Продавец пообещал скидку на «опт» от двух и выше. Заказал два экземпляра, при этом система вместо скидки наоборот накручивала цену. Я отписал об этом продавцу, на что он ответил — заказывай два по отдельности, я скорректирую цену. Здесь все было ОК. Заказы были автоматически объединены в один после оплаты. Далее я получил трек-номер — ОДИН.
Спустя сутки продавец в комментах присылает текст — «что отправлено в двух посылках, второй номер — такой-то». Проверяю второй трек-номер — пишет неправильная контрольная сумма.
Вот тут-то я задумался слегка. Если заказ отправлен в двух посылках, на али заказ один, трек-номер один. «Первая» посылка приходит успешно, я ее получаю. И дальше что? Если предположить, что вторую посылку продавец не отправит? Трек живой, доставлен, получен.
Не закроет ли заказ али автоматически?
Время еще есть, т.к. заказа вот только-только отправлен, но начитавшись всякой жути хотелось бы быть готовым к неприятностям. Как разруливать подобные споры, если вдруг возникнет необходимость? Напрягла немного «неверная контрольная сумма», да и вообще раздельная отправка со мной никак не согласовывалась. Продавцу по поводу кривого трека написал.
6 ЗАПРЕЩЕННЫХ ТОВАРОВ с ALIEXPRESS, которые ПОЧТИ НИКТО не ВИДЕЛ!
Pypysha
Продвинутый
City 17
Zeller,
Комплектность заказа можно ориентировочно оценить по весу.
Если есть подозрения что прод в работающий трек отправил не все что в ордере, снимите на камеру процесс вскрытия посылки и если там не все что в этом объединенном заказе то откройте диспут на тему — некомплект. Приложив это видео. На возврат суммы того чего он не выслал или с требованием дослать.
Zeller
Самара
Если есть подозрения что прод в работающий трек отправил не все что в ордере.
Ну собственно тут не подозрение, а продавец сразу прямым текстом заявил, что каждая посылка идет своим ходом. Их две, но официальный трек-номер один. Второй дан текстом к заказу в комментариях.В общем ситуация такая на сегодняшний момент. Второй трек — кривой. Но я, предположив, что он мог ошибиться в одной цифре, подбором нашел правильный трек.
Отправлен в тот же день, оттуда же и идет мне. Написал еще раз проду — уточни номер. Но за месяц он так и не сподобился. Я особо не парился, т.к. второй трек в принципе видел и следил.
К несчастью, именно второй трек завис на сортировке из-за неправильной декларации и когда это сдвинется не ясно. Кстати, если бы я сам не подобрал номер — я бы об этом так и не узнал! Первая «официальная» посылка приехала в отделение, и мне пришлось ее получить.
Теперь али требует подтвердить заказ в течение 7 дней — они отследили автоматом получение.Я открываю страницу заказа — там две позиции. Могу ли я, выделив галочкой полученную позицию, подтвердить ее получение, или лучше этого не делать? В принципе для чего там эти галочки тогда даны? Или тупо открывать диспут по второй позиции и ждать когда это разрулится. Так и все же, причина диспута — нет трек номера или некомпектная поставка?Сложный случай.
Товар с AliExpress пришел сломанный, что делать?
Pypysha
Продвинутый
City 17
Zeller, Мне никогда не приходилось частично подтверждать по галкам. По здравому смыслу так и должно быть, то что отмечено подтверждается, деньга частично уходит проду, а остальное висит в ожидании. Но поскольку трек один и у али есть робот автоматического подтверждения, то у меня нет идей что произойдет в итоге. Может тут на форуме у кого и есть реальный опыт такой ситуации. Я бы ткнул в диспут.
Источник: www.taker.im
Продавец разделил заказ на две части, и отправил одну из них, а вторую не отправляет
Я разместил заказ — фотолампу + всякие аксессуары: экраны для нее, переходники т.п.
Продавец вначале написал, что у него все есть на российском складе, кроме зонта для фотолампы и крепления. Зонт и крепление он сказал отправит из Китая.
