль от своего почтового ящика, придется воспользоваться вторым способом.
Для этого нужно связаться с технической поддержкой. Они попросят Вас прислать им скан копии паспорта или подтвердить аккаунт по номеру телефона. Возможно еще придется ответить на некоторые вопросы от технической поддержки. В основном, восстановление пароля происходит быстро и не должно вызвать затруднений.
Если при попытке восстановить аккаунт Алиэкспресс возникают сложности можно смело писать в службу поддержки или регистрировать новый аккаунт.
Источник: kitaypokupayka.com
Действия при упразднении аккаунта на Aliexpress
Некоторые пользователи интернет-магазина Aliexpress однажды сталкиваются с блокировкой своей учетной записи. Об этом говорит соответствующее уведомление, возникающее при попытке авторизации, чаще всего через мобильное приложение. Если аккаунт был упразднен на Алиэкспресс, нет нужды паниковать: следует разобраться с причинами и понять, как действовать дальше.
Что значит: «Данный аккаунт был упразднён Алиэкспресс»
Если профиль пользователя сайта Aliexpress заблокирован, пытаясь войти в систему, он увидит на экране следующую надпись: «Данный аккаунт был упразднен Алиэкспресс. Пожалуйста, воспользуйтесь другой учетной записью для входа».
На Алиэкспресс данное оповещение можно увидеть, пользуясь приложением, установленным на телефон. Появление надписи означает блокировку профиля покупателя.
Чтобы убедиться в том, что аккаунт действительно упразднен Алиэкспресс, стоит воспользоваться компьютером, зайти на Aliexpress . com и ввести логин и пароль там.
Основные причины блокировки
Чтобы разблокировать аккаунт на Алиэкспресс, предварительно нужно разобраться с причиной этой блокировки. Может быть, произошла ошибка в системе или, напротив, виноват сам пользователь.
Узнать основания, на которых профиль упразднен, легко. С него можно изучать ленту с продукцией, смотреть статусы активных заказов. Но, если перейти во вкладку «Корзина» и выбрать какой-нибудь товар, сервис оповестит клиента о том, что аккаунт не работает, а также покажет причину упразднения, к примеру, «You account is temporarily unavailable due to security reasins».
Мошеннические действия
Мошенников на Алиэкспресс блокируют. Каждый день администрация интернет-магазина вмешивается в тысячи диспутов. Многие из них открываются потому, что нечестные участники сделок пытаются получить товар бесплатно или деньги просто так, без отправки заказа. Торговая площадка дорожит собственной репутацией, поэтому от таких людей сразу избавляется.
Конечно, иногда под такие действия попадают невиновные клиенты, которые не могут понять, почему их аккаунт упразднили. Например, покупатель желает вернуть свои деньги из-за:
- получения бракованной вещи;
- слишком долгой доставки;
- не той формы товара, размера, цвета;
- продавец неправильно указал адрес.
Может быть, это был единственный раз, когда он создал спор, но именно из-за него произошла блокировка. В некоторых ситуациях справиться с мошенниками очень сложно.
Нет точных параметров оценки администрацией клиентов Алиэкспресс: количества диспутов, выигрышей. Под упразднение может попасть любой.
Разблокировать аккаунт, упраздненный по причине мошенничества, нельзя.
Случайное удаление
Клиент случайно удалил аккаунт, поэтому его упразднили. Это – самая простая причина, восстановление можно будет провести в любое время.
Неподтвержденная информация
Алиэкспресс чистит систему от попавших в нее ботов. Подтвердить персональную информацию получится за несколько минут, поэтому пренебрегать этим не стоит. Служба поддержки отводит три дня на выполнение обязательных требований. Если покупатель не укладывается в этот срок, аккаунт на Алиэкспресс упраздняют. Это временная мера.
Внесение неверных данных
Пользователя, указавшего неправильную информацию о себе, блокируют так же, как и мошенника. Алиэкспресс делает это сразу, чтобы потом не разбираться с бесконечными спорами, которые может открыть такой клиент.
Часто в систему загружают вирусы, раздающие вредоносные файлы, вызывающие подозрения у администрации.
Наличие нескольких учетных записей
Правила пользования интернет-магазина таковы, что один пользователь может обладать только одним аккаунтом. Если их много, сотрудники сервиса начинают воспринимать это как мошенничество.
Когда причина в создании нескольких профилей, активировать страницу, которую упразднили, не удастся.
Как разблокировать аккаунт
Итак, что нужно сделать, если покупатель случайно удалился, после чего у него заблокировали аккаунт:
- Написать в техподдержку.
- Объяснить причину выполнения этого действия.
- Дождаться решения оператора.
Чат не работает в ночное время. Когда разблокировка требуется срочно, писать необходимо в английскую поддержку на английском же языке.
Как разблокировать свой аккаунт на Алиэкспресс, если не была подтверждена персональная информация:
- Перейти на Aliexpress.com.
- Ввести логин и пароль.
- Подтвердить электронный адрес, телефонный номер.
- Дождаться ответа.
Когда указаны неверные сведения, стоит попробовать почистить устройства, с которых осуществляется вход на Алиэкспресс, а также установить антивирус, после чего попытаться войти повторно.
В любой из ситуаций следует написать в чат. Пообщаться с человеком вряд ли удастся. Единственный выход – ожидание того, пока он сам свяжется с клиентом. Сначала придется говорить с ботом.
Важно! Следующий этап – ответы на вопросы. Лучше отвечать правдиво, а также действительно желать восстановления аккаунта. Если присылать слишком много сообщений, они уходят в спам и не доходят до сотрудников.
Что делать, если не удалось разблокировать
Постоянная блокировка (You account has been disabled. You are not allowed to submit new complaints ) – упразднение учетной записи не неустановленный период. Ее дают пользователям, нарушившим правила торговой площадки. Такую страницу восстановить невозможно. Выход – создание другой учетной записи, потому что функционал, позволяющий вернуть предыдущую, на Aliexpress отсутствует.
Доступ упраздняют навсегда, все попытки восстановления не имеют смысла.
https://www.youtube.com/watch?v=OE55ux7rlQU
Источник: diskontclub.ru