Соответственно, я получил два трека — IML и обычную почту из Китая. Обычная почта дошла в Россию и растаможилась, а по IML уже 20 дней нет движения — она висит со статусом «ожидается в регионе».
Продавец отвечает противоречиво: скачала, что у него не было товаров на складе в России, поэтому он отправил их из Китая. Потом пишет, что отправил мне якобы все из российского склада, кроме одной позиции, которую дошлет из Китая. Но во всех случаях его предложения и ответы сводятся к тому, что я должен подожадать еще неделю или две.
Я опасаюсь, что я сейчас получу аксессуары, которые мне без самой лампы не нужны. Хотя я заказывал все одним заказом, и дробить и заказывать разные части у разных продавцов мне не хочется.
Могу ли я не забирать из отделения китайскую посылку? Ее отправят обратно? Мне вернут деньги в этом случае?
Или может быть есть способы получше, как разобраться с этой ситуацией?
real64
Регистрация 14 Окт 2013 Сообщения 4 Баллы 4
У меня был подобный случай. Продавец так же разделил посылку на две. Причем для каждой указал полную стоимость всего заказа. Дал 3 (три. ) трека, один из которых левый в другую часть страны. На мои вопросы не отвечал совсем. Не прореагировал и на мою просьбу об увеличении срока защиты. По обоим посылкам несколько раз звонил таможенным брокерам и в транспортную компанию.
Эти тоже отмораживались. За несколько дней до окончания срока защиты получил одну из посылок (примерно четвертая часть по стоимости заказа). Снял вскрытие на видео. Подтвердил получение одной части. Заказ закрылся . Второй трек почему-то оказался перечеркнутым (отмененным).
Я открыл спор. В качестве доказательства приложил видео вскрытия посылки и скриншот с адресом получения по второму треку в другом городе. Продавец отмолчался и в этот раз. Али принимает решение о возврате мне оставшейся суммы. Я получаю деньги. А примерно через месяц приходит вторая посылка.
Нормальным продавцам обычно я стараюсь деньги вернуть. Но не в этом случае. Слишком много я затратил времени и усилий (звонки, письма, сообщения, спор)
Источник: www.taker.im
Почему с Алиэкспресс заказ отправлен частично?
Почему при заказе комплекта телефон и чехол заказ разделен на части — часть отправлена, а весь нет? Почему с Алиэкспресс заказ отправлен частично, мне нужно все это вместе?
Не совсем понятна ситуация, зачем продавец Алиэкспресс разделяет заказ на части, разе ему так выгодно? Да и покупателю же это не удобно.
Что делать если товар с Алиэкспресс пришел не полностью?
Подписаться на Распродажи Промокоды
Всего ответов:
Али Профи Админ. написал(а) 6 лет назад.
Этот вопрос вам нужно задать продавцу, если вы покупали оба товара у одного продавца. Скорее всего, один товар был в наличии, другой пока нет. Но не стоит переживать, напишите продавцу Алиэкспресс и уточните у него этот вопрос.
Если вы покупали у разных продавцы, но товары были просто месте в корзине, то естественно, каждый продавец послал свой товар отдельно.
Но даже один продавец не обязан отправлять оба заказа в одной посылке, хотя может и часто они так и делают.
Да, отправить одной посылкой ему выгоднее, но он хочет как можно быстрее отправить вам товар и поэтому как сделал вам доброе дело.
Татьяна написал(а) 2 месяца назад.
Заказала пару сережек. Та же ситуация, товар отправлен частично. Как вообще возможно пару сережек разделить.
Али Профи Админ. написал(а) 2 месяца назад.
Татьяна, это, конечно, очень странно, но скорее всего просто ошибка. Продавец мог просто поставить не там галочку и вот такой статус. Поэтому нужно подождать и там уже будет видно, все равно сейчас уже ничего не сделать, разве что писать продавцу.
Источник: aliprofi.ru